Топ-50: лучшие омниканальные платформы контакт-центров 2026
50 ведущих продуктов категории, отобранных по данным Призмы: функции продукта, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков, стаж на рынке.
-
1
Naumen Contact Center Call-центр
ЛидерРешение для организации call-центра
- 102 функции
- 6 кейсов
- 10 отзывов
- 26 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
2
EraLink
ПретендентEraLink
- 13 функций
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
3
CraftTalk - омниканальная ИИ-платформа для цифровых каналов
ПретендентОмниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками
- 21 функция
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
4
Операцианная система (CXaaS) для контакт-центров и управления обращениями
ПретендентBayCX объединяет омниканальные коммуникации, тикетинг, AI-агентов Aura, управление рабочими сменами (WFM) и AI-аналитику в единой экосистеме для управления клиентским сервисом. Позволяет компаниям при…
- 173 функции
-
5
HelpDeskEddy – helpdesk-система для службы поддержки
ПретендентРоссийская helpdesk-система: почта, мессенджеры, соцсети, чат с сайта и звонки собираются в одну очередь заявок с исполнителем, сроком по SLA и историей переписки. Облако на серверах в России или коро…
- 73 функции
-
6N
Naumen Conversation Intelligence
ПретендентNaumen Conversation Intelligence – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Naumen Conversation Intelligenc…
- 127 функций
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
7D
D2VerbAI
ПретендентD2VerbAI от компании BSS – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: D2VerbAI. Применяется в корпоративном с…
- 128 функций
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
8С
Сервер телефонных приложений Smartphone
Нишевой игрокСервер телефонных приложений. В состав линейки Smartphone входят различные решения компьютерной телефонии (КТ).
- 7 функций
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
9К
Коммуникационная платформа "Oktell Studio" (Oktell Studio)
Нишевой игрокOktell Studio – мощная коммуникационная платформа с модульной архитектурой для построения корпоративных объединённых коммуникаций. Работает на Linux (Astra, ALT, CentOS, Ubuntu), поддерживает горячее …
- 25 функций
- 1 отзыв
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
10С
Сфера: Команда
Нишевой игрокСфера: Команда
- 7 функций
- 1 отзыв
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
11E
EORA OneChat
Нишевой игрокПрограммное обеспечение для контактных центров
- 5 функций
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
12R
RichCall
Нишевой игрокRichCall расширяет голосовое обслуживание клиентов современными средствами видеосвязи и совместной работы.Цель продуктаСервис визуального консультирования и совместной работы с клиентами.
- 1 отзыв
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
13G
Germes.QMS
Нишевой игрокGermes.QMS (Гермес.КуЭмЭс) – система управления электронной очередью. Обеспечивает организацию и автоматизацию управления потоком посетителей в учреждениях. Внесена в реестр российского ПО (приказ Мин…
- 7 функций
- 1 отзыв
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
14
Dionis-NX
Нишевой игрокПрограммно-аппаратные комплексы Дионис NX предназначены для использования в роли маршрутизаторов, криптомаршрутизаторов, межсетевых экранов и систем обнаружения и предотвращения вторжений. Все функцио…
- 7 функций
- 22 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
15Ц
ЦОВ Манго-Офис
Нишевой игрок- 13 функций
- 99 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
16
Umnico
Нишевой игрокАгрегатор мессенджеров и соцсетей для коммуникаций с клиентами
- 5 функций
- на площадке 1 год
-
17И
Интерсвязь. Платформа "Диалог"
Нишевой игрокИнтерсвязь. Связист
- 8 функций
- 3 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
18"
"Омниканальная чат-платформа"
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 8 функций
- 3 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
19О
Омничат РТК
Нишевой игрокОмниканальная чат-платформа
- 8 функций
- на площадке 1 год
-
20Ц
Цифровая платформа управления коммуникациями Сфера
Нишевой игрокСистема Обработки Вызовов Авантелеком
- 8 функций
- на площадке 1 год
-
21П
Программная платформа CraftTalk
Нишевой игрокПрограммный комплекс автоматического обслуживания через мессенджеры CraftTalk
- 7 функций
- 2 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
22К
Контакт центр CRM (Contact Center CRM)
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 7 функций
- на площадке 1 год
-
23A
AVELANA
Нишевой игрокОмниканальная платформа (первое поколение)
- 7 функций
- на площадке 1 год
-
24C
Cистема контроля качества работы операторов NextAW
