★★★★☆
4.2 / 5
С этой программой проекты стали более удобными и управляемыми.
Контакты вендора ITSM 365
- Госкомпании
- SaaS / Облачное решение
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
Рейтинг
4.7 / 5
6 отзывов
Кейсы
0 кейсов
Пока нет
Поставка
Не указана
Статус
Активно
О продукте
Онлайн-служба Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг. Помогает автоматизировать процессы предложения ИТ-сервисов пользователям. Решение реализовано в полном соответствии с ITSM-подходом и поддержкой рекомендаций ITIL.
Данный сервис оптимально вписывается в структуру ИТ-служб от 5 человек. Можно использовать ITSM 365 для оптимизации указанных ниже процессов: управление службой Service Desk, включая управление заявками, инцидентами, событиями, управление проблемами и изменениями, управление корпоративными и порученными задачами, доступом к данным, конфигурациями, сервисами (SLM) и уровнями предложения сервисов (SLA), портфелем услуг, базой знаний, учетом трудозатрат ИТ-специалистов.
Владелец - Naumen
Ключевые слова - CRM, автоматизация
Возможности
Все 14- Госкомпании
- SaaS / Облачное решение
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Configuration Management / CMDB
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
Отзывы клиентов
Все 64,7/5
★★★★★
6 отзывов
5 ★
4
4 ★
2
3 ★
0
2 ★
0
1 ★
0
Оценки по критериям
Функциональность
4,7
Удобство использования
4,7
Цена/качество
4,8
Поддержка клиентов
4,7
Обучение и документация
4,7
Желание рекомендовать
4,7
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
★★★★★
5.0 / 5
В 2017 году выбирали ITSM-систему по шести критериям: соответствие ITIL, отечественное решение, SaaS-подписка, минимальные знания программирования для доработки, работа «из коробки», гибкая лицензионн...
Плюсы: Возможность доработки без глубокого знания программирования; процессы ITIL; гибкая настройка оповещений; наглядные дашборды; модуль управления проекта...
Минусы: Хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
★★★★★
5.0 / 5
Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла от...
Плюсы: Удобный унифицированный интерфейс; насыщенная базовая функциональность — типы заявок, согласования, уведомления, отчёты, часовые пояса и графики подде...
Минусы: Без опыта настройщика самостоятельно сложно разобраться. Технологические окна могут выпадать на рабочее время. Статьи с большим числом картинок подгру...
Похожие решения
Смотреть все
Motivity — платформа развития персонала «3 в 1»: корпоративное обучение (LMS), геймификация и корпоративная со...
Idea Platform Service Manager — российская ITSM-система на базе ITIL от Idea Platform. Автоматизирует управлен...
Цена по запросу
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
Система «Итилиум» – российское решение в области управления ИТ услугами (ITSM – IT Service Management). Реализ...
Цена по запросу
Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
Система автоматизации ITSM процессов для тех, кто ценит процессы. ИнфраМенеджер поможет вам навести порядок в...
Цена по запросу
Рекомендуем рассмотреть
Вся категория
Directum ESM
ДИРЕКТУМ
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
TG
TrueConf Group Z
ТРУКОНФ
01.03 Встроенные прикладные программы
Профессиональный сервис для экспресс-проверки российских и зарубежных контрагентов, оценки рисков и анализа аф...
от 1 900 ₽ в месяц
Контур Маркет + ОФД
Контур
Учет товаров от поставки до продажи, онлайн‑кассы, работа с клиентами и персоналом, передача кассовых чеков в...
22 000 ₽ в год
Другие продукты в категории «Системные утилиты»
Вся категория
TG
TrueConf Group Z
ТРУКОНФ
01.03 Встроенные прикладные программы
Многофункциональная панель для автоматизации хостинга и других проектов. BILLmanager – портал для провайдера и...
Цена по запросу
Платформа для построения систем интеллектуального мониторинга
Цена по запросу
СКАНКОД:Драйвер устройств ввода данных от СКАНКОД — компонента для мобильной платформы 1С на Android. Реализуе...
Цена по запросу
Инфолэнд Zvirt
Юридическое лицо скрыто
Система безопасного управления средой виртуализации
Цена по запросу
Reg Organizer - многофункциональная программа для комплексного обслуживания Microsoft Windows XP - 10. Утилита...
Цена по запросу
СФЕРА Коннектор (Сфера - EDI Connector) — система электронного обмена данными (EDI) между торговыми партнёрами...
Цена по запросу
ПО
Программное обеспечение модуля зашиты
КРАФТВЭЙ КОРПОРЭЙШН ПЛС
01.01 Встроенные системные программы: BIOS, UEFI и иные встроенные системные программы
Редакции и условия покупки
Лицензия/Покупка
По запросу
Разовый платёж · Лицензия
Рекомендовано
Внедрение/Установка
По запросу
Разовый платёж · Внедрение
Кто закупает ITSM 365
Данные из реестров государственных и корпоративных закупок — за каждой строкой подписанный контракт. Итоги со знаком «+»: наша выгрузка охватывает не весь реестр.
3+
организации
4+
закупки
2025-2026
период
Какие организации закупают
Из каких сфер
По годам
География
- г Москва
- Нижегородская обл
Статьи о ITSM 365
Сроки внедрения ITSM-системы: сколько реально занимает запуск
Разбираем реальные сроки внедрения ITSM-систем в зависимости от размера компании, сложности интеграций и модели развёртывания.
Портал самообслуживания в ITSM: как снизить нагрузку на первую линию
Разбираем, как работает портал самообслуживания в ITSM-системах и сколько заявок реально можно закрыть без участия оператора.
