каталог российского ПО · 05.10.2026
Админ24 (Admin24)
О продукте
Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок службами поддержки. Принимает обращения из Telegram, WhatsApp, VK, email и веб-форм, контролирует SLA и глубоко интегрирована с Битрикс24.
Admin24 — Service Desk для клиентской и внутренней поддержки, доступный в облаке (admin24.app) и в коробочной поставке. Система автоматически регистрирует и маршрутизирует заявки из омниканальных источников: Telegram, WhatsApp, VK, электронная почта, IP-телефония и настраиваемые веб-формы. Поддерживаются каталог услуг, SLA с графиками работы, шаблоны и автоответы, а также отчётность по метрикам AFRT, ART, FRTR, NPS и CSI. Ключевое отличие — глубокая интеграция с Битрикс24: заявки и коммуникации синхронизируются с CRM. Дополняется базой знаний Атлас24, интеграцией с мессенджером MAX и REST API для собственных сценариев. Есть ИИ-агент для помощи операторам. Подходит ИТ-компаниям, ритейлу, медицине, образованию и производству; мобильного приложения пока нет — работа через веб-интерфейс.
Функциональность · 13
CRM-функции
- Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
- Мобильное приложение
ITSM-функции по ITIL
- Incident Management (управление инцидентами)
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Self-Service Portal
Аналитика и отчетность
- Встроенные дашборды
Интеграции и API
- Интеграция с Битрикс24
- Наличие REST API
- Интеграция с CRM системами
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
Тарифы и цены
| Редакция | Модель | Стоимость | Условия |
|---|---|---|---|
| Бесплатный | Индивидуально | По запросу | |
| Облако | Индивидуально | По запросу | |
| Коробка | Индивидуально | По запросу |
Отзывы · 5
| Функциональность | 5,0 | |
| Удобство | 5,0 | |
| Цена/качество | 5,0 | |
| Поддержка | 5,0 | |
| Обучение и документация | 5,0 | |
| Готовы рекомендовать | 5,0 |
Отличный и понятный сервис за свои деньги. Использование для аудит компании.
Обращались в компанию дважды, в первый раз не хватило интеграций с ватсапом и базы знаний. Точнее всё это было, но в качестве отдельных сервисов, нас это не устроило. Обещали в следующих релизах выпустить. Спустя полгода снова обратились — уже всё перечисленное было. Это радует.
Долго выбирали между различными десками, в итоге остановились на Админе. Порадовала интеграция с Битрикс24, легкое подключение мессенджеров, возможность создать свою базу знаний и приятная стоимость. Менеджеры спокойно обрабатывают заявки, руководители прозрачно видят ход работы. Отдельно выделю настройку формы принятия заявок в экспертном режиме и учет расходных материалов под каждую задачу.
Все ок. Радует, что постоянно выходят обновления. Хороший Service desk.
Все отзывы: platforms.su/platform/24702/reviews
Госзакупки
1 закупка, 1 заказчик, 2026–2026.
- АДМИНИСТРАЦИЯ БМО СК
Заменяет зарубежные продукты
Zendesk, Freshdesk
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО
Вендор и ссылки
| Разработчик | Информационные Технологии |
| ИНН | 7810498732 |
| ОГРН | 1079847124235 |
| Демо | admin24.app/register |
| Документация | admin24.ru/help-center |
| Карточка | platforms.su/platform/24702 |