ITSM системы Help Desk системы CMDB системы

SimpleOne ITSM

Вендор не указан

4.5 · 6 отзывов

Активно поддерживается

SaaS / Облачное решение
On-premise / Локальное размещение
Мобильное приложение
Микросервисная архитектура

В реестре отечественного ПО 5 кейсов

В сравнение Демо

Обзор Возможности 84 Кого заменяет 6 Тарифы 2 Кейсы 5 Версии 3 Отзывы 6 Похожие Купить

Рейтинг

4.5 / 5

6 отзывов

Кейсы

5 кейсов

Смотреть все →

Поставка

Не указана

Статус

Активно

О продукте

SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами (IT Service Management) для автоматизации процессов Service Desk и сервис-менеджмента по практикам ITIL. Решение построено на ESM-/LCAP-платформе SimpleOne и подходит ИТ-департаментам средних и крупных компаний.

Возможности

Управление инцидентами (Incident Management)
Управление проблемами и базой известных ошибок (KEDB)
Управление изменениями (Change Management)
Управление конфигурациями и CMDB
Управление каталогом услуг и Service Portfolio
Соглашения об уровне обслуживания (SLA Management)
База знаний (Knowledge Management)
Управление запросами на обслуживание
Управление активами (Asset Management)
Сервисный портал с кастомизацией и брендированием
Аналитика, дашборды и интерактивные отчёты
Омниканальная поддержка: Telegram, Slack, чат-боты

Особенности

Платформа SimpleOne в реестре отечественного ПО
Low-code/no-code настройка процессов
Веб-интерфейс и мобильное приложение
REST API для интеграций
Внедрения: Алроса, Балтика, Москвич, Детский мир, FM Logistic

Возможности

Все 84

SaaS / Облачное решение
On-premise / Локальное размещение
Мобильное приложение
Микросервисная архитектура
Контейнеризация (Docker)
Windows
Linux
Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)
iOS
Android
Очные курсы
Онлайн-курсы
База знаний
Видеоуроки
Email
Телефон

Отзывы клиентов

Все 6

★★★★☆ 4.0 / 5

Мощная, но непростая система. Работаем восемь месяцев, есть успешные кейсы автоматизации ITSM-процессов.

Плюсы: Масштабируемость под крупный бизнес, стабильная производительность — не тормозит на больших объёмах тикетов.

Минусы: Цена кусается, особенно при большом числе обрабатывающих агентов.

Tommi V. 26 мая 2026

★★★★★ 4.5 / 5

Хорошая система, платформа реально технологичная. Используем для управления ИТ-услугами в крупной компании.

Плюсы: Скорость внедрения доработок, гибкая low-code платформа, развитые возможности кастомизации процессов.

Минусы: Процесс миграции с прежней системы потребовал значительных усилий команды.

Максим К. 26 мая 2026

★★★★★ 4.5 / 5

Внедрили SimpleOne ITSM для управления заявками и инцидентами в нашей сервисной компании. 100% заявок в ИТ-отдел теперь обрабатываются в единой системе. Low-code платформа позволила настроить процессы...

Плюсы: Single Source of Truth для заявок, low-code, ITIL-совместимость

Минусы: Стоимость выше открытых решений типа GLPI

Денис П. 18 февраля 2025

Другие продукты в категории «ITSM системы»

Вся категория

ЭКСПЕРТ- Система управления, мониторинга, обслуживания печати и принтеров

ООО "ЭКСПЕРТ"

PrintXpert (ЭКСПЕРТ) — российская система управления, мониторинга и контроля использования принтеров и МФУ в к...

ITSM системы

Цена по запросу

Подробнее

Программное обеспечение Свободный поток

ООО "СОФТТЕЛЕМАТИКА"

Программное обеспечение "Свободный поток"

ITSM системы

Цена по запросу

Подробнее

БАРС-МЭИ

ФГБОУ ВО "НИУ "МЭИ"

12.17 Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области образования

ITSM системы

Цена по запросу

Подробнее

Супертел-NMS v3

ОАО "СУПЕРТЕЛ"

v3.0 12 мая

«Супертел-NMS v3» — программное обеспечение сетевой системы управления аппаратурой электросвязи, предназначенн...

ITSM системы

Цена по запросу

Подробнее

Система ИТО СоветникПРОФ

ООО "СОВЕТНИКПРОФ"

СоветникПРО — автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление серв...

