Реестр ПО Контакт-центры Операционные CRM Омниканальные контакт-центры

Naumen Contact Center Call-центр

NAUMEN  ·  Реестр ПО №177
4.8 · 10 отзывов
Активно поддерживается
  • Госкомпании
  • SaaS / Облачное решение
  • On-premise / Локальное размещение
  • Мобильное приложение
★ Входит в Топ Корпоративные коммуникации 2026 ★ Входит в Топ Контакт-центры 2026 ★ Входит в Топ CRM-системы 2026
В реестре отечественного ПО 6 кейсов
В сравнение Печать
Обзор Возможности 102 Кого заменяет 1 Совместимость 11 Тарифы 2 Кейсы 6 Отзывы 10 Закупки 26 Статьи 2 Похожие Купить
Рейтинг
4.8 / 5
10 отзывов
Кейсы
6 кейсов
Смотреть все →
Поставка
Не указана
Статус
Реестр ПО
№177

О продукте

Российская платформа для контакт-центров и омниканальных коммуникаций.

Разработчик: Naumen
Сайт: https://www.naumen.ru/
Целевая аудитория: Банки, телеком, ритейл, крупные сервис-компании
Модели развёртывания: On-premise, SaaS, Облако

Ключевые возможности

  • Голосовые каналы и IVR
  • Чат-боты и текстовые каналы
  • Омниканальная маршрутизация
  • Запись разговоров
  • Речевая аналитика
  • WFM - управление расписаниями
  • KPI агентов и дашборды
  • CRM-функции
  • Интеграция с CRM
  • API

Какие задачи решает

  • Замена Genesys, Avaya, Cisco
  • Высокая стоимость иностранных решений
  • Низкий FCR
  • Высокая текучка операторов

Возможности

Все 102
  • Госкомпании
  • SaaS / Облачное решение
  • On-premise / Локальное размещение
  • Мобильное приложение
  • Микросервисная архитектура
  • Контейнеризация (Docker)
  • Windows
  • Linux
  • Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)
  • iOS
  • Android
  • Очные курсы
  • Онлайн-курсы
  • База знаний
  • Видеоуроки
  • Email
По запросу
Смотреть тарифы →

Отзывы клиентов

Все 10
4,8/5
★★★★★
10 отзывов
5 ★ 9
4 ★ 0
3 ★ 1
2 ★ 0
1 ★ 0

Оценки по критериям

Функциональность 4,8
Удобство использования 4,7
Цена/качество 4,7
Поддержка клиентов 4,8
Обучение и документация 4,8
Желание рекомендовать 4,8
✓ 1 из 10 отзывов подтверждены — автор доказал, что работал с продуктом
★★★★★ 4.7 / 5
Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.
Владислав Панов 2 июля 2025
★★★★★ 5.0 / 5 Верифицирован ✓
Широкие возможности платформы Naumen Contact Center позволяют в сжатые сроки запускать новые проекты. Организованная схема функционирования Единого контакт-центра на платформе Naumen Contact Center к...
Плюсы: Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее всё необходимое для организации контакт-центра областного уровня. При работе с эт...
Козлова Евгения 2 июля 2025
★★★☆☆ 3.0 / 5
Провели мониторинг всех доступных аналогов и не выбрали решение только потому, что на сайте не нашли информации о стоимости. Нам важно заранее понимать затраты до заключения соглашения.
Плюсы: Не удалось выделить значимые плюсы из текста отзыва.
Минусы: Нет прозрачности в ценовой политике и заранее неясно, насколько цена соответствует бюджету.
Геннадий 28 апреля 2021

Похожие решения

Смотреть все

Naumen Service Desk

NAUMEN
Реестр ПО
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
★ 4.7 (9)
Подробнее →

Naumen DMS

NAUMEN
Реестр ПО
Управление процессами и документами. Управление процессами (BPM). Управление документами. Традиционное делопро...
Цена по запросу
★ 4.3 (1)
Подробнее →

