★★★★☆
4.0 / 5
Программа позволяет легко анализировать данные и принимать решения.
vsDesk
- Госкомпании
- ФОИВы
- РОИВы
- Муниципальные учреждения
Рейтинг
4.8 / 5
4 отзыва
Кейсы
0 кейсов
Пока нет
Поставка
Не указана
Статус
Активно
О продукте
vsDesk — service desk система для внутренних ИТ-отделов и внешних служб технической поддержки, устанавливаемая на сервер заказчика (Windows и Linux). Реализованы ключевые ITSM-процессы: управление заявками и инцидентами, проблемами, конфигурациями (CMDB) и ИТ-активами, контроль сроков по SLA. Для пользователей есть клиентский портал самообслуживания и база знаний. Поддерживаются интеграции с email (включая автоответы), Telegram, MAX, телефонией Asterisk, Active Directory/LDAP, а также REST API; мобильная работа — в формате PWA. Лицензии разовые, включают исходные коды: от «Базового» (до 50 пользователей) до «Корпоративного» без ограничений. Продукт включён в реестр отечественного ПО. Подходит компаниям, которым важно недорогое on-premise решение с возможностью доработки.
Возможности
Все 17- Госкомпании
- ФОИВы
- РОИВы
- Муниципальные учреждения
- On-premise / Локальное размещение
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
- Наличие REST API
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Configuration Management / CMDB
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
Отзывы клиентов
Все 4
★★★★★
5.0 / 5
Мы упорядочили все контакты с клиентами и научились концентрироваться на самых нужных гостях компании, работа стала прозрачнее и проще. Не думаем, что будем пробовать переходить на другую систему, к э...
Плюсы: Подключены e-mail поддержка, SMS, личный кабинет, настроены SLA и есть удобные интеграции через API и со Slack. Инциденты стали решаться намного быстр...
Минусы: Отсутствуют
★★★★★
5.0 / 5
Пользуемся системой около полугода, внедрили, чтобы наладить работу над заявками. vsDesk — незаменимый инструмент с отличным функционалом. За каждым обращением стоит ответственное лицо — система сама...
Плюсы: Радует интеграция с Телеграмм и слаком — автоматизировали рабочий процесс.
Минусы: Плюсов много, минусов не обнаружил.
Похожие решения
Смотреть все
v4.21
1 июня 2024
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Техническое обслуживание
Цена по запросу
Цена по запросу
Система «Итилиум» – российское решение в области управления ИТ услугами (ITSM – IT Service Management). Реализ...
Цена по запросу
Hardware Inspector Service Desk является веб-ориентированным приложением, работающим под IIS+ASP.NET и предназ...
Цена по запросу
Система автоматизации ITSM процессов для тех, кто ценит процессы. ИнфраМенеджер поможет вам навести порядок в...
Цена по запросу
IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, кат...
ITSM системы
Цена по запросу
Другие продукты в категории «ITSM системы»
Вся категорияПрограммное обеспечение "Свободный поток"
ITSM системы
Цена по запросу
СоветникПРО — автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление серв...
ITSM системы
Цена по запросу
Недостаточно достоверных данных для верификации продукта и его класса по открытым источникам.
ITSM системы
Цена по запросу
Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
ITSM системы
Цена по запросу
PrintXpert (ЭКСПЕРТ) — российская система управления, мониторинга и контроля использования принтеров и МФУ в к...
ITSM системы
Цена по запросу
12.17 Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области образования
ITSM системы
Цена по запросу
v2024.2
18 апреля 2024
SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по...
ITSM системы
Цена по запросу
IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, кат...
ITSM системы
Цена по запросу
Редакции и условия покупки
Лицензия/Покупка
По запросу
Разовый платёж · Лицензия
Рекомендовано
Внедрение/Установка
По запросу
Разовый платёж · Внедрение
Отзывы клиентов
Оставить отзыв
★★★★☆
4.0 / 5
Функциональность
★★★★☆
4.0
Удобство использования
★★★★☆
4.0
Цена/качество
★★★★☆
4.0
Поддержка клиентов
★★★★☆
4.0
Обучение и документация
★★★★☆
4.0
Желание рекомендовать
★★★★☆
4.0
В целом:
«Программа позволяет легко анализировать данные и принимать решения.»
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«Мы упорядочили все контакты с клиентами и научились концентрироваться на самых нужных гостях компании, работа стала прозрачнее и проще. Не думаем, что будем пробовать переходить на другую систему, к этой нет ни малейших нареканий.»
Плюсы: Подключены e-mail поддержка, SMS, личный кабинет, настроены SLA и есть удобные интеграции через API и со Slack. Инциденты стали решаться намного быстрее.
Минусы: Отсутствуют
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«Пользуемся системой около полугода, внедрили, чтобы наладить работу над заявками. vsDesk — незаменимый инструмент с отличным функционалом. За каждым обращением стоит ответственное лицо — система сама назначает, есть готовые шаблоны ответов — экономит время.»
Плюсы: Радует интеграция с Телеграмм и слаком — автоматизировали рабочий процесс.
Минусы: Плюсов много, минусов не обнаружил.
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«Можно рекомендовать другим. Недочеты, конечно, есть, но разработчик готов лично заниматься поддержкой и устранять их. Сначала пользовались бесплатной версией, потом перешли на платную. Стоимость адекватная.»
Плюсы: Был приятно удивлен качеству разработки. Российская Help Desk система реализована добротно. Для самостоятельных доработок предусмотрен Yii.
Минусы: Не хватает автоматического обновления, всё приходится делать вручную.
Похожие решения
v4.21
1 июня 2024
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Техническое обслуживание
Цена по запросу
Цена по запросу
Система «Итилиум» – российское решение в области управления ИТ услугами (ITSM – IT Service Management). Реализ...
Цена по запросу
Hardware Inspector Service Desk является веб-ориентированным приложением, работающим под IIS+ASP.NET и предназ...
Цена по запросу
Система автоматизации ITSM процессов для тех, кто ценит процессы. ИнфраМенеджер поможет вам навести порядок в...
Цена по запросу
IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, кат...
ITSM системы
Цена по запросу
Возможности
Госкомпании
Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
Муниципальные учреждения
РОИВы
ФОИВы
On-premise / Локальное размещение
Наличие REST API
Asset Management (управление активами)
Configuration Management / CMDB
Incident Management (управление инцидентами)
Knowledge Management (база знаний)
Problem Management (управление проблемами)
Self-Service Portal
SLA Management
Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
Контакты вендора
Компания
ИНН
691102966127
Сайт
скрыто
Email
скрыто
Телефон
скрыто
Адрес
скрыто