ИТ-операции (ITSM) ITSM-системы Help Desk системы

Технические характеристики ITSM 365

Смартнат
4,6 · 6 отзывов
Активно поддерживается
  • Госкомпании
  • SaaS / Облачное решение
  • Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
  • Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
★ Входит в Топ ITSM-системы 2026
В сравнение Печать
Обзор Возможности 14 Заменяет 5 Тарифы 2 Отзывы 6 Закупки 3 Статьи 5 Альтернативы 6 Купить
Рейтинг
4,6 / 5
6 отзывов
Кейсы
0 кейсов
Пока нет
Поставка
Не указана
Статус
Активно

О продукте

Онлайн-служба Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг. Помогает автоматизировать процессы предложения ИТ-сервисов пользователям. Решение реализовано в полном соответствии с ITSM-подходом и поддержкой рекомендаций ITIL.

Данный сервис оптимально вписывается в структуру ИТ-служб от 5 человек. Можно использовать ITSM 365 для оптимизации указанных ниже процессов: управление службой Service Desk, включая управление заявками, инцидентами, событиями, управление проблемами и изменениями, управление корпоративными и порученными задачами, доступом к данным, конфигурациями, сервисами (SLM) и уровнями предложения сервисов (SLA), портфелем услуг, базой знаний, учетом трудозатрат ИТ-специалистов.


Владелец - Naumen
Ключевые слова - CRM, автоматизация

Возможности

Все 14
  • Госкомпании
  • SaaS / Облачное решение
  • Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
  • Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
  • Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
  • Incident Management (управление инцидентами)
  • Problem Management (управление проблемами)
  • Change Management (управление изменениями)
  • Configuration Management / CMDB
  • Service Catalog (каталог услуг)
  • SLA Management
  • Knowledge Management (база знаний)
  • Asset Management (управление активами)
  • Self-Service Portal
По запросу
Смотреть тарифы →

Отзывы клиентов

Все 6
4,6/5
★★★★★
6 отзывов
5 ★ 4
4 ★ 2
3 ★ 0
2 ★ 0
1 ★ 0

Оценки по критериям

Функциональность 4,7
Удобство использования 4,7
Цена/качество 4,8
Поддержка клиентов 4,7
Обучение и документация 4,7
Желание рекомендовать 4,7
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
Рейтинг уточняется: 6 отзывов. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается
★★★★☆ 4.2 / 5
С этой программой проекты стали более удобными и управляемыми.
Вадим Новиков 2 июля 2025
★★★★★ 5.0 / 5
В 2017 году выбирали ITSM-систему по шести критериям: соответствие ITIL, отечественное решение, SaaS-подписка, минимальные знания программирования для доработки, работа «из коробки», гибкая лицензионн...
Плюсы: Возможность доработки без глубокого знания программирования; процессы ITIL; гибкая настройка оповещений; наглядные дашборды; модуль управления проекта...
Минусы: Хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
Андрей М. 20 мая 2025
★★★★★ 5.0 / 5
Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла от...
Плюсы: Удобный унифицированный интерфейс; насыщенная базовая функциональность — типы заявок, согласования, уведомления, отчёты, часовые пояса и графики подде...
Минусы: Без опыта настройщика самостоятельно сложно разобраться. Технологические окна могут выпадать на рабочее время. Статьи с большим числом картинок подгру...
Алиса Т. 22 мая 2024

Похожие решения

Смотреть все

Naumen Service Desk

NAUMEN
Реестр ПО
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
★ 4,7 (9)
Подробнее →

Idea Platform Service Manager

АЙПИ КОНСАЛТИНГ
Реестр ПО
Idea Platform Service Manager — российская ITSM-система на базе ITIL от Idea Platform. Автоматизирует управлен...
Цена по запросу
★ 4,4 (1)
Подробнее →

ИнфраМенеджер ITSM

ITSM система ИнфраМенеджер
Реестр ПО
Система автоматизации ITSM процессов для тех, кто ценит процессы. ИнфраМенеджер поможет вам навести порядок в...
Цена по запросу
Подробнее →

Altevics

Cleverics
Реестр ПО
Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
Подробнее →

Рекомендуем рассмотреть

Вся категория

Контур.Пульс

Контур
Реестр ПО
Платформа для управления бизнес-процессами, эффективностью предприятия и интеграции финансовых и операционных...
★ 4,2 (1)
Подробнее →

Другие продукты в категории «ITSM-системы»

Вся категория

Directum ESM

ДИРЕКТУМ
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
★ 4,7 (4)
Подробнее →

Итилиум

ДЕСНОЛ СОФТ ПРОДЖЕКТ
Реестр ПО
Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...
Цена по запросу
★ 4,8 (6)
Подробнее →

Админ24 (Admin24)

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Реестр ПО
Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
Цена по запросу
★ 4,8 (5)
Подробнее →

Коротко о ITSM 365

Сколько стоит ITSM 365?

