Naumen Erudite: AI-платформа автоматизации контакт-центров на основе LLM

Naumen Erudite — российская AI-платформа для автоматизации клиентского сервиса, созданная на базе LLM, NLU и генеративного ИИ. Платформа позволяет компаниям запускать голосовых AI-агентов и чат-ботов нового поколения для обработки входящих и исходящих обращений, а также AI-copilot (суфлёр) для операторов контакт-центра. Платформа существует в трёх вариантах: Erudite Platform (быстрый запуск на ML-алгоритмах), Erudite Platform Pro (BERT + глубокое обучение, анализ тональности), Erudite Platform LLM (GenAI + RAG для human-like коммуникаций). Решение интегрируется с платформами контакт-центров, CRM и другими корпоративными системами через готовые коннекторы и API. Используется в 10+ каналах коммуникаций. С 2023 года активно развивается LLM-направление платформы.

Контакт-центры крупных компаний сталкиваются с ростом объёма обращений при необходимости снижения операционных затрат. Традиционные чат-боты на жёстких сценариях плохо справляются со сложными и нестандартными запросами, что снижает уровень удовлетворённости клиентов. Операторы перегружены однотипными вопросами. Требуется решение, способное автоматически обрабатывать большинство обращений с качеством, сопоставимым с живым оператором.

• Автоматизировать обработку обращений клиентов на уровне ~80% без участия оператора

• Снизить нагрузку на операторов-людей и затраты на персонал контакт-центра

• Повысить качество и скорость ответов за счёт LLM и RAG-технологий

• Обеспечить personalization ответов с учётом профиля клиента и контекста диалога

• Запустить AI-copilot (суфлёр) для ускорения работы живых операторов

• Финансы

• Снижение затрат на персонал контакт-центра: –30%

• Рост конверсии в исходящих коммуникациях (телемаркетинг, продажи, реактивация): +40% Время

• Скорость решения вопросов клиентов: +35%

• Сокращение времени на подготовку обучающих данных (Erudite Platform Pro): –30%

• Ускоренная сборка новых сценариев под задачи бизнеса за счёт LLM-инструментов Качество и эффективность

• Уровень автоматизации обслуживания: ~80% обращений обрабатываются без оператора

• Рост удовлетворённости клиентов (CSAT): +10%

• Точное понимание сложных запросов с множеством интентов — за счёт LLM + NLU

• AI-copilot: персонализированные ответы с опорой на базу знаний; учёт ФИО, номеров заказов, продуктов клиента

• Erudite Platform Pro: анализ эмоций и оценка тональности диалога Нагрузка и масштаб

• Производительность контакт-центра: +50%

• 50+ проектов с диалоговыми роботами; 700+ проектов автоматизации контакт-центров

• Запуск в 10+ каналах коммуникаций (голос, чат, мессенджеры)

• Масштабирование в новые каналы без дополнительной разработки Надёжность

• No-code конструктор сценариев: управление AI-агентами бизнес-специалистами без разработчиков

• Мониторинг в реальном времени и детальная отчётность по работе роботов

• Обратная связь по вердиктам модели для непрерывного улучшения качества

• Профессиональная команда полного цикла (предпроектный аудит, консалтинг, разработка, поддержка) Импортозамещение и compliance

• Собственные NLP/ML-технологии российской разработки

• Не зависит от зарубежных LLM-провайдеров (локальное развёртывание)

• Замещает иностранные диалоговые платформы (Nuance, Google CCAI, Amazon Connect)

• Отраслевые награды в РФ: Хрустальная гарнитура 2019–2025, CX Awards 2023, Finaward 2023 Качественный эффект: Naumen Erudite переводит контакт-центры от сценарных чат-ботов к полноценным AI-агентам нового поколения, способным вести human-like диалог и самостоятельно решать сложные задачи клиентов без участия оператора.