ITSM системы

Цена по запросу

Подробнее

Админ24 (Admin24)

ООО "ИНФОТЕХ"

Админ24 (Admin24) — российская Service Desk платформа для автоматизации обработки заявок и технической поддерж...

ITSM системы

Цена по запросу

Подробнее

IntraDesk

ООО "ИНТРАВИЖН"

IntraDesk — универсальная Service Desk система нового поколения с AI-функциями для учёта и обработки клиентски...

ITSM системы

Цена по запросу

Подробнее

Поток Альфа SCADA АСУ ТП учет

ООО "ЭКВИНТ"

Недостаточно достоверных данных для верификации продукта и его класса по открытым источникам.

ITSM системы

Цена по запросу

Подробнее

Другие решения вендора

Все решения

Skillbox

Вендор не указан

Платформа онлайн-обучения

Цена по запросу

Подробнее

NettleBox

Вендор не указан

Голографический стол для 3D-презентаций

Цена по запросу

Подробнее

BIMDATA

Вендор не указан

Платформа для управления строительными проектами

Цена по запросу

Подробнее

MixCart

Вендор не указан

Cервис автоматизации закупок для ресторанов

Цена по запросу

Подробнее

Кого заменяет

Иностранное решение	Описание
ServiceNow ServiceNow	ServiceNow - это платформа для управления ИТ-службой и обслуживанием клиентов. Она предоставляет инструменты для управле...	Подробнее →
ServiceNow IT Service Management ServiceNow	ServiceNow ITSM - это решение для управления информационными технологиями и обеспечения качественного обслуживания польз...	Подробнее →
BMC Remedy BMC	BMC Remedy - это решение для управления IT-сервисами и обслуживанием клиентов. Оно предоставляет инструменты для создани...	Подробнее →
BMC Remedy / BMC Helix ITSM BMC Software	Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса.	Подробнее →
Ivanti Neurons for ITSM Ivanti	Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса.	Подробнее →
ManageEngine ServiceDesk Plus ManageEngine	ManageEngine ServiceDesk Plus - это ITSM-платформа для управления обслуживанием клиентов и учетом запросов. Она предоста...	Подробнее →

Редакции и условия покупки

SimpleOne ITSM — лицензия

По запросу

Ежегодно · Лицензия · Стоимость рассчитывается под проект: число пользователей, способ развёртывания (...

Рекомендовано

Демо-доступ

По запросу

Разовый платёж · Пробный период · Демонстрация системы и тестовый доступ по запросу.

Кейсы

Российский ИТ-холдинг Fplus (производитель и дистрибьютор ИТ-оборудования) мигрировал с Jira на российскую ITSM-платформу SimpleOne. Проект реализован с марта 2023 по январь 2024 года. Платформа охват...

Результаты: Финансы • Отказ от лицензий Atlassian Jira; переход на рублёвые расчёты. Время • 10 месяцев (март 2023 — январь 2024). Качество и эффективность • Авто...

Подробнее →

Один из крупнейших российских системных интеграторов — «Инфосистемы Джет» — перевёл внутреннюю ITSM-систему с иностранного решения на российский SimpleOne ITSM. Проект реализован за 5 месяцев — с апре...

Результаты: Финансы • Отказ от иностранных лицензий ITSM; рублёвые расходы на поддержку. Время • 5 месяцев (апрель — август 2024). Качество и эффективность • Един...

Подробнее →

Positive Technologies перешла с иностранной ITSM-системы (Jira Service Management) на российское решение SimpleOne ITSM. Проект реализован с сентября 2024 по март 2025 года. Платформа охватила 10 000+...

Результаты: Финансы • Отказ от зарубежных лицензий ITSM. Время • 6 месяцев (сентябрь 2024 — март 2025). Качество и эффективность • Автоматизировано 60 бизнес-проц...

Подробнее →

Замещение Jira (Atlassian) — система управления ИТ-сервисами (ITSM) на SimpleOne ITSM. Масштаб: Реализация за 3 месяца (май–август 2023); кастомизированное полнофункциональное внедрение.

Результаты: Финансы • — Время • — Качество и эффективность • — Нагрузка и масштаб • Реализация за 3 месяца (май–август 2023); кастомизированное полнофункционально...

Подробнее →

Замещение ITSM-система иностранного вендора (название не раскрывается публично) на SimpleOne ITSM. Масштаб: 6 месяцев реализации; полный каталог ИТ-сервисов для внутренних пользователей ЦОД.

