Рейтинг российских ITSM-систем 2026: топ-43
Опубликовано · Обновлено · Редакция «Цифрового маркетплейса» · Как составлен рейтинг
43 ведущих продуктов категории, отобранных по данным Призмы: функции продукта, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков, стаж на рынке.
-
1
Naumen Service Desk
ЛидерNaumen Service Desk – российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами.
- 86 функций
- 7 кейсов
- 9 отзывов
- 57 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 24 года
-
2
ITSM 365
ЛидерCистема Service Desk (Help Desk) для ИТ-сервисных подразделений
- 14 функций
- 6 отзывов
- 3 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
3
Directum ESM
ЛидерDirectum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрач…
- 92 функции
- 3 отзыва
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 23 года
-
4
IntraDesk
ЛидерIntraDesk – облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизация заявок, CMDB, AI-функции и мобильные приложения. Обращения принимаются через портал, ema…
- 23 функции
- 5 отзывов
- 4 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
5S
SimpleOne ITSM
ЛидерSimpleOne ITSM – российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по практикам ITIL. Решение подходит ИТ-службам средних и крупных компаний, которым нужны упра…
- 84 функции
- 5 кейсов
- 6 отзывов
- 10 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 6 лет
-
6
Naumen Service Management Platform
ЛидерУниверсальная платформа для автоматизации бизнесс-процессов
- 17 функций
- 2 кейса
- 1 отзыв
- 8 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 24 года
-
7
Админ24 (Admin24)
Сильный игрокАдмин24 (Admin24) – российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок службами поддержки. Принимает обращения из Telegram, WhatsApp, VK, email и веб-форм, контролиру…
- 13 функций
- 5 отзывов
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
8И
Итилиум
Сильный игрокИтилиум (1С:ITILIUM) – российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автоматизации процессов управления ИТ-услугами по ITIL. Разработчик – «Деснол Софт».
- 15 функций
- 6 отзывов
-
9O
Okdesk
Сильный игрок- 9 функций
- 5 отзывов
-
10
vsDesk
Сильный игрокvsDesk – российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пользователей и поставкой исходных кодов. Автоматизирует заявки, инциденты, SLA, CMDB и учёт …
- 17 функций
- 4 отзыва
- 5 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
11С
Система информационно-технического обслуживания "СоветникПРОФ"
Сильный игрокСоветникПРО – автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление сервисными заявками, плановым ТО и инвентаризацией.
- 10 функций
- 1 отзыв
- 123 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
12H
Hardware Inspector Service Desk
Сильный игрокHardware Inspector Service Desk является веб-ориентированным приложением, работающим под IIS+ASP.NET и предназначен для совместной работы с приложениями Hardware Inspector или Hardware Inspector Clien…
- 7 функций
- 1 отзыв
- 6 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
13
IntraService
Сильный игрокIntraService – российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без огра…
- 16 функций
- 5 отзывов
- 22 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
14
Altevics
ПретендентAltevics – ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
- 129 функций
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 17 лет
-
15И
ИнфраМенеджер
ПретендентInfraManagerСистема управления сетевой инфраструктурой ИнфраМенеджер
- 129 функций
- на площадке 16 лет
-
161
1С:ITILIUM
Претендент09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
- 129 функций
- 31 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
17I
ITSM box
Претендент09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
- 129 функций
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
18H
helpdesk.taxsee
Нишевой игрокhelpdesk.taxsee
- 7 функций
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
19
INSPARK SERVICE MANAGEMENT
Нишевой игрокINSPARK SERVICE MANAGEMENT от компании Мультисистемы – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Inspark Ser…
- 7 функций
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
20
1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия
Нишевой игрокПрофессиональное решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. КОРП» для ИТ-службы предприятия позволяет эффективно с минимальными затратами управлять работой службы техническо…
- 7 функций
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
21R
Radiant Service Desk
Нишевой игрокRadiant Service Desk
- 7 функций
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
22T
TRS.ITSM
Нишевой игрок09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
- 9 функций
- на площадке 26 лет
-
23E
ELMA365 Service Desk
Нишевой игрок- 9 функций
-
24T
TRS.СервисДеск
Нишевой игрокTRS.СервисДеск
- на площадке 26 лет
-
25Ю
Юздеск - helpdesk система автоматизации поддержки клиентов
Нишевой игрокЮздеск - helpdesk система автоматизации поддержки клиентов
- на площадке 11 лет
-
26П
Платформа управления ИТ-услугами и ИТ-активами Lancelot ITSM/ITAM
Нишевой игрокПлатформа управления ИТ-услугами и ИТ-активами Lancelot ITSM/ITAM - средство управления ИТ-сервисами, инфраструктурой и активами
- 9 функций
- на площадке 1 год
-
27R
R-Vision ITSM
Нишевой игрокСистема управления IT-сервисом R-Vision IT Service Management
- 9 функций
- на площадке 1 год
-
28П
Платформа управления ИТ-процессами EdOnline ITSM/ITAM
Нишевой игрок09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
- 9 функций
- на площадке 1 год
-
29I
iTman Discovery
Нишевой игрокiTman Discovery – программный продукт для автоматического обнаружения и инвентаризации ИТ-активов в сети организации. Разработан компанией с ИНН 7725289865. Входит в состав платформы управления ИТ-инф…
- 5 функций
- 2 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
30S
SERVICE DESK [+]
Нишевой игрокServiceDesk [+] позволяет управлять всеми сервисными процессами компании. От задач по технической поддержки до организации работы отдела кадров.
