каталог российского ПО · 22.10.2026
Naumen Contact Center Call-центр
О продукте
Решение для организации call-центра
Российская платформа для контакт-центров и омниканальных коммуникаций.
Разработчик: Naumen
Сайт: https://www.naumen.ru/
Целевая аудитория: Банки, телеком, ритейл, крупные сервис-компании
Модели развёртывания: On-premise, SaaS, Облако
Ключевые возможности
- Голосовые каналы и IVR
- Чат-боты и текстовые каналы
- Омниканальная маршрутизация
- Запись разговоров
- Речевая аналитика
- WFM — управление расписаниями
- KPI агентов и дашборды
- CRM-функции
- Интеграция с CRM
- API
Какие задачи решает
- Замена Genesys, Avaya, Cisco
- Высокая стоимость иностранных решений
- Низкий FCR
- Высокая текучка операторов
Функциональность · 102
CRM и управление продажами
- Управление контактами и организациями
- Управление воронкой продаж (Sales Pipeline)
- Управление возможностями (Opportunities)
- Управление котировками (Quotes)
- Управление кампаниями
- Интеграция с инструментами маркетинга-автоматизации
- Управление территориями продаж
- Анализ эффективности продаж (Sales Analytics)
CRM-функции
- Управление контактами
- Воронка продаж
- Управление сделками
- Email-рассылки из CRM
- IP-телефония / колл-центр
- Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
- Интеграция с 1С (обмен данными)
- Аналитика продаж
ITSM-функции по ITIL
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Configuration Management / CMDB
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
Аналитика и отчетность
- Встроенные дашборды
- Конструктор отчетов
- Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)
- Предиктивная аналитика
- Визуализация данных
- Статистика использования
- Отслеживание KPI
- Автоматическая генерация отчетов
- Персонализированные отчеты
Безопасность данных
- Шифрование данных при хранении
- Шифрование данных при передаче
- Двухфакторная аутентификация
- Единый вход (SSO)
- Ролевая модель доступа
- Аудит действий пользователей
- Защита от DDoS-атак
- Защита от SQL-инъекций
- Защита от XSS-атак
Интеграции и API
- Интеграция с 1С
- Интеграция с SCM-системами
- Интеграция с BI-системами
- Наличие REST API
- Наличие SOAP API
- Поддержка Webhooks
- SDK для разработчиков
- Поддержка XML/JSON форматов
Интеграция и аналитика
- API интеграция
Контакт-центр
- Управление входящими звонками (Inbound)
- Очереди и распределение звонков
- Запись разговоров (Call Recording)
Контакт-центр-функции
- ACD (маршрутизация вызовов)
- Запись разговоров
- On-premise / Cloud
Масштабируемость и производительность
- Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)
- Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей)
- Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей)
- Горизонтальное масштабирование
- Кластеризация
- Балансировка нагрузки
- Отказоустойчивость
- Резервное копирование и восстановление
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
- Мобильное приложение
- Микросервисная архитектура
- Контейнеризация (Docker)
Поддерживаемые ОС
- Windows
- Linux
- Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)
- iOS
- Android
Поддержка и обучение
- Очные курсы
- Онлайн-курсы
- База знаний
- Видеоуроки
- Телефон
- Платформа поддержки (тикет-система)
- Live-чат
- Форум сообщества
- Выделенный менеджер
- Обучающие вебинары
- Онлайн-документация
- Регулярные обновления
- SLA (соглашение об уровне обслуживания)
- Удаленное администрирование
Пользовательский опыт
- Адаптивный дизайн
- Мультиязычный интерфейс
- Темная/светлая тема
- Настраиваемый интерфейс
Размер и тип заказчика
- Госкомпании
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Система очередей и маршрутизации
- Управление SLA
Соответствие российскому законодательству
- 152-ФЗ "О персональных данных"
- 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры"
Тарифы и цены
| Редакция | Модель | Стоимость | Условия |
|---|---|---|---|
| Лицензия/Покупка | Лицензия, Разовый платёж | По запросу | |
| Внедрение/Установка | Внедрение, Разовый платёж | По запросу |
Отзывы · 10
| Функциональность | 4,8 | |
| Удобство | 4,7 | |
| Цена/качество | 4,7 | |
| Поддержка | 4,8 | |
| Обучение и документация | 4,8 | |
| Готовы рекомендовать | 4,8 |
Плюсы: Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее всё необходимое для организации контакт-центра областного уровня. При работе с этой системой не нужно тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в ней уже есть всё необходимое. С точки зрения функциональности, надежности, гибкости, масштабируемости и уровня техподдержки платформа Naumen Contact Center соответствует...
Широкие возможности платформы Naumen Contact Center позволяют в сжатые сроки запускать новые проекты. Организованная схема функционирования Единого контакт-центра на платформе Naumen Contact Center контролируема и открыта. Инструменты аналитики позволяют оперативно на основании объективной информации принимать правильные и необходимые меры в любой ситуации, например, управлять входящей нагрузкой и экстренно набирать...
Naumen Contact Center Call-центр - отличное решение для организации и управления контактным центром. Помогает обеспечить качественное обслуживание клиентов.
Плюсы: Не удалось выделить значимые плюсы из текста отзыва.
Минусы: Нет прозрачности в ценовой политике и заранее неясно, насколько цена соответствует бюджету.
Провели мониторинг всех доступных аналогов и не выбрали решение только потому, что на сайте не нашли информации о стоимости. Нам важно заранее понимать затраты до заключения соглашения.
Плюсы: Лучше планирование графиков, выше загрузка операторов.
Минусы: В тексте отзыва минусы не указаны.
Внедрение WFM позволило повысить прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков, а также заметно улучшить загрузку операторов.
Все отзывы: platforms.su/platform/697/reviews
Совместимость · 11
Naumen Erudite · «амоЦРМ 2.0» («amoCRM 2.0») · 1С-Битрикс24 (Компания) · ChatNavigator · CraftTalk - омниканальная ИИ-платформа для цифровых каналов · ELMA BOT · HelloAsterisk · Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) · Neuro.net · SL Soft AI · ZIAX: Диалоговая платформа чат-ботов и голосовых роботов
Госзакупки
71 закупка, 26 заказчиков, 2024–2026.
- ГКУ ТО ЦИТТО
- ФАУ ГЛАВГОСЭКСПЕРТИЗА РОССИИ
- ГЛАВУПДК ПРИ МИД РОССИИ
- ГКУ МО ЦЕНТР 112
- ПАО РОСТЕЛЕКОМ
Заменяет зарубежные продукты
Genesys, SAP Contact Center, Cisco Unified Contact Center Express, Five9, Genesys Contact Center, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, Genesys MultiCloud CX, Avaya Experience Management (Avaya EMC), Cisco Contact Center, Genesys Cloud CX / Genesys Engage, Genesys Cloud CX, Avaya, NiceInContact, Bright Pattern, Verint
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО · 2026
Вендор и ссылки
| Разработчик | NAUMEN АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НАУМЕН" |
| ИНН | 6671111140 |
| Год основания | 2001 |
| Сайт вендора | naumen.ru |
| Документация | naumen.ru/products/phone |
| Карточка | platforms.su/platform/697 |