Нишевой игрокNextWorkPlace
- 7 функций
- на площадке 1 год
-
25R
RozumSoft Quality Management Toolkit
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 7 функций
- на площадке 1 год
-
26В
Виртуальная АТС "ВИРТЕЛ"
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 7 функций
- на площадке 1 год
-
27П
Программный комплекс "ПО массовой обработки обращений" (IRISKA), Контакт-центр IRISKA
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 7 функций
- на площадке 1 год
-
28C
CallForce
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- 4 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
29И
Интеллектуальная система оповещения
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- 2 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
30С
СИЗАР: Система записи разговоров
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
31E
EFON Tech
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
32Л
Лайнер
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
33С
Система управления контакт-центрами «Велес»
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
34К
КонектУМ
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
35I
IP-АТС Zeon – сервер коммуникаций
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
36R
Rellaty 2.0
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
37«
«Система управления рабочим временем персонала «NextWFM»
Нишевой игрокWorkforce ManagementNextWFM
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
38С
СВВС
Нишевой игрокСупервизор входящей связиСВ ВС - Workforce ManagementСВ ВС Супервизор входящей связиСВ ВС
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
39И
ИС 122
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
40"
"Технология-112" (Т-112)
Нишевой игрокАвтоматизированная информационно-управляющая система "Служба экстренной помощи Команда-112" (АИУС "Команда-112")
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
41Q
QsIQ
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
42П
Предикт
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
43K
Kasanie
Нишевой игрокКасаниеЦифровая платформа автоматизации коммуникаций
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
44П
Программа для ЭВМ "CallCenter"
Нишевой игрокCallCenter
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
45N
Naumen Workforce Management
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
46A
Aurus RichCall
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
- 6 функций
- на площадке 1 год
-
47С
Сикорд
Нишевой игрокСикорд – российская программная система для комплексного контроля качества коммуникаций и мониторинга IT-инфраструктуры контакт-центра.
- 1 функция
- на площадке 1 год
-
48S
SpRecord SIP Resident
Нишевой игрок12.20 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач
- 12 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
49П
Программа контакт-центра SIGURD-MIND
Нишевой игрок12.20 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач
- 2 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
50Р
РТУ-Атмосфера: Омниканальный контакт-центр
Нишевой игрокКонтактный центрКонтакт-центрКол-центр
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
Как составлен рейтинг
Топ строится автоматически по данным Призмы категории - модели, объединяющей подтверждённые отзывы, функциональные опции и стаж на рынке.
- Сегмент (Лидер / Сильный игрок / Претендент / Нишевой) определяется положением на Призме по двум осям: «функционал» (функции продукта и полнота карточки) и «зрелость» (подтверждённые отзывы, закупки заказчиков, стаж на рынке, обращения).
- Закупки учитываются: организация-заказчик, купившая продукт по данным госзакупок, весит вдвое больше отзыва – за ней подписанный контракт.
- Внутри сегмента сортировка – по сглаженной средней оценке отзывов, затем по полноте карточки и числу отзывов.
- Приоритет при попадании в Призму и Топ - у продуктов с подтверждёнными отзывами; далее сетка добирается по полноте профиля продукта.
- Период: 2026 Q3. Рейтинг пересчитывается ежеквартально.
Часто задаваемые вопросы
Почему именно эти продукты в топе?
В рейтинг попадают продукты категории и её подкатегорий. Выше ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами и заполненным профилем. Внутри сегментов места распределяются по оценке и числу отзывов.
Как часто обновляется топ?
Ежеквартально. URL без года (https://platforms.su/top/omnichannel-contact-center) всегда показывает свежий период; URL с годом (https://platforms.su/top/omnichannel-contact-center/2026) - зафиксированный.
Чем топ отличается от Призмы?
Топ - это линейный список лидеров. Призма - визуальная карта в двух осях, позволяющая увидеть не только лидеров, но и претендентов и нишевых игроков.