Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений
Цена по запросу
Голосовые роботы для контакт-центров: российские системы и программы
31 продукт – Голосовые роботы и IVR-боты для контакт-центров: автоматическая обработка входящих и исходящих звонков
Найдено 31
программный продукт
Порядок: по уровню участия компании на платформе, затем по рейтингу и полноте профиля. Уровень участия зависит от тарифа. На рейтинги, «Топ» и «Призму» тариф не влияет — подробнее.
Техническая призма
Голосовые роботы для контакт-центров
Карта решений по функциональности и зрелости – автоматический расчёт по данным профилей и подтверждённым отзывам, без анкетирования вендоров. Период 2026 Q4.
Топ Голосовые роботы для контакт-центров 2026
Лидеры рынка по версии Призмы – решения с максимальной функциональностью и опытом применения.
26 Q4
Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений
Цена по запросу
СГ
Система голосового самообслуживания
НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ГАЛЭКС
Робот отвечает на звонки в контакт-центре, дает консультации по вопросам оказания госуслуг и предоставляет спр...
MedVox
Юридическое лицо скрыто
Платформа автоматической обработки звонков для медицинских организаций
Цена по запросу
ELMA BOT — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей ка...
Автоматизированный Голосовой Агент. Версия 2.0 от компании АБК — российский программный продукт из реестра оте...
Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) — российский программный продукт из реестра отечеств...
Цена по запросу
D2VerbAI от компании BSS — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-анали...
Robovoice
Юридическое лицо скрыто
Голосовой чат-бот
Цена по запросу
Голосовой робот
Цена по запросу
ZIAX
САТЕЛ ПРО
Платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
Цена по запросу
Neuro.net
Юридическое лицо скрыто
Голосовой робот для автоматизации работы с клиентами
Цена по запросу
Платформа Сбера для создания голосовых роботов с интеграцией GigaChat. Позволяет бизнесу автоматизировать теле...
Коммуникационная платформа для управления знаниями, чат-ботами и голосовыми роботами с речевой аналитикой. Зам...
Цена по запросу
Голосовой робот для автоматизации работы с клиентами
Цена по запросу
SS
SL Soft AI
Юридическое лицо скрыто
SL Soft AI — платформа интеллектуальных голосовых и чат-ботов. Обработка естественного языка (NLU), классифика...
CH
ChatNavigator
Юридическое лицо скрыто
ChatNavigator — омниканальная диалоговая платформа на естественном языке от ЦРТ (Центр речевых технологий). NL...
Logimatic — платформа голосовых роботов и диалоговых систем от arcsinus. IVR с NLU-распознаванием. Исходящие и...
XA
Xplain AI Copilot
Юридическое лицо скрыто
XS
Xplain Sales
Юридическое лицо скрыто
ГП
Голосовой помощник Selena
АЙТИ СПЕКТР
05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
ПП
Программная платформа CraftTalk
КРАФТ-ТОЛК
Программный комплекс автоматического обслуживания через мессенджеры CraftTalk
RobotCall
Юридическое лицо скрыто
Сервис голосовых рассылок
Цена по запросу
SmartCalls
Юридическое лицо скрыто
Cервис автообзвона с искусственным интеллектом
Цена по запросу
SmartIVR
Robovoice
TWIN
Мессенджер
Цена по запросу
IVR система c голосовым управлением
Цена по запросу
УГ
Умный голосовой ассистент Робот Мия
РОБОТ МИЯ
Робот МияRobot MiaMIA - умный голосовой робот для бизнесаУмный голосовой робот MIA для автоматизации входящих...
Виртуальная АТСРоботизированная интерактивная голосовая платформа
Сравнение голосовые роботы для контакт-центров 2026: топ-20
Весь рейтинг →| # | Продукт | Оценка | Реестр ПО | Зона |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Naumen EruditeNAUMEN | ★ 4,3 · 1 | да | Лидер |
| 2 | CRM-система LPTrackerЛПТ | ★ 4,5 · 8 | да | Сильный игрок |
| 3 | Система голосового самообслуживанияНаучно-Технический Центр Галэкс | ★ 4,5 · 1 | – | Сильный игрок |
| 4 | MedVoxЮридическое лицо скрыто | ★ 4,2 · 1 | – | Сильный игрок |
| 5 | ELMA BOTELMA | ★ 4,1 · 1 | да | Сильный игрок |
| 6 | МарусяВК | ★ 4,0 · 1 | – | Сильный игрок |
| 7 | Naumen Conversation IntelligenceНОДА СОФТ | – | – | Претендент |
| 8 | Автоматизированный Голосовой Агент. Версия 2.0Активбизнесконсалт | – | да | Претендент |
| 9 | D2VerbAIБСС ИИ | – | – | Претендент |
| 10 | Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate)Маинд Крафт | – | да | Претендент |
| 11 | RobovoiceЮридическое лицо скрыто | ★ 4,4 · 1 | – | Нишевой |
| 12 | ZIAXСАТЕЛ ПРО | ★ 4,3 · 1 | – | Нишевой |
| 13 | "VoiceKey.PLATFORM". Программный комплекс мультимодальной биометрической аутентификации. Црт-Инновации | ★ 4,3 · 1 | да | Нишевой |
| 14 | KvintКВИНТ | ★ 4,3 · 1 | да | Нишевой |
| 15 | Dr.ExplainИНДИГО БАЙТ | ★ 4,3 · 1 | да | Нишевой |
| 16 | Neuro.netЮридическое лицо скрыто | ★ 4,1 · 1 | – | Нишевой |
| 17 | Программная платформа CraftTalkКРАФТ-ТОЛК | – | – | Нишевой |
| 18 | SaluteBot VoiceСБЕРБАНК | – | да | Нишевой |
| 19 | UNISTAR FORQЮнистар Диджитал | – | да | Нишевой |
| 20 | Naumen InventoryНаумен Консалтинг | – | да | Нишевой |
Вопросы и ответы
Какие голосовые роботы для контакт-центров лучшие в 2026 году?
