ITSM-системы Help Desk системы CMDB системы

Технические характеристики SimpleOne ITSM

Name: SimpleOne ITSM
Rating: 4.5 (6 reviews)
Author: Юридическое лицо скрыто

Вендор не указан

4.5 · 6 отзывов

Активно поддерживается

SaaS / Облачное решение
On-premise / Локальное размещение
Мобильное приложение
Микросервисная архитектура

★ Входит в Топ CMDB системы 2026 ★ Входит в Топ Help Desk системы 2026 ★ Входит в Топ ITSM-системы 2026

В реестре отечественного ПО 5 кейсов

В сравнение

Обзор Возможности 84 Кого заменяет 6 Тарифы 2 Кейсы 5 Версии 3 Отзывы 6 Закупки 10 Похожие Купить

Рейтинг

4.5 / 5

6 отзывов

Кейсы

5 кейсов

Смотреть все →

Поставка

Не указана

Статус

Активно

О продукте

SimpleOne ITSM - российская система управления ИТ-услугами (IT Service Management) для автоматизации процессов Service Desk и сервис-менеджмента по практикам ITIL. Решение построено на ESM-/LCAP-платформе SimpleOne и подходит ИТ-департаментам средних и крупных компаний.

Возможности

Управление инцидентами (Incident Management)
Управление проблемами и базой известных ошибок (KEDB)
Управление изменениями (Change Management)
Управление конфигурациями и CMDB
Управление каталогом услуг и Service Portfolio
Соглашения об уровне обслуживания (SLA Management)
База знаний (Knowledge Management)
Управление запросами на обслуживание
Управление активами (Asset Management)
Сервисный портал с кастомизацией и брендированием
Аналитика, дашборды и интерактивные отчёты
Омниканальная поддержка: Telegram, Slack, чат-боты

Особенности

Платформа SimpleOne в реестре отечественного ПО
Low-code/no-code настройка процессов
Веб-интерфейс и мобильное приложение
REST API для интеграций
Внедрения: Алроса, Балтика, Москвич, Детский мир, FM Logistic

Возможности

Все 84

SaaS / Облачное решение
On-premise / Локальное размещение
Мобильное приложение
Микросервисная архитектура
Контейнеризация (Docker)
Windows
Linux
Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)
iOS
Android
Очные курсы
Онлайн-курсы
База знаний
Видеоуроки
Email
Телефон

Отзывы клиентов

Все 6

4,5/5

★★★★★

6 отзывов

5 ★ 4

4 ★ 2

3 ★ 0

2 ★ 0

1 ★ 0

Оценки по критериям

Функциональность 4,5

Удобство использования 4,5

Цена/качество 4,5

Поддержка клиентов 4,5

Обучение и документация 4,5

Желание рекомендовать 4,5

Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте

★★★★☆ 4.0 / 5

Мощная, но непростая система. Работаем восемь месяцев, есть успешные кейсы автоматизации ITSM-процессов.

Плюсы: Масштабируемость под крупный бизнес, стабильная производительность — не тормозит на больших объёмах тикетов.

Минусы: Цена кусается, особенно при большом числе обрабатывающих агентов.

Tommi V. 26 мая 2026

★★★★★ 4.5 / 5

Хорошая система, платформа реально технологичная. Используем для управления ИТ-услугами в крупной компании.

Плюсы: Скорость внедрения доработок, гибкая low-code платформа, развитые возможности кастомизации процессов.

Минусы: Процесс миграции с прежней системы потребовал значительных усилий команды.

Максим К. 26 мая 2026

★★★★★ 4.5 / 5

Внедрили SimpleOne ITSM для управления заявками и инцидентами в нашей сервисной компании. 100% заявок в ИТ-отдел теперь обрабатываются в единой системе. Low-code платформа позволила настроить процессы...

Плюсы: Single Source of Truth для заявок, low-code, ITIL-совместимость

Минусы: Стоимость выше открытых решений типа GLPI

Денис П. 18 февраля 2025

Другие продукты в категории «ITSM-системы»

Вся категория

Админ24 (Admin24)

ООО "ИНФОТЕХ"

В реестре Минцифры №19951

Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...

