★★★★☆
4.2 / 5
Продукт стал надежным помощником в планировании проектов.
Отзывы о IntraDesk: реальный опыт пользователей
- Искусственный интеллект
- Госкомпании
- ФОИВы
- РОИВы
★ Входит в Топ Help Desk системы 2026
★ Входит в Топ ITSM-системы 2026
★ Входит в Топ ИТ-операции (ITSM) 2026
В реестре отечественного ПО
О продукте
IntraDesk - облачная система автоматизации клиентской и внутренней поддержки, построенная с учётом ITIL и ISO 20000. Заявки поступают через клиентский портал, email, Telegram, WhatsApp и REST API, распределяются по правилам маршрутизации с контролем SLA и настраиваемыми статусами. Есть учёт активов (CMDB), древовидная база знаний, отчётность и гибкая настройка полей заявок. AI-функции включают транскрибацию и анализ удовлетворённости клиентов. Выпущены мобильные приложения для iOS, Android и Huawei AppGallery; поддерживается интеграция с Active Directory. Тарифная линейка начинается с бесплатного плана до 3 пользователей. Продукт включён в реестр отечественного ПО (№15705). Типичные пользователи - ИТ-аутсорсинговые и сервисные компании, внутренние ИТ-отделы, обслуживание недвижимости и сетевой ритейл.
Возможности
Все 23- Искусственный интеллект
- Госкомпании
- ФОИВы
- РОИВы
- Муниципальные учреждения
- SaaS / Облачное решение
- Телефон
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
- Наличие REST API
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Configuration Management / CMDB
Отзывы клиентов
Все 54,5/5
★★★★★
5 отзывов
5 ★
3
4 ★
2
3 ★
0
2 ★
0
1 ★
0
Оценки по критериям
Функциональность
4,8
Удобство использования
4,6
Цена/качество
4,6
Поддержка клиентов
4,6
Обучение и документация
4,6
Желание рекомендовать
4,6
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
Рейтинг уточняется: 5 отзывов. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается
★★★★☆
4.0 / 5
Когда проводили тесты, поддержка помогала, после того как оплатили, техподдержка перестала отвечать. Мы ждем неделями, чтобы уточнить вопросы по работе сервиса. Закрывающие документы так же не можем п...
Плюсы: Удобный сервис для приема и обработки заявок
Минусы: Техническая поддержка не отвечает неделями
★★★★★
5.0 / 5
Выбирали между двумя аналогами и склонились именно к этому варианту: простой русскоязычный интерфейс, отзывчивая техподдержка, лояльный ценник (около 7 тыс. руб. в месяц), есть мобильная версия. Удобн...
Плюсы: Выгодное и полезное приобретение
Минусы: Для нас их попросту нет
Похожие решения
Смотреть всеKaspersky Machine Learning for Anomaly Detection
КО
Контур.Пульс
Реестр ПО
Платформа для управления бизнес-процессами, эффективностью предприятия и интеграции финансовых и операционных...
ТП
ТАЙМВЭБ Панель управления сайтами
Реестр ПО
Панель управления виртуальным хостингом Timeweb: сайты, домены, почта, базы данных, SSL, резервные копии и уст...
KT
Kaspersky Thin Client
Реестр ПО
Kaspersky Thin Client
KS
Kaspersky Security Management Suite
Реестр ПО
Kaspersky Security Management Suite
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
Рекомендуем рассмотреть
Вся категорияДругие продукты в категории «ITSM-системы»
Вся категорияПанель управления виртуальным хостингом Timeweb: сайты, домены, почта, базы данных, SSL, резервные копии и уст...
Kaspersky Thin Client
Directum ESM
ДИРЕКТУМ
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...
Цена по запросу
Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
Цена по запросу
Коротко о IntraDesk
Сколько стоит IntraDesk?
Публичной цены нет – стоимость по запросу у вендора. Ориентир по контрактам госзаказчиков (44-ФЗ, 223-ФЗ) за 2024–2026 годы: обычно от 108 000 ₽ до 198 000 ₽ (контрактов – 6); суммы могут включать внедрение и другие позиции.
Есть ли IntraDesk в реестре российского ПО?
Да, запись № 15705.
Можно ли установить IntraDesk на свои серверы?
Вендор не указал способ поставки – уточняйте у вендора.
Какие есть российские альтернативы IntraDesk?
В той же рубрике каталога: Контур.Пульс, Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection, ТАЙМВЭБ Панель управления сайтами, Админ24 (Admin24) и Naumen Service Desk.
Данные профиля обновлены 2 октября 2026.
Заменяет зарубежные программы
| Иностранное решение | Описание | |
|---|---|---|
|
Ivanti Neurons for ITSM
Ivanti |
Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса. | Подробнее → |
|
JIRA Service Management
Atlassian |
Платформа для управления сервисными операциями и автоматизации ИТ-обслуживания: регистрация заявок, управление инцидента... | Подробнее → |
|
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine |
ManageEngine ServiceDesk Plus - это ITSM-платформа для управления обслуживанием клиентов и учетом запросов. Она предоста... | Подробнее → |
|
HP Service Manager
HP |
Подробнее → | |
|
BMC Remedy / BMC Helix ITSM
BMC Software |
Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса. | Подробнее → |
|
Help Scout
Help Scout |
Help Scout - это платформа для управления клиентской поддержкой и запросами. Она предоставляет инструменты для создания... | Подробнее → |
|
Halp
Atlassian |
Подробнее → | |
|
BMC Remedy
BMC |
BMC Remedy - это решение для управления IT-сервисами и обслуживанием клиентов. Оно предоставляет инструменты для создани... | Подробнее → |
|
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow |
ServiceNow ITSM - это решение для управления информационными технологиями и обеспечения качественного обслуживания польз... | Подробнее → |
|
Zendesk Service Desk
Zendesk |
Сервисная доска и поддержка клиентов | Подробнее → |
Цены и тарифы IntraDesk
Вендор не опубликовал тарифы и цены. Запросите коммерческое предложение – ответ придёт от вендора.
