Реестр ПО ITSM-системы Help Desk системы CMDB системы

Контакты вендора SimpleOne ITSM

Name: SimpleOne ITSM
Brand: СИМПЛ 1
Rating: 4.4 (6 reviews)
Author: СИМПЛ 1

СИМПЛ 1 · Реестр ПО №6870

4,4 · 6 отзывов

Активно поддерживается

SaaS / Облачное решение
On-premise / Локальное размещение
Мобильное приложение
Микросервисная архитектура

★ Входит в Топ ИТ-инфраструктура 2026 ★ Входит в Топ ИТ-операции (ITSM) 2026 ★ Входит в Топ ITSM-системы 2026

В реестре отечественного ПО 5 кейсов

В сравнение Печать

Обзор Возможности 84 Заменяет 28 Тарифы 2 Кейсы 5 Версии 3 Отзывы 6 Закупки 10 Альтернативы 6 Купить Закупка Контакты

Рейтинг

4,4 / 5

6 отзывов

Кейсы

5 кейсов

Смотреть все →

Поставка

Не указана

Статус

Реестр ПО

№6870

О продукте

SimpleOne ITSM - российская система управления ИТ-услугами (IT Service Management) для автоматизации процессов Service Desk и сервис-менеджмента по практикам ITIL. Решение построено на ESM-/LCAP-платформе SimpleOne и подходит ИТ-департаментам средних и крупных компаний.

Возможности

Управление инцидентами (Incident Management)
Управление проблемами и базой известных ошибок (KEDB)
Управление изменениями (Change Management)
Управление конфигурациями и CMDB
Управление каталогом услуг и Service Portfolio
Соглашения об уровне обслуживания (SLA Management)
База знаний (Knowledge Management)
Управление запросами на обслуживание
Управление активами (Asset Management)
Сервисный портал с кастомизацией и брендированием
Аналитика, дашборды и интерактивные отчёты
Омниканальная поддержка: Telegram, Slack, чат-боты

Особенности

Платформа SimpleOne в реестре отечественного ПО
Low-code/no-code настройка процессов
Веб-интерфейс и мобильное приложение
REST API для интеграций
Внедрения: Алроса, Балтика, Москвич, Детский мир, FM Logistic

Возможности

Все 84

SaaS / Облачное решение
On-premise / Локальное размещение
Мобильное приложение
Микросервисная архитектура
Контейнеризация (Docker)
Windows
Linux
Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)
iOS
Android
Очные курсы
Онлайн-курсы
База знаний
Видеоуроки
Email
Телефон

Отзывы клиентов

Все 6

4,4/5

★★★★☆

6 отзывов

5 ★ 4

4 ★ 2

3 ★ 0

2 ★ 0

1 ★ 0

Оценки по критериям

Функциональность 4,5

Удобство использования 4,5

Цена/качество 4,5

Поддержка клиентов 4,5

Обучение и документация 4,5

Желание рекомендовать 4,5

Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте

Рейтинг уточняется: 6 отзывов. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается

★★★★☆ 4.0 / 5

Мощная, но непростая система. Работаем восемь месяцев, есть успешные кейсы автоматизации ITSM-процессов.

Плюсы: Масштабируемость под крупный бизнес, стабильная производительность — не тормозит на больших объёмах тикетов.

Минусы: Цена кусается, особенно при большом числе обрабатывающих агентов.

Tommi V. 26 мая 2026

★★★★★ 4.5 / 5

Хорошая система, платформа реально технологичная. Используем для управления ИТ-услугами в крупной компании.

Плюсы: Скорость внедрения доработок, гибкая low-code платформа, развитые возможности кастомизации процессов.

Минусы: Процесс миграции с прежней системы потребовал значительных усилий команды.

Максим К. 26 мая 2026

★★★★★ 4.5 / 5

Внедрили SimpleOne ITSM для управления заявками и инцидентами в нашей сервисной компании. 100% заявок в ИТ-отдел теперь обрабатываются в единой системе. Low-code платформа позволила настроить процессы...

Плюсы: Single Source of Truth для заявок, low-code, ITIL-совместимость

Минусы: Стоимость выше открытых решений типа GLPI

Денис П. 18 февраля 2025

Другие продукты в категории «ITSM-системы»

Вся категория

ИТ

Итилиум

ДЕСНОЛ СОФТ ПРОДЖЕКТ

Реестр ПО

Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...

Цена по запросу

★ 4,8 (6)

Подробнее →

Админ24 (Admin24)

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Реестр ПО

Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...

