★ Рейтинг лидеров · 2026 Q4

Рейтинг российских омниканальных платформ контакт-центров 2026: топ-49

Опубликовано · Обновлено · Редакция «Цифрового маркетплейса» · Как составлен рейтинг

49 ведущих продуктов категории, отобранных по данным Призмы: функции продукта, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков, стаж на рынке.

Запросить предложения у вендоров → ◆ Призма категории Все продукты
Лидер · 1 Сильный игрок · 3 Претендент · 1 Нишевой игрок · 44
  1. 1

    Naumen Contact Center Call-центр

    Лидер

    Решение для организации call-центра

    • 102 функции
    • 6 кейсов
    • 10 отзывов
    • 26 заказчиков по госзакупкам
    • на площадке 24 года
    • функционал 51/100 · опыт рынка 79/100
    ★ 4,8· 10
  2. 2

    SIGURD-MIND

    Сильный игрок

    Контакт-центр SIGURD-MIND

    • 7 функций
    • 1 кейс
    • 1 отзыв
    • 3 заказчика по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 20/100 · опыт рынка 51/100
    ★ 4,4· 1
  3. 3

    Коммуникационная платформа "Oktell"

    Сильный игрок

    Коммуникационная платформа для контактных центров

    • 12 функций
    • 1 отзыв
    • 13 заказчиков по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 37/100 · опыт рынка 67/100
    ★ 4,2· 1
  4. 4

    CraftTalk - омниканальная ИИ-платформа для цифровых каналов

    Сильный игрок

    Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками

    • 28 функций
    • 1 отзыв
    • 3 заказчика по госзакупкам
    • на площадке 9 лет
    • функционал 32/100 · опыт рынка 53/100
    ★ 4,0· 1
  5. 5

    Операцианная система (CXaaS) для контакт-центров и управления обращениями

    Претендент

    BayCX объединяет омниканальные коммуникации, тикетинг, AI-агентов Aura, управление рабочими сменами (WFM) и AI-аналитику в единой экосистеме для управления клиентским сервисом. Позволяет компаниям при…

    • 173 функции
    • на площадке 6 лет
    • функционал 88/100 · опыт рынка 17/100
  6. 6

    EraLink

    Нишевой игрок

    EraLink

    • 13 функций
    • 1 отзыв
    • на площадке 1 год
    • функционал 32/100 · опыт рынка 44/100
    ★ 4,4· 1
  7. 7

    Телекоммуникационная платформа РУБИН

    Нишевой игрок

    ПАК РУБИН – это комплекс программно-аппаратных средств, предназначенный для приема и обработки входящих вызовов, организации исходящих, в том числе транзитных, соединений автоматическим и полуавтомати…

    • 7 функций
    • 1 отзыв
    • на площадке 1 год
    • функционал 17/100 · опыт рынка 44/100
    ★ 4,3· 1
  8. 8

    Сервер телефонных приложений Smartphone

    Нишевой игрок

    Сервер телефонных приложений. В состав линейки Smartphone входят различные решения компьютерной телефонии (КТ).

    • 7 функций
    • 1 отзыв
    • на площадке 1 год
    • функционал 14/100 · опыт рынка 44/100
    ★ 4,3· 1
  9. 9

    Вебим

    Нишевой игрок
    • 7 функций
    • 1 отзыв
    • на площадке 1 год
    • функционал 14/100 · опыт рынка 44/100
    ★ 4,3· 1
  10. 10

    Коммуникационная платформа "Oktell Studio" (Oktell Studio)

    Нишевой игрок

    Oktell Studio – мощная коммуникационная платформа с модульной архитектурой для построения корпоративных объединённых коммуникаций. Работает на Linux (Astra, ALT, CentOS, Ubuntu), поддерживает горячее …

    • 25 функций
    • 1 отзыв
    • 1 заказчик по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 42/100 · опыт рынка 45/100
    ★ 4,2· 1
  11. 11

    LiveTex – коммуникационная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах: чаты, мессенджеры, социальные сети, email, заказ обратного звонка

    Нишевой игрок

    LiveTex – коммуникационная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах: чаты, мессенджеры, социальные сети, email, заказ обратного звонка

