★★★★☆
4.2 / 5
С этой программой проекты стали более удобными и управляемыми.
ITSM 365
- Госкомпании
- SaaS / Облачное решение
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
Рейтинг
4,6 / 5
6 отзывов
Кейсы
0 кейсов
Пока нет
Поставка
Не указана
Статус
Активно
О продукте
Онлайн-служба Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг. Помогает автоматизировать процессы предложения ИТ-сервисов пользователям. Решение реализовано в полном соответствии с ITSM-подходом и поддержкой рекомендаций ITIL.
Данный сервис оптимально вписывается в структуру ИТ-служб от 5 человек. Можно использовать ITSM 365 для оптимизации указанных ниже процессов: управление службой Service Desk, включая управление заявками, инцидентами, событиями, управление проблемами и изменениями, управление корпоративными и порученными задачами, доступом к данным, конфигурациями, сервисами (SLM) и уровнями предложения сервисов (SLA), портфелем услуг, базой знаний, учетом трудозатрат ИТ-специалистов.
Владелец - Naumen
Ключевые слова - CRM, автоматизация
Возможности
Все 14- Госкомпании
- SaaS / Облачное решение
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Configuration Management / CMDB
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
Отзывы клиентов
Все 64,6/5
★★★★★
6 отзывов
5 ★
4
4 ★
2
3 ★
0
2 ★
0
1 ★
0
Оценки по критериям
Функциональность
4,7
Удобство использования
4,7
Цена/качество
4,8
Поддержка клиентов
4,7
Обучение и документация
4,7
Желание рекомендовать
4,7
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
Рейтинг уточняется: 6 отзывов. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается
★★★★★
5.0 / 5
В 2017 году выбирали ITSM-систему по шести критериям: соответствие ITIL, отечественное решение, SaaS-подписка, минимальные знания программирования для доработки, работа «из коробки», гибкая лицензионн...
Плюсы: Возможность доработки без глубокого знания программирования; процессы ITIL; гибкая настройка оповещений; наглядные дашборды; модуль управления проекта...
Минусы: Хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
★★★★★
5.0 / 5
Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла от...
Плюсы: Удобный унифицированный интерфейс; насыщенная базовая функциональность — типы заявок, согласования, уведомления, отчёты, часовые пояса и графики подде...
Минусы: Без опыта настройщика самостоятельно сложно разобраться. Технологические окна могут выпадать на рабочее время. Статьи с большим числом картинок подгру...
Похожие решения
Смотреть все
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
Motivity — платформа развития персонала «3 в 1»: корпоративное обучение (LMS), геймификация и корпоративная со...
Idea Platform Service Manager — российская ITSM-система на базе ITIL от Idea Platform. Автоматизирует управлен...
Цена по запросу
Система автоматизации ITSM процессов для тех, кто ценит процессы. ИнфраМенеджер поможет вам навести порядок в...
Цена по запросу
Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
Телекоммуникации нового поколения объединяющие CRM, ITSM и каналы коммуникаций на единой платформе: голосовая...
Цена по запросу
Рекомендуем рассмотреть
Вся категория
Directum ESM
ДИРЕКТУМ
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
Платформа для управления бизнес-процессами, эффективностью предприятия и интеграции финансовых и операционных...
Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection
Другие продукты в категории «ITSM-системы»
Вся категорияИтилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...
Цена по запросу
Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
Цена по запросу
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
vsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пол...
Цена по запросу
Web-АРМ
Коротко о ITSM 365
Сколько стоит ITSM 365?
Публичной цены нет – стоимость по запросу у вендора. Ориентир по контрактам госзаказчиков (44-ФЗ, 223-ФЗ) за 2025–2026 годы: обычно от 360 000 ₽ до 414 000 ₽ (контрактов – 3); суммы могут включать внедрение и другие позиции.
Есть ли ITSM 365 в реестре российского ПО?
Отметки реестра российского ПО у продукта в каталоге нет.
Можно ли установить ITSM 365 на свои серверы?
Вендор не указал способ поставки – уточняйте у вендора.
Какие есть российские альтернативы ITSM 365?
В той же рубрике каталога: Directum ESM, Контур.Пульс, Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection, Админ24 (Admin24) и Naumen Service Desk.
Данные профиля обновлены 4 октября 2026.
