Управление кейсами: российские системы и программы

8 продуктов – Отслеживание обращений клиентов

← К «Контакт-центры» Подробнее о Управление кейсами →

Поиск

Категории ▾

Сквозные технологии ▾

Искусственный интеллект Блокчейн Большие данные Виртуальная, дополненная реальность Промышленный интернет Технологии беспроводной связи Компоненты робототехники и сенсорика Новые производственные технологии Квантовые технологии Умный город Облачные технологии

Модель развертывания ▾

SaaS / Облачное решение On-premise / Локальное размещение Гибридное размещение Мобильное приложение Десктопное приложение Микросервисная архитектура Монолитная архитектура Контейнеризация (Docker) Оркестрация (Kubernetes) Российское облако (только) — Яндекс Cloud, VK Cloud, SberCloud, Selectel Гибрид с госконтуром (ГосОблако, ГЦОД) Изолированный контур (air-gap) On-premise (внутри инфраструктуры заказчика) Air-gapped (изолированный контур) Частное облако заказчика Госцод (МойЦод, ГЕОП и аналоги) Гибридное развёртывание SaaS multi-tenant SaaS dedicated (single-tenant) Поставка с исходным кодом и сборкой на стороне заказчика Открытый исходный код (Open Source) Конструктор интернет-магазина

Поддерживаемые ОС ▾

Windows macOS Linux Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.) iOS Android Аврора Серверные ОС

Интеграция с государственными системами ▾

ЕГАИС интеграция СМЭВ интеграция Интеграция с ФНС (АИС "Налог-3") Интеграция с ЕГРЮЛ/ЕГРИП Интеграция с ЕСИА (Госуслуги) Интеграция с ГИС ЖКХ Интеграция с ГИС ГМП Интеграция с ФТС Интеграция с ФГИС "Меркурий" Интеграция с СМЭВ-3 / СМЭВ-4 Интеграция с Честный ЗНАК (МДЛП/ИС МП) Интеграция с ЕГРН (Росреестр) Интеграция с ЕИС (zakupki.gov.ru) Интеграция с ГИС ТЭК Интеграция с ФГИС-Аршин (Росстандарт) Интеграция с ФИС ФРДО (Рособрнадзор) Интеграция с ГИС «Энергоэффективность» Интеграция с РНИС (региональная навигационно-информационная) Интеграция с Системой-112

Соответствие российскому законодательству ▾

152-ФЗ "О персональных данных" 54-ФЗ "О применении ККТ" 63-ФЗ "Об электронной подписи" 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок" 223-ФЗ "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц" 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов" 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры" 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" 98-ФЗ «О коммерческой тайне» 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» ПДн УЗ-1 (высший уровень защищённости) ПДн УЗ-2 ПДн УЗ-3 ПДн УЗ-4 ФСБУ 6/2020, ФСБУ 25/2018 (бухгалтерские стандарты) Приказ ФНС ММВ-7-6/172 (форматы ЭДО) ГОСТ Р 56939-2024 (безопасная разработка) Приказ ФСТЭК №17 / №21 требования

Маркировка и учет товаров ▾

Интеграция с "Честный ЗНАК" Поддержка маркировки молочной продукции Поддержка маркировки лекарственных препаратов Поддержка маркировки табачной продукции Поддержка маркировки обуви и одежды Поддержка маркировки шин и покрышек Поддержка маркировки парфюмерии Поддержка маркировки фотоаппаратов и вспышек Поддержка маркировки упакованной воды

Размер и тип заказчика ▾

Госкомпании ФОИВы РОИВы Муниципальные учреждения Для крупных предприятий (1000+ сотрудников) Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников) Для малого бизнеса (до 100 сотрудников) Для микропредприятий (до 15 сотрудников) Для самозанятых Естественные монополии (Газпром, РЖД, Россети и аналоги) Стартап / Pre-seed / Seed ИП Финансовые организации (банки, НПФ, страховые) Объекты КИИ (критической информационной инфраструктуры)

Интеграции и API ▾

Интеграция с 1С Интеграция с SAP Интеграция с Oracle Интеграция с Microsoft Dynamics Интеграция с Битрикс24 Интеграция с SCM-системами HR / Управление персоналом Интеграция с BI-системами Наличие REST API Наличие SOAP API Наличие GraphQL API Поддержка Webhooks SDK для разработчиков Поддержка XML/JSON форматов Поддержка EDI Поддержка ЭДО Интеграция с платежными системами Интеграция с 1С:УТ (Управление торговлей) GitLab CI интеграция ВКонтакте / VK GitHub Actions интеграция Web-виджет чата TeamCity интеграция Интеграция с CRM системами Интеграция с Helpdesk / тикет-системами