    • 8 функций
    • 1 отзыв
    • 1 заказчик по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 23/100 · опыт рынка 45/100
    ★ 4,2· 1
  12. 12

    EzCom

    Нишевой игрок

    Платформа для центров обработки вызовов

    • 5 функций
    • 1 отзыв
    • на площадке 1 год
    • функционал 21/100 · опыт рынка 43/100
    ★ 4,2· 1
  13. 13

    EORA OneChat

    Нишевой игрок

    Программное обеспечение для контактных центров

    • 5 функций
    • 1 отзыв
    • на площадке 1 год
    • функционал 18/100 · опыт рынка 44/100
    ★ 4,2· 1
  14. 14

    «Центр Обработки Вызовов Линия24»

    Нишевой игрок

    Центр Обработки Вызовов - полнофункциональный центр обработки вызовов без лицензирования по количеству операторских мест. Благодаря гибкой и открытой архитектуре, продукт успешно используется: в интер…

    • 7 функций
    • 1 отзыв
    • на площадке 1 год
    • функционал 14/100 · опыт рынка 44/100
    ★ 4,2· 1
  15. 15

    Программно-аппаратный комплекс Call-центр "Infinity"

    Нишевой игрок

    Программа для организации колл-центра

    • 5 функций
    • 1 отзыв
    • 2 заказчика по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 21/100 · опыт рынка 47/100
    ★ 4,1· 1
  16. 16

    MightyCall Enterprise

    Нишевой игрок

    Платформа для организации контактных центров

    • 5 функций
    • 1 отзыв
    • на площадке 1 год
    • функционал 21/100 · опыт рынка 42/100
    ★ 4,0· 1
  17. 17

    Цифровая платформа управления коммуникациями Сфера

    Нишевой игрок

    Система Обработки Вызовов Авантелеком

    • 8 функций
    • на площадке 15 лет
    • функционал 29/100 · опыт рынка 18/100
  18. 18

    Система Обработки Вызовов «Авантелеком»

    Нишевой игрок

    Программный кол-центр для профессионального управления системами коммуникации в организации

    • 7 функций
    • на площадке 15 лет
    • функционал 20/100 · опыт рынка 20/100
  19. 19

    Voximplant Kit

    Нишевой игрок

    Voximplant Kit

    • 28 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 37/100 · опыт рынка 11/100
  20. 20

    Интерсвязь. Платформа "Диалог"

    Нишевой игрок

    Интерсвязь. Связист

    • 8 функций
    • 3 заказчика по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 29/100 · опыт рынка 24/100
  21. 21

    "Омниканальная чат-платформа"

    Нишевой игрок

    05.08 Средства управления контактными центрами

    • 8 функций
    • 3 заказчика по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 29/100 · опыт рынка 24/100
  22. 22

    Омничат РТК

    Нишевой игрок

    Омниканальная чат-платформа

    • 8 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 29/100 · опыт рынка 10/100
  23. 23

    ЦОВ Манго-Офис

    Нишевой игрок
    • 13 функций
    • 103 заказчика по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 26/100 · опыт рынка 47/100
  24. 24

    Контакт центр CRM (Contact Center CRM)

    Нишевой игрок

    05.08 Средства управления контактными центрами

    • 7 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 26/100 · опыт рынка 10/100
  25. 25

    AVELANA

    Нишевой игрок

    Омниканальная платформа (первое поколение)

    • 7 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 26/100 · опыт рынка 10/100
  26. 26

    Программный комплекс "ПО массовой обработки обращений" (IRISKA), Контакт-центр IRISKA

    Нишевой игрок

    05.08 Средства управления контактными центрами

    • 7 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 25/100 · опыт рынка 10/100
  27. 27

    CallForce

    Нишевой игрок

    05.08 Средства управления контактными центрами

    • 6 функций
    • 4 заказчика по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 22/100 · опыт рынка 26/100
  28. 28

    EFON Tech

    Нишевой игрок

    05.08 Средства управления контактными центрами

    • 6 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 22/100 · опыт рынка 10/100
  29. 29

