каталог российского ПО · 04.10.2026
IntraDesk
О продукте
IntraDesk — облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизация заявок, CMDB, AI-функции и мобильные приложения. Обращения принимаются через портал, email, Telegram, WhatsApp и REST API.
IntraDesk — облачная система автоматизации клиентской и внутренней поддержки, построенная с учётом ITIL и ISO 20000. Заявки поступают через клиентский портал, email, Telegram, WhatsApp и REST API, распределяются по правилам маршрутизации с контролем SLA и настраиваемыми статусами. Есть учёт активов (CMDB), древовидная база знаний, отчётность и гибкая настройка полей заявок. AI-функции включают транскрибацию и анализ удовлетворённости клиентов. Выпущены мобильные приложения для iOS, Android и Huawei AppGallery; поддерживается интеграция с Active Directory. Тарифная линейка начинается с бесплатного плана до 3 пользователей. Продукт включён в реестр отечественного ПО (№15705). Типичные пользователи — ИТ-аутсорсинговые и сервисные компании, внутренние ИТ-отделы, обслуживание недвижимости и сетевой ритейл.
Функциональность · 23
CRM-функции
- Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
ITSM-функции по ITIL
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Configuration Management / CMDB
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
- Мобильное приложение
Интеграции и API
- Наличие REST API
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
Поддержка и обучение
- Телефон
Размер и тип заказчика
- Госкомпании
- ФОИВы
- РОИВы
- Муниципальные учреждения
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Сквозные технологии
- Искусственный интеллект
Тарифы и цены
Вендор не опубликовал редакции и цены — стоимость по запросу.
Отзывы · 5
| Функциональность | 4,8 | |
| Удобство | 4,6 | |
| Цена/качество | 4,6 | |
| Поддержка | 4,6 | |
| Обучение и документация | 4,6 | |
| Готовы рекомендовать | 4,6 |
Продукт стал надежным помощником в планировании проектов.
Когда проводили тесты, поддержка помогала, после того как оплатили, техподдержка перестала отвечать. Мы ждем неделями, чтобы уточнить вопросы по работе сервиса. Закрывающие документы так же не можем получить. Думаю, стоит искать другой вариант, если вы еще не переехали на этот сервис.
Выбирали между двумя аналогами и склонились именно к этому варианту: простой русскоязычный интерфейс, отзывчивая техподдержка, лояльный ценник (около 7 тыс. руб. в месяц), есть мобильная версия. Удобно, что вся информация хранится в одном месте — видна вся история переписки с клиентом, подтягиваются приложенные файлы.
У нас свое рекламное агентство. Искали решение, через которое можно принимать заказы и обрабатывать их в автоматическом режиме. Продукт Intradesk показался подходящим для оптимизации, и мы не ошиблись: очень удачно и быстро автоматизировали весь бизнес-процесс на базе данной helpdesk-системы.
Все отзывы: platforms.su/platform/19932/reviews
Госзакупки
9 закупок, 4 заказчика, 2024–2026.
- ФГБУ ЦКБ С ПОЛИКЛИНИКОЙ
- ДЕПИНФОРМТЕХНОЛОГИЙ ЮГРЫ
- РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ БИБЛИОТЕКА ДЛЯ МОЛОДЕЖИ; РГБМ
- МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ М.В.ЛОМОНОСОВА, МГУ ИМЕНИ М.В.ЛОМОНОСОВА, МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИЛИ МГУ
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО
Вендор и ссылки
| Разработчик | ИНТРАВИЖН |
| ИНН | 7710566234 |
| Демо | intradesk.ru/demo |
| Документация | bv.intradesk.ru/public |
| Карточка | platforms.su/platform/19932 |