Программный комплекс PremiumBonus

Программный комплекс для управления опытом клиентов (CX) и отношениями с клиентами (CRM) в гостиничном и туристическом бизнесе, а также в предприятиях общественного питания. Обеспечивает полный контроль над взаимодействием с клиентами, управление программами лояльности и бонусов, а также анализ поведения клиентов.

Альтернативные названия:

• ПО «PremiumBonus»
• ПО для ЭВМ «PremiumBonus»
• CX-платформа PremiumBonus
• Customer Experience Platform «PremiumBonus»
• CDP PremiumBonus (Customer Data Platform)
• CRM-платформа «PremiumBonus»
• Платформа «PremiumBonus»

Основные возможности:

• Управление клиентами - ведение базы данных клиентов и информации о них
• Управление профилем клиента - создание и обновление полных профилей клиентов
• История взаимодействия - отслеживание всех контактов и взаимодействий с клиентом
• Программа лояльности - управление бонусной системой и программами лояльности
• Управление бонусами - выдача, отслеживание и использование бонусов
• Персональные предложения - создание персонализированных предложений для клиентов
• Управление бронированием - система бронирования и управления резервациями
• Отслеживание статуса - мониторинг статуса забронированных услуг
• Управление событиями - организация и управление специальными мероприятиями
• Email-маркетинг - кампании по привлечению и удержанию клиентов
• SMS-маркетинг - отправка текстовых сообщений клиентам
• Аналитика клиентов - анализ поведения и предпочтений клиентов
• Сегментация - разделение клиентов по группам для целевого маркетинга
• Интеграция с системами - подключение к системам бронирования и учета

Компоненты платформы:

• CRM-система - управление отношениями с клиентами
• CDP (Customer Data Platform) - единая база данных о клиентах
• CX-платформа (Customer Experience) - управление опытом клиента
• Программа лояльности - система бонусов и вознаграждений

Применение:

• Гостиницы и отели
• Туристические компании
• Туристические курорты
• Рестораны и кафе
• Бары и пабы
• Доставка еды
• Сетевые заведения общественного питания
• Spa-салоны и оздоровительные центры
• Культурные учреждения
• Центры развлечений

Функции гостиничного бизнеса:

• Управление бронированием - прием и обработка бронирований номеров
• Управление номерами - контроль доступности номеров и их статуса
• Регистрация гостей - прием и оформление прибытия гостей
• История проживания - ведение информации о проживаниях клиента
• Управление услугами - предложение дополнительных услуг
• Управление счетами - выставление счетов и обработка платежей
• Управление завтраками - учет завтраков и питания

Функции общественного питания:

• Управление меню - создание и изменение меню
• Управление столиками - бронирование и управление доступностью столиков
• Прием заказов - обработка заказов клиентов
• Управление блюдами - отслеживание блюд на кухне
• Расчеты - обработка платежей и выставление счетов
• Управление предложениями - создание специальных предложений и скидок

Интеграции:

• Системы бронирования отелей (PMS)
• Системы учета и финансов
• Системы доставки и логистики
• Email-сервисы
• SMS-сервисы
• Платежные системы
• Системы управления складом
• Системы аналитики

Технические характеристики:

• Тип ПО - программный комплекс для гостиничного и туристического бизнеса
• Класс - CRM и Customer Experience платформа
• Развертывание - облачное (SaaS) или локальное
• Доступ - веб-браузер, мобильные приложения
• Масштабируемость - работа с тысячами клиентов
• Интеграции - API для подключения к другим системам
• Безопасность - защита данных клиентов
• Производительность - быстрая обработка запросов
• Аналитика - встроенные инструменты анализа

Основные отчеты:

• Отчет по новым клиентам
• Отчет по использованию бонусов
• Отчет по эффективности программы лояльности
• Отчет по посещаемости
• Отчет по среднему чеку
• Отчет по удержанию клиентов
• Отчет по маркетинговым кампаниям

Преимущества:

• Интегрированное решение - все инструменты для управления клиентами в одной системе
• Управление лояльностью - эффективное управление программами лояльности
• Персонализация - возможность создания персональных предложений
• Аналитика - детальный анализ клиентов и тенденций
• Автоматизация - автоматизация маркетинговых кампаний
• Простота использования - интуитивный интерфейс
• Мобильность - доступ через мобильные приложения
• Интеграция - легкое подключение к существующим системам

Стандарты и соответствие:

• Регистрация - внесена в Реестр программ для ЭВМ
• Регистрационный номер - 2017614520
• Дата регистрации - 18.04.2017

Правовые аспекты:

• Разработчик - ООО «ПРЕМИУМ БОНУС»
• Права - собственная разработка ООО «Премиум Бонус»
• Регистрация - зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ
• Назначение - ПО для гостиничного, туристического бизнеса и общественного питания