Результаты: Финансы • — Время • — Качество и эффективность • — Нагрузка и масштаб • 6 месяцев реализации; полный каталог ИТ-сервисов для внутренних пользователей...

Подробнее →

Отзывы клиентов

Оставить отзыв

★★★★☆ 4.0 / 5

Функциональность ★★★★☆ 4.0

Удобство использования ★★★★☆ 4.0

Цена/качество ★★★★☆ 4.0

Поддержка клиентов ★★★★☆ 4.0

Обучение и документация ★★★★☆ 4.0

Желание рекомендовать ★★★★☆ 4.0

В целом:

«Мощная, но непростая система. Работаем восемь месяцев, есть успешные кейсы автоматизации ITSM-процессов.»

Минусы: Цена кусается, особенно при большом числе обрабатывающих агентов.

Tommi V. · 26 мая 2026

★★★★★ 4.5 / 5

Функциональность ★★★★★ 4.5

Удобство использования ★★★★★ 4.5

Цена/качество ★★★★★ 4.5

Поддержка клиентов ★★★★★ 4.5

Обучение и документация ★★★★★ 4.5

Желание рекомендовать ★★★★★ 4.5

В целом:

«Хорошая система, платформа реально технологичная. Используем для управления ИТ-услугами в крупной компании.»

Плюсы: Скорость внедрения доработок, гибкая low-code платформа, развитые возможности кастомизации процессов.

Минусы: Процесс миграции с прежней системы потребовал значительных усилий команды.

Максим К. · 26 мая 2026

★★★★★ 4.5 / 5

Функциональность ★★★★★ 4.5

Удобство использования ★★★★★ 4.5

Цена/качество ★★★★★ 4.5

Поддержка клиентов ★★★★★ 4.5

Обучение и документация ★★★★★ 4.5

Желание рекомендовать ★★★★★ 4.5

В целом:

«Внедрили SimpleOne ITSM для управления заявками и инцидентами в нашей сервисной компании. 100% заявок в ИТ-отдел теперь обрабатываются в единой системе. Low-code платформа позволила настроить процессы без программистов.»

Плюсы: Single Source of Truth для заявок, low-code, ITIL-совместимость

Минусы: Стоимость выше открытых решений типа GLPI

Денис П. · 18 февраля 2025

★★★★☆ 4.0 / 5

Функциональность ★★★★☆ 4.0

Удобство использования ★★★★☆ 4.0

Цена/качество ★★★★☆ 4.0

Поддержка клиентов ★★★★☆ 4.0

Обучение и документация ★★★★☆ 4.0

Желание рекомендовать ★★★★☆ 4.0

В целом:

«Используем SimpleOne ITSM как замену ServiceNow в рамках импортозамещения. По функционалу есть пересечения, но не всё перешло один-в-один — пришлось перепроектировать часть процессов. В итоге решение жизнеспособное и развивается быстро.»

Плюсы: Замена ServiceNow для регулируемых отраслей, активное развитие, российская поддержка

Минусы: Не все процессы ServiceNow переносятся напрямую, нужна перепроектировка

Ирина В. · 3 декабря 2024

★★★★★ 5.0 / 5

Функциональность ★★★★★ 5.0

Удобство использования ★★★★★ 5.0

Цена/качество ★★★★★ 5.0

Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0

Обучение и документация ★★★★★ 5.0

Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0

В целом:

«Нам нравится система, её возможности, и что мы можем сделать в ней практически всё, что хотим. Мы искали систему, которая сможет не только максимально сохранить, но и улучшить пользовательский опыт, и мы её нашли. За всё время эксплуатации SimpleOne не получили ни одного негативного отзыва от пользователей. Система сделана максимально комфортно и понятно.»

Плюсы: Гибкость, всё необходимое из коробки, отличный UX, нет негатива от пользователей

Артем Л. · 5 ноября 2024

★★★★★ 5.0 / 5

Функциональность ★★★★★ 5.0

Удобство использования ★★★★★ 5.0

Цена/качество ★★★★★ 5.0

Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0

Обучение и документация ★★★★★ 5.0

Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0

В целом:

«Генеральный директор АЭРОДИСК. На основе наших критериев интегратор Медиа-тел предложил мигрировать на российскую ITSM-систему SimpleOne. Решение себя оправдало — система соответствует ITIL, и заметна работа вендора над развитием платформы.»

