Решение для организации call-центра
Цена по запросу
Квадрант российского ПО · аналог Gartner Magic Quadrant
Призма: омниканальные платформы контакт-центров
49 продуктов в категории на Q4 2026. Квадрант в духе Gartner, но для российского рынка: расчёт по функциональности, отзывам и закупкам заказчиков, без анкет вендоров.
В сотах – 36 сильнейших из 49; все 49 с теми же зонами – в топе списком.
На карте призмы – 49 продуктов категории и её подкатегорий. Первыми ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами. Остальные – в каталоге.
Техническая призма
Карта призмы
Рассчитывается автоматически по данным платформы – функциям и полноте профилей продуктов, подтверждённым отзывам и закупкам заказчиков, без анкетирования вендоров (в отличие от квадранта Гартнера или Forrester Wave). Обновляется ежеквартально, без ручных оценок экспертов.
В сотах – 36 лучших решений, в списках ниже – все 49 продуктов.
Наведите на соту – карточка продукта, клик – профиль
Лидер
1 продукт
Сильный игрок
3 продукта
Коммуникационная платформа для контактных центров
Цена по запросу
Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками
Цена по запросу
Контакт-центр SIGURD-MIND
Претендент
1 продукт
BayCX объединяет омниканальные коммуникации, тикетинг, AI-агентов Aura, управление рабочими сменами (WFM) и AI...
Нишевой игрок
44 продуктаOktell Studio – мощная коммуникационная платформа с модульной архитектурой для построения корпоративных объеди...
Voximplant Kit
EraLink
ИП
Интерсвязь. Платформа "Диалог"
Интерсвязь-ИТ
Интерсвязь. Связист
05.08 Средства управления контактными центрами
Система Обработки Вызовов Авантелеком
ОР
Омничат РТК
РОСТЕЛЕКОМ
Омниканальная чат-платформа
Цена по запросу
КЦ
Контакт центр CRM (Contact Center CRM)
Цифровые технологии
05.08 Средства управления контактными центрами
Омниканальная платформа (первое поколение)
05.08 Средства управления контактными центрами
LiveTex – коммуникационная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах: чаты, мессенджеры, социальн...
Цена по запросу
05.08 Средства управления контактными центрами
05.08 Средства управления контактными центрами
05.08 Средства управления контактными центрами
05.08 Средства управления контактными центрами
05.08 Средства управления контактными центрами
R2
Rellaty 2.0
РЕЛЛАТИ
05.08 Средства управления контактными центрами
05.08 Средства управления контактными центрами
CallCenter
Программа для организации колл-центра
Цена по запросу
EzCom
Юридическое лицо скрыто
Платформа для центров обработки вызовов
Цена по запросу
MightyCall Enterprise
Юридическое лицо скрыто
Платформа для организации контактных центров
Цена по запросу
Платформа для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания в контакт-центрах
Цена по запросу
Umnico
ТДМ ТЕХ
Агрегатор мессенджеров и соцсетей для коммуникаций с клиентами
Цена по запросу
Центр обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ" от компании ГК ПРОТЕЙ – российский программный продукт из реестра отечеств...
Цена по запросу
Программный кол-центр для профессионального управления системами коммуникации в организации
Цена по запросу
Программное обеспечение для контактных центров
Цена по запросу
ПАК РУБИН – это комплекс программно-аппаратных средств, предназначенный для приема и обработки входящих вызово...
Цена по запросу
Программный продукт FLAT Контакт создан для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вы...
Цена по запросу
Сервер телефонных приложений. В состав линейки Smartphone входят различные решения компьютерной телефонии (КТ)...
Цена по запросу
Цена по запросу
Центр Обработки Вызовов - полнофункциональный центр обработки вызовов без лицензирования по количеству операто...
Цена по запросу
Call-центр Infinity CX
Интерсвязь. Платформа автоматизации контакт-центров с интеллектуальной обработкой сообщений. Чат-система обслу...
Центр обработки вызовов MoBill-CallCenter
С"
Система "iQChannels"
АЙ КЬЮ СТОР
Модуль «IQChannels – GUI. АРМ Оператора» - Пользовательский интерфейс системы. АРМ ОператораМодуль «IQChannels...
