Знакомство с персоналом после пандемии: 5 тенденций, определяющих будущее работы после COVID

Мы опросили около 1000 сотрудников малого бизнеса и обнаружили «новую норму» трудовой жизни после того, как COVID-19 в некоторых отношениях стал привычным, но в других - неожиданным.

Примерно раз в десятилетие происходит что-то, что меняет статус-кво рабочей силы США. Великая рецессия 2008 года привела к тому, что мы теперь называем «гиг-экономикой». Совсем недавно, в 2010-х годах, компаниям пришлось адаптироваться к новому поколению работников: поколению Z.

А в 2021 году предприятиям придется столкнуться с последствиями потрясения, которое мы слишком хорошо знаем: пандемии COVID-19 .

После COVID-19 предприятия, особенно малые предприятия, столкнутся с новой нормой. Изменились потребности и приоритеты сотрудников. Некоторые проблемы управления талантами были устранены, а другие усугубились.

Чтобы лучше понять, как COVID-19 повлиял на будущее работы, Platforms опросила около 1000 сотрудников малого бизнеса в США. На основе этих данных мы обнаружили пять тенденций в области кадровых ресурсов, которые окажут значительное влияние на малый бизнес в 2021 году и в последующий период.

Если вы владелец или менеджер малого бизнеса, читайте дальше, чтобы узнать об этих тенденциях и о том, как вы можете работать с ними, чтобы поддерживать продуктивную и заинтересованную рабочую силу.

Тенденция №1: сотрудники остаются на месте

Что происходит?

До пандемии сотрудники все чаще увольнялись с работы. Вот диаграмма, показывающая процент сотрудников США, которые добровольно уволились с работы каждый год с 2011 по 2019 год:

Разница в 11% за восемь лет может показаться незначительной, но помните, что на этой диаграмме представлено около 160 миллионов рабочих в США. Один процент - это 1,6 миллиона человек!

Итак, почему это произошло? Во-первых, огромное количество рабочих мест. К 2019 году количество вакансий достигло рекордного уровня - 7,3 миллиона . Компенсация была другой. Столкнувшись с застоем в заработной плате на своей нынешней работе, рабочие обнаружили, что у них больше шансов повысить зарплату, если они уйдут в другое место. (Я написал больше о том, почему сотрудники так часто увольняются здесь: «Почему сотрудники уходят с работы в малом бизнесе» ).

Вот тот же график с добавленным 2020 годом:

Это падение в 2020 году? Это COVID-19. По мере того, как экономика переживала спад и количество вакансий иссякло, работники, которым удалось избежать увольнений, решили остаться на месте. Результатом стало самое низкое количество сотрудников, уволившихся с работы в США за пять лет, и резкое изменение тенденции к увольнению, которая, несомненно, продолжилась бы без пандемии.

Но вот что интересно: сотрудники планируют какое-то время оставаться на месте. Это согласно нашему опросу, в котором только 25% сотрудников малого бизнеса заявили, что планируют оставить работу, которая у них есть сейчас, когда пандемия закончится.

Сокращающийся рынок труда, безусловно, играет здесь роль, но мы также узнали, что сотрудникам малого бизнеса просто нравится, где они находятся. Фактически, 84% сотрудников малого бизнеса в США говорят, что пандемия COVID-19 заставила их любить свою работу и работодателя примерно так же или даже больше, чем до пандемии. Только 16% говорят, что им меньше нравится их работа и работодатель.

Поскольку малые предприятия настроены на уровень удержания, которого они не видели годами, им нужно воспользоваться этим преимуществом.

