★ Рейтинг лидеров · 2026 Q3

Топ ITSM системы 2026

50 ведущих решений категории, отобранных по данным Призмы: подтверждённые отзывы, функциональные опции, стаж на рынке.

Лидер · 7 Сильный игрок · 20 Претендент · 8 Нишевой игрок · 15
  1. 1

    Polymatica

    Лидер

    Polymatica — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Polymatica. Применяется в корпоративном секторе и гос…

    ★ 5.0· 1
    Полнота 70%
  2. 2

    Directum ESM

    Лидер

    Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрач…

    ★ 5.0· 3
    Полнота 64%
  3. 3

    Naumen Contact Center Call-центр

    Лидер

    Решение для организации call-центра

    ★ 4.7· 13
    Полнота 65%
  4. 4

    Naumen Service Desk

    Лидер

    Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами.

    ★ 4.6· 12
    Полнота 63%
  5. 5

    SimpleOne ITSM

    Лидер

    SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по практикам ITIL. Решение подходит ИТ-службам средних и крупных компаний, которым нужны упра…

    ★ 4.5· 6
    Полнота 63%
  6. 6

    BPMSoft

    Лидер

    BPMSoft — российская Low-code CRM/BPM платформа для автоматизации маркетинга, продаж и клиентского сервиса корпоративного уровня. Занимает лидирующие позиции в рейтингах TAdviser и CRM Rating 2024 сре…

    ★ 4.0· 11
    Полнота 69%
  7. 7

    ELMA365

    Лидер

    ELMA365 — российская Low-code платформа класса BPM/CRM/ECM для автоматизации сквозных бизнес-процессов. Объединяет CRM-функциональность с управлением документами и автоматизацией процессов. Входит в р…

    ★ 4.0· 19
    Полнота 71%
  8. 8

    Программная платформа для развития персонала MOTIVITY

    Сильный игрок

    Motivity — платформа развития персонала «3 в 1»: корпоративное обучение (LMS), геймификация и корпоративная соцсеть. Разработчик — ООО «Лабмедиа». В Едином реестре российского ПО (№9078). Категория до…

    ★ 5.0· 4
    Полнота 42%
  9. 9

    Админ24 (Admin24)

    Сильный игрок

    Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок службами поддержки. Принимает обращения из Telegram, WhatsApp, VK, email и веб-форм, контролиру…

    ★ 5.0· 5
    Полнота 40%
  10. 10

    Итилиум

    Сильный игрок

    Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автоматизации процессов управления ИТ-услугами по ITIL. Разработчик — «Деснол Софт».

    ★ 5.0· 5
    Полнота 36%
  11. 11

    Sign.Me

    Сильный игрок

    Сервис электронной подписи

    ★ 5.0· 7
    Полнота 29%
  12. 12

    Eltex.EMS

    Сильный игрок

    Eltex.EMS это централизованная система управления сетевым оборудованием производства ООО «Предприятие «ЭЛТЕКС». Система Eltex.EMS строится на основе клиент-серверной архитектуры. Единый сервер доступа…

    ★ 4.8· 3
    Полнота 39%
  13. 13

    Elecard Stream Inspector

    Сильный игрок

    Elecard Stream Inspector предназначен для анализа мультимедийных потоков в режиме реального времени, поддерживающий следующие форматы: MPEG-2 TS/PS, MPEG-1 SS, MPEG-1 Video/Audio, MPEG-2 Video/Audio, …

    ★ 4.8· 3
    Полнота 39%
  14. 14

    IP Quality Monitor (IQM)

    Сильный игрок

    IP Quality Monitor (IQM) — аппаратно-программный комплекс, состоящий из сети агентов (IQM agents) и ядра системы (IQM manager). Комплекс предназначен для измерения, мониторинга и контроля значений скв…

    ★ 4.8· 4
    Полнота 27%
  15. 15

    Архиватор ARZip

    Сильный игрок

    ARZip — первый и единственный в реестре отечественного ПО архиватор, который интегрируется с российскими DLP-системами. Автоматизирует проверку содержимого архивов, отправляемых за пределы ИБ-периметр…

    ★ 4.8· 5
    Полнота 32%
  16. 16

    Okdesk

    Сильный игрок
    ★ 4.8· 5
    Полнота 29%
  17. 17

    vsDesk

    Сильный игрок

    vsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пользователей и поставкой исходных кодов. Автоматизирует заявки, инциденты, SLA, CMDB и учёт …

    ★ 4.8· 4
    Полнота 43%
  18. 18

    Программный комплекс "Зодиак"

    Сильный игрок

    Программный комплекс Зодиак (ПК Зодиак) представляет собой доверенную централизованную систему оперативного контроля и управления информационно-телекоммуникационной инфраструктурой предприятия. ПК Зод…

