Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
Технические характеристики HelpDeskEddy
- Искусственный интеллект
- Облачные технологии
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
Рейтинг
Нет оценок
0 отзывов
Кейсы
0 кейсов
Пока нет
Поставка
Не указана
Статус
Активно
О продукте
HelpDeskEddy — платформа учёта обращений для клиентской поддержки и внутренних служб: ИТ, бухгалтерии, АХО, HR. Клиент пишет туда, куда ему удобно, а система превращает сообщение в заявку с номером, назначает ответственного, запускает отсчёт срока и хранит переписку в карточке клиента. Оператор отвечает из одного окна во все каналы.
Каналы. Больше 20 каналов: почта, виджет чата и форма на сайте, портал клиента, MAX, Telegram, WhatsApp, Viber, Яндекс Мессенджер, ВКонтакте, Одноклассники, Авито, телефония (Zadarma, Mango Office, Мегафон, Телфин, Ростелеком, Sipuni, UIS, onlinePBX и другие), упоминания в сети через Brand Analytics, YouScan, Медиалогию. Количество ящиков, номеров и аккаунтов не ограничено.
Поставка и цена. Облако — 2 500 ₽ за сотрудника в месяц, 2 000 ₽ при оплате за год; платите только за сотрудников, заявки и контакты не тарифицируются. Коробочная версия — от 20 сотрудников, на серверах заказчика, стоимость по запросу. 14 дней бесплатно с полным функционалом, без привязки карты.
Внедрение. Помощь с настройкой и переносом данных с Intercom, Zendesk, Jivo и других систем. Кейсы: Unisender переехал с Intercom за 2 месяца, Whoosh свёл три тикет-системы в одну коробочную версию, Сипуни перешли за 3 недели, у YCLIENTS CSAT вырос с 89% до 95%.
Разработчик — ООО «ЭДДИ СЕРВИС», аккредитованная ИТ-компания, резидент «Сколково». Серверы в России, оплата в рублях по счёту.
Скриншоты
Все 7 →
Также известен как:
HDE, Help Desk Eddy, ХелпДескЭдди, Хелпдеск Эдди
Возможности
Все 73- Искусственный интеллект
- Облачные технологии
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
- Мобильное приложение
- iOS
- Android
- База знаний
- Видеоуроки
- Платформа поддержки (тикет-система)
- Live-чат
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
- Для микропредприятий (до 15 сотрудников)
Похожие решения
Смотреть все
NC
Naumen Contact Center Call-центр
Реестр ПО
Решение для организации call-центра
Цена по запросу
А(
Админ24 (Admin24)
Реестр ПО
Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
Цена по запросу
NS
Naumen Service Desk
Реестр ПО
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
Helpdesk-сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам: почта, чат, соцсети, мессендж...
2 000 ₽
Рекомендуем рассмотреть
Вся категорияПлатформа для управления бизнес-процессами, эффективностью предприятия и интеграции финансовых и операционных...
Панель управления виртуальным хостингом Timeweb: сайты, домены, почта, базы данных, SSL, резервные копии и уст...
Контур Маркет: Общепит
Контур
Сервис для автоматизации учета ингредиентов, заготовок и блюд, соблюдения требований к обороту алкоголя и марк...
24 050 ₽ в год
Другие продукты в категории «Help Desk системы»
Вся категория
Юздеск
БЛИЖЕ К ДЕЛУ
Helpdesk-сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам: почта, чат, соцсети, мессендж...
2 000 ₽
Универсальная система контроля выполнения заявок HELPDESK от компании БОАС. Учет заявок, анализ работы, быстры...
Цена по запросу
HappyDesk — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей к...
Программный продукт «Айлант. Техническая поддержка пользователей государственных учреждений и крупных компаний...
Цена по запросу
УТ
Управление технической поддержкой
БИЗНЕС СИСТЕМЫ
05.02 Дополнительные программные модули (плагины)
Коротко о HelpDeskEddy
Сколько стоит HelpDeskEddy?
Публичной цены нет – стоимость по запросу у вендора.
Есть ли HelpDeskEddy в реестре российского ПО?
Отметки реестра российского ПО у продукта в каталоге нет.
Можно ли установить HelpDeskEddy на свои серверы?
Вендор не указал способ поставки – уточняйте у вендора.
Какие есть российские альтернативы HelpDeskEddy?
В той же рубрике каталога: Админ24 (Admin24), Naumen Service Desk, ITSM 365, Directum ESM и vsDesk.
Данные профиля обновлены 2 октября 2026.
Заменяет зарубежные программы
| Иностранное решение | Описание | |
|---|---|---|
|
Zendesk
Zendesk |
Zendesk - это платформа для управления клиентским обслуживанием и запросами. Она предоставляет инструменты для создания... | Подробнее → |
|
Intercom
Intercom |
Intercom - это платформа для общения с клиентами и управления взаимодействием. Она предоставляет инструменты для мгновен... | Подробнее → |
|
Freshdesk
Freshworks |
Freshdesk - это платформа для управления клиентской поддержкой и запросами. Она предоставляет инструменты для создания т... | Подробнее → |
|
Help Scout
Help Scout |
Help Scout - это платформа для управления клиентской поддержкой и запросами. Она предоставляет инструменты для создания... | Подробнее → |
|
Kayako
Kayako |
Kayako - это платформа для управления клиентской поддержкой и общением с клиентами. Она предоставляет инструменты для со... | Подробнее → |
|
Zoho Desk
Zoho |
Zoho Desk - это платформа для управления клиентской поддержкой и запросами. Она предоставляет инструменты для создания т... | Подробнее → |
|
HubSpot Service Hub
HubSpot |
HubSpot Service Hub - это платформа для управления обслуживанием клиентов и запросами в сервисной службе. Она предоставл... | Подробнее → |
|
JIRA Service Management
Atlassian |
Платформа для управления сервисными операциями и автоматизации ИТ-обслуживания: регистрация заявок, управление инцидента... | Подробнее → |
|
Freshservice
Freshworks |
Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса. | Подробнее → |
|
OTRS
OTRS Group |
Корпоративная платформа для управления сервисными процессами и обработки обращений с поддержкой ITIL-практик. Широко при... | Подробнее → |
|
Tidio
Tidio |
Tidio - это программное обеспечение для онлайн-чата и общения с клиентами на веб-сайтах. Оно предоставляет функционально... | Подробнее → |
|
Salesforce Service Cloud
Salesforce |
Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 2 категории(ях) маркетплейса. | Подробнее → |
|
Halp
Atlassian |
Подробнее → |
Цены и тарифы HelpDeskEddy
Вендор не опубликовал тарифы и цены. Запросите коммерческое предложение – ответ придёт от вендора.