Low-code vs no-code в ITSM-платформах: что выбрать бизнесу
Сравниваем low-code и no-code подходы в российских ITSM-платформах: гибкость, скорость внедрения и требования к ресурсам.
Service desk vs help desk vs ITSM: в чём разница и что выбрать бизнесу
Объясняем разницу между Help Desk, Service Desk и ITSM-подходом простыми словами, с примерами задач для каждого уровня.
Как выбрать ITSM-систему для бизнеса в России: критерии, чек-лист и топ решений
Разбираем, как выбрать российскую ITSM-систему: критерии отбора, бюджет, модель развёртывания и чек-лист перед покупкой.
Кто закупает по реестрам
Все закупки →Какие организации закупают
Из каких сфер
География
- г Москва
- Нижегородская обл
Отзывы клиентов
Оставить отзыв4,7/5
★★★★★
6 отзывов
5 ★
4
4 ★
2
3 ★
0
2 ★
0
1 ★
0
Оценки по критериям
Функциональность
4,7
Удобство использования
4,7
Цена/качество
4,8
Поддержка клиентов
4,7
Обучение и документация
4,7
Желание рекомендовать
4,7
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
★★★★☆
4.2 / 5
Функциональность
★★★★☆
4.0
Удобство использования
★★★★☆
4.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★☆
4.0
Обучение и документация
★★★★☆
4.0
Желание рекомендовать
★★★★☆
4.0
В целом:
«С этой программой проекты стали более удобными и управляемыми.»
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«В 2017 году выбирали ITSM-систему по шести критериям: соответствие ITIL, отечественное решение, SaaS-подписка, минимальные знания программирования для доработки, работа «из коробки», гибкая лицензионная политика. Выбор — ITSM 365.Outsource. Настройка новых процессов не вызвала больших трудностей, почти всё удалось сделать самим. Очень понравились дашборды. В начале 2025 года докупили модуль ITSM 365.Projects: помогают «Шаблоны проектов», загрузку инженеров отслеживаем на диаграмме Ганта.»
Плюсы: Возможность доработки без глубокого знания программирования; процессы ITIL; гибкая настройка оповещений; наглядные дашборды; модуль управления проектами; оперативная техническая поддержка
Минусы: Хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла открытые запросы. Пользуемся два года, сами сделали интеграцию с внутренней системой и несколько доработок совместно с техподдержкой. Всё работает стабильно, рекомендую.»
Плюсы: Удобный унифицированный интерфейс; насыщенная базовая функциональность — типы заявок, согласования, уведомления, отчёты, часовые пояса и графики поддержки; широкие возможности кастомизации; поддержка работает без нареканий.
Минусы: Без опыта настройщика самостоятельно сложно разобраться. Технологические окна могут выпадать на рабочее время. Статьи с большим числом картинок подгружаются не мгновенно.
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«С функциональностью всё не так просто, так как продукт развивается. Даже для наших скромных, но нестандартных нужд пришлось дописывать функционал — сделано это было достаточно быстро. В итоге продукт не огромная неповоротливая система, а умеет подстроиться под любого заказчика.»
Плюсы: За более чем 2 года эксплуатации ни разу не упал и не завис. Внешний вид приятен, всё можно кастомизировать. Поддержка отзывчива. Хорошая внутренняя справка. Разные тарифные планы.
Минусы: К минусам что-то конкретное записать не могу.
★★★★☆
4.0 / 5
Функциональность
★★★★☆
4.0
Удобство использования
★★★★☆
4.0
Цена/качество
★★★★☆
4.0
Поддержка клиентов
★★★★☆
4.0
Обучение и документация
★★★★☆
4.0
Желание рекомендовать
★★★★☆
4.0
В целом:
«В целом опыт использования позитивный, активно используем и настраиваем систему под себя. Поддержка оперативно решает технические вопросы, в том числе в рамках предпродажного знакомства. Имеется обширная документация, многие функции описаны пошагово. Система часто обновляется, появляется новый функционал.»
Плюсы: Большая вариативность настроек; возможность реализовать практически любой сценарий; оперативная и компетентная техподдержка.
Минусы: Процесс настройки не очевиден, требует глубокого изучения документации; часть функций настраивается только в рамках платных часов поддержки.
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«Опыт использования менее трех месяцев, но могу рекомендовать тем, кто хочет автоматизировать ServiceDesk за небольшие деньги.»
Плюсы: Богатый функционал в базовой комплектации. Простота использования, гибкость настройки, хорошая документация, отличная техподдержка, интеграция с существующими корпоративными системами.
Минусы: Перемудрили в настройке связки Оборудование-Услуги-SLA. Не совсем интуитивный интерфейс конфигурации оргструктуры. Не удалось сходу интегрироваться с корпоративной JIRA.
Похожие решения
Motivity — платформа развития персонала «3 в 1»: корпоративное обучение (LMS), геймификация и корпоративная со...
Idea Platform Service Manager — российская ITSM-система на базе ITIL от Idea Platform. Автоматизирует управлен...
Цена по запросу
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
Система «Итилиум» – российское решение в области управления ИТ услугами (ITSM – IT Service Management). Реализ...
Цена по запросу
Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
Система автоматизации ITSM процессов для тех, кто ценит процессы. ИнфраМенеджер поможет вам навести порядок в...
Цена по запросу
Возможности
Госкомпании
Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
SaaS / Облачное решение
Asset Management (управление активами)
Change Management (управление изменениями)
Configuration Management / CMDB
Incident Management (управление инцидентами)
Knowledge Management (база знаний)
Problem Management (управление проблемами)
Self-Service Portal
Service Catalog (каталог услуг)
SLA Management
Запрос вендору
Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.