каталог российского ПО · 02.10.2026
Naumen Contact Center Call-центр
О продукте
Решение для организации call-центра
Российская платформа для контакт-центров и омниканальных коммуникаций.
Разработчик: Naumen
Сайт: https://www.naumen.ru/
Целевая аудитория: Банки, телеком, ритейл, крупные сервис-компании
Модели развёртывания: On-premise, SaaS, Облако
Ключевые возможности
- Голосовые каналы и IVR
- Чат-боты и текстовые каналы
- Омниканальная маршрутизация
- Запись разговоров
- Речевая аналитика
- WFM — управление расписаниями
- KPI агентов и дашборды
- CRM-функции
- Интеграция с CRM
- API
Какие задачи решает
- Замена Genesys, Avaya, Cisco
- Высокая стоимость иностранных решений
- Низкий FCR
- Высокая текучка операторов
Функциональность · 102
CRM и управление продажами
- Управление контактами и организациями
- Управление воронкой продаж (Sales Pipeline)
- Управление возможностями (Opportunities)
- Управление котировками (Quotes)
- Управление кампаниями
- Интеграция с инструментами маркетинга-автоматизации
- Управление территориями продаж
- Анализ эффективности продаж (Sales Analytics)
CRM-функции
- Управление контактами
- Воронка продаж
- Управление сделками
- Email-рассылки из CRM
- IP-телефония / колл-центр
- Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
- Интеграция с 1С (обмен данными)
- Аналитика продаж
ITSM-функции по ITIL
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Configuration Management / CMDB
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
Аналитика и отчетность
- Встроенные дашборды
- Конструктор отчетов
- Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)
- Предиктивная аналитика
- Визуализация данных
- Статистика использования
- Отслеживание KPI
- Автоматическая генерация отчетов
- Персонализированные отчеты
Безопасность данных
- Шифрование данных при хранении
- Шифрование данных при передаче
- Двухфакторная аутентификация
- Единый вход (SSO)
- Ролевая модель доступа
- Аудит действий пользователей
- Защита от DDoS-атак
- Защита от SQL-инъекций
- Защита от XSS-атак
Интеграции и API
- Интеграция с 1С
- Интеграция с SCM-системами
- Интеграция с BI-системами
- Наличие REST API
- Наличие SOAP API
- Поддержка Webhooks
- SDK для разработчиков
- Поддержка XML/JSON форматов
Интеграция и аналитика
- API интеграция
Контакт-центр
- Управление входящими звонками (Inbound)
- Очереди и распределение звонков
- Запись разговоров (Call Recording)
Контакт-центр-функции
- ACD (маршрутизация вызовов)
- Запись разговоров
- On-premise / Cloud
Масштабируемость и производительность
- Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)
- Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей)
- Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей)
- Горизонтальное масштабирование
- Кластеризация
- Балансировка нагрузки
- Отказоустойчивость
- Резервное копирование и восстановление
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
- Мобильное приложение
- Микросервисная архитектура
- Контейнеризация (Docker)
Поддерживаемые ОС
- Windows
- Linux
- Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)
- iOS
- Android
Поддержка и обучение
- Очные курсы
- Онлайн-курсы
- База знаний
- Видеоуроки
- Телефон
- Платформа поддержки (тикет-система)
- Live-чат
- Форум сообщества
- Выделенный менеджер
- Обучающие вебинары
- Онлайн-документация
- Регулярные обновления
- SLA (соглашение об уровне обслуживания)
- Удаленное администрирование
Пользовательский опыт
- Адаптивный дизайн
- Мультиязычный интерфейс
- Темная/светлая тема
- Настраиваемый интерфейс
Размер и тип заказчика
- Госкомпании
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Система очередей и маршрутизации
- Управление SLA
Соответствие российскому законодательству
- 152-ФЗ "О персональных данных"
- 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры"
Тарифы и цены
| Редакция | Модель | Стоимость | Условия |
|---|---|---|---|
| Лицензия/Покупка | Лицензия, Разовый платёж | По запросу | |
| Внедрение/Установка | Внедрение, Разовый платёж | По запросу |
Отзывы · 10
| Функциональность | 4,8 | |
| Удобство | 4,7 | |
| Цена/качество | 4,7 | |
| Поддержка | 4,8 | |
| Обучение и документация | 4,8 | |
| Готовы рекомендовать | 4,8 |
Плюсы: Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее всё необходимое для организации контакт-центра областного уровня. При работе с этой системой не нужно тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в ней уже есть всё необходимое. С точки зрения функциональности, надежности, гибкости, масштабируемости и уровня техподдержки платформа Naumen Contact Center соответствует...
Широкие возможности платформы Naumen Contact Center позволяют в сжатые сроки запускать новые проекты. Организованная схема функционирования Единого контакт-центра на платформе Naumen Contact Center контролируема и открыта. Инструменты аналитики позволяют оперативно на основании объективной информации принимать правильные и необходимые меры в любой ситуации, например, управлять входящей нагрузкой и экстренно набирать...
Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.
Плюсы: Не удалось выделить значимые плюсы из текста отзыва.
Минусы: Нет прозрачности в ценовой политике и заранее неясно, насколько цена соответствует бюджету.
Провели мониторинг всех доступных аналогов и не выбрали решение только потому, что на сайте не нашли информации о стоимости. Нам важно заранее понимать затраты до заключения соглашения.
Плюсы: Лучше планирование графиков, выше загрузка операторов.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Внедрение WFM позволило повысить прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков, а также заметно улучшить загрузку операторов.
Все отзывы: platforms.su/platform/697/reviews
Совместимость · 11
Naumen Erudite · «амоЦРМ 2.0» («amoCRM 2.0») · 1С-Битрикс24 (Компания) · ChatNavigator · CraftTalk - омниканальная ИИ-платформа для цифровых каналов · ELMA BOT · HelloAsterisk · Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) · Neuro.net · SL Soft AI · ZIAX: Диалоговая платформа чат-ботов и голосовых роботов
Госзакупки
71 закупка, 26 заказчиков, 2024–2026.
- ГКУ ТО ЦИТТО
- ГЛАВУПДК ПРИ МИД РОССИИ
- ФАУ ГЛАВГОСЭКСПЕРТИЗА РОССИИ
- МКУ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЕ
- ФГУП ГОСКОРПОРАЦИЯ ПО ОРВД
Заменяет зарубежные продукты
Cisco Unified Communications Manager
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО · 2026
Вендор и ссылки
| Разработчик | NAUMEN АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НАУМЕН" |
| ИНН | 6671111140 |
| Сайт вендора | naumen.ru |
| Документация | naumen.ru/products/phone |
| Карточка | platforms.su/platform/697 |