Газпром-Медиа Холдинг — Naumen Service Management Platform (ITSM) + Naumen ESM (Enterprise Service Management)
Описание проекта
Газпром-Медиа Холдинг внедрил отечественную ITSM/ESM-платформу Naumen для управления ИТ-сервисами 40+ компаний холдинга. Первая очередь реализована за 3 месяца. Результат: 98% обращений через единый портал, ускорение распределения запросов на 40%, сокращение простоев в 2 раза.
Задача
Отсутствие единой сервисной модели ИТ-поддержки для 40+ компаний холдинга; использование западного ITSM-инструментария; риски санкционных ограничений
Результаты
-
Финансы
-
Снижение операционных затрат на ИТ-поддержку за счёт централизации Время
-
Первая очередь — 3 месяца с начала проекта Качество и эффективность
-
98% обращений обрабатываются через единый портал самообслуживания Нагрузка и масштаб
-
10 500 пользователей; 40+ компаний; 220+ исполнителей Надёжность
-
Ускорение распределения запросов на 40%; сокращение простоев в 2 раза Импортозамещение и compliance
-
Западная ITSM → Naumen Service Management Platform (российский вендор)
Запросить детали внедрения
Мы передадим ваш запрос вендору. Ответ в течение 1 рабочего дня.