Масштабируемость и производительность ▾

Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей) Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей) Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей) Горизонтальное масштабирование Вертикальное масштабирование Кластеризация Балансировка нагрузки Отказоустойчивость Резервное копирование и восстановление

Безопасность данных ▾

Шифрование данных при хранении Шифрование данных при передаче Двухфакторная аутентификация Единый вход (SSO) Ролевая модель доступа Аудит действий пользователей Защита от DDoS-атак Защита от SQL-инъекций Защита от XSS-атак Антивирусная защита Шифрование при передаче TLS 1.3 Шифрование при хранении AES-256 Криптография по ГОСТ (ГОСТ Р 34.10, 34.12) Разграничение доступа по мандатной модели (MAC) Защита от утечек данных (DLP-интеграция) Контроль целостности данных и ПО

Пользовательский опыт ▾

Адаптивный дизайн Мультиязычный интерфейс Темная/светлая тема Настраиваемый интерфейс Доступность для людей с ограниченными возможностями (WCAG) Офлайн-режим работы Голосовое управление Поддержка жестов и сенсорного ввода Визуальный конструктор диалогов

Аналитика и отчетность ▾

Встроенные дашборды Конструктор отчетов Экспорт данных (CSV, Excel, PDF) Предиктивная аналитика Визуализация данных Статистика использования Отслеживание KPI Автоматическая генерация отчетов Персонализированные отчеты A/B тестирование сценариев Аналитика диалогов

Автоматизация и искусственный интеллект ▾

Автоматизация бизнес-процессов Конструктор бизнес-процессов Роботизированная автоматизация процессов (RPA) Машинное обучение Обработка естественного языка Компьютерное зрение Рекомендательные системы Автоматическое распознавание документов Intent-классификация (NLU) Извлечение сущностей (NER) Голосовой бот (ASR+TTS) Синтез речи (TTS) Передача диалога оператору (human handoff)

Поддержка и обучение ▾

Очные курсы Онлайн-курсы База знаний Видеоуроки Email Телефон Платформа поддержки (тикет-система) Live-чат Форум сообщества Выделенный менеджер Обучающие вебинары Онлайн-документация Регулярные обновления SLA (соглашение об уровне обслуживания) Удаленное администрирование

Поддерживаемые российские ОС ▾

Astra Linux Special Edition (SE) Astra Linux Common Edition (CE) РЕД ОС (RED OS) ALT Linux / ALT Рабочая станция ROSA Linux Аврора ОС (мобильная, ОМП) ОС РТ (ОС Реального Времени, Росатом) ОСнова (InfoWatch) ОС Эльбрус (для архитектуры Эльбрус/e2k) KasperskyOS Базальт СПО (Simply Linux, ALT Server)

Включение в реестры ▾

Реестр отечественного ПО Минцифры Реестр ПО ЕАЭС Реестр радиоэлектронной продукции Минпромторга Реестр телекоммуникационного оборудования Реестр ИИ-решений Минцифры Включён в каталог ПП-1236 (классификатор Минцифры)

Сертификаты ФСТЭК/ФСБ ▾

Сертификат ФСТЭК — УД1 (высший уровень доверия) Сертификат ФСТЭК — УД2 Сертификат ФСТЭК — УД3 Сертификат ФСТЭК — УД4 Сертификат ФСТЭК — УД5 Сертификат ФСТЭК — УД6 Сертификат ФСТЭК — СВТ (средства вычислительной техники) Сертификат ФСТЭК — класс защиты для ГИС (К1/К2/К3) Сертификат ФСТЭК — для значимых объектов КИИ Сертификат ФСБ — КС1 Сертификат ФСБ — КС2 Сертификат ФСБ — КС3 Сертификат ФСБ — КВ1/КВ2 Сертификат ФСБ — КА1 (высший класс) Аттестат соответствия требованиям ИБ

Совместимость с российским стеком ▾

1С:Предприятие 8 (интеграция / обмен данными) 1С:Бухгалтерия 1С:Зарплата и управление персоналом (ЗУП) Битрикс24 Postgres Pro / PostgreSQL КриптоПро CSP КриптоПро HSM ВипНет (ViPNet) Континент (Security Code) Контур.Диадок / ЭДО Контур СБИС (Тензор) Яндекс Cloud (Yandex Cloud) VK Cloud / Mail.ru Cloud SberCloud / GigaChat API Astra Marketplace (Мастерская Astra Linux)

Отрасль применения ▾

Здравоохранение / МИС / Медицина Образование / EdTech Финтех / Банки / Страхование Госсектор / ОГВ / МФЦ Промышленность / Машиностроение Энергетика / Электроэнергетика ЖКХ / Коммунальная инфраструктура Транспорт / Логистика / Перевозки Ритейл / Торговля АПК / Сельское хозяйство Строительство / BIM / Девелопмент Медиа / Издательство / Радио / ТВ Юриспруденция / Судебная система Туризм / HoReCa / Гостиницы Телеком / ИТ-компании Нефтегаз / Химическая промышленность Военно-промышленный комплекс (ВПК) / Оборонка