Публичной цены нет – стоимость по запросу у вендора. Ориентир по контрактам госзаказчиков (44-ФЗ, 223-ФЗ) за 2025–2026 годы: обычно от 360 000 ₽ до 414 000 ₽ (контрактов – 3); суммы могут включать внедрение и другие позиции.

Есть ли ITSM 365 в реестре российского ПО?

Отметки реестра российского ПО у продукта в каталоге нет.

Можно ли установить ITSM 365 на свои серверы?

Вендор не указал способ поставки – уточняйте у вендора.

Какие есть российские альтернативы ITSM 365?

В той же рубрике каталога: Контур.Пульс, Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection, ТАЙМВЭБ Панель управления сайтами, Админ24 (Admin24) и Naumen Service Desk.

Данные профиля обновлены 4 октября 2026.

Заменяет зарубежные программы

Иностранное решение Описание
Ivanti Neurons for ITSM
Ivanti
 Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса. Подробнее →
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine
 ManageEngine ServiceDesk Plus - это ITSM-платформа для управления обслуживанием клиентов и учетом запросов. Она предоста... Подробнее →
Symantec ServiceDesk
Broadcom
 Подробнее →
BMC Remedy
BMC
 BMC Remedy - это решение для управления IT-сервисами и обслуживанием клиентов. Оно предоставляет инструменты для создани... Подробнее →
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow
 ServiceNow ITSM - это решение для управления информационными технологиями и обеспечения качественного обслуживания польз... Подробнее →

Цены и тарифы ITSM 365

ТарифЦенаПериодЧто входит
Лицензия/Покупка
Лицензия
 По запросу Разовый платёж –
Внедрение/Установка
Внедрение
 По запросу Разовый платёж –

Сверено 16.08.2025. Источник – сайт и открытые материалы вендора. Точную цену под ваш объём уточняйте в коммерческом предложении.

Запросить КП →

Кто закупает ITSM 365

Данные из реестров государственных и корпоративных закупок — за каждой строкой подписанный контракт. Итоги со знаком «+»: наша выгрузка охватывает не весь реестр.

3+ организации
4+ закупки
2025-2026 период

Какие организации закупают

Муниципалитеты 1
Бюджетные учреждения 1
Коммерческие компании 1

Из каких сфер

Госуправление 2
ИТ и связь 1

По годам

20252
20262

География

  • г Москва2
  • Нижегородская обл1

Статьи о ITSM 365

Кто закупает по реестрам

Все закупки →

Какие организации закупают

Муниципалитеты 1
Бюджетные учреждения 1
Коммерческие компании 1

Из каких сфер

Госуправление 2
ИТ и связь 1

География

  • г Москва2
  • Нижегородская обл1

Отзывы клиентов

Оставить отзыв
4,6/5
★★★★★
6 отзывов
5 ★ 4
4 ★ 2
3 ★ 0
2 ★ 0
1 ★ 0

Оценки по критериям

Функциональность 4,7
Удобство использования 4,7
Цена/качество 4,8
Поддержка клиентов 4,7
Обучение и документация 4,7
Желание рекомендовать 4,7
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
Рейтинг уточняется: 6 отзывов. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается
★★★★☆ 4.2 / 5
Функциональность ★★★★☆ 4.0
Удобство использования ★★★★☆ 4.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★☆ 4.0
Обучение и документация ★★★★☆ 4.0
Желание рекомендовать ★★★★☆ 4.0
В целом:
«С этой программой проекты стали более удобными и управляемыми.»
Вадим Новиков  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«В 2017 году выбирали ITSM-систему по шести критериям: соответствие ITIL, отечественное решение, SaaS-подписка, минимальные знания программирования для доработки, работа «из коробки», гибкая лицензионная политика. Выбор — ITSM 365.Outsource. Настройка новых процессов не вызвала больших трудностей, почти всё удалось сделать самим. Очень понравились дашборды. В начале 2025 года докупили модуль ITSM 365.Projects: помогают «Шаблоны проектов», загрузку инженеров отслеживаем на диаграмме Ганта.»
Плюсы: Возможность доработки без глубокого знания программирования; процессы ITIL; гибкая настройка оповещений; наглядные дашборды; модуль управления проектами; оперативная техническая поддержка
Минусы: Хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
Андрей М.  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла открытые запросы. Пользуемся два года, сами сделали интеграцию с внутренней системой и несколько доработок совместно с техподдержкой. Всё работает стабильно, рекомендую.»
Плюсы: Удобный унифицированный интерфейс; насыщенная базовая функциональность — типы заявок, согласования, уведомления, отчёты, часовые пояса и графики поддержки; широкие возможности кастомизации; поддержка работает без нареканий.
Минусы: Без опыта настройщика самостоятельно сложно разобраться. Технологические окна могут выпадать на рабочее время. Статьи с большим числом картинок подгружаются не мгновенно.
Алиса Т.  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«С функциональностью всё не так просто, так как продукт развивается. Даже для наших скромных, но нестандартных нужд пришлось дописывать функционал — сделано это было достаточно быстро. В итоге продукт не огромная неповоротливая система, а умеет подстроиться под любого заказчика.»
Плюсы: За более чем 2 года эксплуатации ни разу не упал и не завис. Внешний вид приятен, всё можно кастомизировать. Поддержка отзывчива. Хорошая внутренняя справка. Разные тарифные планы.
Минусы: К минусам что-то конкретное записать не могу.
Евгений С.  · 
★★★★☆ 4.0 / 5
Функциональность ★★★★☆ 4.0
Удобство использования ★★★★☆ 4.0
Цена/качество ★★★★☆ 4.0
Поддержка клиентов ★★★★☆ 4.0
Обучение и документация ★★★★☆ 4.0
Желание рекомендовать ★★★★☆ 4.0
В целом:
«В целом опыт использования позитивный, активно используем и настраиваем систему под себя. Поддержка оперативно решает технические вопросы, в том числе в рамках предпродажного знакомства. Имеется обширная документация, многие функции описаны пошагово. Система часто обновляется, появляется новый функционал.»
Плюсы: Большая вариативность настроек; возможность реализовать практически любой сценарий; оперативная и компетентная техподдержка.
Минусы: Процесс настройки не очевиден, требует глубокого изучения документации; часть функций настраивается только в рамках платных часов поддержки.
Игорь  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Опыт использования менее трех месяцев, но могу рекомендовать тем, кто хочет автоматизировать ServiceDesk за небольшие деньги.»
Плюсы: Богатый функционал в базовой комплектации. Простота использования, гибкость настройки, хорошая документация, отличная техподдержка, интеграция с существующими корпоративными системами.
Минусы: Перемудрили в настройке связки Оборудование-Услуги-SLA. Не совсем интуитивный интерфейс конфигурации оргструктуры. Не удалось сходу интегрироваться с корпоративной JIRA.
Alexander K.  · 