ITSM-системы

Цена по запросу

Подробнее

Итилиум

ООО "ДЕСНОЛ СОФТ ПРОДЖЕКТ"

Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...

ITSM-системы

Цена по запросу

Подробнее

Service desk система vsDesk

ИП Иванов Александр Сергеевич

В реестре Минцифры №2152

vsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пол...

ITSM-системы

Цена по запросу

Подробнее

Система ИТО СоветникПРОФ

ООО "СОВЕТНИКПРОФ"

В реестре Минцифры №7190

СоветникПРО — автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление серв...

ITSM-системы

Цена по запросу

Подробнее

IntraDesk

ООО "ИНТРАВИЖН"

В реестре Минцифры №15705

IntraDesk — облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизаци...

ITSM-системы

Цена по запросу

Подробнее

HUBEX

ООО "СМАРТ-СЕРВИС"

В реестре Минцифры №6816

HubEx — российская FSM/help desk платформа для автоматизации выездного сервисного обслуживания и эксплуатации...

ITSM-системы

Цена по запросу

Подробнее

ИнтраСервис

ООО "ИНТРАВИЖН"

В реестре Минцифры №2895

IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, кат...

ITSM-системы

Цена по запросу

Подробнее

БАРС-МЭИ

ФГБОУ ВО "НИУ "МЭИ"

12.17 Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области образования

ITSM-системы

Цена по запросу

Подробнее

Другие решения вендора

Все решения

Shopster

Вендор не указан

Сервис трекинга посетителей с помощью Wi-Fi

Цена по запросу

Подробнее

NettleBox

Вендор не указан

Голографический стол для 3D-презентаций

Цена по запросу

Подробнее

Alertix

Вендор не указан

Платформа для сбора и обработки данных

Информационная безопасность

Цена по запросу

Подробнее

24orm

Вендор не указан

Система онлайн-мониторинга контента в ритейле

Цена по запросу

Подробнее

Кого заменяет

Иностранное решение	Описание
ServiceNow ServiceNow	ServiceNow - это платформа для управления ИТ-службой и обслуживанием клиентов. Она предоставляет инструменты для управле...	Подробнее →
ServiceNow IT Service Management ServiceNow	ServiceNow ITSM - это решение для управления информационными технологиями и обеспечения качественного обслуживания польз...	Подробнее →
BMC Remedy BMC	BMC Remedy - это решение для управления IT-сервисами и обслуживанием клиентов. Оно предоставляет инструменты для создани...	Подробнее →
BMC Remedy / BMC Helix ITSM BMC Software	Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса.	Подробнее →
Ivanti Neurons for ITSM Ivanti	Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса.	Подробнее →
ManageEngine ServiceDesk Plus ManageEngine	ManageEngine ServiceDesk Plus - это ITSM-платформа для управления обслуживанием клиентов и учетом запросов. Она предоста...	Подробнее →

Редакции и условия покупки

SimpleOne ITSM — лицензия

По запросу

Ежегодно · Лицензия · Стоимость рассчитывается под проект: число пользователей, способ развёртывания (...

Рекомендовано

Демо-доступ

По запросу

Разовый платёж · Пробный период · Демонстрация системы и тестовый доступ по запросу.

Кейсы

Кейс #2209

ИТ-холдинг Fplus — SimpleOne ITSM

ИТ-холдинг Fplus

Российский ИТ-холдинг Fplus (производитель и дистрибьютор ИТ-оборудования) мигрировал с Jira на российскую ITSM-платформу SimpleOn...

Результат Финансы • Отказ от лицензий Atlassian Jira; переход на рублёвые расчёты. Время • 10 месяцев (март 2023 — январь 2024)....

Кейс #2210

Инфосистемы Джет — SimpleOne ITSM

Инфосистемы Джет

Один из крупнейших российских системных интеграторов — «Инфосистемы Джет» — перевёл внутреннюю ITSM-систему с иностранного решения...