Naumen University

NAUMEN
Реестр ПО
Naumen University — информационно-аналитическая система для организации управления учебным процессом в высших...
Цена по запросу
★ 4.3 (1)
Подробнее →

Naumen Inventory

НАУМЕН КОНСАЛТИНГ
Реестр ПО
Naumen Inventory: технический учет и управление активами. Naumen Inventory – система учёта сервисов, логически...
Цена по запросу
Подробнее →

Рекомендуем рассмотреть

Вся категория

Directum ESM

ДИРЕКТУМ
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
★ 5.0 (3)
Подробнее →

TrueConf Server

ТРУКОНФ
Реестр ПО
Российская платформа корпоративной видеоконференцсвязи и совместной работы. Реестр Минцифры №78. До 1500 участ...
23 000 ₽ за внедрение
★ 4.6 (3)
Подробнее →

TrueConf Room

ТРУКОНФ
Реестр ПО
TrueConf Room — программное обеспечение для ПК в переговорных комнатах и конференц-залах для организации и про...
Цена по запросу
★ 4.5 (1)
Подробнее →

Контур Маркет: Общепит

Контур
Сервис для автоматизации учета ингредиентов, заготовок и блюд, соблюдения требований к обороту алкоголя и марк...
24 050 ₽ в год
★ 5.0 (6)
Подробнее →

Другие продукты в категории «Омниканальные контакт-центры»

Вся категория

RichCall

АУРУС
Реестр ПО
RichCall расширяет голосовое обслуживание клиентов современными средствами видеосвязи и совместной работы.Цель...
312 000 ₽
★ 4.5 (1)
Подробнее →

EORA OneChat

Юридическое лицо скрыто
Программное обеспечение для контактных центров
Цена по запросу
★ 4.5 (1)
Подробнее →

Germes.QMS

Демьяновская Мария Александровна
Реестр ПО
Germes.QMS (Гермес.КуЭмЭс) — система управления электронной очередью. Обеспечивает организацию и автоматизацию...
Цена по запросу
★ 4.3 (1)
Подробнее →

CraftTalk

КРАФТ-ТОЛК
Реестр ПО
Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками
Цена по запросу
★ 4.2 (1)
Подробнее →

Кого заменяет

Иностранное решение Описание
Cisco Unified Communications Manager
Cisco
 Подробнее →

Совместимость

амоЦРМ (amoCRM)

АО "АМОЦРМ"
Совместимо
В реестре Минцифры  №8244
4.1 (6)
v2024.12 1 декабря 2024
amoCRM — облачная CRM-система для автоматизации отдела продаж: воронка сделок, digital-воронка, управление пок...
Операционные CRM
Цена по запросу
Подробнее

HelloAsterisk

ООО "АСС"
Совместимо
В реестре Минцифры  №2797
HelloAsterisk - это Windows программа. Она позволяет дополнить любую систему телефонии на платформе Asterisk.
Управление предприятием
Цена по запросу
Подробнее

Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate)

ООО "МАИНД КРАФТ"
Совместимо
В реестре Минцифры  №8626
Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) — российский программный продукт из реестра отечеств...
Корпоративные чат-боты
Цена по запросу
Подробнее

Erudite

NAUMEN
Совместимо
В реестре Минцифры  №6283
4.7 (1)
Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений
Корпоративные чат-боты
Цена по запросу
Подробнее

ELMA BOT

ELMA
Совместимо
В реестре Минцифры  №18054
4.3 (1)
v2025 15 января 2025
ELMA BOT — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей ка...
Корпоративные чат-боты
Подробнее

CraftTalk

ООО "КРАФТ-ТОЛК"
Совместимо
В реестре Минцифры  №5035
4.2 (1)
Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками
Омниканальные контакт-центры
Цена по запросу
Подробнее

