Реестр ПО ITSM-системы Help Desk системы

Контакты вендора Админ24 (Admin24)

Name: Админ24 (Admin24)
Brand: Информационные Технологии
Rating: 4.8 (5 reviews)
Author: ООО ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Информационные Технологии · Реестр ПО №19951

4,8 · 5 отзывов

Активно поддерживается

SaaS / Облачное решение
On-premise / Локальное размещение
Интеграция с Битрикс24
Наличие REST API

★ Входит в Топ Help Desk системы 2026

В реестре отечественного ПО

В сравнение Печать

Обзор Возможности 13 Кого заменяет 2 Тарифы 3 Отзывы 5 Закупки 1 Похожие Купить Контакты

Рейтинг

4,8 / 5

5 отзывов

Кейсы

0 кейсов

Пока нет

Поставка

Не указана

Статус

Реестр ПО

№19951

О продукте

Admin24 - Service Desk для клиентской и внутренней поддержки, доступный в облаке (admin24.app) и в коробочной поставке. Система автоматически регистрирует и маршрутизирует заявки из омниканальных источников: Telegram, WhatsApp, VK, электронная почта, IP-телефония и настраиваемые веб-формы. Поддерживаются каталог услуг, SLA с графиками работы, шаблоны и автоответы, а также отчётность по метрикам AFRT, ART, FRTR, NPS и CSI. Ключевое отличие - глубокая интеграция с Битрикс24: заявки и коммуникации синхронизируются с CRM. Дополняется базой знаний Атлас24, интеграцией с мессенджером MAX и REST API для собственных сценариев. Есть ИИ-агент для помощи операторам. Подходит ИТ-компаниям, ритейлу, медицине, образованию и производству; мобильного приложения пока нет - работа через веб-интерфейс.

Возможности

Все 13

SaaS / Облачное решение
On-premise / Локальное размещение
Интеграция с Битрикс24
Наличие REST API
Встроенные дашборды
Incident Management (управление инцидентами)
Service Catalog (каталог услуг)
SLA Management
Knowledge Management (база знаний)
Self-Service Portal
Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
Мобильное приложение
Интеграция с CRM системами

Отзывы клиентов

Все 5

4,8/5

★★★★★

5 отзывов

Рейтинг уточняется: 5 отзывов. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается

5 ★ 5

4 ★ 0

3 ★ 0

2 ★ 0

1 ★ 0

Оценки по критериям

Функциональность 5,0

Удобство использования 5,0

Цена/качество 5,0

Поддержка клиентов 5,0

Обучение и документация 5,0

Желание рекомендовать 5,0

Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте

★★★★★ 5.0 / 5

Отличный и понятный сервис за свои деньги. Использование для аудит компании.

Плюсы: автоматизация: шаблоны, авто-ответы, SLA; интеграция: тг, ватсап, вк, почта; цена

Минусы: Нет визуального редактора процессов

Андрей 12 сентября 2024

★★★★★ 5.0 / 5

Обращались в компанию дважды, в первый раз не хватило интеграций с ватсапом и базы знаний. Точнее всё это было, но в качестве отдельных сервисов, нас это не устроило. Обещали в следующих релизах выпус...

Плюсы: Интеграция с телеграм, базой знаний, аналитика, маршрутизация заявок

Минусы: Нет мобильного приложения

Пётр_ 12 апреля 2024

★★★★★ 5.0 / 5

Долго выбирали между различными десками, в итоге остановились на Админе. Порадовала интеграция с Битрикс24, легкое подключение мессенджеров, возможность создать свою базу знаний и приятная стоимость....

Плюсы: Все хорошо

Минусы: Не нашел

Мария 25 января 2024

Другие продукты в категории «ITSM-системы»

Вся категория

ИТ

Итилиум

ДЕСНОЛ СОФТ ПРОДЖЕКТ

Реестр ПО

Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...

Цена по запросу

★ 4,8 (6)

Подробнее →

Sign.Me

СМ

Сервис электронной подписи

Цена по запросу

★ 4,8 (5)

Подробнее →

Naumen Service Desk

NAUMEN

Реестр ПО

Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...

Цена по запросу

★ 4,7 (9)

Подробнее →

КП

Клиентский портал NGENIX Multidesk

Современные сетевые технологии

Реестр ПО

Клиентский портал и личный кабинет для управления сервисами облачной платформы NGENIX, статистикой, мониторинг...

Цена по запросу

★ 4,7 (6)

Подробнее →

vsDesk

Иванов Александр Сергеевич

Реестр ПО

vsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пол...

Цена по запросу

★ 4,6 (4)

Подробнее →

Web-АРМ

ЭЛЕСТА

Реестр ПО

Web-АРМ

★ 4,5 (1)

Подробнее →

Кого заменяет

Иностранное решение	Описание
Zendesk Zendesk	Zendesk - это платформа для управления клиентским обслуживанием и запросами. Она предоставляет инструменты для создания...	Подробнее →
Freshdesk Freshworks	Freshdesk - это платформа для управления клиентской поддержкой и запросами. Она предоставляет инструменты для создания т...	Подробнее →

Редакции и условия покупки

Бесплатный

По запросу

· Индивидуальное ценообразование

Рекомендовано

Облако

По запросу

· Индивидуальное ценообразование

Коробка

По запросу

· Индивидуальное ценообразование

Кто закупает Админ24 (Admin24)

Данные из реестров государственных и корпоративных закупок — за каждой строкой подписанный контракт. Итоги со знаком «+»: наша выгрузка охватывает не весь реестр.