    Лайнер

    Нишевой игрок

    05.08 Средства управления контактными центрами

    • 6 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 22/100 · опыт рынка 10/100
  30. 30

    Система управления контакт-центрами «Велес»

    Нишевой игрок

    05.08 Средства управления контактными центрами

    • 6 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 22/100 · опыт рынка 10/100
  31. 31

    КонектУМ

    Нишевой игрок

    05.08 Средства управления контактными центрами

    • 6 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 22/100 · опыт рынка 10/100
  32. 32

    Rellaty 2.0

    Нишевой игрок

    05.08 Средства управления контактными центрами

    • 6 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 22/100 · опыт рынка 10/100
  33. 33

    ИС 122

    Нишевой игрок

    05.08 Средства управления контактными центрами

    • 6 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 22/100 · опыт рынка 10/100
  34. 34

    Программа для ЭВМ "CallCenter"

    Нишевой игрок

    CallCenter

    • 6 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 22/100 · опыт рынка 10/100
  35. 35

    CTI OMNI

    Нишевой игрок

    Платформа для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания в контакт-центрах

    • 5 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 21/100 · опыт рынка 11/100
  36. 36

    Umnico

    Нишевой игрок

    Агрегатор мессенджеров и соцсетей для коммуникаций с клиентами

    • 5 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 21/100 · опыт рынка 10/100
  37. 37

    Центр обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ"

    Нишевой игрок

    Центр обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ" от компании ГК ПРОТЕЙ – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: ПРОТЕЙ…

    • 7 функций
    • 4 заказчика по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 20/100 · опыт рынка 27/100
  38. 38

    Флат Контакт

    Нишевой игрок

    Программный продукт FLAT Контакт создан для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря до развитого Контакт-центра.

    • 7 функций
    • 7 заказчиков по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 17/100 · опыт рынка 30/100
  39. 39

    Call-центр Infinity CX

    Нишевой игрок

    Call-центр Infinity CX

    • 7 функций
    • 8 заказчиков по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 14/100 · опыт рынка 31/100
  40. 40

    Интерсвязь. Платформа автоматизации контакт-центров с интеллектуальной обработкой сообщений. Чат-система обслуживания абонентов

    Нишевой игрок

    Интерсвязь. Платформа автоматизации контакт-центров с интеллектуальной обработкой сообщений. Чат-система обслуживания абонентов

    • 7 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 14/100 · опыт рынка 11/100
  41. 41

    Центр обработки вызовов MoBill-CallCenter

    Нишевой игрок

    Центр обработки вызовов MoBill-CallCenter

    • 7 функций
    • на площадке 1 год
    • функционал 14/100 · опыт рынка 11/100
  42. 42

    Система "iQChannels"

    Нишевой игрок

    Модуль «IQChannels – GUI. АРМ Оператора» - Пользовательский интерфейс системы. АРМ ОператораМодуль «IQChannels – Project» - Дополнительный проектМодуль «IQChannels – Project.Cross» - Модуль поддержки …

    • на площадке 1 год
    • функционал 6/100 · опыт рынка 10/100
  43. 43

    IP АТС / Контакт-центр Infinity Эра (Infinity R)

    Нишевой игрок

    IP АТС / Контакт-центр Infinity Эра (Infinity R)

    • на площадке 1 год
    • функционал 3/100 · опыт рынка 21/100
  44. 44

    Модуль ЦОВ Мультиканальное решение

    Нишевой игрок

    Модуль ЦОВ "Мультиканальное решение" (Манго Диалоги) - омниканальная платформа для управления чатами и обращениями через несколько каналов связи с распределением нагрузки и аналитикой

    • 1 заказчик по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 3/100 · опыт рынка 20/100
  45. 45

    edna Connect

    Нишевой игрок

    edna Connect

    • 1 заказчик по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 3/100 · опыт рынка 20/100
  46. 46

    РТУ-Атмосфера: Омниканальный контакт-центр

    Нишевой игрок

    Контактный центрКонтакт-центрКол-центр

    • 1 заказчик по госзакупкам
    • на площадке 1 год
    • функционал 3/100 · опыт рынка 18/100
  47. 47