Что нужно делать малому бизнесу сейчас

Вы знаете все те крупные проекты по управлению талантами, которые вы откладываете, потому что не уверены, продержатся ли ваши сотрудники достаточно долго, чтобы они окупились? Судя по признакам того, что сотрудники не будут так стремиться к переезду в обозримом будущем, сейчас самое время снова взглянуть на эти долгосрочные проекты. Такие проекты, как:

• Обучение и развитие : инвестируйте в учебные ресурсы и системы, чтобы сдвинуть с мертвой точки программу обучения и развития сотрудников (L&D). (Узнайте, почему «Малым предприятиям пора взять на себя ответственность за повышение квалификации своих сотрудников» ).
• Планирование преемственности: кто станет лидером завтрашнего дня в вашей организации? Определите перспективных сотрудников низшего звена, затем поработайте с ними, чтобы определить их карьерные цели, свяжите их с наставниками и разработайте план продвижения по службе. (Чтобы узнать больше о том, как составить план преемственности, прочтите «Компании должны добиться большего успеха в развитии своих менеджеров» ).
• Цифровая трансформация HR: компании, которые оцифровывают и принимают решения на основе достоверных данных, лучше настроены для долгосрочного роста и успеха. С этой целью, если вы все еще используете бумажные файлы и электронные таблицы для управления своим персоналом, сейчас самое время модернизироваться. (Не уверены, готовы ли вы к такому скачку? Посмотрите «Готов ли ваш бизнес к цифровой трансформации HR?» ).

Даже если текучесть кадров в вашем бизнесе лишь немного снизится, удержание даже одного ценного сотрудника, который в противном случае покинул бы компанию, может принести огромные выгоды, если вы инвестируете в их долгосрочный успех.

Тенденция №2: Работа из дома никуда не денется

Что происходит?

До пандемии только 7% сотрудников малого бизнеса в США, участвовавших в нашем опросе, работали из дома. Когда разразился COVID-19, это число подскочило до 37%. Другой способ прочитать это: многие работники, которые никогда раньше не работали из дома, внезапно почувствовали на себе опыт прошлого года.

Им понравилось то, что они увидели.

Фактически, опрошенным нами сотрудникам малого бизнеса так понравилось работать из дома во время пандемии, что подавляющее большинство из тех, кто в прошлом году перешел на работу из дома (86%), сказали, что они предпочли бы работать дома на дому. по крайней мере, в то время, когда пандемия закончится. Почти три из четырех (74%) предпочли бы работать дома как минимум половину времени. Эти цифры были одинаковыми для всех возрастных групп и жизненных ситуаций.

Также только выросло предпочтение работать на дому на постоянной основе. В июне 2020 года 17% тех, кто работает из дома из-за COVID-19, заявили, что хотели бы работать из дома постоянно, когда пандемия закончится. К январю 2021 года, как показывает диаграмма выше, это число составляло 23%.

23%. Почти каждый четвертый. Это важно не только в США. Мы разослали наш опрос сотрудникам малого бизнеса в восьми других странах по всему миру, и в США самый высокий процент желающих работать на дому полный рабочий день.

Когда дело доходит до работы из дома, джинна нельзя вернуть обратно в бутылку. Малому бизнесу нужно будет адаптироваться к новой реальности, где возможность работать из дома - это не просто приятное преимущество, а ожидание.

Что нужно делать малому бизнесу сейчас

Чтобы привлекать и удерживать лучшие таланты в будущем, малым предприятиям потребуется внедрить гибкую политику работы на дому для тех сотрудников, которые могут работать удаленно, даже если вернуться в офис или другое место работы безопасно. Если бы вы были одним из тех предприятий, которые в начале пандемии спешили разработать работоспособную политику, сейчас самое время разработать более постоянный и устойчивый план.

Вот несколько советов:

• Завершите свою работу, не выходя из дома. Если вы хотите, чтобы сотрудники работали из дома только определенное количество дней в неделю или требуете, чтобы они были в офисе для определенных встреч или задач, выясните эти правила сейчас, чтобы работники имели четкое представление о том, что разрешено, а что нет. .
• Еще раз проверьте, как управляются удаленные сотрудники. Как стало известно большинству менеджеров в 2020 году, управление удаленными сотрудниками сопряжено с множеством уникальных проблем. Менеджеры должны внимательно посмотреть, как они обращаются с этими работниками. С этой целью узнайте, как эффективно управлять удаленными командами в три этапа и как заставить удаленных сотрудников чувствовать себя частью команды .
• Просмотрите свой стек технологий удаленной работы . Если вам было трудно поддерживать сотрудничество и взаимодействие с удаленными сотрудниками, которые вам нужны, с помощью имеющегося у вас программного обеспечения, возможно, пришло время его обновить. Узнайте, какие типы систем жизненно важны для поддержки политик удаленной работы, с помощью «5 программных систем для эффективной удаленной работы». Если у вас ограниченный бюджет, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим бесплатным программным системам для удаленной работы .

