← К карточке Выжимка карточки для печати или сохранения в PDF
Цифровой маркетплейс
platforms.su/platform/74622
каталог российского ПО · 05.10.2026

Операцианная система (CXaaS) для контакт-центров и управления обращениями

Разработчик: МИКСБС · ИНН 6453161776
Продажи и маркетингКонтакт-центрыОмниканальные контакт-центрыУправление кейсами
—0 отзывов
173функций
—кейсов внедрения
—заказчиков по госзакупкам
—тарифов
2026на площадке с

О продукте

BayCX объединяет омниканальные коммуникации, тикетинг, AI-агентов Aura, управление рабочими сменами (WFM) и AI-аналитику в единой экосистеме для управления клиентским сервисом. Позволяет компаниям принимать обращения из всех популярных каналов (мессенджеры, Email, звонки, веб-чаты и др.), автоматически маршрутизировать их по навыкам операторов, отслеживать SLA и сохранять историю взаимодействия

BayCX– система для управления клиентскими обращениями. ПО обеспечивает обработку обращений из различных каналов коммуникаций, включая чаты, звонки, электронную почту, мессенджеры, соцсети, маркетплейсы.

Интеллектуальный тикетинг предоставляет функции автоматического распределения обращений между операторами на основе настроек маршрутизации, бизнес-правил, навыков и расписаний.

Программное обеспечение включает средства автоматизации процессов обслуживания: отправку уведомлений, выполнение действий по заданным правилам, взаимодействие с внешними сервисами и выполнение интеграционных операций с CRM, 1C, ERP и прочими внутренними системами.

Система работает на базе Aura AI–исполнительной среды, которая автоматизирует до 60% рутинных операций клиентских служб.

Функциональность · 173

Business Intelligence (BI)

  • Дашборды и KPI
  • Построение отчетов (Report Builder)
  • Визуализация данных (графики, диаграммы)

Business Process Management (BPM)

  • Моделирование процессов BPMN
  • Проектирование workflow
  • Исполнение автоматизированных процессов
  • Управление жизненным циклом процесса
  • Синхронизация процессов
  • Управление очередями в процессе

CRM-функции

  • Управление контактами
  • IP-телефония / колл-центр
  • Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
  • Интеграция с 1С (обмен данными)

E-commerce интеграция

  • Интеграция с Яндекс.Маркет
  • Интеграция с Wildberries
  • Интеграция с OZON
  • Интеграция с собственными интернет-магазинами
  • Управление заказами из разных каналов продаж
  • Интеграция с amoCRM
  • Интеграция с МойСклад

Автоматизация и искусственный интеллект

  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Конструктор бизнес-процессов
  • Роботизированная автоматизация процессов (RPA)
  • Машинное обучение
  • Обработка естественного языка
  • Голосовой бот (ASR+TTS)
  • Синтез речи (TTS)

Автоматизация маркетинга

  • Push-уведомления (web push)
  • Триггерные сценарии

Аналитика и отчетность

  • Встроенные дашборды
  • Конструктор отчетов
  • Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)
  • Предиктивная аналитика
  • Визуализация данных
  • Статистика использования
  • Отслеживание KPI
  • Автоматическая генерация отчетов
  • Персонализированные отчеты

Безопасность данных

  • Шифрование данных при хранении
  • Шифрование данных при передаче

Интеграции и API

  • Интеграция с 1С
  • Интеграция с SAP
  • Интеграция с Битрикс24
  • Интеграция с SCM-системами
  • HR / Управление персоналом
  • Интеграция с BI-системами
  • Интеграция с CRM системами
  • Интеграция с Helpdesk / тикет-системами

Контакт-центр

  • Управление входящими звонками (Inbound)
  • Управление исходящими звонками (Outbound)
  • Интерактивная голосовая система (IVR)
  • Очереди и распределение звонков
  • Запись разговоров (Call Recording)
  • Аналитика звонков
  • Интеграция с VoIP
  • Управление командой агентов
  • Омниканальное взаимодействие (Chat, Email, SMS)

Контакт-центр-функции

  • Омниканальная обработка (телефон, chat, email)
  • IVR (голосовое меню)
  • ACD (маршрутизация вызовов)
  • Речевая аналитика
  • Запись разговоров
  • Чат-боты / виртуальный ассистент
  • CRM-интеграция
  • Интеграция с СМЭВ / Госуслуги
  • On-premise / Cloud