Вопросы вендору

Альтернативы ITSM 365: российские аналоги

⇆ПродуктЦенаОценкаРеестры
ITSM 365
Смартнат
этот продукт
 по запросу 4,7 · 6 –
Контур.Пульс
Контур
 по запросу мало отзывов Реестр ПО Подробнее →
Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection
Лаборатория Касперского
 по запросу мало отзывов Реестр ПО Подробнее →
ТАЙМВЭБ Панель управления сайтами
ТАЙМВЭБ
 по запросу мало отзывов Реестр ПО Подробнее →
Админ24 (Admin24)
Информационные Технологии
 по запросу 5,0 · 5 Реестр ПО Подробнее →
Naumen Service Desk
NAUMEN
 по запросу 4,7 · 9 Реестр ПО Подробнее →
Directum ESM
ДИРЕКТУМ
 по запросу 5,0 · 3 – Подробнее →
Отметьте галочкой 2–4 продукта Сравнить с первыми двумя →

Продукты той же рубрики других вендоров, в порядке каталога.

Возможности

Размер и тип заказчика 4
Госкомпании
Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
Модель развертывания 1
SaaS / Облачное решение
ITSM-функции по ITIL 9
Asset Management (управление активами)
Change Management (управление изменениями)
Configuration Management / CMDB
Incident Management (управление инцидентами)
Knowledge Management (база знаний)
Problem Management (управление проблемами)
Self-Service Portal
Service Catalog (каталог услуг)
SLA Management
Тарифы и цены

Запрос вендору

Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.

Контакты вендора

Компания
Общество с ограниченной ответственностью "Смартнат"
ИНН
6658396257
ОГРН
1116658022425
КПП
665801001
Год основания
2011
Сайт
скрыто
Email
скрыто
Телефон
скрыто
Адрес
620109, СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛ ТАТИЩЕВА, СТР. 49А, ОФ. 402
К странице вендора

Статьи о продукте

Все 5 →
30 августа 2026 Сроки внедрения ITSM-системы: сколько реально занимает запуск 30 августа 2026 Портал самообслуживания в ITSM: как снизить нагрузку на первую линию 30 августа 2026 Low-code vs no-code в ITSM-платформах: что выбрать бизнесу

Оставить заявку

ITSM 365
Реклама
ПРОДУКТ МЕСЯЦА
Kaspersky Total Security
ОКТ 2026

Kaspersky Total Security от компании Лаборатория Касперского — российский программный продукт из реестра…

Открыть продукт
КЕЙС КВАРТАЛА
Регистрация посещения объекта общественного питания для подписки на уведомления о возможном контакте с заболевшим новой коронавирусной инфекцией
Департамент цифрового развития Владимирской области · Q4 2026

Внедрение электронного сервиса «Регистрация посещения объекта общественного питания с целью подписки на…

Открыть кейс
ТОП МАТЕРИАЛ
Госрегулирование и КИИ
Аналитика · Q4 2026

Обзор сферы госрегулирования и критической информационной инфраструктуры по материалам деловой программы…

Открыть отчёт