каталог российского ПО · 03.10.2026
vsDesk
О продукте
vsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пользователей и поставкой исходных кодов. Автоматизирует заявки, инциденты, SLA, CMDB и учёт ИТ-активов.
vsDesk — service desk система для внутренних ИТ-отделов и внешних служб технической поддержки, устанавливаемая на сервер заказчика (Windows и Linux). Реализованы ключевые ITSM-процессы: управление заявками и инцидентами, проблемами, конфигурациями (CMDB) и ИТ-активами, контроль сроков по SLA. Для пользователей есть клиентский портал самообслуживания и база знаний. Поддерживаются интеграции с email (включая автоответы), Telegram, MAX, телефонией Asterisk, Active Directory/LDAP, а также REST API; мобильная работа — в формате PWA. Лицензии разовые, включают исходные коды: от «Базового» (до 50 пользователей) до «Корпоративного» без ограничений. Продукт включён в реестр отечественного ПО. Подходит компаниям, которым важно недорогое on-premise решение с возможностью доработки.
Функциональность · 17
CRM-функции
- Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
ITSM-функции по ITIL
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Configuration Management / CMDB
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
Интеграции и API
- Наличие REST API
Модель развертывания
- On-premise / Локальное размещение
Размер и тип заказчика
- Госкомпании
- ФОИВы
- РОИВы
- Муниципальные учреждения
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Тарифы и цены
| Редакция | Модель | Стоимость | Условия |
|---|---|---|---|
| Лицензия/Покупка | Лицензия, Разовый платёж | По запросу | |
| Внедрение/Установка | Внедрение, Разовый платёж | По запросу |
Отзывы · 4
| Функциональность | 4,8 | |
| Удобство | 4,8 | |
| Цена/качество | 4,8 | |
| Поддержка | 4,8 | |
| Обучение и документация | 4,8 | |
| Готовы рекомендовать | 4,8 |
Программа позволяет легко анализировать данные и принимать решения.
Мы упорядочили все контакты с клиентами и научились концентрироваться на самых нужных гостях компании, работа стала прозрачнее и проще. Не думаем, что будем пробовать переходить на другую систему, к этой нет ни малейших нареканий.
Пользуемся системой около полугода, внедрили, чтобы наладить работу над заявками. vsDesk — незаменимый инструмент с отличным функционалом. За каждым обращением стоит ответственное лицо — система сама назначает, есть готовые шаблоны ответов — экономит время.
Можно рекомендовать другим. Недочеты, конечно, есть, но разработчик готов лично заниматься поддержкой и устранять их. Сначала пользовались бесплатной версией, потом перешли на платную. Стоимость адекватная.
Госзакупки
11 закупок, 5 заказчиков, 2024–2026.
- ГАУ МФЦ
- ГКУ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ ЦИТ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ
- ТФОМС САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
- РОСНЕДРА
- МКУ ЭЛЕКТРОННЫЙ СОЧИ
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО
Вендор и ссылки
| Разработчик | Иванов Александр Сергеевич |
| ИНН | 691102966127 |
| Демо | demo.vsdesk.ru |
| Документация | docs.vsdesk.ru/books/instrukciia-po-ustanovke-i-nastroike-vsdesk-uFl |
| Карточка | platforms.su/platform/2613 |