Российские омниканальные контакт-центры
В категории 101 платформа.
Описание категории
Сводка
- 101 платформа
- 225 характеристик
Подробнее о категории
Российское ПО для омниканальных контакт-центров
Подкатегория решений для управления обслуживанием клиентов через несколько каналов (телефон, chat, email, социальные сети). Российские омниканальные контакт-центры обеспечивают единый опыт обслуживания независимо от канала.
Назначение и область применения
Омниканальные контакт-центры используются компаниями для предоставления поддержки клиентов через несколько каналов. Решения позволяют компаниям создать единый опыт обслуживания и повысить эффективность контакт-центра.
Ключевые функции и компоненты
Управление входящими вызовами и маршрутизация на доступных операторов, система поддержки через чат и email на одной платформе. Интеграция со специалистами из социальных сетей, система управления очередями и распределения нагрузки, интеграция с CRM для быстрого доступа к информации о клиентах.
Рекомендации по выбору
Выбирайте систему с поддержкой всех основных каналов обслуживания. Оцените удобство маршрутизации и управления нагрузкой. Рекомендуется проверить интеграцию с CRM и аналитику качества обслуживания.
Подборки
Сравнение омниканальных платформ контакт-центров 2026: топ-20
Весь рейтинг →| # | Продукт | Оценка | Реестр ПО | Зона |
|---|---|---|---|---|
| 1 |
Naumen Contact Center
NAUMEN
|
★ 4,8 | Реестр ПО | Лидер |
| 2 |
SIGURD-MIND
СИГУРД-АЙТИ
|
★ 4,4 | Реестр ПО | Сильный игрок |
| 3 |
Коммуникационная платформа Oktell
Букашин Денис Александрович
|
★ 4,2 | Реестр ПО | Сильный игрок |
| 4 |
CraftTalk
КРАФТ-ТОЛК
|
★ 4,0 | Реестр ПО | Сильный игрок |
| 5 | Претендент | |||
| 6 |
EraLink
АЛЬТУЭРА
|
★ 4,4 | Реестр ПО | Нишевой |
| 7 | ★ 4,3 | Реестр ПО | Нишевой | |
| 8 |
Smartphone Server
Новавокс Восток
|
★ 4,3 | Реестр ПО | Нишевой |
| 9 |
Webim
ВЕБИМ.РУ
|
★ 4,3 | Реестр ПО | Нишевой |
| 10 |
Коммуникационная платформа "Oktell Studio" (Oktell Studio)
Телефонные Системы
|
★ 4,2 | Реестр ПО | Нишевой |
| 11 |
LiveTex
ЛАЙВТЕКС
|
★ 4,2 | Реестр ПО | Нишевой |
| 12 | ★ 4,2 | Нишевой | ||
| 13 |
EORA OneChat
ЗЕН СОЛЮШНС
|
★ 4,2 | Реестр ПО | Нишевой |
| 14 |
ЦОВ Линия24
ЛИНИЯ24
|
★ 4,2 | Реестр ПО | Нишевой |
| 15 |
Call-центр Infinity
ИнтелТелеком
|
★ 4,1 | Реестр ПО | Нишевой |
| 16 |
MightyCall Enterprise
Майтиколл РУС
|
★ 4,0 | Нишевой | |
| 17 | Нишевой | |||
| 18 |
ЦОВ «Авантелеком»
Авантелеком
|
Реестр ПО | Нишевой | |
| 19 |
Voximplant Kit
ЗИНГАЯ
|
Реестр ПО | Нишевой | |
| 20 |
Интерсвязь. Платформа "Диалог"
Интерсвязь-ИТ
|
Нишевой |
Вопросы и ответы
Какие омниканальные платформы контакт-центров лучшие в 2026 году?
По рейтингу площадки в тройке лидеров – Naumen Contact Center Call-центр, SIGURD-MIND, Коммуникационная платформа "Oktell". Полный список с оценками и зонами – в рейтинге омниканальных платформ контакт-центров.
Сколько омниканальных платформ контакт-центров в каталоге?
В каталоге 101 платформа, в рейтинге – 49. В реестре российского ПО – 55.
Как составлен рейтинг омниканальных платформ контакт-центров?
Автоматически, по данным каталога: функции продукта и полнота карточки, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков по 44-ФЗ и 223-ФЗ, стаж на рынке и обращения. Анкеты разработчиков не используются. Рейтинг обновляется ежеквартально.
Ключевые функции омниканальных платформ контакт-центров
Перечень собран редакцией по рыночным обзорам, сравнениям и требованиям заказчиков. Рядом – доля продуктов рубрики, у которых функция указана в карточке: так видно, что есть почти у всех, а что встречается редко и отличает решения друг от друга.
Обязательные – есть у лидеров рынка
| Функция | У продуктов рубрики |
|---|---|
| Обработка входящих вызовов | 36% |
| Исходящий обзвон | 1% |
| IVR | 3% |
| Интеграция с CRM | 3% |
| Омниканальность (телефон, чат, email, мессенджеры) | 10% |
| Запись разговоров | 36% |
| ACD (автоматическое распределение вызовов) | 36% |
| Единая очередь голосовых и текстовых обращений | 0% |
Важные – отличают решения друг от друга
- Речевая аналитика 4%
- Предиктивный дайлер 0%
- Голосовые роботы 2%
- Чат-боты 11%
- Веб-интерфейс оператора 0%
- Чат на сайте 2%
- Контроль качества (QM) 1%
- Маршрутизация по навыкам 1%
- Число одновременных операторов 0%
- Панель супервизора 1%
- Отчёты в реальном времени 1%
- Единая отчётность по каналам 0%
- WFM (планирование смен и прогноз нагрузки) 1%
- Облачное развёртывание (CCaaS) 20%
- On-premise развёртывание 7%
Как выбрать: критерии, кроме функций
- Требования к вычислительным ресурсам
- Гарантии SLA и время реакции поддержки
- Стоимость за оператора
Как пользоваться рейтингом и каталогом
- Отметьте в фильтрах каталога обязательные для вас функции и модель поставки – список сократится до подходящих решений.
- Сверьтесь с рейтингом омниканальных платформ контакт-центров: он учитывает функции, отзывы разных организаций, госзакупки, кейсы и срок на рынке. Как считается рейтинг.
- В карточке продукта смотрите блок «Проверено площадкой»: реестр российского ПО, ЕГРЮЛ разработчика, закупки, сертификаты ФСТЭК и ФСБ.
- Запросите демо или пробный доступ у двух-трёх финалистов и проверьте на них ключевые сценарии.