По рейтингу площадки в тройке лидеров – Naumen Erudite, CRM-система LPTracker, Система голосового самообслуживания. Полный список с оценками и зонами – в рейтинге голосовые роботы для контакт-центров.
Сколько голосовые роботы для контакт-центров в каталоге?
В каталоге 31 продукт, в рейтинге – 33. В реестре российского ПО – 13.
Как составлен рейтинг голосовые роботы для контакт-центров?
Автоматически, по данным каталога: функции продукта и полнота карточки, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков по 44-ФЗ и 223-ФЗ, стаж на рынке и обращения. Анкеты разработчиков не используются. Рейтинг обновляется ежеквартально.
Ключевые функции голосовые роботы для контакт-центров
Перечень собран редакцией по рыночным обзорам, сравнениям и требованиям заказчиков. Рядом – доля продуктов рубрики, у которых функция указана в карточке: так видно, что есть почти у всех, а что встречается редко и отличает решения друг от друга.
Обязательные – есть у лидеров рынка
| Функция | Что это | У продуктов рубрики |
|---|---|---|
| NLU (распознавание намерений) | 23% | |
| Передача звонка оператору | 23% | |
| Исходящие звонки (обзвон) | 6% | |
| Входящие звонки | 19% | |
| Интеграция с телефонией (SIP, ВАТС) | 0% | |
| Интеграция с CRM | 16% | |
| Распознавание речи (ASR) | 13% | |
| Синтез речи (TTS) | 10% |
Важные – отличают решения друг от друга
- Речевая аналитика 19%
- Аналитика диалогов 29%
- Запись разговоров 16%
- Отчёты по кампаниям обзвона (дозвон, конверсия) 0%
- Генеративный ИИ (LLM) в диалоге 10%
- Обработка возражений 0%
- Память контекста разговора 3%
- Визуальный конструктор сценариев 6%
- IVR (голосовое меню) 3%
- Число одновременных звонков – параллельные линии обзвона 6%
- Детекция автоответчика – Kvint – голосовой робот с детекцией автоответчиков 0%
- Повторный звонок в удобное время – робот понимает отказ и предлагает перезвонить 0%
- Развёртывание в контуре заказчика 10%
- Облачное решение (SaaS) 55%
- Поддержка высоких нагрузок 0%
- Стоимость минуты разговора
- Обработка перебиваний – робот реагирует, когда абонент перебивает 0%
Как выбрать: критерии, кроме функций
- Качество распознавания (WER)
- Полная стоимость владения
- Надёжность и планы развития вендора
- Поддержка настройки сценариев вендором
Как пользоваться рейтингом и каталогом
- Отметьте в фильтрах каталога обязательные для вас функции и модель поставки – список сократится до подходящих решений.
- Сверьтесь с рейтингом голосовые роботы для контакт-центров: он учитывает функции, отзывы разных организаций, госзакупки, кейсы и срок на рынке. Как считается рейтинг.
- В карточке продукта смотрите блок «Проверено площадкой»: реестр российского ПО, ЕГРЮЛ разработчика, закупки, сертификаты ФСТЭК и ФСБ.
- Запросите демо или пробный доступ у двух-трёх финалистов и проверьте на них ключевые сценарии.
О категории «Голосовые роботы для контакт-центров»
Российское ПО для голосовых роботов контакт-центров
Голосовые роботы автоматизируют телефонные коммуникации контакт-центра — обработку входящих обращений и проведение исходящих кампаний — с применением ASR и TTS-технологий. Российские разработчики занимают значительную долю рынка голосовых роботов для финансового и телеком-секторов.
Назначение и область применения
Применяются банками для уведомлений о задолженностях и верификации транзакций, страховыми компаниями для сбора данных и напоминаний, медицинскими организациями для записи на приём, операторами связи для обработки типовых обращений. Снижают нагрузку на операторов и обеспечивают круглосуточное обслуживание.
Ключевые функции и компоненты
Интеграция с телефонной инфраструктурой (SIP, PSTN), потоковые ASR и TTS для диалога в реальном времени, управление диалоговым сценарием с ветвлением по ответам абонента, интеграция с CRM и бэк-офисными системами для персонализации, обнаружение живого абонента и автоответчика, аналитика звонков и конверсии, соответствие требованиям ФЗ-152.