★ Рейтинг лидеров · 2026 Q3

Топ: лучшие голосовые роботы для контакт-центров 2026

31 ведущих продуктов категории, отобранных по данным Призмы: подтверждённые отзывы, функциональные опции, стаж на рынке.

◆ Призма категории Все продукты
Сильный игрок · 2 Претендент · 10 Нишевой игрок · 19
  1. 1

    CRM-система LPTracker

    Сильный игрок

    Облачная CRM и платформа автоматизации продаж для звонков: голосовой AI-бот, коллтрекинг, обратный звонок, захват посетителей и сквозная аналитика.

    ★ 4.6· 8
  2. 2

    Naumen DMS

    Сильный игрок

    Управление процессами и документами. Управление процессами (BPM). Управление документами. Традиционное делопроизводство. Создание электронных архивов.

    ★ 4.3· 4
  3. 3

    Naumen Erudite

    Претендент

    Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений

    ★ 4.7· 1
  4. 4

    ZIAX

    Претендент

    Платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов

    ★ 4.7· 1
  5. 5

    Yandex SpeechKit Box

    Претендент

    Сервис распознавания и синтеза речи на базе ИИ

    ★ 4.3· 1
  6. 6

    ELMA BOT

    Претендент

    ELMA BOT — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: ELMA Bot. Применяется в корпоративном секторе и государ…

    ★ 4.3· 1
  7. 7

    Neuro.net

    Претендент

    Голосовой робот для автоматизации работы с клиентами

    ★ 4.3· 1
  8. 8

    Naumen Conversation Intelligence

    Претендент

    Naumen Conversation Intelligence — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Naumen Conversation Intelligenc…
  9. 9

    Автоматизированный Голосовой Агент. Версия 2.0

    Претендент

    Автоматизированный Голосовой Агент. Версия 2.0 от компании АБК — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: А…
  10. 10

    D2VerbAI

    Претендент

    D2VerbAI от компании BSS — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: D2VerbAI. Применяется в корпоративном с…
  11. 11

    Sales Agent

    Претендент

    SalesAgent — российская SaaS-платформа, которая автоматически создает AI-продавца для бизнеса. Достаточно указать URL сайта, после чего сервис анализирует контент, формирует базу знаний и запускает ин…
  12. 12

    Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate)

    Претендент

    Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Just A…
  13. 13

    "VoiceKey.PLATFORM". Программный комплекс мультимодальной биометрической аутентификации.

    Нишевой игрок

    Платформа мультимодальной биометрической аутентификации

    ★ 4.7· 1
  14. 14

    Dr.Explain

    Нишевой игрок

    Dr.Explain - программа для быстрого создания файлов справки (help-файлов), справочных систем, on-line руководств пользователя, пособий и технической документации к программному обеспечению и техническ…

    ★ 4.7· 1
  15. 15

    Naumen Inventory

    Нишевой игрок

    Naumen Inventory: технический учет и управление активами. Naumen Inventory – система учёта сервисов, логических и физических ресурсов (Network Resource Inventory) для телекоммуникационных компаний, пр…

    ★ 4.5· 1
  16. 16

    Маруся

    Нишевой игрок

    Маруся от компании VK — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: VK Маруся, Маруся. Применяется в корпорати…

    ★ 4.2· 1
  17. 17

    UNISTAR FORQ

    Нишевой игрок

    Коммуникационная платформа для управления знаниями, чат-ботами и голосовыми роботами с речевой аналитикой. Замещает KMS Lighthouse, Zendesk.
  18. 18

    YandexGPT

    Нишевой игрок

    YandexGPT — семейство больших языковых моделей от Яндекса (версии 4, 5, 5.1 Pro/Lite). Доступны через Yandex Cloud API (Foundation Models). Поддерживают контекст до 128 000 токенов. Лидируют в SLAVA и…
  19. 19

    SaluteBot Voice

    Нишевой игрок

    Платформа Сбера для создания голосовых роботов с интеграцией GigaChat. Позволяет бизнесу автоматизировать телефонные обращения с применением нейросетей и голосовых технологий.
  20. 20