ZIAX

ООО «ЗИАКС»
Совместимо
чат-бот Ziaxвиртуальный помощниквиртуальный ассистентголосовой роботтекстовый роботомниканальный роботвиртуаль...
Чат-боты и ассистенты
Подробнее

Neuro.net

Юридическое лицо скрыто
Совместимо
4.3 (1)
Голосовой робот для автоматизации работы с клиентами
Голосовые роботы для контакт-центров
Цена по запросу
Подробнее

ChatNavigator

Юридическое лицо скрыто
Совместимо
ChatNavigator — омниканальная диалоговая платформа на естественном языке от ЦРТ (Центр речевых технологий). NL...
Корпоративные чат-боты
Подробнее

SL Soft AI

Юридическое лицо скрыто
Совместимо
SL Soft AI — платформа интеллектуальных голосовых и чат-ботов. Обработка естественного языка (NLU), классифика...
Голосовые роботы для контакт-центров
Подробнее

Редакции и условия покупки

Лицензия/Покупка
По запросу
Разовый платёж  ·  Лицензия
Рекомендовано
Внедрение/Установка
По запросу
Разовый платёж  ·  Внедрение

Кейсы

Кейс #14
Подробный кейс

Единый региональный контакт-центр по вопросам здравоохранения

Департамент информатизации Тюменской области
До середины октября в регионе действовало несколько горячих линий: Единая горячая линия по общим вопросам и консультациям, горячая...
Результат Тюменская область стала одним из первых регионов, где была создана схема телефонии по принципу переадресации звонков по...
Сокращение времени операции -8% Экономический эффект 3 412 059 ₽ Доступность системы 99.75%
Кейс #2003
Блиц

ВТБ — миграция корпоративного контакт-центра на Naumen Contact Center

Банк ВТБ (ПАО)
ВТБ перевёл распределённый контакт-центр на российскую платформу Naumen Contact Center: 3500 операторов в 12 городах России. Проек...
Результат Качество и эффективность • Полная миграция КЦ за конкурентный срок • Победитель номинации «Лучший проект импортозамещени...
Кейс #2875
Подробный кейс

Naumen Erudite: AI-платформа автоматизации контакт-центров на основе LLM

АО «Наумен» / корпоративные клиенты Naumen в сфере финансов, телекома, ритейла, госсектора
Naumen Erudite — российская AI-платформа для автоматизации клиентского сервиса, созданная на базе LLM, NLU и генеративного ИИ. Пла...
Результат Финансы • Снижение затрат на персонал контакт-центра: –30% • Рост конверсии в исходящих коммуникациях (телемаркетинг, пр...
Кейс #2895
Подробный кейс

Самолет: предиктивная маршрутизация звонков на Naumen Erudite — автоматизация 92% звонков в КЦ

ГК «Самолет»
Девелоперская компания «Самолет» — один из крупнейших застройщиков России — модернизировала контакт-центр отдела продаж с заменой...
Результат Финансы • Ежегодная экономия порядка 12 млн рублей • Затраты на первую линию снизились на 40% Время • 92% звонков по пр...
Кейс #2897
Подробный кейс

Росгосстрах: миграция контакт-центра на Naumen с ML-прогнозированием нагрузки — 95% точность планирования и 465 тыс. звонков в месяц

АО «Росгосстрах»
Страховая компания «Росгосстрах» завершила комплексную миграцию контакт-центра с зарубежной платформы Genesys на отечественные реш...
Результат Финансы • Экономия на лицензионных платежах за зарубежное ПО Genesys (стоимость не раскрыта) Время • Построение расписа...
Кейс #2901
Подробный кейс

Банк ВТБ — миграция контакт-центра с Avaya на Naumen Contact Center

Банк ВТБ (ПАО)
В ноябре 2022 — ноябре 2023 года Банк ВТБ полностью заменил корпоративную платформу контакт-центра Avaya на российскую платформу N...
Результат Финансы • Исключена зависимость от зарубежного вендора в критической коммуникационной инфраструктуре Время • За 12 меся...

