Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений
Цена по запросу
Квадрант российского ПО · аналог Gartner Magic Quadrant
Призма: голосовые роботы для контакт-центров
33 продукта в категории на Q4 2026. Квадрант в духе Gartner, но для российского рынка: расчёт по функциональности, отзывам и закупкам заказчиков, без анкет вендоров.
На карте призмы – 33 продукта категории и её подкатегорий. Первыми ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами. Остальные – в каталоге.
Техническая призма
Карта призмы
Рассчитывается автоматически по данным платформы – функциям и полноте профилей продуктов, подтверждённым отзывам и закупкам заказчиков, без анкетирования вендоров (в отличие от квадранта Гартнера или Forrester Wave). Обновляется ежеквартально, без ручных оценок экспертов.
Наведите на соту – карточка продукта, клик – профиль
Лидер
1 продукт
Сильный игрок
5 продуктовELMA BOT – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей ка...
Маруся
ВК
Маруся от компании VK – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитик...
Цена по запросу
MedVox
Юридическое лицо скрыто
Платформа автоматической обработки звонков для медицинских организаций
Цена по запросу
Облачная CRM и платформа автоматизации продаж для звонков: голосовой AI-бот, коллтрекинг, обратный звонок, зах...
999 ₽ в месяц
СГ
Система голосового самообслуживания
НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ГАЛЭКС
Робот отвечает на звонки в контакт-центре, дает консультации по вопросам оказания госуслуг и предоставляет спр...
Претендент
4 продукта
NC
Naumen Conversation Intelligence
НОДА СОФТ
Naumen Conversation Intelligence – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в т...
Автоматизированный Голосовой Агент. Версия 2.0 от компании АБК – российский программный продукт из реестра оте...
D2VerbAI от компании BSS – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-анали...
Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) – российский программный продукт из реестра отечеств...
Цена по запросу
Нишевой игрок
23 продукта
ZIAX
САТЕЛ ПРО
Платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
Цена по запросу
Neuro.net
Юридическое лицо скрыто
Голосовой робот для автоматизации работы с клиентами
Цена по запросу
Платформа Сбера для создания голосовых роботов с интеграцией GigaChat. Позволяет бизнесу автоматизировать теле...
Коммуникационная платформа для управления знаниями, чат-ботами и голосовыми роботами с речевой аналитикой. Зам...
Цена по запросу
Naumen Inventory: технический учет и управление активами. Naumen Inventory – система учёта сервисов, логически...
Цена по запросу
ГП
Голосовой помощник Selena
АЙТИ СПЕКТР
05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
Robovoice
Юридическое лицо скрыто
Голосовой чат-бот
Цена по запросу
"VoiceKey.PLATFORM". Программный комплекс мультимодальной биометрической аутентификации.
ЦРТ-ИННОВАЦИИ
Реестр ПО
Платформа мультимодальной биометрической аутентификации
Цена по запросу
Голосовой робот
Цена по запросу
Голосовой робот для автоматизации работы с клиентами
Цена по запросу
SmartCalls
Юридическое лицо скрыто
Cервис автообзвона с искусственным интеллектом
Цена по запросу
RobotCall
Юридическое лицо скрыто
Сервис голосовых рассылок
Цена по запросу
SS
SL Soft AI
Юридическое лицо скрыто
SL Soft AI – платформа интеллектуальных голосовых и чат-ботов. Обработка естественного языка (NLU), классифика...
CH
ChatNavigator
Юридическое лицо скрыто
ChatNavigator – омниканальная диалоговая платформа на естественном языке от ЦРТ (Центр речевых технологий). NL...
Dr.Explain - программа для быстрого создания файлов справки (help-файлов), справочных систем, on-line руководс...
Цена по запросу
ПП
Программная платформа CraftTalk
КРАФТ-ТОЛК
Программный комплекс автоматического обслуживания через мессенджеры CraftTalk
AutoFAQ – платформа роботизации поддержки на основе генеративного ИИ (LLM). Омниканальная обработка обращений:...