    Голосовой помощник Selena

    Нишевой игрок

    05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
  21. 21

    SL Soft AI

    Нишевой игрок

    SL Soft AI — платформа интеллектуальных голосовых и чат-ботов. Обработка естественного языка (NLU), классификация намерений, поддержка российских LLM (GigaChat, YandexGPT). Голосовые роботы с ASR+TTS.…
  22. 22

    Программная платформа CraftTalk

    Нишевой игрок

    Программный комплекс автоматического обслуживания через мессенджеры CraftTalk
  23. 23

    ChatNavigator

    Нишевой игрок

    ChatNavigator — омниканальная диалоговая платформа на естественном языке от ЦРТ (Центр речевых технологий). NLU-движок для распознавания намерений и извлечения сущностей. Текстовые и голосовые каналы.…
  24. 24

    AutoFAQ

    Нишевой игрок

    AutoFAQ — платформа роботизации поддержки на основе генеративного ИИ (LLM). Омниканальная обработка обращений: web-виджет, мессенджеры, email. Поддержка российских LLM (GigaChat, YandexGPT). Аналитика…
  25. 25

    Logimatic

    Нишевой игрок

    Logimatic — платформа голосовых роботов и диалоговых систем от arcsinus. IVR с NLU-распознаванием. Исходящие и входящие голосовые роботы для контакт-центров. Аналитика диалогов. 10-е место TAdviser ре…
  26. 26

    Smart xFactory

    Нишевой игрок

    08.23 Программное обеспечение промышленной диагностики оборудования или систем оборудования
  27. 27

    Алиса Про

    Нишевой игрок
  28. 28

    Xplain AI Copilot

    Нишевой игрок
  29. 29

    Xplain Sales

    Нишевой игрок
  30. 30

    Чат-боты в составе VK WorkSpace

    Нишевой игрок
  31. 31

    Aлиса для бизнеса

    Нишевой игрок

Как составлен рейтинг

Топ строится автоматически по данным Призмы категории - модели, объединяющей подтверждённые отзывы, функциональные опции и стаж на рынке.

  • Сегмент (Лидер / Сильный игрок / Претендент / Нишевой) определяется положением на Призме по двум осям: «зрелость» и «удовлетворённость клиентов».
  • Внутри сегмента сортировка - по средней оценке подтверждённых отзывов и числу отзывов.
  • Приоритет при попадании в Призму и Топ - у продуктов с подтверждёнными отзывами; далее сетка добирается по полноте профиля продукта.
  • Период: 2026 Q3. Рейтинг пересчитывается ежеквартально.

Открыть Призму категории →

Часто задаваемые вопросы

Почему именно эти продукты в топе?

В рейтинг попадают продукты категории и её подкатегорий. Выше ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами и заполненным профилем. Внутри сегментов места распределяются по оценке и числу отзывов.

Как часто обновляется топ?

Ежеквартально. URL без года (https://platforms.su/top/voicebots-callcenter) всегда показывает свежий период; URL с годом (https://platforms.su/top/voicebots-callcenter/2026) - зафиксированный.

Чем топ отличается от Призмы?

Топ - это линейный список лидеров. Призма - визуальная карта в двух осях, позволяющая увидеть не только лидеров, но и претендентов и нишевых игроков.

ПРОДУКТ МЕСЯЦА
Directum СЭД+
СЕН 2026

Directum СЭД+ сочетает в себе лучшие практики цифровизации документооборота крупных компаний и соответствует…

Открыть продукт
КЕЙС КВАРТАЛА
Искусственный интеллект в медицине
Министерство здравоохранения Чеченской Республики · Q3 2026

внедрение системы распознавания патологий на медицинских изображениях с помощью алгоритма глубинного обучения…

Открыть кейс
ТОП МАТЕРИАЛ
Госрегулирование и КИИ
Аналитика · Q3 2026

Обзор сферы госрегулирования и критической информационной инфраструктуры по материалам деловой программы…

Открыть отчёт