Кто закупает Naumen Contact Center

Данные из реестров государственных и корпоративных закупок — за каждой строкой подписанный контракт. Итоги со знаком «+»: наша выгрузка охватывает не весь реестр.

26+ организаций
71+ закупка
2024-2026 период

Какие организации закупают

Бюджетные учреждения 12
Коммерческие компании 5
Муниципалитеты 3
Госпредприятия 2
Органы власти 2
Госкорпорации 1
Не определён 1

Из каких сфер

ИТ и связь 9
Госуправление 4
Здравоохранение 3
Энергетика и ЖКХ 2
Торговля и услуги 2
Прочие 2
Образование и наука 2
Транспорт и логистика 1

По годам

202427
202533
202611

География

  • г Москва8
  • Московская обл3
  • г Санкт-Петербург3
  • Тамбовская обл1
  • Красноярский край1
  • Ямало-Ненецкий АО1
  • Оренбургская обл1
  • Свердловская обл1

Закупки

ДатаОрганизацияТипРегион
22.07.2026 ФАУ РОСДОРНИИ Бюджетные учреждения г Москва
08.06.2026 РОСАЛКОГОЛЬТАБАККОНТРОЛЬ Органы власти г Москва
28.05.2026 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл
08.05.2026 ПАО РОСТЕЛЕКОМ Коммерческие компании г Санкт-Петербург
06.05.2026 ТОГБУ РИТЦ Бюджетные учреждения Тамбовская обл
23.04.2026 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл
13.04.2026 ПАО РОСТЕЛЕКОМ Коммерческие компании г Санкт-Петербург
31.03.2026 ПАО РОСТЕЛЕКОМ Коммерческие компании г Санкт-Петербург
17.03.2026 ФАУ ГЛАВГОСЭКСПЕРТИЗА РОССИИ Органы власти г Москва
19.02.2026 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл
03.02.2026 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл
29.12.2025 ГЛАВУПДК ПРИ МИД РОССИИ Госпредприятия г Москва
17.12.2025 АО ЭНЕРГОЦЕНТР Коммерческие компании Московская обл
16.12.2025 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл
11.12.2025 МКУ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЕ Муниципалитеты Свердловская обл
27.11.2025 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл
24.11.2025 ПАО ГК САМОЛЕТ Коммерческие компании Московская обл
20.11.2025 МКУ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЕ Муниципалитеты Свердловская обл
14.11.2025 ЦИТТУ Бюджетные учреждения г Москва
12.11.2025 ГЛАВУПДК ПРИ МИД РОССИИ Госпредприятия г Москва
29.10.2025 КГКУ ЦИТ Бюджетные учреждения Красноярский край
27.10.2025 МКУ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЕ Муниципалитеты Свердловская обл
16.10.2025 ГБУЗ РБ ЦСМП И МК Бюджетные учреждения Респ Башкортостан
14.10.2025 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл
13.10.2025 ГАУ МФЦ ИО Муниципалитеты Иркутская обл
29.09.2025 ТОГБУ РИТЦ Бюджетные учреждения Тамбовская обл
17.09.2025 ГУП ВОДОКАНАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА Госпредприятия г Санкт-Петербург
01.08.2025 АО ГЛОНАСС Коммерческие компании г Москва
09.07.2025 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл
30.06.2025 АУ КО МФЦ Муниципалитеты Курская обл
24.06.2025 ГЛАВУПДК ПРИ МИД РОССИИ Госпредприятия г Москва
18.06.2025 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл
17.06.2025 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл
06.06.2025 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл
02.06.2025 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл
08.04.2025 БУ ВО СИСТЕМА-112 Бюджетные учреждения Воронежская обл
28.03.2025 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл
28.03.2025 ТОГБУ РИТЦ Бюджетные учреждения Тамбовская обл
27.03.2025 ГЛАВУПДК ПРИ МИД РОССИИ Госпредприятия г Москва
26.03.2025 ГКУ ТО ЦИТТО Бюджетные учреждения Тюменская обл

