ITSM системы Help Desk системы

Отзывы о Админ24 (Admin24): реальный опыт пользователей

ИНФОТЕХ
5.0 · 5 отзывов
Активно поддерживается
  • SaaS / Облачное решение
  • On-premise / Локальное размещение
  • Интеграция с Битрикс24
  • Наличие REST API
В сравнение Демо
Обзор Возможности 13 Кого заменяет 2 Тарифы 3 Отзывы 5 Похожие Купить
Рейтинг
5.0 / 5
5 отзывов
Кейсы
0 кейсов
Пока нет
Поставка
Не указана
Статус
Активно

О продукте

Admin24 — Service Desk для клиентской и внутренней поддержки, доступный в облаке (admin24.app) и в коробочной поставке. Система автоматически регистрирует и маршрутизирует заявки из омниканальных источников: Telegram, WhatsApp, VK, электронная почта, IP-телефония и настраиваемые веб-формы. Поддерживаются каталог услуг, SLA с графиками работы, шаблоны и автоответы, а также отчётность по метрикам AFRT, ART, FRTR, NPS и CSI. Ключевое отличие — глубокая интеграция с Битрикс24: заявки и коммуникации синхронизируются с CRM. Дополняется базой знаний Атлас24, интеграцией с мессенджером MAX и REST API для собственных сценариев. Есть ИИ-агент для помощи операторам. Подходит ИТ-компаниям, ритейлу, медицине, образованию и производству; мобильного приложения пока нет — работа через веб-интерфейс.

Возможности

Все 13
  • SaaS / Облачное решение
  • On-premise / Локальное размещение
  • Интеграция с Битрикс24
  • Наличие REST API
  • Встроенные дашборды
  • Incident Management (управление инцидентами)
  • Service Catalog (каталог услуг)
  • SLA Management
  • Knowledge Management (база знаний)
  • Self-Service Portal
  • Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
  • Мобильное приложение
  • Интеграция с CRM системами
По запросу
Смотреть тарифы →

Отзывы клиентов

Все 5
★★★★★ 5.0 / 5
Отличный и понятный сервис за свои деньги. Использование для аудит компании.
Плюсы: автоматизация: шаблоны, авто-ответы, SLA; интеграция: тг, ватсап, вк, почта; цена
Минусы: Нет визуального редактора процессов
Андрей 12 сентября 2024
★★★★★ 5.0 / 5
Обращались в компанию дважды, в первый раз не хватило интеграций с ватсапом и базы знаний. Точнее всё это было, но в качестве отдельных сервисов, нас это не устроило. Обещали в следующих релизах выпус...
Плюсы: Интеграция с телеграм, базой знаний, аналитика, маршрутизация заявок
Минусы: Нет мобильного приложения
Пётр_ 12 апреля 2024
★★★★★ 5.0 / 5
Долго выбирали между различными десками, в итоге остановились на Админе. Порадовала интеграция с Битрикс24, легкое подключение мессенджеров, возможность создать свою базу знаний и приятная стоимость....
Плюсы: Все хорошо
Минусы: Не нашел
Мария 25 января 2024

Похожие решения

Смотреть все

Jet form

В реестре Минцифры
Jet form — российская no-code платформа для электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов. По...
Цена по запросу
Подробнее

Итилиум

Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...
Цена по запросу
Подробнее

Другие продукты в категории «ITSM системы»

Вся категория

HUBEX

ООО "СМАРТ-СЕРВИС"
HubEx — российская FSM/help desk платформа для автоматизации выездного сервисного обслуживания и эксплуатации...
ITSM системы
Цена по запросу
Подробнее

ИнтраСервис

ООО "ИНТРАВИЖН"
IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, кат...
ITSM системы
Цена по запросу
Подробнее

SimpleOne ITSM

Вендор не указан
v2024.2 18 апреля 2024
SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по...
ITSM системы
Цена по запросу
Подробнее

Итилиум

ООО "ДЕСНОЛ СОФТ ПРОДЖЕКТ"
Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...
ITSM системы
Цена по запросу
Подробнее

БАРС-МЭИ

ФГБОУ ВО "НИУ "МЭИ"
12.17 Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области образования
ITSM системы
Цена по запросу
Подробнее

Кого заменяет

Иностранное решение Описание
Zendesk
Zendesk
 Zendesk - это платформа для управления клиентским обслуживанием и запросами. Она предоставляет инструменты для создания... Подробнее →
Freshdesk
Freshworks
 Freshdesk - это платформа для управления клиентской поддержкой и запросами. Она предоставляет инструменты для создания т... Подробнее →

