★★★★☆
4.2 / 5
Программа позволяет легко координировать действия между отделами и командами.
Отзывы о Платформа управления сервисами: реальный опыт пользователей
- Госкомпании
- ФОИВы
- РОИВы
- Муниципальные учреждения
В реестре отечественного ПО
2 кейса
О продукте
Naumen Enterprise Service Management — решение для автоматизации и управления деятельностью сервисных подразделений компаний таких как АХО, HR, логистика, маркетинг, юридическая служба и другие. Naumen ESM вобрал в себя лучший пользовательский и управленческий опыт Naumen Service Desk — ведущего решения на рынке ITSM-сервисов,
внедренного в более чем 1000 компаний из разных отраслей.
Использование принципов сервисного подхода для организации работы сервисных служб позволяет повысить производительность
и качество работы, увеличить уровень удовлетворенности пользователей-потребителей услуг, а также привести к сокращению затрат
за счет повторного использования опыта и применения технологий самообслуживания. Концепция сервисного подхода
также применима при построении и автоматизации деятельности Общих Центров Обслуживания (ОЦО).
Основываясь на лучших практиках и подходах, показавших эффективность в управлении ИТ (IT Service Management и ITIL®),
решение Naumen ESM поможет создать единый современный инструмент управления сервисными службами предприятия.
Класс программного обеспечения: Информационные системы для решения специфических отраслевых задач, Системы управления процессами организации
Добавлен в единого реестра российских программ 26 Февраля 2019 Приказ Минкомсвязи России от 22.02.2019 №63
Альтернативные названия - Платформа управления сервисами, Платформа управления реестрами, Платформа управления процессами, Платформа управления нормативно-справочной
Владелец - российская коммерческая организация АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НАУМЕН", собственная разработка
Скриншоты
Возможности
Все 17- Госкомпании
- ФОИВы
- РОИВы
- Муниципальные учреждения
- SaaS / Облачное решение
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Configuration Management / CMDB
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
Отзывы клиентов
Все 14,0/5
★★★★☆
1 отзыв
5 ★
0
4 ★
1
3 ★
0
2 ★
0
1 ★
0
Оценки по критериям
Функциональность
4,0
Удобство использования
4,0
Цена/качество
4,0
Поддержка клиентов
5,0
Обучение и документация
4,0
Желание рекомендовать
4,0
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
Рейтинг уточняется: 1 отзыв. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается
Похожие решения
Смотреть все
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
Клиентский портал и личный кабинет для управления сервисами облачной платформы NGENIX, статистикой, мониторинг...
Цена по запросу
Цена по запросу
P1.Platform - архитектурное построение связанных программных компонентов, служащее для создания и управления к...
Цена по запросу
Программное средство "Система мониторинга и управления сетями и сервисами "Нейрон"
КМИС.Регион — централизованная облачная региональная медицинская информационная система для управления здравоо...
Цена по запросу
Рекомендуем рассмотреть
Вся категорияДругие продукты в категории «ITSM-системы»
Вся категорияKaspersky Machine Learning for Anomaly Detection
Kaspersky Security Management Suite
Directum ESM
ДИРЕКТУМ
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...
Цена по запросу
Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
Цена по запросу
Коротко о Платформа управления сервисами
Сколько стоит Платформа управления сервисами?
Публичной цены нет – стоимость по запросу у вендора. Ориентир по контрактам госзаказчиков (44-ФЗ, 223-ФЗ) за 2025–2026 годы: обычно от 596 000 ₽ до 24 889 340 ₽ (контрактов – 6); суммы могут включать внедрение и другие позиции.
Есть ли Платформа управления сервисами в реестре российского ПО?
Да, запись № 5263.
Можно ли установить Платформа управления сервисами на свои серверы?
Вендор не указал способ поставки – уточняйте у вендора.
Какие есть российские альтернативы Платформа управления сервисами?
В той же рубрике каталога: Контур.Пульс, Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection, ТАЙМВЭБ Панель управления сайтами, Админ24 (Admin24) и ITSM 365.
Данные профиля обновлены 2 октября 2026.
