Решение для организации call-центра
Цена по запросу
Российские омниканальные контакт-центры
77 платформ в каталоге, 49 в рейтинге. Сравнение по цене, реестру Минцифры, развёртыванию и отзывам. Обновлено 4 октября 2026.
Найдено 77
программных продуктов
Порядок: по уровню участия компании на платформе, затем по рейтингу и полноте профиля. Уровень участия зависит от тарифа. На рейтинги, «Топ» и «Призму» тариф не влияет — подробнее.
Техническая призма
Омниканальные контакт-центры
Карта решений по функциональности и зрелости – автоматический расчёт по данным профилей и подтверждённым отзывам, без анкетирования вендоров. Период 2026 Q4.
Топ омниканальные платформ контакт-центров 2026
Лидеры рынка по версии Призмы – решения с максимальной функциональностью и опытом применения.
26 Q4
Решение для организации call-центра
Цена по запросу
Контакт-центр SIGURD-MIND
Коммуникационная платформа для контактных центров
Цена по запросу
Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками
Цена по запросу
BayCX объединяет омниканальные коммуникации, тикетинг, AI-агентов Aura, управление рабочими сменами (WFM) и AI...
EraLink
Цена по запросу
ПАК РУБИН – это комплекс программно-аппаратных средств, предназначенный для приема и обработки входящих вызово...
Цена по запросу
Сервер телефонных приложений. В состав линейки Smartphone входят различные решения компьютерной телефонии (КТ)...
Цена по запросу
Oktell Studio — мощная коммуникационная платформа с модульной архитектурой для построения корпоративных объеди...
Программное обеспечение для контактных центров
Цена по запросу
Центр Обработки Вызовов - полнофункциональный центр обработки вызовов без лицензирования по количеству операто...
Цена по запросу
LiveTex — коммуникационная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах: чаты, мессенджеры, социальн...
Цена по запросу
EzCom
Юридическое лицо скрыто
Платформа для центров обработки вызовов
Цена по запросу
Программа для организации колл-центра
Цена по запросу
MightyCall Enterprise
Юридическое лицо скрыто
Платформа для организации контактных центров
Цена по запросу
edna Connect
Модуль ЦОВ "Мультиканальное решение" (Манго Диалоги) - омниканальная платформа для управления чатами и обращен...
Система автоматизации деятельности контакт-центра NextCC
IP АТС / Контакт-центр Infinity Эра (Infinity R)
Смарт Контакт-центр
Call-центр Infinity CX
Центр обработки вызовов MoBill-CallCenter
Интерсвязь. Платформа автоматизации контакт-центров с интеллектуальной обработкой сообщений. Чат-система обслу...
Voximplant Kit
Цена по запросу
Платформа для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания в контакт-центрах
Цена по запросу
Программный кол-центр для профессионального управления системами коммуникации в организации
Цена по запросу
Программный продукт FLAT Контакт создан для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вы...
Цена по запросу
Центр обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ" от компании ГК ПРОТЕЙ — российский программный продукт из реестра отечеств...
Цена по запросу
Сравнение омниканальные платформ контакт-центров 2026: топ-20
Весь рейтинг →Вопросы и ответы
Какие омниканальные платформы контакт-центров лучшие в 2026 году?
По рейтингу площадки в тройке лидеров – Naumen Contact Center Call-центр, SIGURD-MIND, Коммуникационная платформа "Oktell". Полный список с оценками и зонами – в рейтинге омниканальные платформ контакт-центров.
Сколько омниканальные платформ контакт-центров в каталоге?
В каталоге 77 платформ, в рейтинге – 49. В реестре российского ПО – 31.
Как составлен рейтинг омниканальные платформ контакт-центров?
Автоматически, по данным каталога: функции продукта и полнота карточки, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков по 44-ФЗ и 223-ФЗ, стаж на рынке и обращения. Анкеты разработчиков не используются. Рейтинг обновляется ежеквартально.
Ключевые функции омниканальные платформ контакт-центров
Перечень собран редакцией по рыночным обзорам, сравнениям и требованиям заказчиков. Рядом – доля продуктов рубрики, у которых функция указана в карточке: так видно, что есть почти у всех, а что встречается редко и отличает решения друг от друга.
Обязательные – есть у лидеров рынка
| Функция | Что это | У продуктов рубрики |
|---|---|---|
| Обработка входящих вызовов | 47% | |
| Исходящий обзвон | 1% | |
| IVR | 4% | |
| Интеграция с CRM | 4% | |
| Омниканальность (телефон, чат, email, мессенджеры) | 13% | |
| Запись разговоров | 47% | |
| ACD (автоматическое распределение вызовов) | 47% | |
| Единая очередь голосовых и текстовых обращений | 0% |
Важные – отличают решения друг от друга
- Речевая аналитика 5%
- Предиктивный дайлер 0%
- Голосовые роботы 3%
- Чат-боты 14%
- Веб-интерфейс оператора 0%
- Чат на сайте 3%
- Контроль качества (QM) 1%
- Маршрутизация по навыкам 1%
- Число одновременных операторов 0%
- Панель супервизора 1%
- Отчёты в реальном времени 1%
- Единая отчётность по каналам 0%
- WFM (планирование смен и прогноз нагрузки) 1%
- Облачное развёртывание (CCaaS) 21%
- On-premise развёртывание 9%
Как выбрать: критерии, кроме функций
- Требования к вычислительным ресурсам
- Гарантии SLA и время реакции поддержки
- Стоимость за оператора
Как пользоваться рейтингом и каталогом
- Отметьте в фильтрах каталога обязательные для вас функции и модель поставки – список сократится до подходящих решений.
- Сверьтесь с рейтингом омниканальные платформ контакт-центров: он учитывает функции, отзывы разных организаций, госзакупки, кейсы и срок на рынке. Как считается рейтинг.
- В карточке продукта смотрите блок «Проверено площадкой»: реестр российского ПО, ЕГРЮЛ разработчика, закупки, сертификаты ФСТЭК и ФСБ.
- Запросите демо или пробный доступ у двух-трёх финалистов и проверьте на них ключевые сценарии.
О категории «Омниканальные контакт-центры»
Российское ПО для омниканальных контакт-центров
Подкатегория решений для управления обслуживанием клиентов через несколько каналов (телефон, chat, email, социальные сети). Российские омниканальные контакт-центры обеспечивают единый опыт обслуживания независимо от канала.
Назначение и область применения
Омниканальные контакт-центры используются компаниями для предоставления поддержки клиентов через несколько каналов. Решения позволяют компаниям создать единый опыт обслуживания и повысить эффективность контакт-центра.
Ключевые функции и компоненты
Управление входящими вызовами и маршрутизация на доступных операторов, система поддержки через чат и email на одной платформе. Интеграция со специалистами из социальных сетей, система управления очередями и распределения нагрузки, интеграция с CRM для быстрого доступа к информации о клиентах.
Рекомендации по выбору
Выбирайте систему с поддержкой всех основных каналов обслуживания. Оцените удобство маршрутизации и управления нагрузкой. Рекомендуется проверить интеграцию с CRM и аналитику качества обслуживания.