Directum ESM — цифровая no-code-платформа, с помощью которой компании управляют корпоративными услугами, создают условия для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределяют ресурсы сервисных служб и отслеживают их эффективность.

Платформа содержит набор инструментов и практик международной библиотеки ITIL, с которыми можно распространить сервисный подход во всех подразделениях организации:

• Каталог услуг и веб-портал для взаимодействия рядовых пользователей с платформой. Удобный список сервисов и прозрачная работа по заявкам.
• Управление инцидентами и запросами для сервисных служб. Классификация, расстановка приоритетов и отслеживание обращений. Оперативная обработка заявок сотрудников без переключения между разными интерфейсами.
• Управление знаниями. Единая точка доступа к Базе знаний для всех сотрудников и непрерывное совершенствование навыков персонала с помощью актуальной обучающей информации.
• Управление уровнем сервиса. Оперативное закрытие заявок и отслеживание качества предоставления услуг, а также оценка выполнения SLA.
• Управление конфигурациями и активами. Контроль состояния активов и конфигурационных единиц.
• Управление изменениями. Планирование, создание, контроль и оценка изменений, связанных с ИТ-системами, оборудованием и бизнес-процессами.