Подкатегория решений для управления обслуживанием клиентов через несколько каналов (телефон, chat, email, социальные сети). Российские омниканальные контакт-центры обеспечивают единый опыт обслуживания независимо от канала.
Назначение и область применения
Омниканальные контакт-центры используются компаниями для предоставления поддержки клиентов через несколько каналов. Решения позволяют компаниям создать единый опыт обслуживания и повысить эффективность контакт-центра.
Ключевые функции и компоненты
Управление входящими вызовами и маршрутизация на доступных операторов, система поддержки через чат и email на одной платформе. Интеграция со специалистами из социальных сетей, система управления очередями и распределения нагрузки, интеграция с CRM для быстрого доступа к информации о клиентах.
Рекомендации по выбору
Выбирайте систему с поддержкой всех основных каналов обслуживания. Оцените удобство маршрутизации и управления нагрузкой. Рекомендуется проверить интеграцию с CRM и аналитику качества обслуживания.