Цена по запросу

★ 4,8 (5)

Подробнее →

Naumen Service Desk

NAUMEN

Реестр ПО

Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...

Цена по запросу

★ 4,7 (9)

Подробнее →

ITSM 365

Смартнат

Cистема Service Desk (Help Desk) для ИТ-сервисных подразделений

Цена по запросу

★ 4,6 (6)

Подробнее →

vsDesk

Иванов Александр Сергеевич

Реестр ПО

vsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пол...

Цена по запросу

★ 4,6 (4)

Подробнее →

Коротко о SimpleOne ITSM

Сколько стоит SimpleOne ITSM?

Публичной цены нет – стоимость по запросу у вендора. Ориентир по контрактам госзаказчиков (44-ФЗ, 223-ФЗ) за 2024–2026 годы: обычно от 3 199 050 ₽ до 8 792 984 ₽ (контрактов – 12); суммы могут включать внедрение и другие позиции.

Есть ли SimpleOne ITSM в реестре российского ПО?

Да, запись № 6870.

Можно ли установить SimpleOne ITSM на свои серверы?

Вендор не указал способ поставки – уточняйте у вендора.

Какие есть российские альтернативы SimpleOne ITSM?

В той же рубрике каталога: Directum ESM, Контур.Пульс, Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection, Админ24 (Admin24) и Naumen Service Desk.

Данные профиля обновлены 4 октября 2026.

Заменяет зарубежные программы

Иностранное решение	Описание
ServiceNow ServiceNow	ServiceNow - это платформа для управления ИТ-службой и обслуживанием клиентов. Она предоставляет инструменты для управле...	Подробнее →
ServiceNow IT Service Management ServiceNow	ServiceNow ITSM - это решение для управления информационными технологиями и обеспечения качественного обслуживания польз...	Подробнее →
BMC Remedy BMC	BMC Remedy - это решение для управления IT-сервисами и обслуживанием клиентов. Оно предоставляет инструменты для создани...	Подробнее →
BMC Remedy / BMC Helix ITSM BMC Software	Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса.	Подробнее →
Ivanti Neurons for ITSM Ivanti	Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса.	Подробнее →
ManageEngine ServiceDesk Plus ManageEngine	ManageEngine ServiceDesk Plus - это ITSM-платформа для управления обслуживанием клиентов и учетом запросов. Она предоста...	Подробнее →
Freshservice Freshworks	Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса.	Подробнее →
JIRA Service Management Atlassian	Платформа для управления сервисными операциями и автоматизации ИТ-обслуживания: регистрация заявок, управление инцидента...	Подробнее →
HP Service Manager HP		Подробнее →
Symantec ServiceDesk Broadcom		Подробнее →
HP Service Desk Hewlett Packard (HP)	HP Service Desk - это система управления обслуживанием и поддержкой пользователей от компании Hewlett Packard (HP). Она...	Подробнее →
SAP Solution Manager SAP	SAP Solution Manager - это инструмент для управления жизненным циклом приложений и обеспечения их производительности. Он...	Подробнее →
OTRS OTRS Group	Корпоративная платформа для управления сервисными процессами и обработки обращений с поддержкой ITIL-практик. Широко при...	Подробнее →
ServiceNow IT Asset Management ServiceNow	Решение для управления IT активами в облаке	Подробнее →
Altiris Service Desk		Подробнее →
SolarWinds Service Desk SolarWinds	Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса.	Подробнее →
ServiceNow Employee Experience		Подробнее →
OmniTracker TeamWox / прежние международные поставки	Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса.	Подробнее →
Jira Service Manager Atlassian	Jira Service Manager - это платформа для управления обслуживанием клиентов, предоставляемая компанией Atlassian. Она поз...	Подробнее →
Micro Focus Service Manager Micro Focus	Micro Focus Service Manager - это решение для управления информационными технологиями и обслуживания клиентов. Оно предо...	Подробнее →
BMC Remedy Asset Management BMC	BMC Remedy Asset Management - это решение для управления активами и IT-сервисами, предоставляемое компанией BMC. Оно поз...	Подробнее →
SpiceW Spiceworks	Spiceworks - это платформа для управления IT-инфраструктурой и оказания поддержки. Она предоставляет инструменты для мон...	Подробнее →
Hewlett-Packard Service Manager (HPSM) Hewlett-Packard	Hewlett-Packard Service Manager (HPSM) - это решение для управления информационными технологиями и обслуживания клиентов...	Подробнее →
IBM Z Service Management Suite IBM	Service management suite for z/OS that provides a single interface for monitoring and managing software and hardware res...	Подробнее →
SAP Support		Подробнее →
Oracle Enterprise Support		Подробнее →
Microsoft Dynamics Support		Подробнее →
Axosoft / assyst Axios Systems	Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса.	Подробнее →