Кто закупает IntraDesk
Данные из реестров государственных и корпоративных закупок — за каждой строкой подписанный контракт. Итоги со знаком «+»: наша выгрузка охватывает не весь реестр.
4+
организации
9+
закупок
2024-2026
период
Какие организации закупают
Из каких сфер
По годам
География
- г Москва
- Ханты-Мансийский Автономный округ - Юг...
Кто закупает по реестрам
Все закупки →Какие организации закупают
Из каких сфер
География
- г Москва
- Ханты-Мансийский Автономный округ - Юг...
Отзывы клиентов
Оставить отзыв4,5/5
★★★★★
5 отзывов
5 ★
3
4 ★
2
3 ★
0
2 ★
0
1 ★
0
Оценки по критериям
Функциональность
4,8
Удобство использования
4,6
Цена/качество
4,6
Поддержка клиентов
4,6
Обучение и документация
4,6
Желание рекомендовать
4,6
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
Рейтинг уточняется: 5 отзывов. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается
★★★★☆
4.2 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★☆
4.0
Цена/качество
★★★★☆
4.0
Поддержка клиентов
★★★★☆
4.0
Обучение и документация
★★★★☆
4.0
Желание рекомендовать
★★★★☆
4.0
В целом:
«Продукт стал надежным помощником в планировании проектов.»
★★★★☆
4.0 / 5
Функциональность
★★★★☆
4.0
Удобство использования
★★★★☆
4.0
Цена/качество
★★★★☆
4.0
Поддержка клиентов
★★★★☆
4.0
Обучение и документация
★★★★☆
4.0
Желание рекомендовать
★★★★☆
4.0
В целом:
«Когда проводили тесты, поддержка помогала, после того как оплатили, техподдержка перестала отвечать. Мы ждем неделями, чтобы уточнить вопросы по работе сервиса. Закрывающие документы так же не можем получить. Думаю, стоит искать другой вариант, если вы еще не переехали на этот сервис.»
Плюсы: Удобный сервис для приема и обработки заявок
Минусы: Техническая поддержка не отвечает неделями
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«Выбирали между двумя аналогами и склонились именно к этому варианту: простой русскоязычный интерфейс, отзывчивая техподдержка, лояльный ценник (около 7 тыс. руб. в месяц), есть мобильная версия. Удобно, что вся информация хранится в одном месте — видна вся история переписки с клиентом, подтягиваются приложенные файлы.»
Плюсы: Выгодное и полезное приобретение
Минусы: Для нас их попросту нет
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«У нас свое рекламное агентство. Искали решение, через которое можно принимать заказы и обрабатывать их в автоматическом режиме. Продукт Intradesk показался подходящим для оптимизации, и мы не ошиблись: очень удачно и быстро автоматизировали весь бизнес-процесс на базе данной helpdesk-системы.»
Плюсы: Вся цепочка, от поступления заявки до передачи готового заказа клиенту и получения оплаты, осуществляется в одной программе.
Минусы: Минусов пока нет — команда стала обрабатывать больше заказов в месяц
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«Intradesk — многофункциональный helpdesk, который второй месяц обеспечивает нам полноценную коммуникацию с клиентами. Обращения принимаем через портал, электронную почту, REST API. Основные плюсы: умный поиск, древовидная база знаний, отчетность, гибкая настройка полей заявок и автоназначение исполнителя.»
Плюсы: Умный поиск, база знаний, отчетность, гибкая настройка
Минусы: Не хватает интеграции с соц.сетями
Вопросы вендору
Альтернативы IntraDesk: российские аналоги
| ⇆ | Продукт | Цена | Оценка | Реестры | |
|---|---|---|---|---|---|
IntraDesk
ИНТРАВИЖН
|
4,6 | Реестр ПО | |||
Контур.Пульс
Контур
|
Реестр ПО | Подробнее → | |||
Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection
Лаборатория Касперского
|
Реестр ПО | Подробнее → | |||
| Реестр ПО | Подробнее → | ||||
Админ24 (Admin24)
Информационные Технологии
|
по запросу | 5,0 | Реестр ПО | Подробнее → | |
Naumen Service Desk
NAUMEN
|
по запросу | 4,7 | Реестр ПО | Подробнее → | |
ITSM 365
Смартнат
|
по запросу | 4,7 | – | Подробнее → |
Отметьте галочкой 2–4 продукта
Сравнить с первыми двумя →
Продукты той же рубрики других вендоров, в порядке каталога.
Возможности
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Тип системы | Service Desk / ITSM |
| Совместимость | ITIL |
| AI-функции | Да |
Искусственный интеллект
Госкомпании
Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
Муниципальные учреждения
РОИВы
ФОИВы
SaaS / Облачное решение
Email
Телефон
Наличие REST API
Asset Management (управление активами)
Change Management (управление изменениями)
Configuration Management / CMDB
Incident Management (управление инцидентами)
Knowledge Management (база знаний)
Problem Management (управление проблемами)
Self-Service Portal
Service Catalog (каталог услуг)
SLA Management
Мобильное приложение
Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
Запрос вендору
Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.
Контакты вендора
Компания
ИНН
7710566234
ОГРН
1047796931918
КПП
772501001
Год основания
2004
Сайт
скрыто
Email
скрыто
Телефон
скрыто
Адрес
115533, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ НАГАТИНО-САДОВНИКИ, ПР-КТ АНДРОПОВА, Д. 22, ЭТАЖ 18, ПОМЕЩ./КОМ. I/18