Продажи и маркетинг CRM-системы ИТ-операции (ITSM)

Купить ITSM 365: где и как приобрести

Вендор не указан
4.7 · 6 отзывов
Активно поддерживается
  • Госкомпании
  • SaaS / Облачное решение
  • Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
  • Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
В сравнение
Обзор Возможности 14 Тарифы 2 Отзывы 6 Закупки 3 Статьи 5 Похожие Купить
Рейтинг
4.7 / 5
6 отзывов
Кейсы
0 кейсов
Пока нет
Поставка
Не указана
Статус
Активно

О продукте

Онлайн-служба Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг. Помогает автоматизировать процессы предложения ИТ-сервисов пользователям. Решение реализовано в полном соответствии с ITSM-подходом и поддержкой рекомендаций ITIL.

Данный сервис оптимально вписывается в структуру ИТ-служб от 5 человек. Можно использовать ITSM 365 для оптимизации указанных ниже процессов: управление службой Service Desk, включая управление заявками, инцидентами, событиями, управление проблемами и изменениями, управление корпоративными и порученными задачами, доступом к данным, конфигурациями, сервисами (SLM) и уровнями предложения сервисов (SLA), портфелем услуг, базой знаний, учетом трудозатрат ИТ-специалистов.


Владелец - Naumen
Ключевые слова - CRM, автоматизация

Возможности

Все 14
  • Госкомпании
  • SaaS / Облачное решение
  • Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
  • Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
  • Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
  • Incident Management (управление инцидентами)
  • Problem Management (управление проблемами)
  • Change Management (управление изменениями)
  • Configuration Management / CMDB
  • Service Catalog (каталог услуг)
  • SLA Management
  • Knowledge Management (база знаний)
  • Asset Management (управление активами)
  • Self-Service Portal
По запросу
Смотреть тарифы →

Отзывы клиентов

Все 6
4,7/5
★★★★★
6 отзывов
5 ★ 4
4 ★ 2
3 ★ 0
2 ★ 0
1 ★ 0

Оценки по критериям

Функциональность 4,7
Удобство использования 4,7
Цена/качество 4,8
Поддержка клиентов 4,7
Обучение и документация 4,7
Желание рекомендовать 4,7
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
★★★★☆ 4.2 / 5
С этой программой проекты стали более удобными и управляемыми.
Вадим Новиков 2 июля 2025
★★★★★ 5.0 / 5
В 2017 году выбирали ITSM-систему по шести критериям: соответствие ITIL, отечественное решение, SaaS-подписка, минимальные знания программирования для доработки, работа «из коробки», гибкая лицензионн...
Плюсы: Возможность доработки без глубокого знания программирования; процессы ITIL; гибкая настройка оповещений; наглядные дашборды; модуль управления проекта...
Минусы: Хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
Андрей М. 20 мая 2025
★★★★★ 5.0 / 5
Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла от...
Плюсы: Удобный унифицированный интерфейс; насыщенная базовая функциональность — типы заявок, согласования, уведомления, отчёты, часовые пояса и графики подде...
Минусы: Без опыта настройщика самостоятельно сложно разобраться. Технологические окна могут выпадать на рабочее время. Статьи с большим числом картинок подгру...
Алиса Т. 22 мая 2024

Похожие решения

Смотреть все

Idea Platform Service Manager

ООО "АЙПИ"
В реестре Минцифры  №15129
Idea Platform Service Manager — российская ITSM-система на базе ITIL от Idea Platform. Автоматизирует управлен...
ИТ-инфраструктура
Цена по запросу
Подробнее

Naumen Service Desk

АО "НАУМЕН"
В реестре Минцифры  №196
v4.21 1 июня 2024
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Техническое обслуживание
Цена по запросу
Подробнее

Itilium

ООО "ДЕСНОЛ СОФТ ПРОДЖЕКТ"
В реестре Минцифры  №1247
Система «Итилиум» – российское решение в области управления ИТ услугами (ITSM – IT Service Management). Реализ...
Цена по запросу
Подробнее

Altevics

ООО "КЛЕВЕРИКС"
В реестре Минцифры  №№ 21706 от 07 марта 2024 года.
v2025 15 января 2025
Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
Управление предприятием
Цена по запросу
Подробнее

Рекомендуем рассмотреть

Вся категория

Directum ESM

ООО "ДИРЕКТУМ"
v2025 15 января 2025
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
Контакт-центры
Цена по запросу
Подробнее

Контур Фокус

АО "ПФ "СКБ КОНТУР"
В реестре Минцифры  №508
vUpdate May 2026 6 мая
Профессиональный сервис для экспресс-проверки российских и зарубежных контрагентов, оценки рисков и анализа аф...
Продажи и маркетинг
от 2 500 ₽
Подробнее

Контур Отель

АО "ПФ "СКБ КОНТУР"
Облачная система управления отелем. Автоматизация бронирований, регистрации гостей, управления номерами, доход...
Продажи и маркетинг
от 7 500 ₽
Подробнее

