каталог российского ПО · 02.10.2026
Naumen Service Management Platform
О продукте
Универсальная платформа для автоматизации бизнесс-процессов
Naumen Enterprise Service Management — решение для автоматизации и управления деятельностью сервисных подразделений компаний таких как АХО, HR, логистика, маркетинг, юридическая служба и другие. Naumen ESM вобрал в себя лучший пользовательский и управленческий опыт Naumen Service Desk — ведущего решения на рынке ITSM-сервисов,
внедренного в более чем 1000 компаний из разных отраслей.
Использование принципов сервисного подхода для организации работы сервисных служб позволяет повысить производительность
и качество работы, увеличить уровень удовлетворенности пользователей-потребителей услуг, а также привести к сокращению затрат
за счет повторного использования опыта и применения технологий самообслуживания. Концепция сервисного подхода
также применима при построении и автоматизации деятельности Общих Центров Обслуживания (ОЦО).
Основываясь на лучших практиках и подходах, показавших эффективность в управлении ИТ (IT Service Management и ITIL®),
решение Naumen ESM поможет создать единый современный инструмент управления сервисными службами предприятия.
Класс программного обеспечения: Информационные системы для решения специфических отраслевых задач, Системы управления процессами организации
Добавлен в единого реестра российских программ 26 Февраля 2019 Приказ Минкомсвязи России от 22.02.2019 №63
Альтернативные названия - Платформа управления сервисами, Платформа управления реестрами, Платформа управления процессами, Платформа управления нормативно-справочной
Владелец - российская коммерческая организация АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НАУМЕН", собственная разработка
Функциональность · 17
ITSM-функции по ITIL
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Configuration Management / CMDB
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
Размер и тип заказчика
- Госкомпании
- ФОИВы
- РОИВы
- Муниципальные учреждения
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Тарифы и цены
| Редакция | Модель | Стоимость | Условия |
|---|---|---|---|
| Лицензия/Покупка | Лицензия, Разовый платёж | По запросу | |
| Внедрение/Установка | Внедрение, Разовый платёж | По запросу |
Отзывы · 1
| Функциональность | 4,0 | |
| Удобство | 4,0 | |
| Цена/качество | 4,0 | |
| Поддержка | 5,0 | |
| Обучение и документация | 4,0 | |
| Готовы рекомендовать | 4,0 |
Программа позволяет легко координировать действия между отделами и командами.
Госзакупки
9 закупок, 3 заказчика, 2024–2026.
- АО РНПК
- БАНК ГПБ (АО)
- ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РОССИЙСКИЙ ЦЕНТР НАУЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО
Вендор и ссылки
| Разработчик | NAUMEN АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НАУМЕН" |
| ИНН | 6671111140 |
| Сайт вендора | naumen.ru |
| Документация | naumen.ru/products/smp |
| Карточка | platforms.su/platform/5700 |