Программное обеспечение «BayCX» представляет собой веб-ориентированную систему для обработки и управления клиентскими обращениями. ПО обеспечивает приём, регистрацию и обработку обращений из различных каналов коммуникаций, включая чат, электронную почту, мессенджеры и телефонные вызовы.

Система предоставляет функции автоматического распределения обращений между операторами на основе настроек маршрутизации, навыков и расписаний. Реализован механизм ведения тикетов, позволяющий фиксировать обращения, назначать ответственных исполнителей и контролировать сроки их обработки.

Программное обеспечение включает средства автоматизации процессов обслуживания: отправку уведомлений, выполнение действий по заданным правилам, взаимодействие с внешними сервисами и выполнение интеграционных операций.

В ПО реализованы функции планирования и учета рабочего времени операторов, а также инструменты аналитики, обеспечивающие формирование отчётов и показателей по загрузке, качеству обслуживания и эффективности обработки обращений.

Программное обеспечение поддерживает интеграцию с внешними системами и сервисами и предоставляет интерфейсы для обмена данными.