Голосовые роботы для контакт-центров

В категории 30 решений.

Описание категории

Голосовые роботы и IVR-боты для контакт-центров: автоматическая обработка входящих и исходящих звонков

Сводка

30 решений
124 характеристики

Подробнее о категории

Российское ПО для голосовых роботов контакт-центров

Голосовые роботы автоматизируют телефонные коммуникации контакт-центра — обработку входящих обращений и проведение исходящих кампаний — с применением ASR и TTS-технологий. Российские разработчики занимают значительную долю рынка голосовых роботов для финансового и телеком-секторов.

Назначение и область применения

Применяются банками для уведомлений о задолженностях и верификации транзакций, страховыми компаниями для сбора данных и напоминаний, медицинскими организациями для записи на приём, операторами связи для обработки типовых обращений. Снижают нагрузку на операторов и обеспечивают круглосуточное обслуживание.

Ключевые функции и компоненты

Интеграция с телефонной инфраструктурой (SIP, PSTN), потоковые ASR и TTS для диалога в реальном времени, управление диалоговым сценарием с ветвлением по ответам абонента, интеграция с CRM и бэк-офисными системами для персонализации, обнаружение живого абонента и автоответчика, аналитика звонков и конверсии, соответствие требованиям ФЗ-152.

Опции и характеристики

Сквозные технологии

Искусственный интеллект Блокчейн Большие данные Виртуальная, дополненная реальность Промышленный интернет Технологии беспроводной связи Компоненты робототехники и сенсорика Новые производственные технологии Квантовые технологии Умный город Облачные технологии

Модель развертывания

SaaS / Облачное решение On-premise / Локальное размещение Гибридное размещение Мобильное приложение Десктопное приложение Микросервисная архитектура Монолитная архитектура Контейнеризация (Docker) Оркестрация (Kubernetes) Российское облако (только) — Яндекс Cloud, VK Cloud, SberCloud, Selectel Гибрид с госконтуром (ГосОблако, ГЦОД) Изолированный контур (air-gap)

Соответствие российскому законодательству

152-ФЗ "О персональных данных" 54-ФЗ "О применении ККТ" 63-ФЗ "Об электронной подписи" 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок" 223-ФЗ "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц" 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов" 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры" 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"

Размер и тип заказчика

Госкомпании ФОИВы РОИВы Муниципальные учреждения Для крупных предприятий (1000+ сотрудников) Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников) Для малого бизнеса (до 100 сотрудников) Для микропредприятий (до 15 сотрудников) Для самозанятых Естественные монополии (Газпром, РЖД, Россети и аналоги) Стартап / Pre-seed / Seed ИП Финансовые организации (банки, НПФ, страховые) Объекты КИИ (критической информационной инфраструктуры)

Интеграции и API

Интеграция с 1С Интеграция с SAP Интеграция с Oracle Интеграция с Microsoft Dynamics Интеграция с Битрикс24 Интеграция с SCM-системами HR / Управление персоналом Интеграция с BI-системами Наличие REST API Наличие SOAP API Наличие GraphQL API Поддержка Webhooks SDK для разработчиков Поддержка XML/JSON форматов Поддержка EDI Поддержка ЭДО Интеграция с платежными системами ВКонтакте / VK Web-виджет чата Интеграция с CRM системами Интеграция с Helpdesk / тикет-системами

Масштабируемость и производительность

Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей) Горизонтальное масштабирование Отказоустойчивость

Безопасность данных

Шифрование данных при хранении Шифрование данных при передаче Двухфакторная аутентификация Единый вход (SSO) Ролевая модель доступа Аудит действий пользователей Защита от DDoS-атак Защита от SQL-инъекций Защита от XSS-атак Антивирусная защита

Пользовательский опыт

Визуальный конструктор диалогов

Аналитика и отчетность

Встроенные дашборды Конструктор отчетов Экспорт данных (CSV, Excel, PDF) Предиктивная аналитика Визуализация данных Статистика использования Отслеживание KPI Автоматическая генерация отчетов Персонализированные отчеты A/B тестирование сценариев Аналитика диалогов

Автоматизация и искусственный интеллект

Машинное обучение Обработка естественного языка Intent-классификация (NLU) Извлечение сущностей (NER) Голосовой бот (ASR+TTS) Синтез речи (TTS) Передача диалога оператору (human handoff)

Поддержка и обучение

Очные курсы Онлайн-курсы База знаний Видеоуроки Email Телефон Платформа поддержки (тикет-система) Live-чат Форум сообщества Выделенный менеджер Обучающие вебинары Онлайн-документация Регулярные обновления SLA (соглашение об уровне обслуживания) Удаленное администрирование

Поддерживаемые российские ОС

Astra Linux Special Edition (SE) Astra Linux Common Edition (CE) РЕД ОС (RED OS) ALT Linux / ALT Рабочая станция

Включение в реестры

Реестр отечественного ПО Минцифры (ЕРРРП)

Отрасль применения

Образование / EdTech Финтех / Банки / Страхование Медиа / Издательство / Радио / ТВ Телеком / ИТ-компании

Лицензирование

Подписка (SaaS / годовая) Лицензирование по числу пользователей (per seat)

Смотреть все решения категории →