Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
Цена по запросу
Кого заменяет HelpDeskEddy: импортозамещение
- Искусственный интеллект
- Облачные технологии
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
Рейтинг
Нет оценок
0 отзывов
Кейсы
0 кейсов
Пока нет
Поставка
Не указана
Статус
Активно
О продукте
HelpDeskEddy — платформа учёта обращений для клиентской поддержки и внутренних служб: ИТ, бухгалтерии, АХО, HR. Клиент пишет туда, куда ему удобно, а система превращает сообщение в заявку с номером, назначает ответственного, запускает отсчёт срока и хранит переписку в карточке клиента. Оператор отвечает из одного окна во все каналы.
Каналы. Больше 20 каналов: почта, виджет чата и форма на сайте, портал клиента, MAX, Telegram, WhatsApp, Viber, Яндекс Мессенджер, ВКонтакте, Одноклассники, Авито, телефония (Zadarma, Mango Office, Мегафон, Телфин, Ростелеком, Sipuni, UIS, onlinePBX и другие), упоминания в сети через Brand Analytics, YouScan, Медиалогию. Количество ящиков, номеров и аккаунтов не ограничено.
Поставка и цена. Облако — 2 500 ₽ за сотрудника в месяц, 2 000 ₽ при оплате за год; платите только за сотрудников, заявки и контакты не тарифицируются. Коробочная версия — от 20 сотрудников, на серверах заказчика, стоимость по запросу. 14 дней бесплатно с полным функционалом, без привязки карты.
Внедрение. Помощь с настройкой и переносом данных с Intercom, Zendesk, Jivo и других систем. Кейсы: Unisender переехал с Intercom за 2 месяца, Whoosh свёл три тикет-системы в одну коробочную версию, Сипуни перешли за 3 недели, у YCLIENTS CSAT вырос с 89% до 95%.
Разработчик — ООО «ЭДДИ СЕРВИС», аккредитованная ИТ-компания, резидент «Сколково». Серверы в России, оплата в рублях по счёту.
Также известен как:
HDE, Help Desk Eddy, ХелпДескЭдди, Хелпдеск Эдди
Возможности
Все 73- Искусственный интеллект
- Облачные технологии
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
- Мобильное приложение
- iOS
- Android
- База знаний
- Видеоуроки
- Платформа поддержки (тикет-система)
- Live-чат
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
- Для микропредприятий (до 15 сотрудников)
Похожие решения
Смотреть всеPolymatica — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей...
Цена по запросу
Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
Цена по запросу
Motivity — платформа развития персонала «3 в 1»: корпоративное обучение (LMS), геймификация и корпоративная со...
Цена по запросу
Numa vServer
Цена по запросу
Цена по запросу
Рекомендуем рассмотреть
v2025
15 января 2025
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
Контакт-центры
Цена по запросу
Сервис для автоматизации учета ингредиентов, заготовок и блюд, соблюдения требований к обороту алкоголя и марк...
CRM-системы
от 2 000 ₽
Облачная система управления отелем. Автоматизация бронирований, регистрации гостей, управления номерами, доход...
