Топ: лучшие платформы контакт-центров 2026
50 ведущих продуктов категории, отобранных по данным Призмы: подтверждённые отзывы, функциональные опции, стаж на рынке.
-
1S
SAMOSALE
ЛидерSAMOSALE — маркетинговая платформа для бизнеса на базе чат-ботов в Telegram, ВКонтакте и MAX: программа лояльности, персонализированные рассылки, аналитика покупательского поведения. Входит в реестр р…
-
2
Naumen Contact Center Call-центр
ЛидерРешение для организации call-центра
-
3
Naumen Service Desk
ЛидерNaumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами.
-
4
Directum ESM
ЛидерDirectum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрач…
-
5
Аспро.Cloud
ЛидерАспро.Cloud — российская облачная платформа для управления проектами и CRM, ориентированная на малый и средний бизнес. Объединяет CRM, управление задачами, Agile-доску и финансовый учёт в одном решени…
-
6G
GigaChat
ЛидерGigaChat от компании Сбер — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: GigaChat, GigaChat 2, GigaChat MAX. Пр…
-
7O
Okdesk
Сильный игрок -
8С
Сервер телефонных приложений Smartphone
Сильный игрокСервер телефонных приложений. В состав линейки Smartphone входят различные решения компьютерной телефонии (КТ).
-
9
Коммуникационная платформа "Oktell"
Сильный игрокКоммуникационная платформа для контактных центров
-
10
Naumen DMS
Сильный игрокУправление процессами и документами. Управление процессами (BPM). Управление документами. Традиционное делопроизводство. Создание электронных архивов.
-
11R
RichCall
Сильный игрокRichCall расширяет голосовое обслуживание клиентов современными средствами видеосвязи и совместной работы.Цель продуктаСервис визуального консультирования и совместной работы с клиентами.
-
12
IntraService
Сильный игрокIntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без огра…
-
13
Многопользовательская Бизнес Система "Кристалл"
ПретендентСамоокупаемая, электронная система управления предприятием и бизнесом . Для тебя, для предприятия, для бизнеса! Есть всё для мгновенного старта, развития и захвата новых рынков! Обращайтесь! Будем р…
-
14
Altevics
ПретендентAltevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
-
15
SaaS для поддержки клиентов и отделов продаж
ПретендентCXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения …
-
16N
Naumen Conversation Intelligence
ПретендентNaumen Conversation Intelligence — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Naumen Conversation Intelligenc…
-
17К
Контур Отель
ПретендентОблачная система управления отелем. Автоматизация бронирований, регистрации гостей, управления номерами, доходом и интеграция с GDS и OTA каналов распространения.
-
181
1С:ITILIUM
Претендент09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
-
19D
D2VerbAI
ПретендентD2VerbAI от компании BSS — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: D2VerbAI. Применяется в корпоративном с…
-
20
Sales Agent
ПретендентSalesAgent — российская SaaS-платформа, которая автоматически создает AI-продавца для бизнеса. Достаточно указать URL сайта, после чего сервис анализирует контент, формирует базу знаний и запускает ин…
-
21П
Программный комплекс PremiumBonus
ПретендентПрограммный комплекс PremiumBonus - CRM и платформа управления опытом клиента для гостиничного бизнеса и предприятий общественного питания
-
22S
Senler
ПретендентSenler — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Senler. Применяется в корпоративном секторе и государстве…
-
23M
MAXMA
ПретендентMAXMA — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Maxma. Применяется в корпоративном секторе и государственн…
-
24J
Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate)
ПретендентJust AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Just A…
-
25В
Виртуальный консультант 72
Нишевой игрокВиртуальный консультант «72» — AI-чат-бот для ответов граждан на вопросы о государственных услугах Тюменской области; разработчик ООО «ОКАС».
