★★★★☆
4.2 / 5
Продукт стал надежным помощником в планировании проектов.
Контакты вендора IntraDesk
- Искусственный интеллект
- Госкомпании
- ФОИВы
- РОИВы
В реестре отечественного ПО
Рейтинг
4.6 / 5
5 отзывов
Кейсы
0 кейсов
Пока нет
Поставка
Не указана
Статус
Активно
О продукте
IntraDesk — облачная система автоматизации клиентской и внутренней поддержки, построенная с учётом ITIL и ISO 20000. Заявки поступают через клиентский портал, email, Telegram, WhatsApp и REST API, распределяются по правилам маршрутизации с контролем SLA и настраиваемыми статусами. Есть учёт активов (CMDB), древовидная база знаний, отчётность и гибкая настройка полей заявок. AI-функции включают транскрибацию и анализ удовлетворённости клиентов. Выпущены мобильные приложения для iOS, Android и Huawei AppGallery; поддерживается интеграция с Active Directory. Тарифная линейка начинается с бесплатного плана до 3 пользователей. Продукт включён в реестр отечественного ПО (№15705). Типичные пользователи — ИТ-аутсорсинговые и сервисные компании, внутренние ИТ-отделы, обслуживание недвижимости и сетевой ритейл.
Возможности
Все 23- Искусственный интеллект
- Госкомпании
- ФОИВы
- РОИВы
- Муниципальные учреждения
- SaaS / Облачное решение
- Телефон
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
- Наличие REST API
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Configuration Management / CMDB
Отзывы клиентов
Все 5
★★★★☆
4.0 / 5
Когда проводили тесты, поддержка помогала, после того как оплатили, техподдержка перестала отвечать. Мы ждем неделями, чтобы уточнить вопросы по работе сервиса. Закрывающие документы так же не можем п...
Плюсы: Удобный сервис для приема и обработки заявок
Минусы: Техническая поддержка не отвечает неделями
★★★★★
5.0 / 5
Выбирали между двумя аналогами и склонились именно к этому варианту: простой русскоязычный интерфейс, отзывчивая техподдержка, лояльный ценник (около 7 тыс. руб. в месяц), есть мобильная версия. Удобн...
Плюсы: Выгодное и полезное приобретение
Минусы: Для нас их попросту нет
Похожие решения
Смотреть всеJet form — российская no-code платформа для электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов. По...
Цена по запросу
Российская автоматизированная система управления сопровождением программного обеспечения и ИТ-активов организа...
Цена по запросу
Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...
Цена по запросу
Цена по запросу
Цена по запросу
Цена по запросу
Другие продукты в категории «ITSM системы»
Вся категория12.17 Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области образования
ITSM системы
Цена по запросу
СоветникПРО — автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление серв...
ITSM системы
Цена по запросу
IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, кат...
ITSM системы
Цена по запросу
v2024.2
18 апреля 2024
SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по...
ITSM системы
Цена по запросу
Программное обеспечение "Свободный поток"
ITSM системы
Цена по запросу
Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...
ITSM системы
Цена по запросу
Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
ITSM системы
Цена по запросу
PrintXpert (ЭКСПЕРТ) — российская система управления, мониторинга и контроля использования принтеров и МФУ в к...
ITSM системы
Цена по запросу
Другие решения вендора
Все решенияIntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, кат...
ITSM системы
Цена по запросу
Редакции и условия покупки
Стандарт
По запросу
Базовая лицензия
Рекомендовано
Профи
По запросу
Расширенная лицензия
Корпоративный
По запросу
Неограниченная лицензия
Отзывы клиентов
Оставить отзыв
★★★★☆
4.2 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★☆
4.0
Цена/качество
★★★★☆
4.0
Поддержка клиентов
★★★★☆
4.0
Обучение и документация
★★★★☆
4.0
Желание рекомендовать
★★★★☆
4.0
В целом:
«Продукт стал надежным помощником в планировании проектов.»
★★★★☆
4.0 / 5
Функциональность
★★★★☆
4.0
Удобство использования
★★★★☆
4.0
Цена/качество
★★★★☆
4.0
Поддержка клиентов
★★★★☆
4.0
Обучение и документация
★★★★☆
4.0
Желание рекомендовать
★★★★☆
4.0
В целом:
«Когда проводили тесты, поддержка помогала, после того как оплатили, техподдержка перестала отвечать. Мы ждем неделями, чтобы уточнить вопросы по работе сервиса. Закрывающие документы так же не можем получить. Думаю, стоит искать другой вариант, если вы еще не переехали на этот сервис.»
Плюсы: Удобный сервис для приема и обработки заявок
Минусы: Техническая поддержка не отвечает неделями
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«Выбирали между двумя аналогами и склонились именно к этому варианту: простой русскоязычный интерфейс, отзывчивая техподдержка, лояльный ценник (около 7 тыс. руб. в месяц), есть мобильная версия. Удобно, что вся информация хранится в одном месте — видна вся история переписки с клиентом, подтягиваются приложенные файлы.»
Плюсы: Выгодное и полезное приобретение
Минусы: Для нас их попросту нет
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«У нас свое рекламное агентство. Искали решение, через которое можно принимать заказы и обрабатывать их в автоматическом режиме. Продукт Intradesk показался подходящим для оптимизации, и мы не ошиблись: очень удачно и быстро автоматизировали весь бизнес-процесс на базе данной helpdesk-системы.»
Плюсы: Вся цепочка, от поступления заявки до передачи готового заказа клиенту и получения оплаты, осуществляется в одной программе.
Минусы: Минусов пока нет — команда стала обрабатывать больше заказов в месяц
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«Intradesk — многофункциональный helpdesk, который второй месяц обеспечивает нам полноценную коммуникацию с клиентами. Обращения принимаем через портал, электронную почту, REST API. Основные плюсы: умный поиск, древовидная база знаний, отчетность, гибкая настройка полей заявок и автоназначение исполнителя.»
Плюсы: Умный поиск, база знаний, отчетность, гибкая настройка
Минусы: Не хватает интеграции с соц.сетями
Похожие решения
Jet form — российская no-code платформа для электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов. По...
Цена по запросу
Российская автоматизированная система управления сопровождением программного обеспечения и ИТ-активов организа...
Цена по запросу
Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...
Цена по запросу
Цена по запросу
Цена по запросу
Цена по запросу
Возможности
Искусственный интеллект
Госкомпании
Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
Муниципальные учреждения
РОИВы
ФОИВы
SaaS / Облачное решение
Email
Телефон
Наличие REST API
Asset Management (управление активами)
Change Management (управление изменениями)
Configuration Management / CMDB
Incident Management (управление инцидентами)
Knowledge Management (база знаний)
Problem Management (управление проблемами)
Self-Service Portal
Service Catalog (каталог услуг)
SLA Management
Мобильное приложение
Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)