Другие продукты в категории «Продажи и маркетинг»

Вся категория

Контур Фокус

АО "ПФ "СКБ КОНТУР"
В реестре Минцифры  №508
vUpdate May 2026 6 мая
Профессиональный сервис для экспресс-проверки российских и зарубежных контрагентов, оценки рисков и анализа аф...
Продажи и маркетинг
от 2 500 ₽
Подробнее

Контур Отель

АО "ПФ "СКБ КОНТУР"
Облачная система управления отелем. Автоматизация бронирований, регистрации гостей, управления номерами, доход...
Продажи и маркетинг
от 7 500 ₽
Подробнее

GateWall Mail Security

ООО "ЕСЛ ДЕВЕЛОПМЕНТ"
В реестре Минцифры  №1193
UserGate Mail Security для Exchange Server/SMTP/Lotus – решение для защиты корпоративной почты от вирусов, фиш...
Продажи и маркетинг
Цена по запросу
Подробнее

U-ON.Travel

ИП Карпилович Иван Леонидович
В реестре Минцифры  №15920
v2025 15 января 2025
U-ON.Travel — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей...
Продажи и маркетинг
Цена по запросу
Подробнее

Mindbox

ООО «Майндбокс»
Платформа клиентских данных (CDP) и автоматизации маркетинга: единый профиль клиента, сегментация, рассылки во...
Продажи и маркетинг
Цена по запросу
Подробнее

Программный комплекс KOMRAD Enterprise SIEM

АО "НПО "ЭШЕЛОН"
В реестре Минцифры  №239
Применение КОМРАД позволяет осуществлять централизованный мониторинг событий ИБ, выявлять инциденты ИБ, операт...
Продажи и маркетинг
Цена по запросу
Подробнее

Рутокен Кейбокс

АО "АКТИВ-СОФТ"
В реестре Минцифры  №4327
Система управления жизненным циклом средств аутентификации
Продажи и маркетинг
Цена по запросу
Подробнее

Saby Presto

ООО "КОМПАНИЯ "ТЕНЗОР"
Saby Presto – экосистема автоматизации ресторанного бизнеса. Включает управление залом, кухней, складом и дост...
Продажи и маркетинг
Цена по запросу
Подробнее

Другие решения вендора

Все решения

Fineplastic

Вендор не указан
Сервис по сбору и переработке пластика
Цена по запросу
Подробнее

Rusharing

Вендор не указан
Шеринг самокатов и детских колясок
Цена по запросу
Подробнее

Dip.link

Вендор не указан
Сервис для создания мультиссылок и микролендинга
Цена по запросу
Подробнее

Редакции и условия покупки

Лицензия/Покупка
По запросу
Разовый платёж  ·  Лицензия
Рекомендовано
Внедрение/Установка
По запросу
Разовый платёж  ·  Внедрение

Кто закупает ITSM 365

Данные из реестров государственных и корпоративных закупок — за каждой строкой подписанный контракт. Итоги со знаком «+»: наша выгрузка охватывает не весь реестр.