-
26
EraLink
Нишевой игрокEraLink
-
27
Sipuni
Нишевой игрокВиртуальная АТС
-
28
JivoSite
Нишевой игрокОнлайн-консультант для сайта
-
29
Naumen Erudite
Нишевой игрокПлатформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений
-
30К
Коммуникационная платформа "Oktell Studio" (Oktell Studio)
Нишевой игрокOktell Studio — мощная коммуникационная платформа с модульной архитектурой для построения корпоративных объединённых коммуникаций. Работает на Linux (Astra, ALT, CentOS, Ubuntu), поддерживает горячее …
-
31С
Сфера: Команда
Нишевой игрокСфера: Команда
-
32E
EORA OneChat
Нишевой игрокПрограммное обеспечение для контактных центров
-
33B
Bothelp.io
Нишевой игрокBothelp.io — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: BotHelp. Применяется в корпоративном секторе и госуда…
-
34G
Germes.QMS
Нишевой игрокGermes.QMS (Гермес.КуЭмЭс) — система управления электронной очередью. Обеспечивает организацию и автоматизацию управления потоком посетителей в учреждениях. Внесена в реестр российского ПО (приказ Мин…
-
35
CraftTalk - омниканальная ИИ-платформа для цифровых каналов
Нишевой игрокОмниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками
-
36
Dionis-NX
Нишевой игрокПрограммно-аппаратные комплексы Дионис NX предназначены для использования в роли маршрутизаторов, криптомаршрутизаторов, межсетевых экранов и систем обнаружения и предотвращения вторжений. Все функцио…
-
37
Маруся
Нишевой игрокМаруся от компании VK — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: VK Маруся, Маруся. Применяется в корпорати…
-
38П
Поддержка и сопровождение 1С
Нишевой игрокПрофессиональное обслуживание, обновление и оперативное устранение неполадок в ваших программах 1С. Гарантируем стабильную и эффективную работу вашей бухгалтерии, учета и управления бизнесом 24/7 в ра…
-
39
Calltouch
Нишевой игрокСистема сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой
-
40V
Voximplant Kit
Нишевой игрокVoximplant Kit
-
41C
CoMagic
Нишевой игрокCoMagic — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: CoMagic. Применяется в корпоративном секторе и государст…
-
42Z
ZIAX: Диалоговая платформа чат-ботов и голосовых роботов
Нишевой игрокчат-бот Ziaxвиртуальный помощниквиртуальный ассистентголосовой роботтекстовый роботомниканальный роботвиртуальный операторроботизация обслуживания
-
43
ЭвоБонус
Нишевой игрокЭвоБонус — облачное решение для организации программ лояльности (скидочных и бонусных карт) для малого бизнеса. Работает через приложение на кассах Эвотор. Позволяет управлять клиентской базой, настра…
-
44C
Chat2Desk
Нишевой игрокChat2Desk — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Chat2Desk. Применяется в корпоративном секторе и госуд…
-
45A
AutoFAQ - омниканальная платформа для роботизации поддержки клиентов и сотрудников с помощью вопросно-ответных и диалоговых систем на основе технологий искусственного интеллекта
Нишевой игрок05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
-
46I
iPavlov Intelligent Virtual Assistants (IVA) Platform 2.0
Нишевой игрокIntelligent Virtual Assistants (IVA) Platform, IVA Platform, iPavlov IVA Platform
-
47U
UNISTAR FORQ
Нишевой игрокКоммуникационная платформа для управления знаниями, чат-ботами и голосовыми роботами с речевой аналитикой. Замещает KMS Lighthouse, Zendesk.
-
48L
LLM Agent
Нишевой игрокHelprobot LLM АгентLLM АгентЛЛМ АгентLLM agent beta
-
49Q
Query Interactive System
Нишевой игрокСистема оценки качества обслуживания клиентов, рекламно-маркетинговый комплекс QIS (КИС).
-
50Ц
ЦОВ Манго-Офис
Нишевой игрок
Как составлен рейтинг
Топ строится автоматически по данным Призмы категории - модели, объединяющей подтверждённые отзывы, функциональные опции и стаж на рынке.
- Сегмент (Лидер / Сильный игрок / Претендент / Нишевой) определяется положением на Призме по двум осям: «зрелость» и «удовлетворённость клиентов».
- Внутри сегмента сортировка - по средней оценке подтверждённых отзывов, полноте карточки и числу отзывов.
- Приоритет при попадании в Призму и Топ - у продуктов с подтверждёнными отзывами; далее сетка добирается по полноте карточки.
- Период: 2026 Q3. Рейтинг пересчитывается ежеквартально.
Часто задаваемые вопросы
Почему именно эти продукты в топе?
В рейтинг попадают продукты категории и её подкатегорий. Выше ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами и заполненной карточкой. Внутри сегментов места распределяются по оценке, полноте и числу отзывов.
Как часто обновляется топ?
Ежеквартально. URL без года (https://platforms.su/top/contact-center) всегда показывает свежий период; URL с годом (https://platforms.su/top/contact-center/2026) - зафиксированный.
Чем топ отличается от Призмы?
Топ - это линейный список лидеров. Призма - визуальная карта в двух осях, позволяющая увидеть не только лидеров, но и претендентов и нишевых игроков.