Плюсы: Российская ITSM, соответствие ITIL, интегратор грамотно провёл миграцию, активное развитие платформы

Минусы: Внедрение требует серьёзной подготовки

Вячеслав В. · 12 сентября 2024

Возможности

Модель развертывания 5

On-premise / Локальное размещение

SaaS / Облачное решение

Контейнеризация (Docker)

Микросервисная архитектура

Мобильное приложение

Поддерживаемые ОС 5

Android

iOS

Linux

Windows

Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)

Поддержка и обучение 15

Live-чат

SLA (соглашение об уровне обслуживания)

База знаний

Видеоуроки

Выделенный менеджер

Обучающие вебинары

Онлайн-документация

Онлайн-курсы

Очные курсы

Платформа поддержки (тикет-система)

Регулярные обновления

Телефон

Удаленное администрирование

Форум сообщества

Соответствие российскому законодательству 2

152-ФЗ "О персональных данных"

187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры"

Размер и тип заказчика 3

Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)

Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)

Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)

Интеграции и API 7

SDK для разработчиков

Интеграция с 1С

Интеграция с BI-системами

Наличие REST API

Наличие SOAP API

Поддержка Webhooks

Поддержка XML/JSON форматов

Масштабируемость и производительность 8

Балансировка нагрузки

Горизонтальное масштабирование

Кластеризация

Отказоустойчивость

Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)

Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей)

Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей)

Резервное копирование и восстановление

Безопасность данных 9

Аудит действий пользователей

Двухфакторная аутентификация

Единый вход (SSO)

Защита от DDoS-атак

Защита от SQL-инъекций

Защита от XSS-атак

Ролевая модель доступа

Шифрование данных при передаче

Шифрование данных при хранении

Пользовательский опыт 4

Адаптивный дизайн

Мультиязычный интерфейс

Настраиваемый интерфейс

Темная/светлая тема

Аналитика и отчетность 9

Автоматическая генерация отчетов

Визуализация данных

Встроенные дашборды

Конструктор отчетов

Отслеживание KPI

Персонализированные отчеты

Предиктивная аналитика

Статистика использования

Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)

Автоматизация и искусственный интеллект 1

Автоматическое распознавание документов

Мониторинг и управление инфраструктурой 1

Мониторинг безопасности (SIEM)

Сетевые решения и безопасность 1

Интеграция с SIEM

Система очередей и маршрутизации 1

Управление SLA

Управление конфигурацией процессов 1

Конструктор без кода (Low-code)

Мобильность и интеграция 1

Мобильное приложение

Интеграция и аналитика 1

API интеграция

ALM-функции 1

Вики / база знаний

ITSM-функции по ITIL 9

Asset Management (управление активами)

Change Management (управление изменениями)

Configuration Management / CMDB

Incident Management (управление инцидентами)

Knowledge Management (база знаний)

Problem Management (управление проблемами)

Self-Service Portal

Service Catalog (каталог услуг)

SLA Management

Версии

Версия	Дата	Изменения
Версия 2024.2	18 апреля 2024	Релиз 2024.2 — новый инструмент планирования комплексных изменений.
Версия 2024.1	15 января 2024	Релиз 2024.1 — улучшения каталога услуг и SLA-управления.
Версия 2023.4	1 октября 2023	Релиз 2023.4 — расширение возможностей CMDB и интеграций.

Фамилия *

Имя *

Отчество *

Email *

Телефон *

Должность *

ИНН * (10 или 12 цифр)

Организация (необязательно)

Число сотрудников *

Сфера применения *

Комментарий

Я предоставляю согласие на обработку персональных данных, а также подтверждаю ознакомление и согласие с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.

Контакты вендора

Компания

Юридическое лицо скрыто

Сайт

скрыто

Телефон

скрыто

Адрес

скрыто

К странице вендора

SimpleOne ITSM

О продукте

Возможности

Особенности

Возможности

Отзывы клиентов

Похожие решения

Другие продукты в категории «ITSM системы»

Другие решения вендора

Кого заменяет

Редакции и условия покупки

Кейсы

Отзывы клиентов

Похожие решения

Возможности

Версии

Контакты вендора

Контур ЖКХ

Искусственный интеллект в медицине

Контур Маркет + ОФД — интегрированная платформа для розничной торговли