Альтернативы HelpDeskEddy: российские аналоги
| ⇆ | Продукт | Цена | Оценка | Реестры | |
|---|---|---|---|---|---|
HelpDeskEddy
ЭДДИ СЕРВИС
|
– | ||||
Админ24 (Admin24)
Информационные Технологии
|
по запросу | 5,0 | Реестр ПО | Подробнее → | |
Naumen Service Desk
NAUMEN
|
по запросу | 4,7 | Реестр ПО | Подробнее → | |
ITSM 365
Смартнат
|
по запросу | 4,7 | – | Подробнее → | |
Directum ESM
ДИРЕКТУМ
|
5,0 | – | Подробнее → | ||
Service desk система vsDesk
Иванов Александр Сергеевич
|
по запросу | 4,8 | Реестр ПО | Подробнее → | |
IntraDesk
ИНТРАВИЖН
|
4,6 | Реестр ПО | Подробнее → |
Отметьте галочкой 2–4 продукта
Сравнить с первыми двумя →
Продукты той же рубрики других вендоров, в порядке каталога.
Возможности
Заявки. Свои поля, типы и приоритеты, внутренние комментарии, подзаявки, объединение дублей, шаблоны ответов, макросы, массовые операции, аудит всех действий.
Автоматизация. Диспетчер (условия → действия), автораспределение заявок и чатов, SLA по календарю рабочего времени, конструктор ботов, отбивки в нерабочее время, вебхуки и Albato.
ИИ. Helpfy — ИИ-бот первой линии, обучается на базе знаний. Суфлёр — подсказки ответа оператору. Резюме переписки, ИИ-распределение по департаментам, улучшение ответа. Интеграции с Яндекс SupportAI, ChatMe.ai, Cavuer.
База знаний и портал. Публичная база для клиентов и внутренняя для сотрудников входят в подписку; личный кабинет клиента со статусами заявок.
Отчёты. Больше 20 готовых отчётов, конструктор, аналитика в реальном времени, SLA, нагрузка, оценки клиентов по сотрудникам (CSAT), выгрузка в CSV и Power BI.
Безопасность. Группы и права, департаменты и линии поддержки, LDAP / Active Directory, SSO, двухфакторная аутентификация, аудит изменений настроек.
Интеграции. Больше 100 интеграций: amoCRM, Битрикс24, Jira, Wazzup, YouScan, Albato; REST API по заявкам, контактам и базе знаний; маркетплейс плагинов. Мобильные приложения iOS и Android, SDK для встраивания поддержки в своё приложение.
Искусственный интеллект
Облачные технологии
On-premise (внутри инфраструктуры заказчика)
On-premise / Локальное размещение
SaaS / Облачное решение
Мобильное приложение
Android
iOS
Email
Live-чат
База знаний
Видеоуроки
Онлайн-документация
Платформа поддержки (тикет-система)
Регулярные обновления
Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Для микропредприятий (до 15 сотрудников)
Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
SDK для разработчиков
Web-виджет чата
ВКонтакте / VK
Интеграция с BI-системами
Интеграция с CRM системами
Интеграция с Битрикс24
Наличие REST API
Поддержка Webhooks
Поддержка XML/JSON форматов
Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)
Аудит действий пользователей
Двухфакторная аутентификация
Единый вход (SSO)
Ролевая модель доступа
Визуальный конструктор диалогов
Мультиязычный интерфейс
Настраиваемый интерфейс
Автоматическая генерация отчетов
Встроенные дашборды
Конструктор отчетов
Отслеживание KPI
Персонализированные отчеты
Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)
Автоматизация бизнес-процессов
Обработка естественного языка
Передача диалога оператору (human handoff)
Интеграция с VoIP
Омниканальное взаимодействие (Chat, Email, SMS)
Управление командой агентов
История сообщений
Настраиваемые оповещения
Поиск по сообщениям
Битрикс24
Ритейл / Торговля
Телеком / ИТ-компании
Транспорт / Логистика / Перевозки
Финтех / Банки / Страхование
Лицензирование по числу пользователей (per seat)
Подписка (SaaS / годовая)
Incident Management (управление инцидентами)
Knowledge Management (база знаний)
Self-Service Portal
SLA Management
Мобильное приложение
CRM-интеграция
On-premise / Cloud
Омниканальная обработка (телефон, chat, email)
Чат-боты / виртуальный ассистент
Английский
Русский
Крупный бизнес (500+ чел.)
Малый бизнес (15–100 чел.)
Микро (до 15 чел.)
Средний бизнес (100–500 чел.)
Запрос вендору
Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.
Контакты вендора
Компания
Email
Письмо через площадку
platform+75104@diplatforms.ru
Письмо попадёт вендору и в его кабинет на площадке
Телефон
Адрес
г Москва, ул Касимовская, д 3, кв 65