    Смарт Контакт-центр

    Нишевой игрок

    Смарт Контакт-центр

    • на площадке 1 год
    • функционал 3/100 · опыт рынка 11/100
  48. 48

    Система автоматизации деятельности контакт-центра NextCC

    Нишевой игрок

    Система автоматизации деятельности контакт-центра NextCC

    • на площадке 1 год
    • функционал 3/100 · опыт рынка 11/100
  49. 49

    Исходящий центр обработки вызовов "iqDialer"

    Нишевой игрок

    ПО для автоматизации исходящего обзвона call-центров iqDialeriqDialer - приложение для автоматизации исходящих звонков в Asterisk

    • на площадке 1 год
    • функционал 3/100 · опыт рынка 10/100

Также поддерживают процессы

Продукты другого основного класса, в которых есть функции омниканальные платформы контакт-центров. В рейтинг не входят.

Скачать рейтинг: ТОП-49 в Excel, PDF или Призмой

Пришлём на e-mail таблицу: места, разработчики, зоны Призмы, оценки, заказчики по госзакупкам, цены, сведения, проверенные площадкой, и ссылки, чтобы связаться с разработчиком. Или карту рубрики – Призму в PDF. Удобно для внутреннего сравнения и согласования выбора.

Как составлен рейтинг

Топ строится автоматически по данным Призмы категории – модели, объединяющей подтверждённые отзывы, функциональные опции и стаж на рынке.

  • Сегмент (Лидер / Сильный игрок / Претендент / Нишевой) определяется положением на Призме по двум осям: «функционал» (ключевые функции класса, все функции, полнота карточки и техпаспорт) и «опыт рынка» (отзывы разных организаций, закупки заказчиков, кейсы, оценка, срок на рынке, обращения, проверенные сведения).
  • Закупки учитываются: организация-заказчик, купившая продукт по данным госзакупок, весит вдвое больше отзыва – за ней подписанный контракт.
  • Состав: в рейтинг входят продукты, для которых этот класс ПО основной; остальные продукты категории – ниже, в блоке «Также поддерживают процессы».
  • Внутри сегмента сортировка – по сглаженной средней оценке отзывов, затем по полноте карточки и числу отзывов.
  • Приоритет при попадании в Призму и Топ – у продуктов с подтверждёнными отзывами; далее сетка добирается по полноте профиля продукта.
  • Период: 2026 Q4. Рейтинг пересчитывается ежеквартально и после правок состава категории.

Открыть Призму категории → · Методология Призмы

Часто задаваемые вопросы

Какие омниканальные платформы контакт-центров лучшие в 2026 году?

По рейтингу площадки на 4 октября 2026 в тройке лидеров – Naumen Contact Center Call-центр, SIGURD-MIND, Коммуникационная платформа "Oktell". В зоне «Лидер» – 1 из 49 продуктов рейтинга.

Почему именно эти продукты в топе?

В рейтинг попадают продукты категории и её подкатегорий. Выше ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами и заполненным профилем. Внутри сегментов места распределяются по оценке и числу отзывов.

Как часто обновляется топ?

Ежеквартально. URL без года (https://platforms.su/top/omnichannel-contact-center) всегда показывает свежий период; URL с годом (https://platforms.su/top/omnichannel-contact-center/2026) – зафиксированный.

Чем топ отличается от Призмы?

Топ – это линейный список лидеров. Призма – визуальная карта в двух осях, позволяющая увидеть не только лидеров, но и претендентов и нишевых игроков.

Реклама
ПРОДУКТ МЕСЯЦА
Yandex.Browser (for iOS)
ОКТ 2026

Открыть продукт
КЕЙС КВАРТАЛА
Искусственный интеллект в медицине
Министерство здравоохранения Чеченской Республики · Q4 2026

внедрение системы распознавания патологий на медицинских изображениях с помощью алгоритма глубинного обучения…

Открыть кейс
ТОП МАТЕРИАЛ
ИИ в промышленности
Аналитика · Q4 2026

Обзор применения искусственного интеллекта в промышленности по материалам деловой программы ЦИПР-2026…

Открыть отчёт