Заменяет зарубежные программы
| Иностранное решение | Описание | |
|---|---|---|
|
ServiceNow
ServiceNow |
ServiceNow - это платформа для управления ИТ-службой и обслуживанием клиентов. Она предоставляет инструменты для управле... | Подробнее → |
|
IBM Control Desk
IBM |
IT service management solution that helps businesses manage operational assets, create app store, and maintain complianc... | Подробнее → |
|
HP Service Manager
HP |
Подробнее → | |
|
BMC Remedy / BMC Helix ITSM
BMC Software |
Иностранный аналог. Используется в открытых источниках при сравнении в 1 категории(ях) маркетплейса. | Подробнее → |
|
HP Service Desk
Hewlett Packard (HP) |
HP Service Desk - это система управления обслуживанием и поддержкой пользователей от компании Hewlett Packard (HP). Она... | Подробнее → |
|
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow |
ServiceNow ITSM - это решение для управления информационными технологиями и обеспечения качественного обслуживания польз... | Подробнее → |
Цены и тарифы Платформа управления сервисами
| Тариф | Цена | Период | Что входит |
|---|---|---|---|
| Лицензия/Покупка | По запросу | Разовый платёж | – |
| Внедрение/Установка | По запросу | Разовый платёж | – |
Сверено 16.08.2025. Источник – вендор в кабинете Цифрового маркетплейса. Точную цену под ваш объём уточняйте в коммерческом предложении.
Кейсы
Кейс #2258
Газпром-Медиа Холдинг — Naumen Service Management Platform (ITSM) + Naumen ESM (Enterprise Service Management)
Газпром-Медиа Холдинг
Газпром-Медиа Холдинг внедрил отечественную ITSM/ESM-платформу Naumen для управления ИТ-сервисами 40+ компаний холдинга. Первая оч...
Результат
Финансы
• Снижение операционных затрат на ИТ-поддержку за счёт централизации
Время
• Первая очередь — 3 месяца с начала...
Кейс #3173
Подробный кейс
ФПК — ИИ-система обработки обращений пассажиров и рейтингования персонала
АО «Федеральная пассажирская компания» (ФПК)
АО «ФПК» внедрило два взаимосвязанных ИИ-решения для работы с пассажирами:
1. Интеллектуальная система обработки обращений пассаж...
Результат
Финансы
• Сокращение трудозатрат на ручную обработку обращений (точные цифры экономии не раскрыты)
Время
• Время поступ...
Кто закупает Платформа управления сервисами
Данные из реестров государственных и корпоративных закупок — за каждой строкой подписанный контракт. Итоги со знаком «+»: наша выгрузка охватывает не весь реестр.
8+
организаций
24+
закупки
2024-2026
период
Какие организации закупают
Из каких сфер
По годам
География
- г Москва
- г Санкт-Петербург
Кто закупает по реестрам
Все закупки →Какие организации закупают
Из каких сфер
География
- г Москва
- г Санкт-Петербург
Отзывы клиентов
Оставить отзыв4,0/5
★★★★☆
1 отзыв
5 ★
0
4 ★
1
3 ★
0
2 ★
0
1 ★
0
Оценки по критериям
Функциональность
4,0
Удобство использования
4,0
Цена/качество
4,0
Поддержка клиентов
5,0
Обучение и документация
4,0
Желание рекомендовать
4,0
Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте
Рейтинг уточняется: 1 отзыв. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается
★★★★☆
4.2 / 5
Функциональность
★★★★☆
4.0
Удобство использования
★★★★☆
4.0
Цена/качество
★★★★☆
4.0
Поддержка клиентов
★★★★★
5.0
Обучение и документация
★★★★☆
4.0
Желание рекомендовать
★★★★☆
4.0
В целом:
«Программа позволяет легко координировать действия между отделами и командами.»
Вопросы вендору
Альтернативы Платформа управления сервисами: российские аналоги
| ⇆ | Продукт | Цена | Оценка | Реестры | |
|---|---|---|---|---|---|
| по запросу | Реестр ПО | ||||
Контур.Пульс
Контур
|
Реестр ПО | Подробнее → | |||
Kaspersky Machine Learning for Anomaly Detection
Лаборатория Касперского
|
Реестр ПО | Подробнее → | |||
| Реестр ПО | Подробнее → | ||||
Админ24 (Admin24)
Информационные Технологии
|
по запросу | 5,0 | Реестр ПО | Подробнее → | |
ITSM 365
Смартнат
|
по запросу | 4,7 | – | Подробнее → | |
Directum ESM
ДИРЕКТУМ
|
5,0 | – | Подробнее → |
Отметьте галочкой 2–4 продукта
Сравнить с первыми двумя →
Продукты той же рубрики других вендоров, в порядке каталога.
Возможности
Госкомпании
Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
Муниципальные учреждения
РОИВы
ФОИВы
SaaS / Облачное решение
Asset Management (управление активами)
Change Management (управление изменениями)
Configuration Management / CMDB
Incident Management (управление инцидентами)
Knowledge Management (база знаний)
Problem Management (управление проблемами)
Self-Service Portal
Service Catalog (каталог услуг)
SLA Management
Запрос вендору
Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.
Контакты вендора
Компания
ИНН
6671111140
Email
Письмо через площадку
platform+5700@diplatforms.ru
Письмо попадёт вендору и в его кабинет на площадке
Телефон
Адрес
Москва, ул. Воронцовская, 35Б, корп. 3, БЦ «Time Center»