Статьи о Naumen Contact Center

Кто закупает по реестрам

Все закупки →

Какие организации закупают

Бюджетные учреждения 12
Коммерческие компании 5
Муниципалитеты 3
Госпредприятия 2
Органы власти 2
Госкорпорации 1
Не определён 1

Из каких сфер

ИТ и связь 9
Госуправление 4
Здравоохранение 3
Энергетика и ЖКХ 2
Торговля и услуги 2
Прочие 2
Образование и наука 2
Транспорт и логистика 1

География

  • г Москва8
  • Московская обл3
  • г Санкт-Петербург3
  • Тамбовская обл1
  • Красноярский край1
  • Ямало-Ненецкий АО1
  • Оренбургская обл1
  • Свердловская обл1

Отзывы клиентов

Оставить отзыв
4,8/5
★★★★★
10 отзывов
5 ★ 9
4 ★ 0
3 ★ 1
2 ★ 0
1 ★ 0

Оценки по критериям

Функциональность 4,8
Удобство использования 4,7
Цена/качество 4,7
Поддержка клиентов 4,8
Обучение и документация 4,8
Желание рекомендовать 4,8
✓ 1 из 10 отзывов подтверждены — автор доказал, что работал с продуктом
★★★★★ 4.7 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★☆ 4.0
Цена/качество ★★★★☆ 4.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.»
Владислав Панов  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Верифицирован ✓
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Широкие возможности платформы Naumen Contact Center позволяют в сжатые сроки запускать новые проекты. Организованная схема функционирования Единого контакт-центра на платформе Naumen Contact Center контролируема и открыта. Инструменты аналитики позволяют оперативно на основании объективной информации принимать правильные и необходимые меры в любой ситуации, например, управлять входящей нагрузкой и экстренно набирать операторов, если это необходимо.»
Плюсы: Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее всё необходимое для организации контакт-центра областного уровня. При работе с этой системой не нужно тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в ней уже есть всё необходимое. С точки зрения функциональности, надежности, гибкости, масштабируемости и уровня техподдержки платформа Naumen Contact Center соответствует требованиям корпоративного сегмента. С помощью Naumen Contact Center можно создавать масштабируемые проекты поддержки, включая приём и совершение звонков, приём обращений по неголосовым каналам связи, автоматический исходящий обзвон и информирование в режиме автоответчика. Единая очередь для всех каналов взаимодействия с клиентами упрощает работу операторов. Централизованная запись разговоров, дополненная модулем контроля качества работы сотрудников и развитой системой отчётности позволяет контролировать показатели и оптимизировать качество работы, оперативно предоставлять аналитическую информацию.
Козлова Евгения  · 
★★★☆☆ 3.0 / 5
Функциональность ★★★☆☆ 3.0
Удобство использования ★★★☆☆ 3.0
Цена/качество ★★★☆☆ 3.0
Поддержка клиентов ★★★☆☆ 3.0
Обучение и документация ★★★☆☆ 3.0
Желание рекомендовать ★★★☆☆ 3.0
В целом:
«Провели мониторинг всех доступных аналогов и не выбрали решение только потому, что на сайте не нашли информации о стоимости. Нам важно заранее понимать затраты до заключения соглашения.»
Плюсы: Не удалось выделить значимые плюсы из текста отзыва.
Минусы: Нет прозрачности в ценовой политике и заранее неясно, насколько цена соответствует бюджету.
Геннадий  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Внедрение WFM позволило повысить прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков, а также заметно улучшить загрузку операторов.»
Плюсы: Лучше планирование графиков, выше загрузка операторов.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Алексей  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«За три года работы контакт-центр смог увеличить мощность с 20 до 950 операторов на платформе, что говорит о высокой масштабируемости решения.»
Плюсы: Сильная масштабируемость и рост мощности контакт-центра.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Андрей  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Проект перехода одного из ведущих аутсорсинговых контакт-центров России на платформу подтвердил, что решение подходит для миграции больших проектов.»
Плюсы: Подходит для миграции крупных контакт-центров.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Ирина  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«После перехода на платформу аутсорсинговый call-центр обеспечил высокий уровень отказоустойчивости в часы пиковых нагрузок.»
Плюсы: Высокая отказоустойчивость в пиковые часы.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Сергей  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«После миграции с инхаус-версии автоматизировали исходящие обзвоны должников и информирование об изменении тарифов.»
Плюсы: Автоматизация обзвонов и информирования.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Мария  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Мы выбрали решение за сочетание широких возможностей управления проектами, поддержки распределенного режима работы call-центра, развитого функционала IVR и исходящих обзвонов, а также хорошую масштабируемость.»
Плюсы: Широкие возможности управления проектами, развитый IVR, исходящие обзвоны, масштабируемость.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Роман С.  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«С помощью новой платформы удалось в кратчайшие сроки создавать и запускать новый проект и сразу после его окончания предоставлять заказчику всю необходимую отчетность. Это помогло сильно сократить затраты на подготовку небольших проектов.»
Плюсы: Быстрый запуск проектов, удобная отчетность, существенное снижение затрат.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Ольга Ч.  · 