Лицензирование ▾

Перпетуальная (вечная) лицензия Подписка (SaaS / годовая) Open Source (открытый исходный код) Бесплатно для личного использования (Free personal) Условно-бесплатная (Freemium) Лицензирование по числу пользователей (per seat) Лицензирование по CPU / ядрам (per core) Лицензирование по объёму данных (per GB/TB) OEM / Встраиваемая лицензия Лицензирование по устройствам

Способ поставки артефакта ▾

RPM-пакет DEB-пакет Docker-образ Helm-чарт Windows-инсталлятор (MSI/EXE) Образ виртуальной машины (qcow2/vmdk/ova) ISO-образ Исходный код Скрипт-инсталлятор / Ansible playbook Через repository (apt/yum, internal mirror)

Поддерживаемые языки интерфейса ▾

Русский Английский Татарский Башкирский Якутский Языки стран СНГ Языки народов России (другое) Другое

Что замещает (импортозамещение) ▾

SAP Oracle VMware Microsoft (общее) Atlassian Cisco Citrix Adobe Autodesk Siemens IBM SAS PTC Dassault Systèmes ANSYS Salesforce ServiceNow GitHub / GitLab.com

Признание в госзакупках ▾

Поставляется по 44-ФЗ Поставляется по 223-ФЗ Имеет код ОКПД-2 Включён в КТРУ Применима преференция отечественного ПО (Пост. 1236)

Размер заказчика ▾

Микро (до 15 чел.) Малый бизнес (15–100 чел.) Средний бизнес (100–500 чел.) Крупный бизнес (500+ чел.) Госорганы и госкорпорации Образовательные учреждения Медицинские учреждения

Поддержка офлайн-режима ▾

Работает полностью офлайн Базовый функционал офлайн, синхронизация при подключении Требует постоянного интернет-соединения

Управление персоналом ▾

Управление сотрудниками и их профилями Расчет зарплаты (Payroll) Управление отпусками и больничными Учет рабочего времени (Timesheets) Самообслуживание сотрудников (Employee Portal) Управление компетенциями и обучением Планирование карьеры Управление эффективностью (Performance Management)

CRM и управление продажами ▾

Управление контактами и организациями Управление воронкой продаж (Sales Pipeline) Управление возможностями (Opportunities) Управление котировками (Quotes) Управление кампаниями Интеграция с инструментами маркетинга-автоматизации Управление территориями продаж Анализ эффективности продаж (Sales Analytics) CDP — единый профиль клиента

Автоматизация маркетинга ▾

Email-маркетинг и кампании Маркетинговые автоматизации (workflows) Управление списками и сегментацией Landing pages и веб-формы A/B тестирование Управление генерацией лидов (Lead Generation) Скоринг лидов (Lead Scoring) Nurturing кампании Push-уведомления (web push) Триггерные сценарии RFM-сегментация Email deliverability (доставляемость) Товарные рекомендации

Контакт-центр ▾

Управление входящими звонками (Inbound) Управление исходящими звонками (Outbound) Интерактивная голосовая система (IVR) Очереди и распределение звонков Запись разговоров (Call Recording) Аналитика звонков Интеграция с VoIP Управление командой агентов Омниканальное взаимодействие (Chat, Email, SMS) Коллтрекинг (Call Tracking)

Аналитика продаж и маркетинга ▾

Дашборды продаж (Sales Dashboards) Отчеты по продажам Отчеты по маркетингу (Campaign Performance) Анализ воронки продаж (Pipeline Analysis) Прогнозирование спроса (Demand Forecasting) Анализ ROI маркетинга Аналитика поведения клиентов Предиктивная аналитика Экспорт отчетов (PDF, Excel) Маркетинговая атрибуция (last-click/first-click) Мультиканальная атрибуция (multi-touch) Сквозная аналитика (end-to-end analytics)

Управление контентом и каналами ▾

Управление социальными сетями (Social Media Management) Планирование постов Мониторинг упоминаний бренда Email-маркетинг платформа SMS-маркетинг Управление веб-сайтом (CMS) Калькулятор ROI (ROI Calculator) Персонализация контента Viber-рассылки Telegram-рассылки Персонализация на сайте Омниканальные рассылки

POS-система ▾

Работа с фискальными регистраторами Поддержка касс-терминалов (PinPad) Работа с мобильными терминалами Множественные кассы в магазине Управление смен кассира Отчеты по продажам по времени Интеграция со штрих-кодированием Система скидок и бонусов на кассе Работа в режиме offline