Тенденция №3: выгорание усилилось

Что происходит?

Хотя переход к работе из дома был долгожданным, он не решил распространенную проблему управления талантами: выгорание сотрудников. Во всяком случае, переход только усугубил ситуацию.

Выгорание, которое Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) определяет как синдром, возникающий в результате «хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться», может привести к снижению производительности и вовлеченности, а также к более высокой текучести кадров. В начале 2020 года Gallup обнаружил, что 76% сотрудников хотя бы время от времени испытывают выгорание .

Год спустя 77% сотрудников малого бизнеса в США, которые перешли на работу из дома из-за пандемии, говорят нам, что они все еще испытывают хотя бы некоторое выгорание. Что касается глобального контекста, то только Италия сообщила о большем количестве сотрудников малого бизнеса, страдающих от выгорания в нашем исследовании.

Выгорание особенно заметно среди молодых рабочих. Вот процент сотрудников малого бизнеса в США, сообщивших о выгорании, по возрастным группам:

Что вызывает это? Оглядываясь на наш отчет о выгорании сотрудников за 2019 год , мы видим, что основная причина выгорания, по мнению тех, кто сталкивается с этим, - это работа в сверхурочные часы или по выходным.

Именно это и происходит сейчас, когда сотрудники работают из дома. На вопрос, выполняли ли они определенные задачи, работая дома по сравнению с работой в офисе или другом рабочем месте, сотрудники малого бизнеса на 6% чаще говорят, что они работают больше до или после обычных рабочих часов, находясь дома, и на 9% с большей вероятностью будут работать. выходные.

Граница между работой и семейной жизнью за последний год стерлась более, чем когда-либо, и работники - особенно молодые работники - испытывают трудности.

Что еще хуже, значительная часть этих сгоревших рабочих молча борется. На вопрос, обсуждали ли они свое психическое здоровье и благополучие со своим работодателем с начала пандемии COVID-19, 36% из тех, кто испытывает выгорание, ответили, что нет.

Малым предприятиям пора заняться устранением причин эмоционального выгорания в своей организации, активно обратиться к наиболее пострадавшим работникам и улучшить свои ресурсы психического здоровья.

Что нужно делать малому бизнесу сейчас

Хотя сама пандемия стала для многих источником стресса, это не полностью освобождает малый бизнес от обвинений в выгорании. Переход к работе из дома привел к тому, что многие сотрудники стали переутомлять себя больше, чем когда-либо. Менеджерам и руководителям отдела кадров необходимо приложить согласованные усилия, чтобы оказать реальную помощь, или посмотреть, как их персонал после пандемии продолжает бороться.

Вот как можно успешно справиться с выгоранием сотрудников в своей организации:

• Знайте, как выглядят симптомы выгорания. Не все признаки выгорания очевидны, и, если вы успеваете заразиться эмоциональным выгоранием достаточно рано, вы можете вмешаться, пока оно не ухудшилось. Чтобы получить помощь, ознакомьтесь с «5 признаками выгорания сотрудников, которых вы не заметили».
• Внедрите несколько способов для сотрудников говорить о проблемах. Сотрудникам не всегда комфортно обсуждать свое психическое здоровье с руководителем. Внедрение различных способов для работников поднимать вопрос о эмоциональном выгорании (личные встречи, анонимные опросы, программы помощи сотрудникам и т. Д.) Может гарантировать, что каждый работник будет услышан. Мы предлагаем советы о том , как получить сотрудников , чтобы открыть о выгоранию здесь .
• Дайте рабочим отдохнуть. Больше всего обгоревшим сотрудникам просто нужно больше свободного времени . Дайте им больше оплачиваемого свободного времени (PTO) и поощряйте их использовать его. Если вы не можете этого сделать, по крайней мере, сделайте жесткие перерывы для таких задач, как ответы на электронные письма, и поощрите всех, начиная с генерального директора, соблюдать их, чтобы отказаться от культуры чрезмерной работы.