Продажи и маркетинг
от 7 500 ₽
Web-АРМ
Цена по запросу
Кого заменяет
| Иностранное решение | Описание | |
|---|---|---|
|
Zendesk
Zendesk |
Zendesk - это платформа для управления клиентским обслуживанием и запросами. Она предоставляет инструменты для создания... | Подробнее → |
|
Intercom
Intercom |
Intercom - это платформа для общения с клиентами и управления взаимодействием. Она предоставляет инструменты для мгновен... | Подробнее → |
|
Freshdesk
Freshworks |
Freshdesk - это платформа для управления клиентской поддержкой и запросами. Она предоставляет инструменты для создания т... | Подробнее → |
|
Help Scout
Help Scout |
Help Scout - это платформа для управления клиентской поддержкой и запросами. Она предоставляет инструменты для создания... | Подробнее → |
|
Kayako
Kayako |
Kayako - это платформа для управления клиентской поддержкой и общением с клиентами. Она предоставляет инструменты для со... | Подробнее → |
|
Zoho Desk
Zoho |
Zoho Desk - это платформа для управления клиентской поддержкой и запросами. Она предоставляет инструменты для создания т... | Подробнее → |
|
HubSpot Service Hub
HubSpot |
HubSpot Service Hub - это платформа для управления обслуживанием клиентов и запросами в сервисной службе. Она предоставл... | Подробнее → |
|
JIRA Service Management
Atlassian |
Платформа для управления сервисными операциями и автоматизации ИТ-обслуживания: регистрация заявок, управление инцидента... | Подробнее → |
|
Freshservice
Freshworks |
Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса. | Подробнее → |
|
OTRS
OTRS Group |
Корпоративная платформа для управления сервисными процессами и обработки обращений с поддержкой ITIL-практик. Широко при... | Подробнее → |
|
LiveChat
LiveChat |
LiveChat - это программное обеспечение для онлайн-чата и общения с клиентами на веб-сайтах. Оно предоставляет функционал... | Подробнее → |
|
Tidio
Tidio |
Tidio - это программное обеспечение для онлайн-чата и общения с клиентами на веб-сайтах. Оно предоставляет функционально... | Подробнее → |
Редакции и условия покупки
Стандарт
По запросу
Базовая лицензия
Рекомендовано
Профи
По запросу
Расширенная лицензия
Корпоративный
По запросу
Неограниченная лицензия
Отзывы клиентов
Оставить отзыв
Отзывов о данном продукте пока нет.
Похожие решения
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
Цена по запросу
Polymatica — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей...
Цена по запросу
Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
Цена по запросу
Motivity — платформа развития персонала «3 в 1»: корпоративное обучение (LMS), геймификация и корпоративная со...
Цена по запросу
Numa vServer
Цена по запросу
Цена по запросу
Возможности
Искусственный интеллект
Облачные технологии
On-premise (внутри инфраструктуры заказчика)
On-premise / Локальное размещение
SaaS / Облачное решение
Мобильное приложение
Android
iOS
Email
Live-чат
База знаний
Видеоуроки
Онлайн-документация
Платформа поддержки (тикет-система)
Регулярные обновления
Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Для микропредприятий (до 15 сотрудников)
Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
SDK для разработчиков
Web-виджет чата
ВКонтакте / VK
Интеграция с BI-системами
Интеграция с CRM системами
Интеграция с Битрикс24
Наличие REST API
Поддержка Webhooks
Поддержка XML/JSON форматов
Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)
Аудит действий пользователей
Двухфакторная аутентификация
Единый вход (SSO)
Ролевая модель доступа
Визуальный конструктор диалогов
Мультиязычный интерфейс
Настраиваемый интерфейс
Автоматическая генерация отчетов
Встроенные дашборды
Конструктор отчетов
Отслеживание KPI
Персонализированные отчеты
Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)
Автоматизация бизнес-процессов
Обработка естественного языка
Передача диалога оператору (human handoff)
Интеграция с VoIP
Омниканальное взаимодействие (Chat, Email, SMS)
Управление командой агентов
История сообщений
Настраиваемые оповещения
Поиск по сообщениям
Битрикс24
Ритейл / Торговля
Телеком / ИТ-компании
Транспорт / Логистика / Перевозки
Финтех / Банки / Страхование
Лицензирование по числу пользователей (per seat)
Подписка (SaaS / годовая)
Incident Management (управление инцидентами)
Knowledge Management (база знаний)
Self-Service Portal
SLA Management
Мобильное приложение
CRM-интеграция
On-premise / Cloud
Омниканальная обработка (телефон, chat, email)
Чат-боты / виртуальный ассистент
Английский
Русский
Крупный бизнес (500+ чел.)
Малый бизнес (15–100 чел.)
Микро (до 15 чел.)
Средний бизнес (100–500 чел.)
Запрос вендору
Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.
Контакты вендора
Компания
Сайт
Email
Телефон
Адрес
г Москва, ул Касимовская, д 3, кв 65