Цены и тарифы SimpleOne ITSM

Тариф	Цена	Период	Что входит
SimpleOne ITSM — лицензия Лицензия	По запросу	Ежегодно	Стоимость рассчитывается под проект: число пользователей, способ развёртывания (on-premise или облако), набор модулей платформы SimpleOne.
Демо-доступ Пробный период	По запросу	Разовый платёж	Демонстрация системы и тестовый доступ по запросу.

Сверено 26.05.2026. Источник – сайт и открытые материалы вендора. Точную цену под ваш объём уточняйте в коммерческом предложении.

Запросить КП →

Кейсы

Кейс #2209

ИТ-холдинг Fplus — SimpleOne ITSM

ИТ-холдинг Fplus

Российский ИТ-холдинг Fplus (производитель и дистрибьютор ИТ-оборудования) мигрировал с Jira на российскую ITSM-платформу SimpleOn...

Результат Финансы • Отказ от лицензий Atlassian Jira; переход на рублёвые расчёты. Время • 10 месяцев (март 2023 — январь 2024)....

Кейс #2210

Инфосистемы Джет — SimpleOne ITSM

Инфосистемы Джет

Один из крупнейших российских системных интеграторов — «Инфосистемы Джет» — перевёл внутреннюю ITSM-систему с иностранного решения...

Результат Финансы • Отказ от иностранных лицензий ITSM; рублёвые расходы на поддержку. Время • 5 месяцев (апрель — август 2024)....

Кейс #2212

Позитив Текнолоджиз — SimpleOne ITSM

Позитив Текнолоджиз

Positive Technologies перешла с иностранной ITSM-системы (Jira Service Management) на российское решение SimpleOne ITSM. Проект ре...

Результат Финансы • Отказ от зарубежных лицензий ITSM. Время • 6 месяцев (сентябрь 2024 — март 2025). Качество и эффективность •...

Кейс #2221

Блиц

ООО «АЕРО ДИСК» (Аэродиск) — SimpleOne ITSM

ООО «АЕРО ДИСК» (Аэродиск)

Замещение Jira (Atlassian) — система управления ИТ-сервисами (ITSM) на SimpleOne ITSM. Масштаб: Реализация за 3 месяца (май–август...

Результат Финансы • — Время • — Качество и эффективность • — Нагрузка и масштаб • Реализация за 3 месяца (май–август 2023); кас...

Кейс #2222

Блиц

ООО «Икселерейт» (IXcellerate) — SimpleOne ITSM

ООО «Икселерейт» (IXcellerate)

Замещение ITSM-система иностранного вендора (название не раскрывается публично) на SimpleOne ITSM. Масштаб: 6 месяцев реализации;...

Результат Финансы • — Время • — Качество и эффективность • — Нагрузка и масштаб • 6 месяцев реализации; полный каталог ИТ-серви...

Кто закупает SimpleOne ITSM

Данные из реестров государственных и корпоративных закупок — за каждой строкой подписанный контракт. Итоги со знаком «+»: наша выгрузка охватывает не весь реестр.

10+ организаций

27+ закупок

2024-2026 период

Какие организации закупают

Коммерческие компании 6

Не определён 3

Бюджетные учреждения 1

Из каких сфер

ИТ и связь 3

Торговля и услуги 2

Промышленность 1

Финансы и страхование 1

Образование и наука 1

По годам

20247

202510

202610

География

г Москва7
Москва г.1
Московская обл. г. Химки1
Ростовская обл1

Кто закупает по реестрам

Все закупки →

Какие организации закупают

Коммерческие компании 6

Не определён 3

Бюджетные учреждения 1

Из каких сфер

ИТ и связь 3

Торговля и услуги 2

Промышленность 1

Финансы и страхование 1

Образование и наука 1

География

г Москва7
Москва г.1
Московская обл. г. Химки1
Ростовская обл1

Отзывы клиентов

Оставить отзыв

4,4/5

★★★★☆

6 отзывов

5 ★ 4

4 ★ 2

3 ★ 0

2 ★ 0

1 ★ 0

Оценки по критериям

Функциональность 4,5

Удобство использования 4,5

Цена/качество 4,5

Поддержка клиентов 4,5

Обучение и документация 4,5

Желание рекомендовать 4,5

Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте

Рейтинг уточняется: 6 отзывов. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается

★★★★☆ 4.0 / 5

Функциональность ★★★★☆ 4.0

Удобство использования ★★★★☆ 4.0

Цена/качество ★★★★☆ 4.0

Поддержка клиентов ★★★★☆ 4.0

Обучение и документация ★★★★☆ 4.0

Желание рекомендовать ★★★★☆ 4.0

В целом:

«Мощная, но непростая система. Работаем восемь месяцев, есть успешные кейсы автоматизации ITSM-процессов.»

