каталог российского ПО · 06.10.2026
HelpDeskEddy — helpdesk-система для службы поддержки
О продукте
Российская helpdesk-система: почта, мессенджеры, соцсети, чат с сайта и звонки собираются в одну очередь заявок с исполнителем, сроком по SLA и историей переписки. Облако на серверах в России или коробка на своих серверах. 14 дней бесплатно.
HelpDeskEddy — платформа учёта обращений для клиентской поддержки и внутренних служб: ИТ, бухгалтерии, АХО, HR. Клиент пишет туда, куда ему удобно, а система превращает сообщение в заявку с номером, назначает ответственного, запускает отсчёт срока и хранит переписку в карточке клиента. Оператор отвечает из одного окна во все каналы.
Каналы. Больше 20 каналов: почта, виджет чата и форма на сайте, портал клиента, MAX, Telegram, WhatsApp, Viber, Яндекс Мессенджер, ВКонтакте, Одноклассники, Авито, телефония (Zadarma, Mango Office, Мегафон, Телфин, Ростелеком, Sipuni, UIS, onlinePBX и другие), упоминания в сети через Brand Analytics, YouScan, Медиалогию. Количество ящиков, номеров и аккаунтов не ограничено.
Поставка и цена. Облако — 2 500 ₽ за сотрудника в месяц, 2 000 ₽ при оплате за год; платите только за сотрудников, заявки и контакты не тарифицируются. Коробочная версия — от 20 сотрудников, на серверах заказчика, стоимость по запросу. 14 дней бесплатно с полным функционалом, без привязки карты.
Внедрение. Помощь с настройкой и переносом данных с Intercom, Zendesk, Jivo и других систем. Кейсы: Unisender переехал с Intercom за 2 месяца, Whoosh свёл три тикет-системы в одну коробочную версию, Сипуни перешли за 3 недели, у YCLIENTS CSAT вырос с 89% до 95%.
Разработчик — ООО «ЭДДИ СЕРВИС», аккредитованная ИТ-компания, резидент «Сколково». Серверы в России, оплата в рублях по счёту.
Функциональность · 73
ITSM-функции по ITIL
- Incident Management (управление инцидентами)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Self-Service Portal
- Мобильное приложение
Автоматизация и искусственный интеллект
- Автоматизация бизнес-процессов
- Обработка естественного языка
- Передача диалога оператору (human handoff)
Аналитика и отчетность
- Встроенные дашборды
- Конструктор отчетов
- Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)
- Отслеживание KPI
- Автоматическая генерация отчетов
- Персонализированные отчеты
Безопасность данных
- Двухфакторная аутентификация
- Единый вход (SSO)
- Ролевая модель доступа
- Аудит действий пользователей
Интеграции и API
- Интеграция с Битрикс24
- Интеграция с BI-системами
- Наличие REST API
- Поддержка Webhooks
- SDK для разработчиков
- Поддержка XML/JSON форматов
- ВКонтакте / VK
- Web-виджет чата
- Интеграция с CRM системами
Контакт-центр
- Интеграция с VoIP
- Управление командой агентов
- Омниканальное взаимодействие (Chat, Email, SMS)
Контакт-центр-функции
- Омниканальная обработка (телефон, chat, email)
- Чат-боты / виртуальный ассистент
- CRM-интеграция
- On-premise / Cloud
Лицензирование
- Подписка (SaaS / годовая)
- Лицензирование по числу пользователей (per seat)
Масштабируемость и производительность
- Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)
Мессенджеры и чат
- Поиск по сообщениям
- Настраиваемые оповещения
- История сообщений
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
- Мобильное приложение
- On-premise (внутри инфраструктуры заказчика)
Отрасль применения
- Финтех / Банки / Страхование
- Транспорт / Логистика / Перевозки
- Ритейл / Торговля
- Телеком / ИТ-компании
Поддерживаемые ОС
- iOS
- Android
Поддерживаемые языки интерфейса
- Русский
- Английский
Поддержка и обучение
- База знаний
- Видеоуроки
- Платформа поддержки (тикет-система)
- Live-чат
- Онлайн-документация
- Регулярные обновления
Пользовательский опыт
- Мультиязычный интерфейс
- Настраиваемый интерфейс
- Визуальный конструктор диалогов
Размер заказчика
- Микро (до 15 чел.)
- Малый бизнес (15–100 чел.)
- Средний бизнес (100–500 чел.)
- Крупный бизнес (500+ чел.)
Размер и тип заказчика
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
- Для микропредприятий (до 15 сотрудников)
Сквозные технологии
- Искусственный интеллект
- Облачные технологии
Совместимость с российским стеком
- Битрикс24
Тарифы и цены
Вендор не опубликовал редакции и цены — стоимость по запросу.
Заменяет зарубежные продукты
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Help Scout, Kayako, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, JIRA Service Management, Freshservice, OTRS, LiveChat, Tidio
Вендор и ссылки
| Разработчик | ЭДДИ СЕРВИС ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭДДИ СЕРВИС" |
| ИНН | 7724342308 |
| Сайт вендора | helpdeskeddy.ru |
| Карточка | platforms.su/platform/75104 |