    ★ 4.7· 3
    Полнота 40%
  19. 19

    Система мониторинга интеллектуальных сетей ИВК МЕТРИКА

    Сильный игрок

    Система мониторинга интеллектуальных сетей ПИ «ИВК МЕТРИКА™» предназначена для повышение оперативности сбора информации о техническом состоянии информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (ИТИ) …

    ★ 4.7· 3
    Полнота 39%
  20. 20

    Kraftway System Manager

    Сильный игрок

    Kraftway System Manager предназначен для обеспечения централизованного сбора, хранения и анализа информации о конфигурации и состоянии аппаратных компонентов ПК, серверов и сетевого оборудования; мони…

    ★ 4.7· 3
    Полнота 39%
  21. 21

    Сфера: Конфигурации

    Сильный игрок

    Модуль платформы «Сфера» (ИТ-холдинг Т1) для управления ИТ-активами компании (ITAM) и ведения единого репозитория конфигураций. Обеспечивает физический и финансовый учёт активов, контроль конфигураций…

    ★ 4.7· 3
    Полнота 32%
  22. 22

    IntraDesk

    Сильный игрок

    IntraDesk — облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизация заявок, CMDB, AI-функции и мобильные приложения. Обращения принимаются через портал, ema…

    ★ 4.6· 5
    Полнота 47%
  23. 23

    Система инвентаризации ресурсов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры ИВК ИНСПЕКТОР

    Сильный игрок

    Программное обеспечение «Система инвентаризации ресурсов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры ИВК ИНСПЕКТОР» предназначено для повышения эффективности функционирования информационно-телек…

    ★ 4.5· 3
    Полнота 39%
  24. 24

    SecurOS

    Сильный игрок

    Видеомониторинг, управление и обработка информации в реальном времени и в архиве. Программная платформа SecurOS позволяет организовать систему безопасности в соответствии со спецификой отрасли, особен…

    ★ 4.3· 4
    Полнота 33%
  25. 25

    ПИНКИТ

    Сильный игрок

    ПИНКИТ (PINKIT)

    ★ 4.2· 6
    Полнота 38%
  26. 26

    HUBEX – автоматизация сервисного обслуживания и эксплуатации оборудования

    Сильный игрок

    HubEx — российская FSM/help desk платформа для автоматизации выездного сервисного обслуживания и эксплуатации оборудования: заявки, SLA, чек-листы, GPS-контроль инженеров и электронные паспорта оборуд…

    ★ 4.0· 5
    Полнота 46%
  27. 27

    IntraService

    Сильный игрок

    IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без огра…

    ★ 3.8· 5
    Полнота 42%
  28. 28

    Numa vServer

    Претендент

    Numa vServer

    ★ 5.0· 1
    Полнота 54%
  29. 29

    Comindware Business Application Platform

    Претендент

    Low-code BPMS платформа для управления бизнес-процессами и цифровой трансформации предприятия.

    ★ 4.7· 1
    Полнота 66%
  30. 30

    Ключ-АСТРОМ

    Претендент

    Ключ-АСТРОМ — российская платформа мониторинга производительности приложений (APM) полного стека. Система объединяет мониторинг инфраструктуры, производительности приложений и цифрового опыта пользова…

    ★ 4.7· 1
    Полнота 55%
  31. 31

    TrueConf Enterprise

    Претендент

    TrueConf Enterprise — программная система видеоконференцсвязи федерального масштаба для крупных организаций. Объединяет несколько серверов TrueConf Server в единую отказоустойчивую сеть с поддержкой д…

    ★ 4.7· 1
    Полнота 54%
  32. 32

    Облачная платформа "SpaceVM"

    Претендент

    Облачная платформа "SpaceVM"

    ★ 4.5· 1
    Полнота 54%
  33. 33

    Стахановец

    Претендент

    Стахановец — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Стахановец. Применяется в корпоративном секторе и гос…

    ★ 4.5· 1
    Полнота 53%
  34. 34

    SecureTower

    Претендент

    Программное решение для предотвращения утечек информации

    ★ 4.3· 1
    Полнота 53%
  35. 35

    Программный комплекс "Иридиум"

    Претендент

    Программный комплекс "Иридиум"

    ★ 4.2· 1
    Полнота 54%
  36. 36

    Webasyst

    Нишевой игрок

    Webasyst — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Webasyst. Применяется в корпоративном секторе и государ…

    ★ 4.8· 1
    Полнота 42%
  37. 37

    Diagnotex

    Нишевой игрок

    Diagnotex - программный продукт для централизованного мониторинга состояния системы безопасности VideoNet. Выявляет неисправности, позволяет удобно обслуживать и обеспечивать бесперебойную работу объе…

    ★ 4.8· 1
    Полнота 39%
  38. 38

    10-Strike LANState Pro

    Нишевой игрок

    10-Strike LANState - программа для администрирования и мониторинга серверов, компьютеров, и прочих сетевых устройств. С помощью LANState можно наблюдать текущее состояние сети в графическом виде, изме…

