Операцианная система (CXaaS) для контакт-центров и управления обращениями

Сквозные технологии 2

Искусственный интеллект

Облачные технологии

Размер и тип заказчика 7

Госкомпании

Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)

Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)

Для микропредприятий (до 15 сотрудников)

Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)

Стартап / Pre-seed / Seed

Финансовые организации (банки, НПФ, страховые)

Модель развертывания 2

On-premise / Локальное размещение

SaaS / Облачное решение

Поддержка и обучение 9

Email

SLA (соглашение об уровне обслуживания)

База знаний

Видеоуроки

Выделенный менеджер

Обучающие вебинары

Онлайн-документация

Онлайн-курсы

Телефон

Соответствие российскому законодательству 1

152-ФЗ "О персональных данных"

Интеграции и API 8

HR / Управление персоналом

Интеграция с 1С

Интеграция с BI-системами

Интеграция с CRM системами

Интеграция с Helpdesk / тикет-системами

Интеграция с SAP

Интеграция с SCM-системами

Интеграция с Битрикс24

Масштабируемость и производительность 7

Балансировка нагрузки

Вертикальное масштабирование

Горизонтальное масштабирование

Кластеризация

Отказоустойчивость

Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)

Резервное копирование и восстановление

Безопасность данных 2

Шифрование данных при передаче

Шифрование данных при хранении

Пользовательский опыт 2

Мультиязычный интерфейс

Настраиваемый интерфейс

Аналитика и отчетность 9

Автоматическая генерация отчетов

Визуализация данных

Встроенные дашборды

Конструктор отчетов

Отслеживание KPI

Персонализированные отчеты

Предиктивная аналитика

Статистика использования

Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)

Автоматизация и искусственный интеллект 7

Автоматизация бизнес-процессов

Голосовой бот (ASR+TTS)

Конструктор бизнес-процессов

Машинное обучение

Обработка естественного языка

Роботизированная автоматизация процессов (RPA)

Синтез речи (TTS)

E-commerce интеграция 7

Интеграция с amoCRM

Интеграция с OZON

Интеграция с Wildberries

Интеграция с МойСклад

Интеграция с собственными интернет-магазинами

Интеграция с Яндекс.Маркет

Управление заказами из разных каналов продаж

Контакт-центр 9

Аналитика звонков

Запись разговоров (Call Recording)

Интеграция с VoIP

Интерактивная голосовая система (IVR)

Омниканальное взаимодействие (Chat, Email, SMS)

Очереди и распределение звонков

Управление входящими звонками (Inbound)

Управление исходящими звонками (Outbound)

Управление командой агентов

Управление контентом и каналами 1

Мониторинг упоминаний бренда

Отслеживание времени и ресурсов 1

Управление нагрузкой ресурсов

Business Intelligence (BI) 3

Визуализация данных (графики, диаграммы)

Дашборды и KPI

Построение отчетов (Report Builder)

Машинное обучение и AI-аналитика 4

Анализ аномалий

Классификация и кластеризация

Обработка естественного языка (NLP)

Предиктивная аналитика

Business Process Management (BPM) 6

Исполнение автоматизированных процессов

Моделирование процессов BPMN

Проектирование workflow

Синхронизация процессов

Управление жизненным циклом процесса

Управление очередями в процессе

Управление задачами и workflow 2

Маршруты утверждений

Создание и распределение задач

Управление контактами и счетами 6

История коммуникаций

Профили компаний

Система оценки клиентов

Управление взаимодействиями

Управление информацией о клиентах

Управление контактами лиц

Мобильность и интеграция 6

Интеграция с Email

Интеграция с ERP

Интеграция с телефонией

Интеграция с чатом/мессенджерами

Мобильное приложение

Синхронизация данных

Управление очередями и маршрутизацией 9

Interactive Voice Response (IVR)

Автоматическое определение номера (АОН)

Контроль входящих вызовов

Маршрутизация по компетенциям

Обратный звонок (Callback)

Распределение звонков (ACD)

Система удержания и информирования

Управление голосовыми сообщениями

Управление очередями вызовов

Мониторинг и аналитика 10

Quality Assurance (QA)

Анализ производительности агента

Аналитика тональности голоса

Дашборды руководителя

Метрики контакт-центра (SLA, AHT)

Мониторинг звонков (Screen pop)

Отчеты в реальном времени

Планирование персонала

Прогнозирование нагрузки

Экспорт отчетов

Управление персоналом контакт-центра 7

Планирование смен

Программы обучения и развития

Система баллов производительности

Управление навыками и компетенциями

Управление отпусками

Управление перерывами

Управление расписанием

Управление клиентами и лояльностью 2

Профили и история клиента

Сегментация клиентов

Специализированные техники ML 3

Нейронные сети

Обработка естественного языка (NLP)

Распознавание речи

Совместимость с российским стеком 4

1С:Бухгалтерия

VK Cloud / Mail.ru Cloud

Битрикс24

Яндекс Cloud (Yandex Cloud)

Отрасль применения 9

Госсектор / ОГВ / МФЦ

Здравоохранение / МИС / Медицина

Образование / EdTech

Промышленность / Машиностроение

Ритейл / Торговля

Телеком / ИТ-компании

Транспорт / Логистика / Перевозки

Туризм / HoReCa / Гостиницы

Финтех / Банки / Страхование

CRM-функции 4

IP-телефония / колл-центр

Интеграция с 1С (обмен данными)

Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)

Управление контактами

Контакт-центр-функции 9

ACD (маршрутизация вызовов)

CRM-интеграция

IVR (голосовое меню)

On-premise / Cloud

Запись разговоров

Интеграция с СМЭВ / Госуслуги

Омниканальная обработка (телефон, chat, email)

Речевая аналитика

Чат-боты / виртуальный ассистент

Поддерживаемые языки интерфейса 7

Английский

Башкирский

Русский

Татарский

Языки народов России (другое)

Языки стран СНГ

Якутский

Что замещает (импортозамещение) 6

Autodesk

GitHub / GitLab.com

Oracle

Salesforce

SAP

ServiceNow

Автоматизация маркетинга 2

Push-уведомления (web push)

Триггерные сценарии