Редакции и условия покупки

Бесплатный
По запросу
 ·  Индивидуальное ценообразование
Рекомендовано
Облако
По запросу
 ·  Индивидуальное ценообразование
Коробка
По запросу
 ·  Индивидуальное ценообразование

Отзывы клиентов

Оставить отзыв
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Отличный и понятный сервис за свои деньги. Использование для аудит компании.»
Плюсы: автоматизация: шаблоны, авто-ответы, SLA; интеграция: тг, ватсап, вк, почта; цена
Минусы: Нет визуального редактора процессов
Андрей  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Обращались в компанию дважды, в первый раз не хватило интеграций с ватсапом и базы знаний. Точнее всё это было, но в качестве отдельных сервисов, нас это не устроило. Обещали в следующих релизах выпустить. Спустя полгода снова обратились — уже всё перечисленное было. Это радует.»
Плюсы: Интеграция с телеграм, базой знаний, аналитика, маршрутизация заявок
Минусы: Нет мобильного приложения
Пётр_  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Долго выбирали между различными десками, в итоге остановились на Админе. Порадовала интеграция с Битрикс24, легкое подключение мессенджеров, возможность создать свою базу знаний и приятная стоимость. Менеджеры спокойно обрабатывают заявки, руководители прозрачно видят ход работы. Отдельно выделю настройку формы принятия заявок в экспертном режиме и учет расходных материалов под каждую задачу.»
Плюсы: Все хорошо
Минусы: Не нашел
Мария  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Все ок. Радует, что постоянно выходят обновления. Хороший Service desk.»
Плюсы: Выбирали по интеграции с Битриксом, в этом плане у сервиса конкурентов нет. Хорошая аналитика и настройка распределения заявок.
Минусы: При переносе заявок из другого сервис-деска многое пришлось делать руками, например перенос архивных заявок.
Алексей  · 
★★★★★ 5.0 / 5
Функциональность ★★★★★ 5.0
Удобство использования ★★★★★ 5.0
Цена/качество ★★★★★ 5.0
Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0
Обучение и документация ★★★★★ 5.0
Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0
В целом:
«Выбирали между несколькими решениями, остановились на админ24. Нужно было организовать бота в телеграме по поддержке — у них можно весьма тонко настроить. Теперь обращения сыпятся через телегу и распределяются между менеджерами. Базово настроить SLA, график работы, добавить оборудование — есть. За свои деньги лучше найти не смог.»
Плюсы: Интеграция с telegram
Минусы: не нашел
Kirill S.  · 

Похожие решения

Jet form

В реестре Минцифры
Jet form — российская no-code платформа для электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов. По...
Цена по запросу
Подробнее

Итилиум

Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...
Цена по запросу
Подробнее

Возможности

Модель развертывания 2
On-premise / Локальное размещение
SaaS / Облачное решение
Интеграции и API 3
Интеграция с CRM системами
Интеграция с Битрикс24
Наличие REST API
Аналитика и отчетность 1
Встроенные дашборды
ITSM-функции по ITIL 5
Incident Management (управление инцидентами)
Knowledge Management (база знаний)
Self-Service Portal
Service Catalog (каталог услуг)
SLA Management
CRM-функции 2
Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
Мобильное приложение

Контакты вендора

Компания
ООО ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ИНН
7810498732
ОГРН
1079847124235
Сайт
скрыто
Email
скрыто
Телефон
скрыто
Адрес
скрыто
К странице вендора

Оставить заявку

Админ24 (Admin24)
ПРОДУКТ МЕСЯЦА
Контур Дисконт
АВГ 2026

Решение для управления скидками и акциями. Создание, управление и отслеживание эффективности промо-кампаний…

Открыть продукт
КЕЙС КВАРТАЛА
Регистрация посещения объекта общественного питания для подписки на уведомления о возможном контакте с заболевшим новой коронавирусной инфекцией
Департамент цифрового развития Владимирской области · Q3 2026

Внедрение электронного сервиса «Регистрация посещения объекта общественного питания с целью подписки на…

Открыть кейс
ТОП МАТЕРИАЛ
Госрегулирование и КИИ
Аналитика · Q3 2026

Обзор сферы госрегулирования и критической информационной инфраструктуры по материалам деловой программы…

Открыть отчёт