Минусы: Цена кусается, особенно при большом числе обрабатывающих агентов.

Tommi V. · 26 мая 2026

★★★★★ 4.5 / 5

Функциональность ★★★★★ 4.5

Удобство использования ★★★★★ 4.5

Цена/качество ★★★★★ 4.5

Поддержка клиентов ★★★★★ 4.5

Обучение и документация ★★★★★ 4.5

Желание рекомендовать ★★★★★ 4.5

В целом:

«Хорошая система, платформа реально технологичная. Используем для управления ИТ-услугами в крупной компании.»

Плюсы: Скорость внедрения доработок, гибкая low-code платформа, развитые возможности кастомизации процессов.

Минусы: Процесс миграции с прежней системы потребовал значительных усилий команды.

Максим К. · 26 мая 2026

★★★★★ 4.5 / 5

Функциональность ★★★★★ 4.5

Удобство использования ★★★★★ 4.5

Цена/качество ★★★★★ 4.5

Поддержка клиентов ★★★★★ 4.5

Обучение и документация ★★★★★ 4.5

Желание рекомендовать ★★★★★ 4.5

В целом:

«Внедрили SimpleOne ITSM для управления заявками и инцидентами в нашей сервисной компании. 100% заявок в ИТ-отдел теперь обрабатываются в единой системе. Low-code платформа позволила настроить процессы без программистов.»

Плюсы: Single Source of Truth для заявок, low-code, ITIL-совместимость

Минусы: Стоимость выше открытых решений типа GLPI

Денис П. · 18 февраля 2025

★★★★☆ 4.0 / 5

Функциональность ★★★★☆ 4.0

Удобство использования ★★★★☆ 4.0

Цена/качество ★★★★☆ 4.0

Поддержка клиентов ★★★★☆ 4.0

Обучение и документация ★★★★☆ 4.0

Желание рекомендовать ★★★★☆ 4.0

В целом:

«Используем SimpleOne ITSM как замену ServiceNow в рамках импортозамещения. По функционалу есть пересечения, но не всё перешло один-в-один — пришлось перепроектировать часть процессов. В итоге решение жизнеспособное и развивается быстро.»

Плюсы: Замена ServiceNow для регулируемых отраслей, активное развитие, российская поддержка

Минусы: Не все процессы ServiceNow переносятся напрямую, нужна перепроектировка

Ирина В. · 3 декабря 2024

★★★★★ 5.0 / 5

Функциональность ★★★★★ 5.0

Удобство использования ★★★★★ 5.0

Цена/качество ★★★★★ 5.0

Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0

Обучение и документация ★★★★★ 5.0

Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0

В целом:

«Нам нравится система, её возможности, и что мы можем сделать в ней практически всё, что хотим. Мы искали систему, которая сможет не только максимально сохранить, но и улучшить пользовательский опыт, и мы её нашли. За всё время эксплуатации SimpleOne не получили ни одного негативного отзыва от пользователей. Система сделана максимально комфортно и понятно.»

Плюсы: Гибкость, всё необходимое из коробки, отличный UX, нет негатива от пользователей

Артем Л. · 5 ноября 2024

★★★★★ 5.0 / 5

Функциональность ★★★★★ 5.0

Удобство использования ★★★★★ 5.0

Цена/качество ★★★★★ 5.0

Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0

Обучение и документация ★★★★★ 5.0

Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0

В целом:

«Генеральный директор АЭРОДИСК. На основе наших критериев интегратор Медиа-тел предложил мигрировать на российскую ITSM-систему SimpleOne. Решение себя оправдало — система соответствует ITIL, и заметна работа вендора над развитием платформы.»