Заменяет зарубежные программы
| Иностранное решение | Описание | |
|---|---|---|
|
Ivanti Neurons for ITSM
Ivanti |
Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса. | Подробнее → |
|
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine |
ManageEngine ServiceDesk Plus - это ITSM-платформа для управления обслуживанием клиентов и учетом запросов. Она предоста... | Подробнее → |
|
Symantec ServiceDesk
Broadcom |
Подробнее → | |
|
BMC Remedy
BMC |
BMC Remedy - это решение для управления IT-сервисами и обслуживанием клиентов. Оно предоставляет инструменты для создани... | Подробнее → |
|
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow |
ServiceNow ITSM - это решение для управления информационными технологиями и обеспечения качественного обслуживания польз... | Подробнее → |
| Altiris Service Desk | Подробнее → | |
| ServiceNow Employee Experience | Подробнее → | |
|
Zendesk Support / Talk
Zendesk |
Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса. | Подробнее → |
|
Jira Service Manager
Atlassian |
Jira Service Manager - это платформа для управления обслуживанием клиентов, предоставляемая компанией Atlassian. Она поз... | Подробнее → |
|
SpiceW
Spiceworks |
Spiceworks - это платформа для управления IT-инфраструктурой и оказания поддержки. Она предоставляет инструменты для мон... | Подробнее → |
|
IBM Z Service Management Suite
IBM |
Service management suite for z/OS that provides a single interface for monitoring and managing software and hardware res... | Подробнее → |
|
Axosoft / assyst
Axios Systems |
Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса. | Подробнее → |
Цены и тарифы ITSM 365
| Тариф | Цена | Период | Что входит |
|---|---|---|---|
| Лицензия/Покупка | По запросу | Разовый платёж | – |
| Внедрение/Установка | По запросу | Разовый платёж | – |
Сверено 16.08.2025. Источник – сайт и открытые материалы вендора. Точную цену под ваш объём уточняйте в коммерческом предложении.
Кто закупает ITSM 365
Данные из реестров государственных и корпоративных закупок — за каждой строкой подписанный контракт. Итоги со знаком «+»: наша выгрузка охватывает не весь реестр.
3+
организации
4+
закупки
2025-2026
период
Какие организации закупают
Из каких сфер
По годам
География
- г Москва
- Нижегородская обл
Статьи о ITSM 365
Сроки внедрения ITSM-системы: сколько реально занимает запуск
Разбираем реальные сроки внедрения ITSM-систем в зависимости от размера компании, сложности интеграций и модели развёртывания.
Портал самообслуживания в ITSM: как снизить нагрузку на первую линию
Разбираем, как работает портал самообслуживания в ITSM-системах и сколько заявок реально можно закрыть без участия оператора.
Low-code vs no-code в ITSM-платформах: что выбрать бизнесу
Сравниваем low-code и no-code подходы в российских ITSM-платформах: гибкость, скорость внедрения и требования к ресурсам.
Service desk vs help desk vs ITSM: в чём разница и что выбрать бизнесу
Объясняем разницу между Help Desk, Service Desk и ITSM-подходом простыми словами, с примерами задач для каждого уровня.
Как выбрать ITSM-систему для бизнеса в России: критерии, чек-лист и топ решений
Разбираем, как выбрать российскую ITSM-систему: критерии отбора, бюджет, модель развёртывания и чек-лист перед покупкой.
Кто закупает по реестрам
Все закупки →Какие организации закупают
Из каких сфер
География
- г Москва
- Нижегородская обл
Отзывы клиентов
Оставить отзыв4,6/5
★★★★★
6 отзывов
5 ★
4
4 ★
2
3 ★
0
2 ★
0
1 ★
0
Оценки по критериям
Функциональность
4,7
Удобство использования
4,7
Цена/качество
4,8
Поддержка клиентов
4,7
Обучение и документация
4,7
Желание рекомендовать
4,7
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
Рейтинг уточняется: 6 отзывов. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается
★★★★☆
4.2 / 5
Функциональность
★★★★☆
4.0
Удобство использования
★★★★☆
4.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★☆
4.0
Обучение и документация
★★★★☆
4.0
Желание рекомендовать
★★★★☆
4.0
В целом:
«С этой программой проекты стали более удобными и управляемыми.»
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«В 2017 году выбирали ITSM-систему по шести критериям: соответствие ITIL, отечественное решение, SaaS-подписка, минимальные знания программирования для доработки, работа «из коробки», гибкая лицензионная политика. Выбор — ITSM 365.Outsource. Настройка новых процессов не вызвала больших трудностей, почти всё удалось сделать самим. Очень понравились дашборды. В начале 2025 года докупили модуль ITSM 365.Projects: помогают «Шаблоны проектов», загрузку инженеров отслеживаем на диаграмме Ганта.»