    ★ 4.8· 1
    Полнота 39%
  39. 39

    Аврора СДЗ

    Нишевой игрок

    Аврора СДЗ от компании Открытая мобильная платформа — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Аврора ОС. П…

    ★ 4.8· 1
    Полнота 38%
  40. 40

    Field Connect

    Нишевой игрок

    Программное обеспечение для удалённого управления и мониторинга сельскохозяйственного оборудования: дождевальных машин, насосных станций, дизель-генераторных установок, метеостанций и датчиков почвы

    ★ 4.7· 1
    Полнота 47%
  41. 41

    Proto Observability

    Нишевой игрок

    Proto Observability от компании ПротоСервисез — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Proto Observabilit…

    ★ 4.7· 1
    Полнота 44%
  42. 42

    iRidium v 2.2

    Нишевой игрок

    iRidium - комплекс программ для управления оборудованием домашней и коммерческой автоматизации, безопасностью и мультимедиа. Позволяет работать с разным оборудованием автоматизации через один пользова…

    ★ 4.7· 1
    Полнота 39%
  43. 43

    АИС "Электронный паспорт маршрута"

    Нишевой игрок

    АИС «Электронный паспорт маршрута» предназначена для: создания нового маршрута; редактирование его свойств; создания и редактирования линий графического образа маршрута с отображением на карте; нахожд…

    ★ 4.7· 1
    Полнота 39%
  44. 44

    Азимут АП

    Нишевой игрок

    Сбор, обработка, хранение информации о нарушениях ПДД полученной с комплексов фотовидеофиксации. Формирование, постановлений об административных правонарушениях. Обращение к внешним БД регистрации для…

    ★ 4.7· 1
    Полнота 39%
  45. 45

    АРМ администратора сети ОТС и ОбТС

    Нишевой игрок

    Программа «Администратор сети ОТС, ОбТС» предназначена для оперативного управления работой сети, мониторинга и диагностики состояния устройств производства ПУЛЬСАР-ТЕЛЕКОМ: коммутационной станции СМК-…

    ★ 4.7· 1
    Полнота 39%
  46. 46

    Сервер PEGAS

    Нишевой игрок

    Сервер PEGAS предназначен для: предоставления администраторам доступа к ресурсам сети; предоставления доступа к ресурсам сети согласно документу “Общие технические требования к системам управления обо…

    ★ 4.7· 1
    Полнота 39%
  47. 47

    Система мониторинга сервисов контроля сетей связи (СМС КСС)

    Нишевой игрок

    Система СМС КСС предназначена для организации централизованного контроля параметров эксплуатации ИТ-инфраструктуры предприятия. Она позволяет быстро и точно локализовать и предупреждать сбои в работе …

    ★ 4.7· 1
    Полнота 39%
  48. 48

    СИСТЕМА МОНИТОРИНГА И ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИИ «ИМПУЛЬС МОНИТОРИНГ»

    Нишевой игрок

    Система мониторинга и диспетчеризации «Импульс Мониторинг» является современным программным комплексом, предназначенным для создания в организации единого диспетчерского центра, управляющего, координи…

    ★ 4.5· 1
    Полнота 39%
  49. 49

    ELMA BOT

    Нишевой игрок

    ELMA BOT — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: ELMA Bot. Применяется в корпоративном секторе и государ…

    ★ 4.3· 1
    Полнота 41%
  50. 50

    Naumen Service Management Platform

    Нишевой игрок

    Универсальная платформа для автоматизации бизнесс-процессов

    ★ 4.2· 1
    Полнота 43%

Как составлен рейтинг

Топ строится автоматически по данным Призмы категории — модели, объединяющей подтверждённые отзывы, функциональные опции и стаж на рынке.

  • Сегмент (Лидер / Сильный игрок / Претендент / Нишевой) определяется положением на Призме по двум осям: «зрелость» и «удовлетворённость клиентов».
  • Внутри сегмента сортировка — по средней оценке подтверждённых отзывов, полноте карточки и числу отзывов.
  • Минимальный порог для попадания в Призму и Топ — ≥ 2 подтверждённых отзыва.
  • Период: 2026 Q3. Рейтинг пересчитывается ежеквартально.

Открыть Призму категории →

Часто задаваемые вопросы

Почему именно эти продукты в топе?

В рейтинг попадают продукты, прошедшие порог Призмы: ≥ 2 подтверждённых отзыва и заполненная карточка. Внутри сегментов места распределяются по оценке, полноте и числу отзывов.

Как часто обновляется топ?

Ежеквартально. URL без года (https://platforms.su/top/itsm) всегда показывает свежий период; URL с годом (https://platforms.su/top/itsm/2026) — зафиксированный.

Чем топ отличается от Призмы?

Топ — это линейный список лидеров. Призма — визуальная карта в двух осях, позволяющая увидеть не только лидеров, но и претендентов и нишевых игроков.