Контакт-центр
Управление входящими звонками (Inbound)
Управление исходящими звонками (Outbound)
Интерактивная голосовая система (IVR)
Очереди и распределение звонков
Запись разговоров (Call Recording)
Аналитика звонков
Интеграция с VoIP
Управление командой агентов
Омниканальное взаимодействие (Chat, Email, SMS)
Аналитика продаж и маркетинга
Дашборды продаж (Sales Dashboards)
Отчеты по продажам
Отчеты по маркетингу (Campaign Performance)
Анализ воронки продаж (Pipeline Analysis)
Прогнозирование спроса (Demand Forecasting)
Анализ ROI маркетинга
Аналитика поведения клиентов
Предиктивная аналитика
Экспорт отчетов (PDF, Excel)
Управление контентом и каналами
Управление социальными сетями (Social Media Management)
Планирование постов
Мониторинг упоминаний бренда
Email-маркетинг платформа
SMS-маркетинг
Управление веб-сайтом (CMS)
Калькулятор ROI (ROI Calculator)
Персонализация контента
POS-система
Работа с фискальными регистраторами
Поддержка касс-терминалов (PinPad)
Работа с мобильными терминалами
Множественные кассы в магазине
Управление смен кассира
Отчеты по продажам по времени
Интеграция со штрих-кодированием
Система скидок и бонусов на кассе
Работа в режиме offline
Управление заказами
Статусы заказов и отслеживание
Автоматические уведомления (SMS, Email, Push)
Управление возвратами и возмещениями
Управление доставкой и сроками
Комментарии к заказам
Печать документов (накладные, счета)
Управление заказами B2B
История заказов клиента
Повторные заказы
Управление товарами и каталогом
Иерархия категорий товаров
Управление вариантами товара (размер, цвет)
Управление ценами (базовая, действующая, минимальная)
Загрузка изображений товаров (галереи)
SEO описания товаров (title, description, keywords)
Управление характеристиками и фильтрами
Импорт/экспорт товаров (CSV, Excel)
Связанные товары и кросс-ссылки
Управление акциями и специальными предложениями
Управление партиями и серийными номерами
Совместная работа и коммуникация
Встроенный чат (Team Chat)
Комментарии и обсуждения к задачам
Упоминания и @-уведомления
Видеоконференции интегрированные
Совместное редактирование документов
Общие доски (Wiki, Knowledge Base)
Интеграция с внешними коммуникационными инструментами
Управление подписками на обновления
Интеграция с почтой (Email to Task)
Отслеживание времени и ресурсов
Учет времени на задачи (Timesheet)
Календари проектов и сотрудников
Управление нагрузкой ресурсов
Отчеты по эффективности работы
Управление отпусками и доступностью
Распределение рабочего времени (allocations)
Прогнозирование по задачам
Аналитика сроков выполнения (velocity, burndown)
Экспорт отчетов по времени
Мессенджеры и чат
Команда чатов
Каналы по темам
Приватные сообщения
Группы и рабочие пространства
Файлообмен и синхронизация
Поиск по сообщениям
Интеграция с другими приложениями
Настраиваемые оповещения
История сообщений
Эмодзи и реакции
Управление контактами и счетами
Управление информацией о клиентах
Профили компаний
Управление контактами лиц
История коммуникаций
Управление взаимодействиями
Планирование встреч
Управление договорами
Система оценки клиентов
Управление территориями
Поиск и фильтрация клиентов
Управление очередями и маршрутизацией
Interactive Voice Response (IVR)
Автоматическое определение номера (АОН)
Распределение звонков (ACD)
Маршрутизация по компетенциям
Управление очередями вызовов
Обратный звонок (Callback)
Управление голосовыми сообщениями
Система удержания и информирования
Контроль входящих вызовов
Интеграция с PBX/АТС
Мониторинг и аналитика
Quality Assurance (QA)
Мониторинг звонков (Screen pop)
Метрики контакт-центра (SLA, AHT)
Отчеты в реальном времени
Анализ производительности агента
Аналитика тональности голоса
Прогнозирование нагрузки
Планирование персонала
Дашборды руководителя
Экспорт отчетов
Управление персоналом контакт-центра
Управление расписанием
Управление навыками и компетенциями
Система баллов производительности
Планирование смен
Управление отпусками
Управление перерывами
Программы обучения и развития
Управление карьерой
Система мотивации и премий
Аналитика текучести кадров
Управление клиентами и лояльностью
Профили и история клиента
Сегментация клиентов
Программы лояльности
Система баллов и бонусов
Персональные предложения
История покупок
Рекомендации товаров
Управление вишлистом
Синхронизация с CRM
Анализ поведения покупателя