1+ организация

1+ закупка

2026-2026 период

Какие организации закупают

Муниципалитеты 1

Из каких сфер

Госуправление 1

По годам

20261

География

Ставропольский край1

Кто закупает по реестрам

Все закупки →

Какие организации закупают

Муниципалитеты 1

Из каких сфер

Госуправление 1

География

Ставропольский край1

Отзывы клиентов

Оставить отзыв

4,8/5

★★★★★

5 отзывов

Рейтинг уточняется: 5 отзывов. Пока отзывов меньше 16, оценка сглаживается. Как считается

5 ★ 5

4 ★ 0

3 ★ 0

2 ★ 0

1 ★ 0

Оценки по критериям

Функциональность 5,0

Удобство использования 5,0

Цена/качество 5,0

Поддержка клиентов 5,0

Обучение и документация 5,0

Желание рекомендовать 5,0

Средние значения по всем опубликованным отзывам о продукте

★★★★★ 5.0 / 5

Функциональность ★★★★★ 5.0

Удобство использования ★★★★★ 5.0

Цена/качество ★★★★★ 5.0

Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0

Обучение и документация ★★★★★ 5.0

Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0

В целом:

«Отличный и понятный сервис за свои деньги. Использование для аудит компании.»

Плюсы: автоматизация: шаблоны, авто-ответы, SLA; интеграция: тг, ватсап, вк, почта; цена

Минусы: Нет визуального редактора процессов

Андрей · 12 сентября 2024

★★★★★ 5.0 / 5

Функциональность ★★★★★ 5.0

Удобство использования ★★★★★ 5.0

Цена/качество ★★★★★ 5.0

Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0

Обучение и документация ★★★★★ 5.0

Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0

В целом:

«Обращались в компанию дважды, в первый раз не хватило интеграций с ватсапом и базы знаний. Точнее всё это было, но в качестве отдельных сервисов, нас это не устроило. Обещали в следующих релизах выпустить. Спустя полгода снова обратились — уже всё перечисленное было. Это радует.»

Плюсы: Интеграция с телеграм, базой знаний, аналитика, маршрутизация заявок

Минусы: Нет мобильного приложения

Пётр_ · 12 апреля 2024

★★★★★ 5.0 / 5

Функциональность ★★★★★ 5.0

Удобство использования ★★★★★ 5.0

Цена/качество ★★★★★ 5.0

Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0

Обучение и документация ★★★★★ 5.0

Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0

В целом:

«Долго выбирали между различными десками, в итоге остановились на Админе. Порадовала интеграция с Битрикс24, легкое подключение мессенджеров, возможность создать свою базу знаний и приятная стоимость. Менеджеры спокойно обрабатывают заявки, руководители прозрачно видят ход работы. Отдельно выделю настройку формы принятия заявок в экспертном режиме и учет расходных материалов под каждую задачу.»

Плюсы: Все хорошо

Минусы: Не нашел

Мария · 25 января 2024

★★★★★ 5.0 / 5

Функциональность ★★★★★ 5.0

Удобство использования ★★★★★ 5.0

Цена/качество ★★★★★ 5.0

Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0

Обучение и документация ★★★★★ 5.0

Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0

В целом:

«Все ок. Радует, что постоянно выходят обновления. Хороший Service desk.»

Плюсы: Выбирали по интеграции с Битриксом, в этом плане у сервиса конкурентов нет. Хорошая аналитика и настройка распределения заявок.

Минусы: При переносе заявок из другого сервис-деска многое пришлось делать руками, например перенос архивных заявок.

Алексей · 2 ноября 2023

★★★★★ 5.0 / 5

Функциональность ★★★★★ 5.0

Удобство использования ★★★★★ 5.0

Цена/качество ★★★★★ 5.0

Поддержка клиентов ★★★★★ 5.0

Обучение и документация ★★★★★ 5.0

Желание рекомендовать ★★★★★ 5.0

В целом:

«Выбирали между несколькими решениями, остановились на админ24. Нужно было организовать бота в телеграме по поддержке — у них можно весьма тонко настроить. Теперь обращения сыпятся через телегу и распределяются между менеджерами. Базово настроить SLA, график работы, добавить оборудование — есть. За свои деньги лучше найти не смог.»

Плюсы: Интеграция с telegram

Минусы: не нашел

Kirill S. · 28 июня 2023

Возможности

Модель развертывания 2

On-premise / Локальное размещение

SaaS / Облачное решение

Интеграции и API 3

Интеграция с CRM системами

Интеграция с Битрикс24

Наличие REST API

Аналитика и отчетность 1

Встроенные дашборды

ITSM-функции по ITIL 5

Incident Management (управление инцидентами)

Knowledge Management (база знаний)

Self-Service Portal

Service Catalog (каталог услуг)

SLA Management

CRM-функции 2

Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)

Мобильное приложение

Тарифы и цены

Запрос вендору

Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.

Фамилия *

Имя *

Отчество

Email *

Телефон *

Должность

ИНН * (10 или 12 цифр)

Организация (необязательно)

Число сотрудников

Сфера применения

Комментарий

Принимаю Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности, даю согласие на обработку персональных данных