Российское ПО для управления обращениями клиентов (Case Management)
Подкатегория решений для отслеживания и управления обращениями клиентов до их разрешения. Российские системы управления кейсами позволяют компаниям организовать обслуживание клиентов и обеспечить своевременное разрешение проблем.
Назначение и область применения
Системы управления кейсами используются компаниями для регистрации, отслеживания и разрешения обращений клиентов. Решения позволяют компаниям улучшить качество обслуживания, снизить время разрешения проблем и повысить удовлетворенность клиентов.
Ключевые функции и компоненты
Регистрация и классификация обращений клиентов, система маршрутизации на подходящих специалистов, отслеживание статуса и истории разрешения. Система SLA и напоминания об истечении сроков, интеграция с CRM для доступа к информации о клиентах, аналитика по времени разрешения и качеству обслуживания.
Рекомендации по выбору
Выбирайте систему с удобным интерфейсом для регистрации и отслеживания кейсов. Оцените гибкость создания правил маршрутизации. Рекомендуется проверить систему SLA и аналитику качества обслуживания.