Logimatic – платформа голосовых роботов и диалоговых систем от arcsinus. IVR с NLU-распознаванием. Исходящие и...
SX
Smart xFactory
ХАБ СОЛЮШЕНС
08.23 Программное обеспечение промышленной диагностики оборудования или систем оборудования
XA
Xplain AI Copilot
Юридическое лицо скрыто
XS
Xplain Sales
Юридическое лицо скрыто
ЧВ
Чат-боты в составе VK WorkSpace
Юридическое лицо скрыто
AД
Aлиса для бизнеса
Юридическое лицо скрыто
Как рассчитывается Призма
Тип расчёта
Призма продуктов категории. Рассчитывается автоматически по данным платформы, без анкетирования вендоров (в отличие от Gartner или Forrester).
Источники данных
Анкета продукта (заполненная вендором или редакцией), подтверждённые отзывы пользователей, закупки заказчиков по данным госзакупок и кейсы внедрений с указанием продукта.
Если вы вендор и хотите уточнить позицию своего продукта, дополните профиль продукта и пригласите клиентов оставить отзывы и кейсы.
Ось X – Функционал
Число заявленных опций и функций (70%) и полнота профиля продукта (30%): логотип, описание свыше 300 символов, подробное описание, цена, минимум 3 скриншота. Максимум 100 баллов.
Ось Y – Зрелость и опыт применения
Объём опыта применения – подтверждённые отзывы и организации-заказчики, закупившие продукт (закупка весит вдвое больше отзыва: за ней подписанный контракт), – а также средняя оценка отзывов, срок присутствия на площадке, число обращений к вендору и верифицированные отзывы.
Призма и квадрант Гартнера
Призма «голосовые роботы для контакт-центров» – квадрант российского ПО в форме магического квадранта Gartner: четыре зоны, две оси, лидеры в правом верхнем углу. Отличие – в данных: вместо анкет вендоров и интервью аналитиков – функции продуктов, подтверждённые отзывы и закупки заказчиков. Тот же рейтинг списком – топ голосовые роботы для контакт-центров; как считается – методология Призмы.
| Призма | Gartner Magic Quadrant | Forrester Wave | |
|---|---|---|---|
| Откуда данные | Карточки продуктов, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков, кейсы внедрений | Анкеты вендоров, брифинги, интервью с клиентами, оценка аналитиков | Анкеты, демонстрации, интервью с клиентами, оценка аналитиков |
| Оси | Функционал × зрелость и опыт применения | Полнота видения × способность реализации | Текущее предложение × стратегия, маркер – присутствие на рынке |
| Зоны | Лидеры, сильные игроки, претенденты, нишевые | Лидеры, претенденты, визионеры, нишевые | Лидеры, сильные исполнители, претенденты, догоняющие |
| Охват | Российское ПО, в том числе из реестра Минцифры | Глобальные вендоры, отбор по критериям включения | Глобальные вендоры, отбор аналитиками |
| Обновление | Автоматически, раз в квартал | Обычно раз в год на рынок | Раз в один–два года |
| Доступ | Бесплатно, PDF и картинка для презентаций | По подписке Gartner | По подписке Forrester |
Вопросы и ответы
Есть ли квадрант Гартнера для категории «голосовые роботы для контакт-центров»?
Магический квадрант Gartner оценивает глобальных вендоров, российские продукты в нём встречаются единично. Призма строит квадрант той же формы по российским решениям категории «голосовые роботы для контакт-центров»: лидеры, сильные игроки, претенденты и нишевые игроки – сейчас 33 продукта.
Как читать Призму «голосовые роботы для контакт-центров»?
Чем правее продукт, тем больше у него функций и полнее карточка. Чем выше – тем больше подтверждённого опыта применения: отзывов, закупок заказчиков, срока на рынке. Лидеры – справа вверху. Наведите на соту, чтобы увидеть карточку продукта.
Можно ли скачать квадрант?
Да: кнопка «Скачать PDF» над картой – схема с логотипом, датой составления и полный список продуктов по зонам. Картинку PNG можно вставить в презентацию со ссылкой на страницу.