Похожие решения

Naumen Service Desk

NAUMEN
Реестр ПО
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
★ 4.7 (9)
Подробнее →

Naumen DMS

NAUMEN
Реестр ПО
Управление процессами и документами. Управление процессами (BPM). Управление документами. Традиционное делопро...
Цена по запросу
★ 4.3 (1)
Подробнее →

Naumen University

NAUMEN
Реестр ПО
Naumen University — информационно-аналитическая система для организации управления учебным процессом в высших...
Цена по запросу
★ 4.3 (1)
Подробнее →

Naumen Inventory

НАУМЕН КОНСАЛТИНГ
Реестр ПО
Naumen Inventory: технический учет и управление активами. Naumen Inventory – система учёта сервисов, логически...
Цена по запросу
Подробнее →

Возможности

Размер и тип заказчика 4
Госкомпании
Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
Модель развертывания 5
On-premise / Локальное размещение
SaaS / Облачное решение
Контейнеризация (Docker)
Микросервисная архитектура
Мобильное приложение
Поддерживаемые ОС 5
Android
iOS
Linux
Windows
Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)
Поддержка и обучение 15
Email
Live-чат
SLA (соглашение об уровне обслуживания)
База знаний
Видеоуроки
Выделенный менеджер
Обучающие вебинары
Онлайн-документация
Онлайн-курсы
Очные курсы
Платформа поддержки (тикет-система)
Регулярные обновления
Телефон
Удаленное администрирование
Форум сообщества
Соответствие российскому законодательству 2
152-ФЗ "О персональных данных"
187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры"
Интеграции и API 8
SDK для разработчиков
Интеграция с 1С
Интеграция с BI-системами
Интеграция с SCM-системами
Наличие REST API
Наличие SOAP API
Поддержка Webhooks
Поддержка XML/JSON форматов
Масштабируемость и производительность 8
Балансировка нагрузки
Горизонтальное масштабирование
Кластеризация
Отказоустойчивость
Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)
Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей)
Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей)
Резервное копирование и восстановление
Безопасность данных 9
Аудит действий пользователей
Двухфакторная аутентификация
Единый вход (SSO)
Защита от DDoS-атак
Защита от SQL-инъекций
Защита от XSS-атак
Ролевая модель доступа
Шифрование данных при передаче
Шифрование данных при хранении
Пользовательский опыт 4
Адаптивный дизайн
Мультиязычный интерфейс
Настраиваемый интерфейс
Темная/светлая тема
Аналитика и отчетность 9
Автоматическая генерация отчетов
Визуализация данных
Встроенные дашборды
Конструктор отчетов
Отслеживание KPI
Персонализированные отчеты
Предиктивная аналитика
Статистика использования
Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)
CRM и управление продажами 8
Анализ эффективности продаж (Sales Analytics)
Интеграция с инструментами маркетинга-автоматизации
Управление возможностями (Opportunities)
Управление воронкой продаж (Sales Pipeline)
Управление кампаниями
Управление контактами и организациями
Управление котировками (Quotes)
Управление территориями продаж
Контакт-центр 3
Запись разговоров (Call Recording)
Очереди и распределение звонков
Управление входящими звонками (Inbound)
Система очередей и маршрутизации 1
Управление SLA
Интеграция и аналитика 1
API интеграция
ITSM-функции по ITIL 9
Asset Management (управление активами)
Change Management (управление изменениями)
Configuration Management / CMDB
Incident Management (управление инцидентами)
Knowledge Management (база знаний)
Problem Management (управление проблемами)
Self-Service Portal
Service Catalog (каталог услуг)
SLA Management
CRM-функции 8
Email-рассылки из CRM
IP-телефония / колл-центр
Аналитика продаж
Воронка продаж
Интеграция с 1С (обмен данными)
Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
Управление контактами
Управление сделками
Контакт-центр-функции 3
ACD (маршрутизация вызовов)
On-premise / Cloud
Запись разговоров
Тарифы и цены