Результат Финансы • Отказ от иностранных лицензий ITSM; рублёвые расходы на поддержку. Время • 5 месяцев (апрель — август 2024)....

Кейс #2212

Позитив Текнолоджиз — SimpleOne ITSM

Позитив Текнолоджиз

Positive Technologies перешла с иностранной ITSM-системы (Jira Service Management) на российское решение SimpleOne ITSM. Проект ре...

Результат Финансы • Отказ от зарубежных лицензий ITSM. Время • 6 месяцев (сентябрь 2024 — март 2025). Качество и эффективность •...

Кейс #2221

Блиц

ООО «АЕРО ДИСК» (Аэродиск) — SimpleOne ITSM

ООО «АЕРО ДИСК» (Аэродиск)

Замещение Jira (Atlassian) — система управления ИТ-сервисами (ITSM) на SimpleOne ITSM. Масштаб: Реализация за 3 месяца (май–август...

Результат Финансы • — Время • — Качество и эффективность • — Нагрузка и масштаб • Реализация за 3 месяца (май–август 2023); кас...

Кейс #2222

Блиц

ООО «Икселерейт» (IXcellerate) — SimpleOne ITSM

ООО «Икселерейт» (IXcellerate)

Замещение ITSM-система иностранного вендора (название не раскрывается публично) на SimpleOne ITSM. Масштаб: 6 месяцев реализации;...

Результат Финансы • — Время • — Качество и эффективность • — Нагрузка и масштаб • 6 месяцев реализации; полный каталог ИТ-серви...

Кто закупает SimpleOne ITSM

Данные из реестров государственных и корпоративных закупок — за каждой строкой подписанный контракт. Итоги со знаком «+»: наша выгрузка охватывает не весь реестр.

10+ организаций

27+ закупок

2024-2026 период

Какие организации закупают

Коммерческие компании 5

Не определён 4

Бюджетные учреждения 1

Из каких сфер

ИТ и связь 3

Промышленность 1

Торговля и услуги 1

Финансы и страхование 1

Образование и наука 1

По годам

20247

202510

202610

География

г Москва7
Москва г.2
Московская обл. г. Химки1

Кто закупает по реестрам

Все закупки →

Какие организации закупают

Коммерческие компании 5

Не определён 4

Бюджетные учреждения 1

Из каких сфер

ИТ и связь 3

Промышленность 1

Торговля и услуги 1

Финансы и страхование 1

Образование и наука 1

География

г Москва7
Москва г.2
Московская обл. г. Химки1

Отзывы клиентов

Оставить отзыв

4,5/5

★★★★★

6 отзывов

5 ★ 4

4 ★ 2

3 ★ 0

2 ★ 0

1 ★ 0

Оценки по критериям

Функциональность 4,5

Удобство использования 4,5

Цена/качество 4,5

Поддержка клиентов 4,5

Обучение и документация 4,5

Желание рекомендовать 4,5

Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте

★★★★☆ 4.0 / 5

Функциональность ★★★★☆ 4.0

Удобство использования ★★★★☆ 4.0

Цена/качество ★★★★☆ 4.0

Поддержка клиентов ★★★★☆ 4.0

Обучение и документация ★★★★☆ 4.0

Желание рекомендовать ★★★★☆ 4.0

В целом:

«Мощная, но непростая система. Работаем восемь месяцев, есть успешные кейсы автоматизации ITSM-процессов.»

Минусы: Цена кусается, особенно при большом числе обрабатывающих агентов.

Tommi V. · 26 мая 2026

★★★★★ 4.5 / 5

Функциональность ★★★★★ 4.5

Удобство использования ★★★★★ 4.5

Цена/качество ★★★★★ 4.5

Поддержка клиентов ★★★★★ 4.5

Обучение и документация ★★★★★ 4.5

Желание рекомендовать ★★★★★ 4.5

В целом:

«Хорошая система, платформа реально технологичная. Используем для управления ИТ-услугами в крупной компании.»

