Российские платформы контакт-центров 2026

Программы для колл-центра. 170 платформ в каталоге, 50 в рейтинге. Сравнение по цене, реестру Минцифры, развёртыванию и отзывам. Обновлено 4 октября 2026.

Подразделы

Омниканальные контакт-центры 57 Управление кейсами 8 Чат-боты и ассистенты 63 Системы лояльности 14

← К «Продажи и маркетинг» Подробнее о Контакт-центры ↓

Поиск

Категории ▾

Сквозные технологии ▾

Модель развертывания ▾

Поддерживаемые ОС ▾

Windows macOS Linux Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.) iOS Android Аврора Серверные ОС

Интеграция с государственными системами ▾

Соответствие российскому законодательству ▾

Маркировка и учет товаров ▾

Интеграция с "Честный ЗНАК" Поддержка маркировки молочной продукции Поддержка маркировки лекарственных препаратов Поддержка маркировки табачной продукции Поддержка маркировки обуви и одежды Поддержка маркировки шин и покрышек Поддержка маркировки парфюмерии Поддержка маркировки фотоаппаратов и вспышек Поддержка маркировки упакованной воды

Размер и тип заказчика ▾

Интеграции и API ▾

Масштабируемость и производительность ▾

Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей) Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей) Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей) Горизонтальное масштабирование Вертикальное масштабирование Кластеризация Балансировка нагрузки Отказоустойчивость Резервное копирование и восстановление

Безопасность данных ▾

Пользовательский опыт ▾

Адаптивный дизайн Мультиязычный интерфейс Темная/светлая тема Настраиваемый интерфейс Доступность для людей с ограниченными возможностями (WCAG) Офлайн-режим работы Голосовое управление Поддержка жестов и сенсорного ввода Визуальный конструктор диалогов

Аналитика и отчетность ▾

Автоматизация и искусственный интеллект ▾

Поддержка и обучение ▾

Поддерживаемые российские ОС ▾

Включение в реестры ▾

Реестр отечественного ПО Минцифры Реестр ПО ЕАЭС Реестр радиоэлектронной продукции Минпромторга Реестр телекоммуникационного оборудования Реестр ИИ-решений Минцифры Включён в каталог ПП-1236 (классификатор Минцифры)

Сертификаты ФСТЭК/ФСБ ▾

Совместимость с российским стеком ▾

Отрасль применения ▾

Лицензирование ▾

Способ поставки артефакта ▾

Поддерживаемые языки интерфейса ▾

Русский Английский Татарский Башкирский Якутский Языки стран СНГ Языки народов России (другое) Другое

Что замещает (импортозамещение) ▾

Признание в госзакупках ▾

Поставляется по 44-ФЗ Поставляется по 223-ФЗ Имеет код ОКПД-2 Включён в КТРУ Применима преференция отечественного ПО (Пост. 1236)

Размер заказчика ▾

Микро (до 15 чел.) Малый бизнес (15–100 чел.) Средний бизнес (100–500 чел.) Крупный бизнес (500+ чел.) Госорганы и госкорпорации Образовательные учреждения Медицинские учреждения

Поддержка офлайн-режима ▾

Работает полностью офлайн Базовый функционал офлайн, синхронизация при подключении Требует постоянного интернет-соединения

CRM и управление продажами ▾

Управление контактами и организациями Управление воронкой продаж (Sales Pipeline) Управление возможностями (Opportunities) Управление котировками (Quotes) Управление кампаниями Интеграция с инструментами маркетинга-автоматизации Управление территориями продаж Анализ эффективности продаж (Sales Analytics) CDP — единый профиль клиента

Автоматизация маркетинга ▾

Контакт-центр ▾

Аналитика продаж и маркетинга ▾

Управление контентом и каналами ▾

POS-система ▾

Работа с фискальными регистраторами Поддержка касс-терминалов (PinPad) Работа с мобильными терминалами Множественные кассы в магазине Управление смен кассира Отчеты по продажам по времени Интеграция со штрих-кодированием Система скидок и бонусов на кассе Работа в режиме offline

Управление заказами ▾

Статусы заказов и отслеживание Автоматические уведомления (SMS, Email, Push) Управление возвратами и возмещениями Управление доставкой и сроками Комментарии к заказам Печать документов (накладные, счета) Управление заказами B2B История заказов клиента Повторные заказы

Управление товарами и каталогом ▾

Совместная работа и коммуникация ▾

Встроенный чат (Team Chat) Комментарии и обсуждения к задачам Упоминания и @-уведомления Видеоконференции интегрированные Совместное редактирование документов Общие доски (Wiki, Knowledge Base) Интеграция с внешними коммуникационными инструментами Управление подписками на обновления Интеграция с почтой (Email to Task)