Тенденция №4: постоянно увеличивающийся разрыв в навыках

Что происходит?

Разрыв в навыках - разрыв между навыками, которыми обладают сотрудники, и навыками, необходимыми предприятиям для успеха - уже был предметом обсуждения до пандемии. Исследование, проведенное SHRM в 2019 году, показало, что 83% рекрутеров испытывали трудности с поиском подходящих кандидатов на работу с необходимыми навыками, при этом большинство заявило, что нехватка навыков обострилась за последние два года.

Поскольку в 2020 году компании изо всех сил пытались удержаться на плаву, развитие навыков отошло на второй план. На вопрос, развили ли они какие-либо новые рабочие навыки во время пандемии COVID-19, почти половина (49%) сотрудников малого бизнеса ответили, что нет.

В оппозиции к выгоранию тенденции выше, это отсутствие развития навыков происходят больше с пожилыми работниками, особенно 55 и выше-растущего сегмент рабочей силы, и тот , который получил четверть обучения молодых работников получают, согласно последнее исследование Сената США о старении рабочей силы .

Те сотрудники, которые приобрели навыки во время пандемии, также не обязательно приобрели навыки, необходимые малому бизнесу. Вот сравнение пяти основных навыков, которые, по словам сотрудников малого бизнеса, они приобрели во время COVID-19, с пятью основными навыками, которые, по прогнозам, потребуются руководителям малого бизнеса в течение следующих шести месяцев еще в августе :

В то время как такие навыки, как разработка веб-приложений и приложений, а также кибербезопасность, соответствуют ожиданиям малого бизнеса, другие потребности, такие как управление проектами и сетью, не были учтены. Итог: разрыв в навыках среди рабочей силы после пандемии только увеличивается. Малому бизнесу стоит обратить внимание.

Что нужно делать малому бизнесу сейчас

Поскольку в прошлом году малые предприятия потратили на обучение в среднем 1 678 долларов США на одного учащегося , развитие навыков, безусловно, может оказаться дорогостоящим проектом. Но этого не должно быть. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы восполнить пробелы в навыках вашей компании, не обременяя банк:

• Проведите анализ пробелов в навыках. Где в вашей организации наиболее заметен разрыв в навыках и с какими работниками? Используя немного математики и электронную таблицу Excel, вы сможете это выяснить .
• Воспользуйтесь наставничеством. Если у горстки сотрудников есть навыки, которые вы могли бы использовать в большей степени, распределите богатство и наладьте наставничество между теми, у кого есть нужные вам навыки, с теми, у кого их нет. Существуют даже программные системы, которые помогают в этом и лучше вовлекают сотрудников в программы наставничества.
• Изучите бесплатные системы программного обеспечения для обучения с открытым исходным кодом. Хотя им может не хватать сложности и верхних пределов платного решения, бесплатные системы управления обучением с открытым исходным кодом (LMS) все же могут предоставить все, что нужно малому бизнесу для содействия развитию навыков. Мы перечислили здесь 11 лучших вариантов .

Тенденция 5: поколение Z переполнено рабочими инструментами

Что происходит?

Нет сомнений в том, что за последний год технологии сыграли жизненно важную роль в переходе к удаленной работе. Несмотря на всю «усталость от Zoom» и стресс от необходимости изучать новые приложения и системы, этот переход был бы просто невозможен для значительной части рабочей силы США даже 10 лет назад.

Но у всей этой оцифровки есть обратная сторона, и она наиболее заметно проявляется в поколении Z. Короче говоря, они перегружены слишком большим количеством цифровых рабочих инструментов.

На вопрос, сколько цифровых инструментов они используют для различных аспектов своей работы, большинство сотрудников малого бизнеса в возрасте от 18 до 25 лет говорят, что они используют несколько инструментов для всего: от личной организации до хранения файлов и даже обучения и развития. Выявлена ​​четкая закономерность: чем моложе работник, тем больше у него шансов использовать на работе несколько цифровых инструментов.