3+ организации
4+ закупки
2025-2026 период

Какие организации закупают

Муниципалитеты 1
Бюджетные учреждения 1
Коммерческие компании 1

Из каких сфер

Госуправление 2
ИТ и связь 1

По годам

20252
20262

География

  • г Москва2
  • Нижегородская обл1

Статьи о ITSM 365

Кто закупает по реестрам

Все закупки →

Какие организации закупают

Муниципалитеты 1
Бюджетные учреждения 1
Коммерческие компании 1

Из каких сфер

Госуправление 2
ИТ и связь 1

География

  • г Москва2
  • Нижегородская обл1

Отзывы клиентов

Оставить отзыв
4,7/5
★★★★★
6 отзывов
5 ★ 4
4 ★ 2
3 ★ 0
2 ★ 0
1 ★ 0

Оценки по критериям

Функциональность 4,7
Удобство использования 4,7
Цена/качество 4,8
Поддержка клиентов 4,7
Обучение и документация 4,7
Желание рекомендовать 4,7
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
★★★★☆ 4.2 / 5
Функциональность ★★★★☆ 4.0
Удобство использования ★★★★☆ 4.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★☆ 4.0
Обучение и документация ★★★★☆ 4.0
Желание рекомендовать ★★★★☆ 4.0
В целом:
«С этой программой проекты стали более удобными и управляемыми.»
Вадим Новиков  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«В 2017 году выбирали ITSM-систему по шести критериям: соответствие ITIL, отечественное решение, SaaS-подписка, минимальные знания программирования для доработки, работа «из коробки», гибкая лицензионная политика. Выбор — ITSM 365.Outsource. Настройка новых процессов не вызвала больших трудностей, почти всё удалось сделать самим. Очень понравились дашборды. В начале 2025 года докупили модуль ITSM 365.Projects: помогают «Шаблоны проектов», загрузку инженеров отслеживаем на диаграмме Ганта.»
Плюсы: Возможность доработки без глубокого знания программирования; процессы ITIL; гибкая настройка оповещений; наглядные дашборды; модуль управления проектами; оперативная техническая поддержка
Минусы: Хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
Андрей М.  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла открытые запросы. Пользуемся два года, сами сделали интеграцию с внутренней системой и несколько доработок совместно с техподдержкой. Всё работает стабильно, рекомендую.»
Плюсы: Удобный унифицированный интерфейс; насыщенная базовая функциональность — типы заявок, согласования, уведомления, отчёты, часовые пояса и графики поддержки; широкие возможности кастомизации; поддержка работает без нареканий.
Минусы: Без опыта настройщика самостоятельно сложно разобраться. Технологические окна могут выпадать на рабочее время. Статьи с большим числом картинок подгружаются не мгновенно.
Алиса Т.  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«С функциональностью всё не так просто, так как продукт развивается. Даже для наших скромных, но нестандартных нужд пришлось дописывать функционал — сделано это было достаточно быстро. В итоге продукт не огромная неповоротливая система, а умеет подстроиться под любого заказчика.»
Плюсы: За более чем 2 года эксплуатации ни разу не упал и не завис. Внешний вид приятен, всё можно кастомизировать. Поддержка отзывчива. Хорошая внутренняя справка. Разные тарифные планы.
Минусы: К минусам что-то конкретное записать не могу.
Евгений С.  · 
★★★★☆ 4.0 / 5
Функциональность ★★★★☆ 4.0
Удобство использования ★★★★☆ 4.0
Цена/качество ★★★★☆ 4.0
Поддержка клиентов ★★★★☆ 4.0
Обучение и документация ★★★★☆ 4.0
Желание рекомендовать ★★★★☆ 4.0
В целом:
«В целом опыт использования позитивный, активно используем и настраиваем систему под себя. Поддержка оперативно решает технические вопросы, в том числе в рамках предпродажного знакомства. Имеется обширная документация, многие функции описаны пошагово. Система часто обновляется, появляется новый функционал.»
Плюсы: Большая вариативность настроек; возможность реализовать практически любой сценарий; оперативная и компетентная техподдержка.
Минусы: Процесс настройки не очевиден, требует глубокого изучения документации; часть функций настраивается только в рамках платных часов поддержки.
Игорь  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Опыт использования менее трех месяцев, но могу рекомендовать тем, кто хочет автоматизировать ServiceDesk за небольшие деньги.»
Плюсы: Богатый функционал в базовой комплектации. Простота использования, гибкость настройки, хорошая документация, отличная техподдержка, интеграция с существующими корпоративными системами.
Минусы: Перемудрили в настройке связки Оборудование-Услуги-SLA. Не совсем интуитивный интерфейс конфигурации оргструктуры. Не удалось сходу интегрироваться с корпоративной JIRA.
Alexander K.  · 

Похожие решения

Idea Platform Service Manager

ООО "АЙПИ"
В реестре Минцифры  №15129
Idea Platform Service Manager — российская ITSM-система на базе ITIL от Idea Platform. Автоматизирует управлен...
ИТ-инфраструктура
Цена по запросу
Подробнее

Naumen Service Desk

АО "НАУМЕН"
В реестре Минцифры  №196
v4.21 1 июня 2024
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Техническое обслуживание
Цена по запросу
Подробнее

Itilium

ООО "ДЕСНОЛ СОФТ ПРОДЖЕКТ"
В реестре Минцифры  №1247
Система «Итилиум» – российское решение в области управления ИТ услугами (ITSM – IT Service Management). Реализ...
Цена по запросу
Подробнее

Altevics

ООО "КЛЕВЕРИКС"
В реестре Минцифры  №№ 21706 от 07 марта 2024 года.
v2025 15 января 2025
Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
Управление предприятием
Цена по запросу
Подробнее

Возможности

Размер и тип заказчика 4
Госкомпании
Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
Модель развертывания 1
SaaS / Облачное решение
ITSM-функции по ITIL 9
Asset Management (управление активами)
Change Management (управление изменениями)
Configuration Management / CMDB
Incident Management (управление инцидентами)
Knowledge Management (база знаний)
Problem Management (управление проблемами)
Self-Service Portal
Service Catalog (каталог услуг)
SLA Management
Тарифы и цены

Запрос вендору

Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.

Контакты вендора

Компания
Юридическое лицо скрыто
Сайт
скрыто
Email
скрыто
Телефон
скрыто
Адрес
скрыто
К странице вендора

Статьи о продукте

Все 5 →

Оставить заявку

ITSM 365

Platforms.su не является стороной сделки и не гарантирует ответ поставщика. Мы сохраняем дату, IP-адрес и сведения о браузере при отправке.