Управление заказами ▾

Статусы заказов и отслеживание Автоматические уведомления (SMS, Email, Push) Управление возвратами и возмещениями Управление доставкой и сроками Комментарии к заказам Печать документов (накладные, счета) Управление заказами B2B История заказов клиента Повторные заказы

Управление товарами и каталогом ▾

Иерархия категорий товаров Управление вариантами товара (размер, цвет) Управление ценами (базовая, действующая, минимальная) Загрузка изображений товаров (галереи) SEO описания товаров (title, description, keywords) Управление характеристиками и фильтрами Импорт/экспорт товаров (CSV, Excel) Связанные товары и кросс-ссылки Управление акциями и специальными предложениями Управление партиями и серийными номерами

Совместная работа и коммуникация ▾

Встроенный чат (Team Chat) Комментарии и обсуждения к задачам Упоминания и @-уведомления Видеоконференции интегрированные Совместное редактирование документов Общие доски (Wiki, Knowledge Base) Интеграция с внешними коммуникационными инструментами Управление подписками на обновления Интеграция с почтой (Email to Task)

Отслеживание времени и ресурсов ▾

Учет времени на задачи (Timesheet) Календари проектов и сотрудников Управление нагрузкой ресурсов Отчеты по эффективности работы Управление отпусками и доступностью Распределение рабочего времени (allocations) Прогнозирование по задачам Аналитика сроков выполнения (velocity, burndown) Экспорт отчетов по времени

Мессенджеры и чат ▾

Команда чатов Каналы по темам Приватные сообщения Группы и рабочие пространства Файлообмен и синхронизация Поиск по сообщениям Интеграция с другими приложениями Настраиваемые оповещения История сообщений Эмодзи и реакции

Бизнес-процессы и workflow ▾

Конструктор бизнес-процессов Управление маршрутами утверждений Условные переходы в workflows Параллельные процессы Эскалация по времени Оповещения и напоминания История выполнения процессов Поддержка несоответствий и исключений

Управление очередями и маршрутизацией ▾

Interactive Voice Response (IVR) Автоматическое определение номера (АОН) Распределение звонков (ACD) Маршрутизация по компетенциям Управление очередями вызовов Обратный звонок (Callback) Управление голосовыми сообщениями Система удержания и информирования Контроль входящих вызовов Интеграция с PBX/АТС

Мониторинг и аналитика ▾

Quality Assurance (QA) Мониторинг звонков (Screen pop) Метрики контакт-центра (SLA, AHT) Отчеты в реальном времени Анализ производительности агента Аналитика тональности голоса Прогнозирование нагрузки Планирование персонала Дашборды руководителя Экспорт отчетов

Управление персоналом контакт-центра ▾

Управление расписанием Управление навыками и компетенциями Система баллов производительности Планирование смен Управление отпусками Управление перерывами Программы обучения и развития Управление карьерой Система мотивации и премий Аналитика текучести кадров

Контакт-центр-функции ▾

Омниканальная обработка (телефон, chat, email) IVR (голосовое меню) ACD (маршрутизация вызовов) Речевая аналитика Запись разговоров Чат-боты / виртуальный ассистент CRM-интеграция Интеграция с СМЭВ / Госуслуги On-premise / Cloud

Тарифы ▾

Лицензия (разовая покупка) Внедрение Подписка Корпоративная лицензия (Enterprise) Поддержка Freemium / Бесплатная версия subscription Пробный период / Демо-версия Индивидуальное ценообразование Оплата за пользователя Оплата за транзакции monthly Дополнительный модуль/опция Оплата за объём данных

Индустрии ▾

Промышленность и производство Цифровые услуги (B2C, e-commerce, онлайн-сервисы) Образование и наука Здравоохранение и медицина Финансы и финтех Человеческие ресурсы (HR) Информационная безопасность и кибербезопасность Социальные сервисы Государственное управление и госуслуги Строительство и девелопмент Сельское и лесное хозяйство Транспорт и логистика Банки и страховые компании Туризм и гостиничный бизнес (HoReCa) Торговля (оптовая и розничная) Медиа, искусство и развлечения Энергетика и ЖКХ Маркетинг и реклама Оборонная промышленность (ОПК) Нефтегазовая промышленность Атомная промышленность Авиация и космос Фармацевтика Связь и телеком Страховые компании Наука и НИИ Недвижимость и эксплуатация Юридические услуги (LegalTech)

Сбросить

Найдено 8 программных продуктов

▦ ≡

Порядок: по уровню участия компании на платформе, затем по рейтингу и полноте профиля. Уровень участия зависит от тарифа. На рейтинги, «Топ» и «Призму» тариф не влияет — подробнее.

Техническая призма

Управление кейсами

Карта решений по функциональности и зрелости – автоматический расчёт по данным профилей и подтверждённым отзывам, без анкетирования вендоров. Период 2026 Q4.