Отслеживание времени и ресурсов ▾

Учет времени на задачи (Timesheet) Календари проектов и сотрудников Управление нагрузкой ресурсов Отчеты по эффективности работы Управление отпусками и доступностью Распределение рабочего времени (allocations) Прогнозирование по задачам Аналитика сроков выполнения (velocity, burndown) Экспорт отчетов по времени

Управление очередями и маршрутизацией ▾

Мониторинг и аналитика ▾

Управление персоналом контакт-центра ▾

Тарифы ▾

Индустрии ▾

Промышленность и производство Цифровые услуги (B2C, e-commerce, онлайн-сервисы) Образование и наука Здравоохранение и медицина Финансы и финтех Человеческие ресурсы (HR) Информационная безопасность и кибербезопасность Социальные сервисы Государственное управление и госуслуги Строительство и девелопмент Сельское и лесное хозяйство Транспорт и логистика Банки и страховые компании Туризм и гостиничный бизнес (HoReCa) Торговля (оптовая и розничная) Медиа, искусство и развлечения Энергетика и ЖКХ Маркетинг и реклама Оборонная промышленность (ОПК) Нефтегазовая промышленность Атомная промышленность Авиация и космос Фармацевтика Связь и телеком Страховые компании Наука и НИИ Недвижимость и эксплуатация Юридические услуги (LegalTech)

Сбросить

Найдено 170 программных продуктов

▦ ≡

Порядок: по уровню участия компании на платформе, затем по рейтингу и полноте профиля. Уровень участия зависит от тарифа. На рейтинги, «Топ» и «Призму» тариф не влияет — подробнее.

Техническая призма

Контакт-центры

Карта решений по функциональности и зрелости – автоматический расчёт по данным профилей и подтверждённым отзывам, без анкетирования вендоров. Период 2026 Q4.

Топ платформ контакт-центров 2026

Лидеры рынка по версии Призмы – решения с максимальной функциональностью и опытом применения.

Смотреть весь Топ Карта призмы

26 Q4

SAMOSALE

САМОСЭЙЛ

Реестр ПО

SAMOSALE — маркетинговая платформа для бизнеса на базе чат-ботов в Telegram, ВКонтакте и MAX: программа лояльн...

★ 4,8 (9)

#	Продукт	Оценка	Реестр ПО	Облако	Зона
1	SAMOSALEСАМОСЭЙЛ	★ 4,8 · 8	да	–	Лидер
2	Naumen Contact Center Call-центрNAUMEN	★ 4,8 · 10	да	–	Лидер
3	Naumen Service DeskNAUMEN	★ 4,7 · 9	да	–	Лидер
4	Directum ESMДИРЕКТУМ	★ 4,7 · 3	–	–	Лидер
5	Naumen EruditeNAUMEN	★ 4,3 · 1	да	–	Лидер
6	CraftTalk - омниканальная ИИ-платформа для цифровых каналовКРАФТ-ТОЛК	★ 4,0 · 1	да	–	Лидер
7	GigaChatСБЕРБАНК	★ 2,9 · 8	да	да	Лидер
8	OkdeskЮридическое лицо скрыто	★ 4,7 · 5	–	–	Сильный игрок
9	SIGURD-MINDСИГУРД-АЙТИ	★ 4,4 · 1	да	–	Сильный игрок
10	LoyAppСКАНТЕК	★ 4,2 · 1	да	–	Сильный игрок
11	Коммуникационная платформа "Oktell"Букашин Денис Александрович	★ 4,2 · 1	да	–	Сильный игрок
12	RichCallАУРУС	★ 4,2 · 1	да	–	Сильный игрок
13	АРГУС Workforce Management for Call CentreНТЦ АРГУС	★ 4,1 · 1	да	–	Сильный игрок
14	Аналитика речиРОСТЕЛЕКОМ	★ 4,1 · 1	–	–	Сильный игрок
15	МарусяЮридическое лицо скрыто	★ 4,0 · 1	–	–	Сильный игрок
16	IntraServiceИНТРАВИЖН	★ 3,8 · 5	да	–	Сильный игрок
17	Коммуникационная платформа "Oktell Studio" (Oktell Studio)Телефонные Системы	★ 4,2 · 1	да	–	Претендент
18	Операцианная система (CXaaS) для контакт-центров и управления обращениямиМИКСБС	–	–	–	Претендент
19	Система управления ПКУ АЗС «НОВА» от SVOY.CLUBSVOY.CLUB	–	–	–	Претендент
20	Процессинг топливных карт SVOY.CLUBSVOY.CLUB	–	–	–	Претендент

Российские платформы контакт-центров 2026

Сравнение платформ контакт-центров 2026: топ-20

Вопросы и ответы

О категории «Контакт-центры»

Российское ПО для контакт-центров и поддержки клиентов

Назначение и область применения

Ключевые функции и компоненты

Рекомендации по выбору

Статьи по теме

Directum СЭД+

Регистрация посещения объекта общественного питания для подписки на уведомления о возможном контакте с заболевшим новой коронавирусной инфекцией

Госрегулирование и КИИ