Поскольку они являются «цифровыми аборигенами», неудивительно, что поколение Z склоняется к использованию цифровых инструментов на работе и чувствует себя с ним более комфортно. Но чем больше инструментов берут на себя эти работники, тем больше паролей им приходится манипулировать и тем больше пользовательских интерфейсов им приходится изучать и запоминать, как ориентироваться. Становится слишком много? Наши данные показывают, что это так.

На вопрос, насколько они ошеломлены количеством инструментов, которые они используют в работе, почти три из четырех работников поколения Z (71%) ответили, что они, по крайней мере, немного перегружены - это самый высокий процент среди опрошенных нами возрастных групп.

По мере того как малые предприятия продолжают оцифровывать методы своей работы, лидерам малого бизнеса необходимо будет более внимательно относиться к тому, какие инструменты они внедряют и как они их внедряют, чтобы не перегружать своих самых молодых сотрудников.

Что нужно делать малому бизнесу сейчас

На самом деле существует термин, обозначающий выгорание программного обеспечения, которое сейчас испытывает поколение Z: «техностресс». Опасности, связанные с технострессом для продвижения вперед малого бизнеса, реальны: если рабочие преодолевают его, каждый новый инструмент, который вы приобретаете для повышения производительности и эффективности своей рабочей силы, будет использоваться все менее и менее эффективно.

Вот несколько советов, как помочь молодым работникам избежать техностресса, чтобы убедиться, что каждый инструмент используется в максимальной степени.

• Проведите технологический аудит своего бизнеса . Основная цель этого аудита - выявить любое совпадение между различными инструментами, которые используют ваши сотрудники. Если несколько инструментов служат одной и той же цели, возможно, пора выбросить один из них.
• Купите менеджер паролей. Часть стресса, связанного с таким количеством цифровых инструментов, связана с запоминанием такого количества паролей. С менеджером паролей сотрудникам нужно запомнить только один главный пароль для доступа ко всем инструментам в бизнесе. (Вы можете ознакомиться с некоторыми лучшими менеджерами паролей здесь .)
• Не развертывайте сразу все функции. Хотя заманчиво сразу бросить все, что предлагает новый инструмент, вашим сотрудникам, поэтапное развертывание, начинающееся с самых необходимых функций, лучше для того, чтобы помочь сотрудникам освоиться с системой.

Дополнительные советы см. В статье «Техностресс сжигает вашу рабочую силу?» 5 вещей, которые нужно сделать с этим ».

Есть еще кое-что, откуда это взялось

Где будет малый бизнес через пять лет? А как насчет 50? Хотя может быть сложно думать обо всех предстоящих изменениях - особенно после года, который был почти полностью определен изменениями, - это больше, чем просто мысленное упражнение. Чем больше мы сможем сейчас точно предсказать, тем лучше вы будете подготовлены. Воспользуйтесь возможностью.
 
Мы большие поклонники прогнозирования на основе данных здесь, в Platforms . Если вы тоже, мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с этими дополнительными статьями.

Методология исследования

Исследование Platforms HR в New Era Survey 2021 было проведено в январе 2021 года. Мы опросили работников малых предприятий с 2-500 сотрудниками в следующих странах:

• Германия (1098 ответов)
• Великобритания (1050 ответов)
• Канада (1012 ответов)
• Франция (1001 ответ)
• Италия (1000 ответов)
• Испания (999 ответов)
• Бразилия (994 ответа)
• США (922 ответа)
• Нидерланды (883 ответа)

Ответы представляют собой репрезентативную выборку (по возрасту и полу) населения каждой страны. Мы сформулировали вопросы так, чтобы каждый респондент полностью понимал смысл и тему.

Опрос Platforms COVID-19 для потребителей и сотрудников 2020 был проведен в июне 2020 года, чтобы понять, как изменились приоритеты и предпочтения людей - как потребителей, сотрудников и пациентов - из-за COVID-19. Мы опросили 232 сотрудников, которые составили репрезентативную выборку (по возрасту и полу) населения США. Мы сформулировали вопросы так, чтобы каждый респондент полностью понимал смысл и тему.