Топ-50: лучшие платформы контакт-центров 2026

Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрач…

• 92 функции
• 3 отзыва
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений

• 26 функций
• 3 кейса
• 1 отзыв
• 5 заказчиков по госзакупкам
• на площадке 1 год

GigaChat от компании Сбер – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: GigaChat, GigaChat 2, GigaChat MAX. Пр…

• 96 функций
• 27 кейсов
• 8 отзывов
• 20 заказчиков по госзакупкам
• на площадке 1 год

• 9 функций
• 5 отзывов

Виртуальная АТС

• 12 функций
• 1 отзыв
• 2 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

Онлайн-консультант для сайта

• 5 функций
• 1 отзыв
• 3 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

Коммуникационная платформа для контактных центров

• 12 функций
• 1 отзыв
• 13 заказчиков по госзакупкам
• на площадке 1 год

IntraService – российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без огра…

• 16 функций
• 5 отзывов
• 22 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

EraLink

• 13 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками

• 21 функция
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

BayCX объединяет омниканальные коммуникации, тикетинг, AI-агентов Aura, управление рабочими сменами (WFM) и AI-аналитику в единой экосистеме для управления клиентским сервисом. Позволяет компаниям при…

• 173 функции

Система управления «НОВА» – комплексная система автоматизации и управления всеми процессами АЗС, разработанная ГК SVOY.CLUB. Система предназначена для управления процессами на АЗС, торговли топливо…

• 81 функция

Российская helpdesk-система: почта, мессенджеры, соцсети, чат с сайта и звонки собираются в одну очередь заявок с исполнителем, сроком по SLA и историей переписки. Облако на серверах в России или коро…

• 73 функции

Топливный процессинг SVOY.CLUB – цифровая платформа для автоматизации и управления топливными операциями организаций, сетей АЗС и корпоративных клиентов. Система объединяет в едином цифровом контуре …

• 83 функции

Naumen Conversation Intelligence – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Naumen Conversation Intelligenc…

• 127 функций
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

Облачная система управления отелем. Автоматизация бронирований, регистрации гостей, управления номерами, доходом и интеграция с GDS и OTA каналов распространения.

• 131 функция
• на площадке 1 год

Aura System – ИИ-платформа для управления базой клиентов и коммуникацией с ними для частных клиник, стоматологий, косметологий и салонов красоты. aurasystem.pro

• 86 функций

09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)

• 129 функций
• 31 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

D2VerbAI от компании BSS – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: D2VerbAI. Применяется в корпоративном с…

• 128 функций
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

Senler – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Senler. Применяется в корпоративном секторе и государстве…

• 120 функций
• 2 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

Программный комплекс PremiumBonus - CRM и платформа управления опытом клиента для гостиничного бизнеса и предприятий общественного питания

• 120 функций
• на площадке 1 год

MAXMA – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Maxma. Применяется в корпоративном секторе и государственн…

• 120 функций
• на площадке 1 год

SalesAgent – российская SaaS-платформа, которая автоматически создает AI-продавца для бизнеса. Достаточно указать URL сайта, после чего сервис анализирует контент, формирует базу знаний и запускает ин…

• 43 функции

Платформа коллтрекинга и сквозной аналитики: связывает звонки, заявки и сделки с рекламными источниками и показывает окупаемость каналов. Для маркетологов, отделов продаж и агентств.

• 19 функций
• 7 заказчиков по госзакупкам
• на площадке 1 год

Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Just A…

• 35 функций
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

Платформа для маркетинга, продаж и поддержки: онлайн-чат на сайте, чат-боты, поп-апы и рассылки, объединённые общей базой данных о посетителях и сценариями автоматизации.

• 14 функций
• 2 заказчика по госзакупкам

Voximplant Kit

• 28 функций
• на площадке 1 год

Виртуальный консультант «72» – AI-чат-бот для ответов граждан на вопросы о государственных услугах Тюменской области; разработчик ООО «ОКАС».

• 2 функции
• 1 кейс
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Сервер телефонных приложений. В состав линейки Smartphone входят различные решения компьютерной телефонии (КТ).

• 7 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Oktell Studio – мощная коммуникационная платформа с модульной архитектурой для построения корпоративных объединённых коммуникаций. Работает на Linux (Astra, ALT, CentOS, Ubuntu), поддерживает горячее …

• 25 функций
• 1 отзыв
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

Сфера: Команда

• 7 функций
• 1 отзыв
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

Программное обеспечение для контактных центров

• 5 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

RichCall расширяет голосовое обслуживание клиентов современными средствами видеосвязи и совместной работы.Цель продуктаСервис визуального консультирования и совместной работы с клиентами.

• 1 отзыв
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

Bothelp.io – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: BotHelp. Применяется в корпоративном секторе и госуда…

• 16 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Germes.QMS (Гермес.КуЭмЭс) – система управления электронной очередью. Обеспечивает организацию и автоматизацию управления потоком посетителей в учреждениях. Внесена в реестр российского ПО (приказ Мин…

• 7 функций
• 1 отзыв
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

Маруся от компании VK – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: VK Маруся, Маруся. Применяется в корпорати…

• 5 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

CoMagic – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: CoMagic. Применяется в корпоративном секторе и государст…

• 22 функции
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

чат-бот Ziaxвиртуальный помощниквиртуальный ассистентголосовой роботтекстовый роботомниканальный роботвиртуальный операторроботизация обслуживания

• 22 функции
• на площадке 1 год

Сервис для автоматизации учета ингредиентов, заготовок и блюд, соблюдения требований к обороту алкоголя и маркированной продукции в сфере общепита.

• 9 функций

Учет товаров от поставки до продажи, онлайн‑кассы, работа с клиентами и персоналом, передача кассовых чеков в налоговую.

• 9 функций

Программно-аппаратные комплексы Дионис NX предназначены для использования в роли маршрутизаторов, криптомаршрутизаторов, межсетевых экранов и систем обнаружения и предотвращения вторжений. Все функцио…

• 7 функций
• 22 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

• 13 функций
• 99 заказчиков по госзакупкам
• на площадке 1 год

Система оценки качества обслуживания клиентов, рекламно-маркетинговый комплекс QIS (КИС).

• 13 функций
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)

• 9 функций
• 8 заказчиков по госзакупкам
• на площадке 1 год

Интерсвязь. Связист

• 8 функций
• 3 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

05.08 Средства управления контактными центрами

• 8 функций
• 3 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

05.08 Средства управления контактными центрами

• 6 функций
• 4 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год