Плюсы: Скорость внедрения доработок, гибкая low-code платформа, развитые возможности кастомизации процессов.

Минусы: Процесс миграции с прежней системы потребовал значительных усилий команды.

Максим К. · 26 мая 2026

★★★★★ 4.5 / 5

Функциональность ★★★★★ 4.5

Удобство использования ★★★★★ 4.5

Цена/качество ★★★★★ 4.5

Поддержка клиентов ★★★★★ 4.5

Обучение и документация ★★★★★ 4.5

Желание рекомендовать ★★★★★ 4.5

В целом:

«Внедрили SimpleOne ITSM для управления заявками и инцидентами в нашей сервисной компании. 100% заявок в ИТ-отдел теперь обрабатываются в единой системе. Low-code платформа позволила настроить процессы без программистов.»

Плюсы: Single Source of Truth для заявок, low-code, ITIL-совместимость

Минусы: Стоимость выше открытых решений типа GLPI

Денис П. · 18 февраля 2025

★★★★☆ 4.0 / 5

Функциональность ★★★★☆ 4.0

Удобство использования ★★★★☆ 4.0

Цена/качество ★★★★☆ 4.0

Поддержка клиентов ★★★★☆ 4.0

Обучение и документация ★★★★☆ 4.0

Желание рекомендовать ★★★★☆ 4.0

В целом:

«Используем SimpleOne ITSM как замену ServiceNow в рамках импортозамещения. По функционалу есть пересечения, но не всё перешло один-в-один — пришлось перепроектировать часть процессов. В итоге решение жизнеспособное и развивается быстро.»

Плюсы: Замена ServiceNow для регулируемых отраслей, активное развитие, российская поддержка

Минусы: Не все процессы ServiceNow переносятся напрямую, нужна перепроектировка

Ирина В. · 3 декабря 2024

★★★★★ 5.0 / 5

Функциональность ★★★★★ 5.0

Удобство использования ★★★★★ 5.0

Цена/качество ★★★★★ 5.0

Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0

Обучение и документация ★★★★★ 5.0

Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0

В целом:

«Нам нравится система, её возможности, и что мы можем сделать в ней практически всё, что хотим. Мы искали систему, которая сможет не только максимально сохранить, но и улучшить пользовательский опыт, и мы её нашли. За всё время эксплуатации SimpleOne не получили ни одного негативного отзыва от пользователей. Система сделана максимально комфортно и понятно.»

Плюсы: Гибкость, всё необходимое из коробки, отличный UX, нет негатива от пользователей

Артем Л. · 5 ноября 2024

★★★★★ 5.0 / 5

Функциональность ★★★★★ 5.0

Удобство использования ★★★★★ 5.0

Цена/качество ★★★★★ 5.0

Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0

Обучение и документация ★★★★★ 5.0

Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0

В целом:

«Генеральный директор АЭРОДИСК. На основе наших критериев интегратор Медиа-тел предложил мигрировать на российскую ITSM-систему SimpleOne. Решение себя оправдало — система соответствует ITIL, и заметна работа вендора над развитием платформы.»

Плюсы: Российская ITSM, соответствие ITIL, интегратор грамотно провёл миграцию, активное развитие платформы

Минусы: Внедрение требует серьёзной подготовки

Вячеслав В. · 12 сентября 2024

Возможности

Модель развертывания 5

On-premise / Локальное размещение

SaaS / Облачное решение

Контейнеризация (Docker)

Микросервисная архитектура

Мобильное приложение

Поддерживаемые ОС 5

Android

iOS

Linux

Windows

Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)

Поддержка и обучение 15

Live-чат

SLA (соглашение об уровне обслуживания)

База знаний

Видеоуроки

Выделенный менеджер

Обучающие вебинары

Онлайн-документация

Онлайн-курсы

Очные курсы

Платформа поддержки (тикет-система)

Регулярные обновления

Телефон

Удаленное администрирование

Форум сообщества

Соответствие российскому законодательству 2

152-ФЗ "О персональных данных"

187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры"

Размер и тип заказчика 3

Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)

Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)

Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)

