Altevics

Краткое описание, назначение

Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний

Категория
• Управление ресурсами предприятия » Комплексное управление (ERP)
• Управление информационными технологиями » Управление инфраструктурой ЦИО (DCIM)
• Управление данными » Другое

Цели и задачи

Altevics — универсальное программное решение для автоматизации ИТ-процессов, запросов служб АХО, АХД, HR и других сервисных подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4 и других сводов лучших практик. ESM/ITSM-система позволит организации автоматизировать управление операционной деятельностью, управление развитием, управление бюджетом и экономикой, и другие области.

Altevics — идеальное решение для компаний, предоставляющих услуги, крупных и средних ИТ-департаментов и сервисных организаций.

Наше решение сочетает в себе готовую к использованию «из коробки» функциональность для автоматизации базовых процессов и процедур, а также гибкие инструменты для настройки с учётом специфики заказчика.

Altevics имеет современный веб-интерфейс, встроенную отчётность, портал поддержки пользователей и базу знаний. Кроме того, ITSM и ESM-система предоставляет пользователям возможность самостоятельного развития продукта на базе low-code платформы, которая лежит в основе решения.

Описание

Altevics — универсальное программное решение для автоматизации процессов и сервисных операций в соответствии с рекомендациями ITIL. Altevics может быть использован при импортозамещении зарубежных продуктов, покинувших российский рынок.
Разработано соавторами ITIL 4.
Включает ПО, методику внедрения, обучение платформе и продукту, ITSM, шаблоны процессной документации. Настоящая платформа Low-code.
В реестре ПО РФ

Содержит модули:
- Портал поддержки пользователей
- Управление обращениями пользователей
- Управление инфраструктурными инцидентами
- Управление каталогом услуг, уровнем услуг и SLA
- Управление операциями/заданиями
- Управление согласованиями
- Управление конфигурациями (CMDB)
- Учёт фактических трудозатрат
- Управление изменениями
- Управление проблемами
- Управление разработкой ПО
- Приоритизация задач по разработке ПО
...и многое другое.