Топ: лучшие омниканальные платформы контакт-центров 2026
50 ведущих продуктов категории, отобранных по данным Призмы: подтверждённые отзывы, функциональные опции, стаж на рынке.
-
1
Naumen Contact Center Call-центр
ЛидерРешение для организации call-центра
-
2
Аспро.Cloud
ЛидерАспро.Cloud — российская облачная платформа для управления проектами и CRM, ориентированная на малый и средний бизнес. Объединяет CRM, управление задачами, Agile-доску и финансовый учёт в одном решени…
-
3С
Сервер телефонных приложений Smartphone
Сильный игрокСервер телефонных приложений. В состав линейки Smartphone входят различные решения компьютерной телефонии (КТ).
-
4R
RichCall
Сильный игрокRichCall расширяет голосовое обслуживание клиентов современными средствами видеосвязи и совместной работы.Цель продуктаСервис визуального консультирования и совместной работы с клиентами.
-
5
EraLink
ПретендентEraLink
-
6К
Коммуникационная платформа "Oktell Studio" (Oktell Studio)
ПретендентOktell Studio — мощная коммуникационная платформа с модульной архитектурой для построения корпоративных объединённых коммуникаций. Работает на Linux (Astra, ALT, CentOS, Ubuntu), поддерживает горячее …
-
7
CraftTalk - омниканальная ИИ-платформа для цифровых каналов
ПретендентОмниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками
-
8N
Naumen Conversation Intelligence
ПретендентNaumen Conversation Intelligence — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Naumen Conversation Intelligenc…
-
9
Операцианная система (CXaaS) для контакт-центров и управления обращениями
ПретендентBayCX объединяет омниканальные коммуникации, тикетинг, AI-агентов Aura, управление рабочими сменами (WFM) и AI-аналитику в единой экосистеме для управления клиентским сервисом. Позволяет компаниям при…
-
10D
D2VerbAI
ПретендентD2VerbAI от компании BSS — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: D2VerbAI. Применяется в корпоративном с…
-
11С
Сфера: Команда
Нишевой игрокСфера: Команда
-
12E
EORA OneChat
Нишевой игрокПрограммное обеспечение для контактных центров
-
13G
Germes.QMS
Нишевой игрокGermes.QMS (Гермес.КуЭмЭс) — система управления электронной очередью. Обеспечивает организацию и автоматизацию управления потоком посетителей в учреждениях. Внесена в реестр российского ПО (приказ Мин…
-
14
Dionis-NX
Нишевой игрокПрограммно-аппаратные комплексы Дионис NX предназначены для использования в роли маршрутизаторов, криптомаршрутизаторов, межсетевых экранов и систем обнаружения и предотвращения вторжений. Все функцио…
-
15Ц
ЦОВ Манго-Офис
Нишевой игрок -
16
Umnico
Нишевой игрокАгрегатор мессенджеров и соцсетей для коммуникаций с клиентами
-
17О
Омничат РТК
Нишевой игрокОмниканальная чат-платформа
-
18И
Интерсвязь. Платформа "Диалог"
Нишевой игрокИнтерсвязь. Связист
-
19Ц
Цифровая платформа управления коммуникациями Сфера
Нишевой игрокСистема Обработки Вызовов Авантелеком
-
20"
"Омниканальная чат-платформа"
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
21П
Программная платформа CraftTalk
Нишевой игрокПрограммный комплекс автоматического обслуживания через мессенджеры CraftTalk
-
22К
Контакт центр CRM (Contact Center CRM)
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
23A
AVELANA
Нишевой игрокОмниканальная платформа (первое поколение)
-
24C
Cистема контроля качества работы операторов NextAW
Нишевой игрокNextWorkPlace
-
25R
RozumSoft Quality Management Toolkit
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
26В
Виртуальная АТС "ВИРТЕЛ"
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
27П
Программный комплекс "ПО массовой обработки обращений" (IRISKA), Контакт-центр IRISKA
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
28С
СИЗАР: Система записи разговоров
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
29E
EFON Tech
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
30Л
Лайнер
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
31С
Система управления контакт-центрами «Велес»
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
32К
КонектУМ
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
33I
IP-АТС Zeon – сервер коммуникаций
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
34R
Rellaty 2.0
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
35«
«Система управления рабочим временем персонала «NextWFM»
Нишевой игрокWorkforce ManagementNextWFM
-
36С
СВВС
Нишевой игрокСупервизор входящей связиСВ ВС - Workforce ManagementСВ ВС Супервизор входящей связиСВ ВС
-
37И
Интеллектуальная система оповещения
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
38И
ИС 122
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
39C
CallForce
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
40"
"Технология-112" (Т-112)
Нишевой игрокАвтоматизированная информационно-управляющая система "Служба экстренной помощи Команда-112" (АИУС "Команда-112")
-
41Q
QsIQ
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
42П
Предикт
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
43K
Kasanie
Нишевой игрокКасаниеЦифровая платформа автоматизации коммуникаций
-
44П
Программа для ЭВМ "CallCenter"
Нишевой игрокCallCenter
-
45N
Naumen Workforce Management
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
46A
Aurus RichCall
Нишевой игрок05.08 Средства управления контактными центрами
-
47С
Сикорд
Нишевой игрокСикорд — российская программная система для комплексного контроля качества коммуникаций и мониторинга IT-инфраструктуры контакт-центра.
-
48С
Система Обработки Вызовов Авантелеком
Нишевой игрокСистема Обработки Вызовов Авантелеком — программный комплекс для организации корпоративных колл-центров и контакт-центров (call-center) enterprise-уровня. Включает IP-АТС, модули управления очередями,…
-
49С
Система "iQChannels"
Нишевой игрокМодуль «IQChannels – GUI. АРМ Оператора» - Пользовательский интерфейс системы. АРМ ОператораМодуль «IQChannels – Project» - Дополнительный проектМодуль «IQChannels – Project.Cross» - Модуль поддержки …
-
50Р
РТУ-Атмосфера: Омниканальный контакт-центр
Нишевой игрокКонтактный центрКонтакт-центрКол-центр
Как составлен рейтинг
Топ строится автоматически по данным Призмы категории - модели, объединяющей подтверждённые отзывы, функциональные опции и стаж на рынке.
- Сегмент (Лидер / Сильный игрок / Претендент / Нишевой) определяется положением на Призме по двум осям: «зрелость» и «удовлетворённость клиентов».
- Внутри сегмента сортировка - по средней оценке подтверждённых отзывов и числу отзывов.
- Приоритет при попадании в Призму и Топ - у продуктов с подтверждёнными отзывами; далее сетка добирается по полноте профиля продукта.
- Период: 2026 Q3. Рейтинг пересчитывается ежеквартально.
Часто задаваемые вопросы
Почему именно эти продукты в топе?
В рейтинг попадают продукты категории и её подкатегорий. Выше ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами и заполненным профилем. Внутри сегментов места распределяются по оценке и числу отзывов.
Как часто обновляется топ?
Ежеквартально. URL без года (https://platforms.su/top/omnichannel-contact-center) всегда показывает свежий период; URL с годом (https://platforms.su/top/omnichannel-contact-center/2026) - зафиксированный.
Чем топ отличается от Призмы?
Топ - это линейный список лидеров. Призма - визуальная карта в двух осях, позволяющая увидеть не только лидеров, но и претендентов и нишевых игроков.