Система для ведения бизнеса состоит из пяти блоков, одним из которых является классическая CRM. Ее дополняют ещё четыре сервиса:

• Контакт-центр собирает все обращения клиентов по телефону, в соцсетях, мессенджерах и других каналах. Все они попадают в «Битрикс24» и обрабатываются сотрудниками компании.
• CRM-маркетинг анализирует клиентскую базу и разбивает ее по сегментам. Маркетологи смогут быстро персонализировать предложения для каждого сегмента, отправлять рассылки и таргетировать рекламу.
• Сервис CRM-аналитики построит отчеты по данным о лидах и сделках. Руководитель сможет быстро посмотреть на воронку продаж и увидеть вклад каждого менеджера в свой бизнес. Любой показатель в отчете можно развернуть и увидеть, из чего он складывается.
• Сквозная аналитика, покажет, насколько эффективным был каждый рекламный канал. Руководитель увидит цельную картину бизнеса: от бюджета и источника трафика до стоимости каждой сделки.

ИИ в системе будет прогнозировать вероятность конвертации лида в сделку, а также шансы на её успешное завершение. Машина покажет этот параметр в процентах и будет менять его автоматически при изменении лида или сделки. ИИ обучается на данных компании. Для прогнозирования он использует свойства и стадии сделки, тексты писем и чатов, расшифровки разговоров, параметры времени. Второй бизнес-сценарий применения ИИ — повторное привлечение клиентов.

В начале 2019 года в сервис добавлен голосовой помощник Яндекса «Алиса» . С ее помощью можно обновлять встречу в календаре, ставить задачи коллегам и писать сотрудникам в чат. При этом «Алиса» может уточнять запросы: спросить название задачи, ее крайний срок и описание.