Плюсы: Возможность доработки без глубокого знания программирования; процессы ITIL; гибкая настройка оповещений; наглядные дашборды; модуль управления проектами; оперативная техническая поддержка
Минусы: Хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла открытые запросы. Пользуемся два года, сами сделали интеграцию с внутренней системой и несколько доработок совместно с техподдержкой. Всё работает стабильно, рекомендую.»
Плюсы: Удобный унифицированный интерфейс; насыщенная базовая функциональность — типы заявок, согласования, уведомления, отчёты, часовые пояса и графики поддержки; широкие возможности кастомизации; поддержка работает без нареканий.
Минусы: Без опыта настройщика самостоятельно сложно разобраться. Технологические окна могут выпадать на рабочее время. Статьи с большим числом картинок подгружаются не мгновенно.
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«С функциональностью всё не так просто, так как продукт развивается. Даже для наших скромных, но нестандартных нужд пришлось дописывать функционал — сделано это было достаточно быстро. В итоге продукт не огромная неповоротливая система, а умеет подстроиться под любого заказчика.»
Плюсы: За более чем 2 года эксплуатации ни разу не упал и не завис. Внешний вид приятен, всё можно кастомизировать. Поддержка отзывчива. Хорошая внутренняя справка. Разные тарифные планы.
Минусы: К минусам что-то конкретное записать не могу.
★★★★☆
4.0 / 5
Функциональность
★★★★☆
4.0
Удобство использования
★★★★☆
4.0
Цена/качество
★★★★☆
4.0
Поддержка клиентов
★★★★☆
4.0
Обучение и документация
★★★★☆
4.0
Желание рекомендовать
★★★★☆
4.0
В целом:
«В целом опыт использования позитивный, активно используем и настраиваем систему под себя. Поддержка оперативно решает технические вопросы, в том числе в рамках предпродажного знакомства. Имеется обширная документация, многие функции описаны пошагово. Система часто обновляется, появляется новый функционал.»
Плюсы: Большая вариативность настроек; возможность реализовать практически любой сценарий; оперативная и компетентная техподдержка.
Минусы: Процесс настройки не очевиден, требует глубокого изучения документации; часть функций настраивается только в рамках платных часов поддержки.
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«Опыт использования менее трех месяцев, но могу рекомендовать тем, кто хочет автоматизировать ServiceDesk за небольшие деньги.»
Плюсы: Богатый функционал в базовой комплектации. Простота использования, гибкость настройки, хорошая документация, отличная техподдержка, интеграция с существующими корпоративными системами.
Минусы: Перемудрили в настройке связки Оборудование-Услуги-SLA. Не совсем интуитивный интерфейс конфигурации оргструктуры. Не удалось сходу интегрироваться с корпоративной JIRA.
Вопросы вендору
Альтернативы ITSM 365: российские аналоги
| ⇆ | Продукт | Цена | Оценка | Реестры | |
|---|---|---|---|---|---|
ITSM 365
Смартнат
|
по запросу | 4,7 | – | ||
Directum ESM
ДИРЕКТУМ
|
5,0 | – | Подробнее → | ||
Контур.Пульс
Контур
|
Реестр ПО | Подробнее → | |||
Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection
Лаборатория Касперского
|
Реестр ПО | Подробнее → | |||
Админ24 (Admin24)
Информационные Технологии
|
по запросу | 5,0 | Реестр ПО | Подробнее → | |
Naumen Service Desk
NAUMEN
|
по запросу | 4,7 | Реестр ПО | Подробнее → | |
Service desk система vsDesk
Иванов Александр Сергеевич
|
по запросу | 4,8 | Реестр ПО | Подробнее → |
Отметьте галочкой 2–4 продукта
Сравнить с первыми двумя →
Продукты той же рубрики других вендоров, в порядке каталога.
Возможности
Госкомпании
Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
SaaS / Облачное решение
Asset Management (управление активами)
Change Management (управление изменениями)
Configuration Management / CMDB
Incident Management (управление инцидентами)
Knowledge Management (база знаний)
Problem Management (управление проблемами)
Self-Service Portal
Service Catalog (каталог услуг)
SLA Management
Запрос вендору
Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.
Контакты вендора
ИНН
6658396257
ОГРН
1116658022425
КПП
665801001
Год основания
2011
Сайт
скрыто
Email
скрыто
Телефон
скрыто
Адрес
620109, СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛ ТАТИЩЕВА, СТР. 49А, ОФ. 402