★★★★☆
4.2 / 5
С этой программой проекты стали более удобными и управляемыми.
Альтернативы ITSM 365: российские аналоги
- Госкомпании
- SaaS / Облачное решение
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
Рейтинг
4,6 / 5
6 отзывов
Кейсы
0 кейсов
Пока нет
Поставка
Не указана
Статус
Активно
О продукте
Онлайн-служба Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг. Помогает автоматизировать процессы предложения ИТ-сервисов пользователям. Решение реализовано в полном соответствии с ITSM-подходом и поддержкой рекомендаций ITIL.
Данный сервис оптимально вписывается в структуру ИТ-служб от 5 человек. Можно использовать ITSM 365 для оптимизации указанных ниже процессов: управление службой Service Desk, включая управление заявками, инцидентами, событиями, управление проблемами и изменениями, управление корпоративными и порученными задачами, доступом к данным, конфигурациями, сервисами (SLM) и уровнями предложения сервисов (SLA), портфелем услуг, базой знаний, учетом трудозатрат ИТ-специалистов.
Владелец - Naumen
Ключевые слова - CRM, автоматизация
Возможности
Все 14- Госкомпании
- SaaS / Облачное решение
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Configuration Management / CMDB
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
Отзывы клиентов
Все 64,6/5
★★★★★
6 отзывов
5 ★
4
4 ★
2
3 ★
0
2 ★
0
1 ★
0
Оценки по критериям
Функциональность
4,7
Удобство использования
4,7
Цена/качество
4,8
Поддержка клиентов
4,7
Обучение и документация
4,7
Желание рекомендовать
4,7
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
Рейтинг уточняется: 6 отзывов. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается
★★★★★
5.0 / 5
В 2017 году выбирали ITSM-систему по шести критериям: соответствие ITIL, отечественное решение, SaaS-подписка, минимальные знания программирования для доработки, работа «из коробки», гибкая лицензионн...
Плюсы: Возможность доработки без глубокого знания программирования; процессы ITIL; гибкая настройка оповещений; наглядные дашборды; модуль управления проекта...
Минусы: Хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
★★★★★
5.0 / 5
Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла от...
Плюсы: Удобный унифицированный интерфейс; насыщенная базовая функциональность — типы заявок, согласования, уведомления, отчёты, часовые пояса и графики подде...
Минусы: Без опыта настройщика самостоятельно сложно разобраться. Технологические окна могут выпадать на рабочее время. Статьи с большим числом картинок подгру...
Похожие решения
Смотреть все
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
Motivity — платформа развития персонала «3 в 1»: корпоративное обучение (LMS), геймификация и корпоративная со...
Idea Platform Service Manager — российская ITSM-система на базе ITIL от Idea Platform. Автоматизирует управлен...
Цена по запросу
Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
Система автоматизации ITSM процессов для тех, кто ценит процессы. ИнфраМенеджер поможет вам навести порядок в...
Цена по запросу
Телекоммуникации нового поколения объединяющие CRM, ITSM и каналы коммуникаций на единой платформе: голосовая...
Цена по запросу
Рекомендуем рассмотреть
Вся категорияKaspersky Machine Learning for Anomaly Detection
Directum ESM
ДИРЕКТУМ
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
Платформа для управления бизнес-процессами, эффективностью предприятия и интеграции финансовых и операционных...
Другие продукты в категории «ITSM-системы»
Вся категория
Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
Цена по запросу
Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...
Цена по запросу
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
vsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пол...
Цена по запросу
Web-АРМ
Коротко о ITSM 365
Сколько стоит ITSM 365?
Публичной цены нет – стоимость по запросу у вендора. Ориентир по контрактам госзаказчиков (44-ФЗ, 223-ФЗ) за 2025–2026 годы: обычно от 360 000 ₽ до 414 000 ₽ (контрактов – 3); суммы могут включать внедрение и другие позиции.
Есть ли ITSM 365 в реестре российского ПО?
Отметки реестра российского ПО у продукта в каталоге нет.
Можно ли установить ITSM 365 на свои серверы?
Вендор не указал способ поставки – уточняйте у вендора.
Какие есть российские альтернативы ITSM 365?
В той же рубрике каталога: Directum ESM, Контур.Пульс, Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection, Админ24 (Admin24) и Naumen Service Desk.
Данные профиля обновлены 4 октября 2026.