- 7 функций
- 98 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
31L
Listim.Tickets
Нишевой игрокListim.Tickets
- 7 функций
- 5 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
32R
RR Tech Service Management
Нишевой игрокRR Tech Service Management
- 7 функций
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
33И
ИС «Cassandra service desk»
Нишевой игрокИС «Cassandra service desk»
- на площадке 1 год
-
34N
NTTM - New Trouble Ticket Managment
Нишевой игрокNTTM - New Trouble Ticket Managment
- на площадке 1 год
-
35Т
Тикеты - система учета задач/Service Desk
Нишевой игрокТикеты - система учета задач/Service Desk
- на площадке 1 год
-
36П
Программное обеспечение NITRINOnet HelpDesk for Linux
Нишевой игрокПрограммное обеспечение NITRINOnet HelpDesk for Linux
- на площадке 1 год
-
37П
Программное обеспечение NITRINOnet Help Desk
Нишевой игрокПрограммное обеспечение NITRINOnet Help Desk
- на площадке 1 год
-
38S
SL Service Management
Нишевой игрокSinn Labs Service ManagementКомпонент ITSM части решения WorkSpaceDBVIM ITSM/ESMEnterprise Service Management (ESM)IT Service Management (ITSM)Управление ИТ-услугамиУправление услугами предприятияСист…
- на площадке 1 год
-
39I
ITSM система коллектив
Нишевой игрок09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
- на площадке 1 год
-
40С
Система управления ИТ-активами и бизнес-процессами Lancelot ITAM/ESM
Нишевой игрок09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
- на площадке 1 год
-
411
1C:ITILIUM
Нишевой игрок- 6 заказчиков по госзакупкам
-
42K
Kaiten Service Desk
Нишевой игрок -
43S
Service Desk Online
Нишевой игрок
Также поддерживают процессы
Продукты другого основного класса, в которых есть функции ITSM-системы. В рейтинг не входят.
- Сфера: Конфигурации
- Автоматизированная информационная система «Региональная система кабинет проверяющего»
- Web-АРМ
- АРМ ЮПИТЕР КРОС
- Облачная DPA платформа «DocTrix Platform»
- Телеметрия
- Radiusip
- Система мониторинга сервисов контроля сетей связи (СМС КСС)
- Matrix
- Guardant OS
- Field Connect
- Программный комплекс "Зодиак"
Скачать рейтинг: ТОП-43 в Excel, PDF или Призмой
Пришлём на e-mail таблицу: места, разработчики, зоны Призмы, оценки, заказчики по госзакупкам, цены, сведения, проверенные площадкой, и ссылки, чтобы связаться с разработчиком. Или карту рубрики – Призму в PDF. Удобно для внутреннего сравнения и согласования выбора.
Как составлен рейтинг
Топ строится автоматически по данным Призмы категории - модели, объединяющей подтверждённые отзывы, функциональные опции и стаж на рынке.
- Сегмент (Лидер / Сильный игрок / Претендент / Нишевой) определяется положением на Призме по двум осям: «функционал» (ключевые функции класса, все функции, полнота карточки и техпаспорт) и «опыт рынка» (отзывы разных организаций, закупки заказчиков, кейсы, оценка, срок на рынке, обращения, проверенные сведения).
- Закупки учитываются: организация-заказчик, купившая продукт по данным госзакупок, весит вдвое больше отзыва – за ней подписанный контракт.
- Состав: в рейтинг входят продукты, для которых этот класс ПО основной; остальные продукты категории – ниже, в блоке «Также поддерживают процессы».
- Внутри сегмента сортировка – по сглаженной средней оценке отзывов, затем по полноте карточки и числу отзывов.
- Приоритет при попадании в Призму и Топ - у продуктов с подтверждёнными отзывами; далее сетка добирается по полноте профиля продукта.
- Период: 2026 Q4. Рейтинг пересчитывается ежеквартально и после правок состава категории.
Часто задаваемые вопросы
Какие ITSM-системы лучшие в 2026 году?
По рейтингу площадки на 4 октября 2026 в тройке лидеров – Naumen Service Desk, ITSM 365, Directum ESM. В зоне «Лидер» – 6 из 43 продуктов рейтинга.
Почему именно эти продукты в топе?
В рейтинг попадают продукты категории и её подкатегорий. Выше ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами и заполненным профилем. Внутри сегментов места распределяются по оценке и числу отзывов.
Как часто обновляется топ?
Ежеквартально. URL без года (https://platforms.su/top/itsm) всегда показывает свежий период; URL с годом (https://platforms.su/top/itsm/2026) - зафиксированный.
Чем топ отличается от Призмы?
Топ - это линейный список лидеров. Призма - визуальная карта в двух осях, позволяющая увидеть не только лидеров, но и претендентов и нишевых игроков.