каталог российского ПО · 12.11.2026
SimpleOne ITSM
О продукте
SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по практикам ITIL. Решение подходит ИТ-службам средних и крупных компаний, которым нужны управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами, SLA и CMDB на единой платформе. Продукт позиционируется как часть более широкой low-code/ESM-экосистемы SimpleOne.
SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами (IT Service Management) для автоматизации процессов Service Desk и сервис-менеджмента по практикам ITIL. Решение построено на ESM-/LCAP-платформе SimpleOne и подходит ИТ-департаментам средних и крупных компаний.
Возможности
- Управление инцидентами (Incident Management)
- Управление проблемами и базой известных ошибок (KEDB)
- Управление изменениями (Change Management)
- Управление конфигурациями и CMDB
- Управление каталогом услуг и Service Portfolio
- Соглашения об уровне обслуживания (SLA Management)
- База знаний (Knowledge Management)
- Управление запросами на обслуживание
- Управление активами (Asset Management)
- Сервисный портал с кастомизацией и брендированием
- Аналитика, дашборды и интерактивные отчёты
- Омниканальная поддержка: Telegram, Slack, чат-боты
Особенности
- Платформа SimpleOne в реестре отечественного ПО
- Low-code/no-code настройка процессов
- Веб-интерфейс и мобильное приложение
- REST API для интеграций
- Внедрения: Алроса, Балтика, Москвич, Детский мир, FM Logistic
Функциональность · 84
ALM-функции
- Вики / база знаний
ITSM-функции по ITIL
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Configuration Management / CMDB
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
Автоматизация и искусственный интеллект
- Автоматическое распознавание документов
Аналитика и отчетность
- Встроенные дашборды
- Конструктор отчетов
- Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)
- Предиктивная аналитика
- Визуализация данных
- Статистика использования
- Отслеживание KPI
- Автоматическая генерация отчетов
- Персонализированные отчеты
Безопасность данных
- Шифрование данных при хранении
- Шифрование данных при передаче
- Двухфакторная аутентификация
- Единый вход (SSO)
- Ролевая модель доступа
- Аудит действий пользователей
- Защита от DDoS-атак
- Защита от SQL-инъекций
- Защита от XSS-атак
Интеграции и API
- Интеграция с 1С
- Интеграция с BI-системами
- Наличие REST API
- Наличие SOAP API
- Поддержка Webhooks
- SDK для разработчиков
- Поддержка XML/JSON форматов
Интеграция и аналитика
- API интеграция
Масштабируемость и производительность
- Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)
- Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей)
- Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей)
- Горизонтальное масштабирование
- Кластеризация
- Балансировка нагрузки
- Отказоустойчивость
- Резервное копирование и восстановление
Мобильность и интеграция
- Мобильное приложение
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
- Мобильное приложение
- Микросервисная архитектура
- Контейнеризация (Docker)
Мониторинг и управление инфраструктурой
- Мониторинг безопасности (SIEM)
Поддерживаемые ОС
- Windows
- Linux
- Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)
- iOS
- Android
Поддержка и обучение
- Очные курсы
- Онлайн-курсы
- База знаний
- Видеоуроки
- Телефон
- Платформа поддержки (тикет-система)
- Live-чат
- Форум сообщества
- Выделенный менеджер
- Обучающие вебинары
- Онлайн-документация
- Регулярные обновления
- SLA (соглашение об уровне обслуживания)
- Удаленное администрирование
Пользовательский опыт
- Адаптивный дизайн
- Мультиязычный интерфейс
- Темная/светлая тема
- Настраиваемый интерфейс
Размер и тип заказчика
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Сетевые решения и безопасность
- Интеграция с SIEM
Система очередей и маршрутизации
- Управление SLA
Соответствие российскому законодательству
- 152-ФЗ "О персональных данных"
- 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры"
Управление конфигурацией процессов
- Конструктор без кода (Low-code)
Тарифы и цены
| Редакция | Модель | Стоимость | Условия |
|---|---|---|---|
| SimpleOne ITSM — лицензия | Лицензия, в год | По запросу | Стоимость рассчитывается под проект: число пользователей, способ развёртывания (on-premise или облако), набор модулей платформы SimpleOne. |
| Демо-доступ | Пробный период, Разовый платёж | По запросу | Демонстрация системы и тестовый доступ по запросу. |
Отзывы · 6
| Функциональность | 4,5 | |
| Удобство | 4,5 | |
| Цена/качество | 4,5 | |
| Поддержка | 4,5 | |
| Обучение и документация | 4,5 | |
| Готовы рекомендовать | 4,5 |
Плюсы: Масштабируемость под крупный бизнес, стабильная производительность — не тормозит на больших объёмах тикетов.
Минусы: Цена кусается, особенно при большом числе обрабатывающих агентов.
Мощная, но непростая система. Работаем восемь месяцев, есть успешные кейсы автоматизации ITSM-процессов.
Плюсы: Скорость внедрения доработок, гибкая low-code платформа, развитые возможности кастомизации процессов.
Минусы: Процесс миграции с прежней системы потребовал значительных усилий команды.
Хорошая система, платформа реально технологичная. Используем для управления ИТ-услугами в крупной компании.
Плюсы: Single Source of Truth для заявок, low-code, ITIL-совместимость
Минусы: Стоимость выше открытых решений типа GLPI
Внедрили SimpleOne ITSM для управления заявками и инцидентами в нашей сервисной компании. 100% заявок в ИТ-отдел теперь обрабатываются в единой системе. Low-code платформа позволила настроить процессы без программистов.
Плюсы: Замена ServiceNow для регулируемых отраслей, активное развитие, российская поддержка
Минусы: Не все процессы ServiceNow переносятся напрямую, нужна перепроектировка
Используем SimpleOne ITSM как замену ServiceNow в рамках импортозамещения. По функционалу есть пересечения, но не всё перешло один-в-один — пришлось перепроектировать часть процессов. В итоге решение жизнеспособное и развивается быстро.
Все отзывы: platforms.su/platform/74638/reviews
Версии
| 2024.2 | 18.04.2024 |
| 2024.1 | 15.01.2024 |
| 2023.4 | 01.10.2023 |
Госзакупки
27 закупок, 10 заказчиков, 2024–2026.
- ФКУ СОЦТЕХ
- АО МАЗ МОСКВИЧ
- АО ГЛОРИЯ ДЖИНС
- ООО ИНТЕРНЭШНЛ РЕСТОРАНТ БРЭНДС
- ООО ДЕЛОТЕХ
Заменяет зарубежные продукты
ServiceNow, ServiceNow IT Service Management, BMC Remedy, BMC Remedy / BMC Helix ITSM, Ivanti Neurons for ITSM, ManageEngine ServiceDesk Plus, Freshservice, JIRA Service Management, HP Service Manager, Symantec ServiceDesk, HP Service Desk, SAP Solution Manager, OTRS, ServiceNow IT Asset Management, Altiris Service Desk, SolarWinds Service Desk, ServiceNow Employee Experience, OmniTracker, Jira Service Manager, Micro Focus Service Manager, BMC Remedy Asset Management, SpiceW, Hewlett-Packard Service Manager (HPSM), IBM Z Service Management Suite
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО · 2020
Вендор и ссылки
| Разработчик | СИМПЛ 1 ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИМПЛ 1" |
| ИНН | 9725013892 |
| ОГРН | 1197746396913 |
| Год основания | 2019 |
| Сайт вендора | simpleone.ru |
| Демо | simpleone.ru/itsm |
| Документация | docs.simpleone.ru/ru/itsm |
| Карточка | platforms.su/platform/74638 |