Плюсы: Российская ITSM, соответствие ITIL, интегратор грамотно провёл миграцию, активное развитие платформы

Минусы: Внедрение требует серьёзной подготовки

Вячеслав В. · 12 сентября 2024

Вопросы вендору

Альтернативы SimpleOne ITSM: российские аналоги

Продукт	Цена	Оценка	Реестры
SimpleOne ITSM СИМПЛ 1 этот продукт	по запросу	4,5 · 6	Реестр ПО
Directum ESM ДИРЕКТУМ	по запросу	5,0 · 3	–	Подробнее →
Контур.Пульс Контур	по запросу	мало отзывов	Реестр ПО	Подробнее →
Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection Лаборатория Касперского	по запросу	мало отзывов	Реестр ПО	Подробнее →
Админ24 (Admin24) Информационные Технологии	по запросу	5,0 · 5	Реестр ПО	Подробнее →
Naumen Service Desk NAUMEN	по запросу	4,7 · 9	Реестр ПО	Подробнее →
ITSM 365 Смартнат	по запросу	4,7 · 6	–	Подробнее →

Отметьте галочкой 2–4 продукта Сравнить с первыми двумя →

Продукты той же рубрики других вендоров, в порядке каталога.

Возможности

Модель развертывания 5

On-premise / Локальное размещение

SaaS / Облачное решение

Контейнеризация (Docker)

Микросервисная архитектура

Мобильное приложение

Поддерживаемые ОС 5

Android

iOS

Linux

Windows

Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)

Поддержка и обучение 15

Live-чат

SLA (соглашение об уровне обслуживания)

База знаний

Видеоуроки

Выделенный менеджер

Обучающие вебинары

Онлайн-документация

Онлайн-курсы

Очные курсы

Платформа поддержки (тикет-система)

Регулярные обновления

Телефон

Удаленное администрирование

Форум сообщества

Соответствие российскому законодательству 2

152-ФЗ "О персональных данных"

187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры"

Размер и тип заказчика 3

Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)

Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)

Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)

Интеграции и API 7

SDK для разработчиков

Интеграция с 1С

Интеграция с BI-системами

Наличие REST API

Наличие SOAP API

Поддержка Webhooks

Поддержка XML/JSON форматов

Масштабируемость и производительность 8

Балансировка нагрузки

Горизонтальное масштабирование

Кластеризация

Отказоустойчивость

Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)

Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей)

Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей)

Резервное копирование и восстановление

Безопасность данных 9

Аудит действий пользователей

Двухфакторная аутентификация

Единый вход (SSO)

Защита от DDoS-атак

Защита от SQL-инъекций

Защита от XSS-атак

Ролевая модель доступа

Шифрование данных при передаче

Шифрование данных при хранении

Пользовательский опыт 4

Адаптивный дизайн

Мультиязычный интерфейс

Настраиваемый интерфейс

Темная/светлая тема

Аналитика и отчетность 9

Автоматическая генерация отчетов

Визуализация данных

Встроенные дашборды

Конструктор отчетов

Отслеживание KPI

Персонализированные отчеты

Предиктивная аналитика

Статистика использования

Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)

Автоматизация и искусственный интеллект 1

Автоматическое распознавание документов

Мониторинг и управление инфраструктурой 1

Мониторинг безопасности (SIEM)

Сетевые решения и безопасность 1

Интеграция с SIEM

Система очередей и маршрутизации 1

Управление SLA

Управление конфигурацией процессов 1

Конструктор без кода (Low-code)

Мобильность и интеграция 1

Мобильное приложение

Интеграция и аналитика 1

API интеграция

ALM-функции 1

Вики / база знаний

ITSM-функции по ITIL 9

Asset Management (управление активами)

Change Management (управление изменениями)

Configuration Management / CMDB

Incident Management (управление инцидентами)

Knowledge Management (база знаний)

Problem Management (управление проблемами)

Self-Service Portal

Service Catalog (каталог услуг)

SLA Management

Версии SimpleOne ITSM

Последняя версия – 2024.2, 18 апреля 2024.

Версия	Дата	Изменения
2024.2	18 апреля 2024	Релиз 2024.2 — новый инструмент планирования комплексных изменений.
2024.1	15 января 2024	Релиз 2024.1 — улучшения каталога услуг и SLA-управления.
2023.4	1 октября 2023	Релиз 2023.4 — расширение возможностей CMDB и интеграций.

Тарифы и цены

Запрос вендору

Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.

Фамилия *

Имя *

Отчество

Email *

Телефон *

Должность

ИНН * (10 или 12 цифр)

Организация (необязательно)

Число сотрудников

Сфера применения

Комментарий

Принимаю Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности, даю согласие на обработку персональных данных