IP АТС / Контакт-центр Infinity Эра (Infinity R)
Модуль ЦОВ "Мультиканальное решение" (Манго Диалоги) - омниканальная платформа для управления чатами и обращен...
edna Connect
Контактный центрКонтакт-центрКол-центр
Смарт Контакт-центр
Система автоматизации деятельности контакт-центра NextCC
ПО для автоматизации исходящего обзвона call-центров iqDialeriqDialer - приложение для автоматизации исходящих...
Как рассчитывается Призма
Тип расчёта
Призма продуктов категории. Рассчитывается автоматически по данным платформы, без анкетирования вендоров (в отличие от Gartner или Forrester).
Источники данных
Анкета продукта (заполненная вендором или редакцией), подтверждённые отзывы пользователей, закупки заказчиков по данным госзакупок и кейсы внедрений с указанием продукта.
Если вы вендор и хотите уточнить позицию своего продукта, дополните профиль продукта и пригласите клиентов оставить отзывы и кейсы.
Ось X – Функционал
Число заявленных опций и функций (70%) и полнота профиля продукта (30%): логотип, описание свыше 300 символов, подробное описание, цена, минимум 3 скриншота. Максимум 100 баллов.
Ось Y – Зрелость и опыт применения
Объём опыта применения – подтверждённые отзывы и организации-заказчики, закупившие продукт (закупка весит вдвое больше отзыва: за ней подписанный контракт), – а также средняя оценка отзывов, срок присутствия на площадке, число обращений к вендору и верифицированные отзывы.
Призма и квадрант Гартнера
Призма «омниканальные платформы контакт-центров» – квадрант российского ПО в форме магического квадранта Gartner: четыре зоны, две оси, лидеры в правом верхнем углу. Отличие – в данных: вместо анкет вендоров и интервью аналитиков – функции продуктов, подтверждённые отзывы и закупки заказчиков. Тот же рейтинг списком – топ омниканальные платформы контакт-центров; как считается – методология Призмы.
| Призма | Gartner Magic Quadrant | Forrester Wave | |
|---|---|---|---|
| Откуда данные | Карточки продуктов, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков, кейсы внедрений | Анкеты вендоров, брифинги, интервью с клиентами, оценка аналитиков | Анкеты, демонстрации, интервью с клиентами, оценка аналитиков |
| Оси | Функционал × зрелость и опыт применения | Полнота видения × способность реализации | Текущее предложение × стратегия, маркер – присутствие на рынке |
| Зоны | Лидеры, сильные игроки, претенденты, нишевые | Лидеры, претенденты, визионеры, нишевые | Лидеры, сильные исполнители, претенденты, догоняющие |
| Охват | Российское ПО, в том числе из реестра Минцифры | Глобальные вендоры, отбор по критериям включения | Глобальные вендоры, отбор аналитиками |
| Обновление | Автоматически, раз в квартал | Обычно раз в год на рынок | Раз в один–два года |
| Доступ | Бесплатно, PDF и картинка для презентаций | По подписке Gartner | По подписке Forrester |
Вопросы и ответы
Есть ли квадрант Гартнера для категории «омниканальные платформы контакт-центров»?
Магический квадрант Gartner оценивает глобальных вендоров, российские продукты в нём встречаются единично. Призма строит квадрант той же формы по российским решениям категории «омниканальные платформы контакт-центров»: лидеры, сильные игроки, претенденты и нишевые игроки – сейчас 49 продуктов.
Как читать Призму «омниканальные платформы контакт-центров»?
Чем правее продукт, тем больше у него функций и полнее карточка. Чем выше – тем больше подтверждённого опыта применения: отзывов, закупок заказчиков, срока на рынке. Лидеры – справа вверху. Наведите на соту, чтобы увидеть карточку продукта.
Можно ли скачать квадрант?
Да: кнопка «Скачать PDF» над картой – схема с логотипом, датой составления и полный список продуктов по зонам. Картинку PNG можно вставить в презентацию со ссылкой на страницу.