Заменяет зарубежные программы
| Иностранное решение | Описание | |
|---|---|---|
|
Ivanti Neurons for ITSM
Ivanti |
Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса. | Подробнее → |
|
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine |
ManageEngine ServiceDesk Plus - это ITSM-платформа для управления обслуживанием клиентов и учетом запросов. Она предоста... | Подробнее → |
|
Symantec ServiceDesk
Broadcom |
Подробнее → | |
|
BMC Remedy
BMC |
BMC Remedy - это решение для управления IT-сервисами и обслуживанием клиентов. Оно предоставляет инструменты для создани... | Подробнее → |
|
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow |
ServiceNow ITSM - это решение для управления информационными технологиями и обеспечения качественного обслуживания польз... | Подробнее → |
| Altiris Service Desk | Подробнее → | |
| ServiceNow Employee Experience | Подробнее → | |
|
Zendesk Support / Talk
Zendesk |
Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса. | Подробнее → |
|
Jira Service Manager
Atlassian |
Jira Service Manager - это платформа для управления обслуживанием клиентов, предоставляемая компанией Atlassian. Она поз... | Подробнее → |
|
SpiceW
Spiceworks |
Spiceworks - это платформа для управления IT-инфраструктурой и оказания поддержки. Она предоставляет инструменты для мон... | Подробнее → |
|
IBM Z Service Management Suite
IBM |
Service management suite for z/OS that provides a single interface for monitoring and managing software and hardware res... | Подробнее → |
|
Axosoft / assyst
Axios Systems |
Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса. | Подробнее → |
Цены и тарифы ITSM 365
| Тариф | Цена | Период | Что входит |
|---|---|---|---|
| Лицензия/Покупка | По запросу | Разовый платёж | – |
| Внедрение/Установка | По запросу | Разовый платёж | – |
Сверено 16.08.2025. Источник – сайт и открытые материалы вендора. Точную цену под ваш объём уточняйте в коммерческом предложении.
Кто закупает ITSM 365
Данные из реестров государственных и корпоративных закупок — за каждой строкой подписанный контракт. Итоги со знаком «+»: наша выгрузка охватывает не весь реестр.
3+
организации
4+
закупки
2025-2026
период
Какие организации закупают
Из каких сфер
По годам
География
- г Москва
- Нижегородская обл
Статьи о ITSM 365
Сроки внедрения ITSM-системы: сколько реально занимает запуск
Разбираем реальные сроки внедрения ITSM-систем в зависимости от размера компании, сложности интеграций и модели развёртывания.
Портал самообслуживания в ITSM: как снизить нагрузку на первую линию
Разбираем, как работает портал самообслуживания в ITSM-системах и сколько заявок реально можно закрыть без участия оператора.
Low-code vs no-code в ITSM-платформах: что выбрать бизнесу
Сравниваем low-code и no-code подходы в российских ITSM-платформах: гибкость, скорость внедрения и требования к ресурсам.
Service desk vs help desk vs ITSM: в чём разница и что выбрать бизнесу
Объясняем разницу между Help Desk, Service Desk и ITSM-подходом простыми словами, с примерами задач для каждого уровня.
Как выбрать ITSM-систему для бизнеса в России: критерии, чек-лист и топ решений
Разбираем, как выбрать российскую ITSM-систему: критерии отбора, бюджет, модель развёртывания и чек-лист перед покупкой.
Кто закупает по реестрам
Все закупки →Какие организации закупают
Из каких сфер
География
- г Москва
- Нижегородская обл
Отзывы клиентов
Оставить отзыв4,6/5
★★★★★
6 отзывов
5 ★
4
4 ★
2
3 ★
0
2 ★
0
1 ★
0
Оценки по критериям
Функциональность
4,7
Удобство использования
4,7
Цена/качество
4,8
Поддержка клиентов
4,7
Обучение и документация
4,7
Желание рекомендовать
4,7
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
Рейтинг уточняется: 6 отзывов. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается
★★★★☆
4.2 / 5
Функциональность
★★★★☆
4.0
Удобство использования
★★★★☆
4.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★☆
4.0
Обучение и документация
★★★★☆
4.0
Желание рекомендовать
★★★★☆
4.0
В целом:
«С этой программой проекты стали более удобными и управляемыми.»
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«В 2017 году выбирали ITSM-систему по шести критериям: соответствие ITIL, отечественное решение, SaaS-подписка, минимальные знания программирования для доработки, работа «из коробки», гибкая лицензионная политика. Выбор — ITSM 365.Outsource. Настройка новых процессов не вызвала больших трудностей, почти всё удалось сделать самим. Очень понравились дашборды. В начале 2025 года докупили модуль ITSM 365.Projects: помогают «Шаблоны проектов», загрузку инженеров отслеживаем на диаграмме Ганта.»