Масштабируемость и производительность

  • Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)
  • Горизонтальное масштабирование
  • Вертикальное масштабирование
  • Кластеризация
  • Балансировка нагрузки
  • Отказоустойчивость
  • Резервное копирование и восстановление

Машинное обучение и AI-аналитика

  • Предиктивная аналитика
  • Классификация и кластеризация
  • Анализ аномалий
  • Обработка естественного языка (NLP)

Мобильность и интеграция

  • Мобильное приложение
  • Синхронизация данных
  • Интеграция с ERP
  • Интеграция с Email
  • Интеграция с чатом/мессенджерами
  • Интеграция с телефонией

Модель развертывания

  • SaaS / Облачное решение
  • On-premise / Локальное размещение

Мониторинг и аналитика

  • Quality Assurance (QA)
  • Мониторинг звонков (Screen pop)
  • Метрики контакт-центра (SLA, AHT)
  • Отчеты в реальном времени
  • Анализ производительности агента
  • Аналитика тональности голоса
  • Прогнозирование нагрузки
  • Планирование персонала
  • Дашборды руководителя
  • Экспорт отчетов

Отрасль применения

  • Здравоохранение / МИС / Медицина
  • Образование / EdTech
  • Финтех / Банки / Страхование
  • Госсектор / ОГВ / МФЦ
  • Промышленность / Машиностроение
  • Транспорт / Логистика / Перевозки
  • Ритейл / Торговля
  • Туризм / HoReCa / Гостиницы
  • Телеком / ИТ-компании

Отслеживание времени и ресурсов

  • Управление нагрузкой ресурсов

Поддерживаемые языки интерфейса

  • Русский
  • Английский
  • Татарский
  • Башкирский
  • Якутский
  • Языки стран СНГ
  • Языки народов России (другое)

Поддержка и обучение

  • Онлайн-курсы
  • База знаний
  • Видеоуроки
  • Email
  • Телефон
  • Выделенный менеджер
  • Обучающие вебинары
  • Онлайн-документация
  • SLA (соглашение об уровне обслуживания)

Пользовательский опыт

  • Мультиязычный интерфейс
  • Настраиваемый интерфейс

Размер и тип заказчика

  • Госкомпании
  • Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
  • Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
  • Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
  • Для микропредприятий (до 15 сотрудников)
  • Стартап / Pre-seed / Seed
  • Финансовые организации (банки, НПФ, страховые)

Сквозные технологии

  • Искусственный интеллект
  • Облачные технологии

Совместимость с российским стеком

  • 1С:Бухгалтерия
  • Битрикс24
  • Яндекс Cloud (Yandex Cloud)
  • VK Cloud / Mail.ru Cloud

Соответствие российскому законодательству

  • 152-ФЗ "О персональных данных"

Специализированные техники ML

  • Нейронные сети
  • Обработка естественного языка (NLP)
  • Распознавание речи

Управление задачами и workflow

  • Создание и распределение задач
  • Маршруты утверждений

Управление клиентами и лояльностью

  • Профили и история клиента
  • Сегментация клиентов

Управление контактами и счетами

  • Управление информацией о клиентах
  • Профили компаний
  • Управление контактами лиц
  • История коммуникаций
  • Управление взаимодействиями
  • Система оценки клиентов

Управление контентом и каналами

  • Мониторинг упоминаний бренда

Управление очередями и маршрутизацией

  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Автоматическое определение номера (АОН)
  • Распределение звонков (ACD)
  • Маршрутизация по компетенциям
  • Управление очередями вызовов
  • Обратный звонок (Callback)
  • Управление голосовыми сообщениями
  • Система удержания и информирования
  • Контроль входящих вызовов

Управление персоналом контакт-центра

  • Управление расписанием
  • Управление навыками и компетенциями
  • Система баллов производительности
  • Планирование смен
  • Управление отпусками
  • Управление перерывами
  • Программы обучения и развития

Что замещает (импортозамещение)

  • SAP
  • Oracle
  • Autodesk
  • Salesforce
  • ServiceNow
  • GitHub / GitLab.com

Тарифы и цены

Вендор не опубликовал редакции и цены — стоимость по запросу.

Вендор и ссылки

РазработчикМИКСБС
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МИКСБС"
ИНН6453161776
Карточкаplatforms.su/platform/74622
Цифровой маркетплейс — каталог российского ПО · platforms.su/platform/74622 Данные на 05.10.2026