Интеграции и API 7

SDK для разработчиков

Интеграция с 1С

Интеграция с BI-системами

Наличие REST API

Наличие SOAP API

Поддержка Webhooks

Поддержка XML/JSON форматов

Масштабируемость и производительность 8

Балансировка нагрузки

Горизонтальное масштабирование

Кластеризация

Отказоустойчивость

Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)

Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей)

Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей)

Резервное копирование и восстановление

Безопасность данных 9

Аудит действий пользователей

Двухфакторная аутентификация

Единый вход (SSO)

Защита от DDoS-атак

Защита от SQL-инъекций

Защита от XSS-атак

Ролевая модель доступа

Шифрование данных при передаче

Шифрование данных при хранении

Пользовательский опыт 4

Адаптивный дизайн

Мультиязычный интерфейс

Настраиваемый интерфейс

Темная/светлая тема

Аналитика и отчетность 9

Автоматическая генерация отчетов

Визуализация данных

Встроенные дашборды

Конструктор отчетов

Отслеживание KPI

Персонализированные отчеты

Предиктивная аналитика

Статистика использования

Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)

Автоматизация и искусственный интеллект 1

Автоматическое распознавание документов

Мониторинг и управление инфраструктурой 1

Мониторинг безопасности (SIEM)

Сетевые решения и безопасность 1

Интеграция с SIEM

Система очередей и маршрутизации 1

Управление SLA

Управление конфигурацией процессов 1

Конструктор без кода (Low-code)

Мобильность и интеграция 1

Мобильное приложение

Интеграция и аналитика 1

API интеграция

ALM-функции 1

Вики / база знаний

ITSM-функции по ITIL 9

Asset Management (управление активами)

Change Management (управление изменениями)

Configuration Management / CMDB

Incident Management (управление инцидентами)

Knowledge Management (база знаний)

Problem Management (управление проблемами)

Self-Service Portal

Service Catalog (каталог услуг)

SLA Management

Версии

Версия	Дата	Изменения
Версия 2024.2	18 апреля 2024	Релиз 2024.2 — новый инструмент планирования комплексных изменений.
Версия 2024.1	15 января 2024	Релиз 2024.1 — улучшения каталога услуг и SLA-управления.
Версия 2023.4	1 октября 2023	Релиз 2023.4 — расширение возможностей CMDB и интеграций.

Тарифы и цены

Запрос вендору

Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.

Фамилия *

Имя *

Отчество *

Email *

Телефон *

Должность *

ИНН * (10 или 12 цифр)

Организация (необязательно)

Число сотрудников *

Сфера применения *

Комментарий

Я предоставляю согласие на обработку персональных данных, а также подтверждаю ознакомление и согласие с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.

Контакты вендора

Компания

Юридическое лицо скрыто

Сайт

скрыто

Телефон

скрыто

Адрес

скрыто

К странице вендора

Платформа на связи

Поможем подобрать решение

Подберём аналог, посчитаем стоимость, ответим на вопросы по этой и похожим платформам.

Контакты

Программная платформа для развития пер... ★★★★★ 5.0
Idea Platform Service Manager ★★★★★ 4.8
Naumen Service Desk ★★★★★ 4.7
ITSM 365 ★★★★★ 4.7
Itilium ★★★★☆ 4.3

Технические характеристики SimpleOne ITSM

О продукте

Возможности

Особенности

Возможности

Отзывы клиентов

Похожие решения

Рекомендуем рассмотреть

Другие продукты в категории «ITSM-системы»

Другие решения вендора

Кого заменяет

Редакции и условия покупки

Кейсы

Кто закупает SimpleOne ITSM

Какие организации закупают

Из каких сфер

По годам

География

Кто закупает по реестрам

Какие организации закупают

Из каких сфер

География

Отзывы клиентов

Похожие решения

Возможности

Версии

Запрос вендору

Контакты вендора

Directum СЭД+

Регистрация посещения объекта общественного питания для подписки на уведомления о возможном контакте с заболевшим новой коронавирусной инфекцией

ИИ в промышленности