Плюсы: Возможность доработки без глубокого знания программирования; процессы ITIL; гибкая настройка оповещений; наглядные дашборды; модуль управления проектами; оперативная техническая поддержка
Минусы: Хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла открытые запросы. Пользуемся два года, сами сделали интеграцию с внутренней системой и несколько доработок совместно с техподдержкой. Всё работает стабильно, рекомендую.»
Плюсы: Удобный унифицированный интерфейс; насыщенная базовая функциональность — типы заявок, согласования, уведомления, отчёты, часовые пояса и графики поддержки; широкие возможности кастомизации; поддержка работает без нареканий.
Минусы: Без опыта настройщика самостоятельно сложно разобраться. Технологические окна могут выпадать на рабочее время. Статьи с большим числом картинок подгружаются не мгновенно.
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«С функциональностью всё не так просто, так как продукт развивается. Даже для наших скромных, но нестандартных нужд пришлось дописывать функционал — сделано это было достаточно быстро. В итоге продукт не огромная неповоротливая система, а умеет подстроиться под любого заказчика.»
Плюсы: За более чем 2 года эксплуатации ни разу не упал и не завис. Внешний вид приятен, всё можно кастомизировать. Поддержка отзывчива. Хорошая внутренняя справка. Разные тарифные планы.
Минусы: К минусам что-то конкретное записать не могу.
★★★★☆
4.0 / 5
Функциональность
★★★★☆
4.0
Удобство использования
★★★★☆
4.0
Цена/качество
★★★★☆
4.0
Поддержка клиентов
★★★★☆
4.0
Обучение и документация
★★★★☆
4.0
Желание рекомендовать
★★★★☆
4.0
В целом:
«В целом опыт использования позитивный, активно используем и настраиваем систему под себя. Поддержка оперативно решает технические вопросы, в том числе в рамках предпродажного знакомства. Имеется обширная документация, многие функции описаны пошагово. Система часто обновляется, появляется новый функционал.»
Плюсы: Большая вариативность настроек; возможность реализовать практически любой сценарий; оперативная и компетентная техподдержка.
Минусы: Процесс настройки не очевиден, требует глубокого изучения документации; часть функций настраивается только в рамках платных часов поддержки.
★★★★★
5.0 / 5
Функциональность
★★★★★
5.0
Удобство использования
★★★★★
5.0
Цена/качество
★★★★★
5.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★★
5.0
Желание рекомендовать
★★★★★
5.0
В целом:
«Опыт использования менее трех месяцев, но могу рекомендовать тем, кто хочет автоматизировать ServiceDesk за небольшие деньги.»
Плюсы: Богатый функционал в базовой комплектации. Простота использования, гибкость настройки, хорошая документация, отличная техподдержка, интеграция с существующими корпоративными системами.
Минусы: Перемудрили в настройке связки Оборудование-Услуги-SLA. Не совсем интуитивный интерфейс конфигурации оргструктуры. Не удалось сходу интегрироваться с корпоративной JIRA.
Вопросы вендору
Альтернативы ITSM 365: российские аналоги
| ⇆ | Продукт | Цена | Оценка | Реестры | |
|---|---|---|---|---|---|
ITSM 365
Смартнат
|
по запросу | 4,7 | – | ||
Directum ESM
ДИРЕКТУМ
|
5,0 | – | Подробнее → | ||
Контур.Пульс
Контур
|
Реестр ПО | Подробнее → | |||
Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection
Лаборатория Касперского
|
Реестр ПО | Подробнее → | |||
Админ24 (Admin24)
Информационные Технологии
|
по запросу | 5,0 | Реестр ПО | Подробнее → | |
Naumen Service Desk
NAUMEN
|
по запросу | 4,7 | Реестр ПО | Подробнее → | |
Service desk система vsDesk
Иванов Александр Сергеевич
|
по запросу | 4,8 | Реестр ПО | Подробнее → |
Отметьте галочкой 2–4 продукта
Сравнить с первыми двумя →
Продукты той же рубрики других вендоров, в порядке каталога.
Возможности
Госкомпании
Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
SaaS / Облачное решение
Asset Management (управление активами)
Change Management (управление изменениями)
Configuration Management / CMDB
Incident Management (управление инцидентами)
Knowledge Management (база знаний)
Problem Management (управление проблемами)
Self-Service Portal
Service Catalog (каталог услуг)
SLA Management
Запрос вендору
Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.
Контакты вендора
ИНН
6658396257
ОГРН
1116658022425
КПП
665801001
Год основания
2011
Сайт
скрыто
Email
скрыто
Телефон
скрыто
Адрес
620109, СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛ ТАТИЩЕВА, СТР. 49А, ОФ. 402