Запрос вендору

Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.

Подробнее

Даю АНО «Цифровые платформы» согласие на обработку указанных мной данных (ФИО, e-mail, телефон, должность, наименование и ИНН организации, текст обращения) и их передачу компании «NAUMEN» для ответа на моё обращение по продукту «Naumen Contact Center Call-центр» в соответствии с Политикой конфиденциальности. После передачи получатель обрабатывает данные самостоятельно; отозвать согласие в отношении переданных данных можно, обратившись к нему.

Отправляя заявку, вы принимаете Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности.

Контакты вендора

Компания
NAUMEN
ИНН
6671111140
Сайт
Запросить у вендора
Email
Написать через платформу
Телефон
Запросить контакт
Адрес
Москва, ул. Воронцовская, 35Б, корп. 3, БЦ «Time Center»
К странице вендора

Статьи о продукте

Все 2 →
30 августа 2026 CRM для контакт-центра: как не терять тысячи звонков в день 19 августа 2023 Лучшие ERP-решения для эффективного бизнеса: обзор рынка ПО России

Оставить заявку

Naumen Contact Center Call-центр

Подробнее

Даю АНО «Цифровые платформы» согласие на обработку указанных мной данных (ФИО, e-mail, телефон, должность, наименование и ИНН организации, текст обращения) и их передачу компании «NAUMEN» для ответа на моё обращение по продукту «Naumen Contact Center Call-центр» в соответствии с Политикой конфиденциальности. После передачи получатель обрабатывает данные самостоятельно; отозвать согласие в отношении переданных данных можно, обратившись к нему.

Отправляя заявку, вы принимаете Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности.
Реклама
ПРОДУКТ МЕСЯЦА
Directum СЭД+
ОКТ 2026

Directum СЭД+ сочетает в себе лучшие практики цифровизации документооборота крупных компаний и соответствует…

Открыть продукт
КЕЙС КВАРТАЛА
Искусственный интеллект в медицине
Министерство здравоохранения Чеченской Республики · Q4 2026

внедрение системы распознавания патологий на медицинских изображениях с помощью алгоритма глубинного обучения…

Открыть кейс
ТОП МАТЕРИАЛ
ИИ в промышленности
Аналитика · Q4 2026

Обзор применения искусственного интеллекта в промышленности по материалам деловой программы ЦИПР-2026…

Открыть отчёт