Directum ESM
ДИРЕКТУМ
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
Квадрант российского ПО · аналог Gartner Magic Quadrant
Призма: ITSM-системы
43 продукта в категории на Q4 2026. Квадрант в духе Gartner, но для российского рынка: расчёт по функциональности, отзывам и закупкам заказчиков, без анкет вендоров.
В сотах – 36 сильнейших из 43; все 43 с теми же зонами – в топе списком.
На карте призмы – 43 продукта категории и её подкатегорий. Первыми ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами. Остальные – в каталоге.
Техническая призма
Карта призмы
Рассчитывается автоматически по данным платформы – функциям и полноте профилей продуктов, подтверждённым отзывам и закупкам заказчиков, без анкетирования вендоров (в отличие от квадранта Гартнера или Forrester Wave). Обновляется ежеквартально, без ручных оценок экспертов.
В сотах – 36 лучших решений, в списках ниже – все 43 продукта.
Наведите на соту – карточка продукта, клик – профиль
Лидер
6 продуктов
Naumen Service Desk – российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
SimpleOne ITSM – российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по...
Цена по запросу
IntraDesk – облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизаци...
Универсальная платформа для автоматизации бизнесс-процессов
Цена по запросу
ITSM 365
Смартнат
Cистема Service Desk (Help Desk) для ИТ-сервисных подразделений
Цена по запросу
Сильный игрок
7 продуктовИтилиум (1С:ITILIUM) – российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автома...
Цена по запросу
vsDesk – российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пол...
Цена по запросу
IntraService – российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, кат...
Цена по запросу
Админ24 (Admin24) – российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
Цена по запросу
СоветникПРО – автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление серв...
Цена по запросу
Hardware Inspector Service Desk является веб-ориентированным приложением, работающим под IIS+ASP.NET и предназ...
Цена по запросу
Претендент
4 продукта
Altevics – ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
1С
1С:ITILIUM
1С-СОФТ
09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Manageme...
ИН
ИнфраМенеджер
ITSM система ИнфраМенеджер
InfraManagerСистема управления сетевой инфраструктурой ИнфраМенеджер
09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Manageme...
Нишевой игрок
26 продуктов09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Manageme...
Платформа управления ИТ-услугами и ИТ-активами Lancelot ITSM/ITAM - средство управления ИТ-сервисами, инфрастр...
RI
R-Vision ITSM
Р-ВИЖН
Система управления IT-сервисом R-Vision IT Service Management
09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Manageme...
ES
ELMA365 Service Desk
ELMA
INSPARK SERVICE MANAGEMENT от компании Мультисистемы – российский программный продукт из реестра отечественног...
23 232 332 ₽
Профессиональное решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. КОРП» для ИТ-службы пре...
Цена по запросу
iTman Discovery – программный продукт для автоматического обнаружения и инвентаризации ИТ-активов в сети орган...
Цена по запросу
ServiceDesk [+] позволяет управлять всеми сервисными процессами компании. От задач по технической поддержки до...
Цена по запросу
helpdesk.taxsee
Radiant Service Desk
Listim.Tickets
RR Tech Service Management
TRS.СервисДеск
Юздеск - helpdesk система автоматизации поддержки клиентов
ИС «Cassandra service desk»
NTTM - New Trouble Ticket Managment
Тикеты - система учета задач/Service Desk
Программное обеспечение NITRINOnet HelpDesk for Linux
Программное обеспечение NITRINOnet Help Desk
SS
SL Service Management
СИНН ЛАБС
Sinn Labs Service ManagementКомпонент ITSM части решения WorkSpaceDBVIM ITSM/ESMEnterprise Service Management...
IС
ITSM система коллектив
КОМПАНИЯ ТРАНСТЕЛЕКОМ
09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Manageme...
1C
1C:ITILIUM
Юридическое лицо скрыто
KS
Kaiten Service Desk
КАЙТЕН СОФТВЕР
SD
Service Desk Online
Юридическое лицо скрыто
Как рассчитывается Призма
Тип расчёта
Призма продуктов категории. Рассчитывается автоматически по данным платформы, без анкетирования вендоров (в отличие от Gartner или Forrester).
Источники данных
Анкета продукта (заполненная вендором или редакцией), подтверждённые отзывы пользователей, закупки заказчиков по данным госзакупок и кейсы внедрений с указанием продукта.
Если вы вендор и хотите уточнить позицию своего продукта, дополните профиль продукта и пригласите клиентов оставить отзывы и кейсы.
Ось X – Функционал
Число заявленных опций и функций (70%) и полнота профиля продукта (30%): логотип, описание свыше 300 символов, подробное описание, цена, минимум 3 скриншота. Максимум 100 баллов.
Ось Y – Зрелость и опыт применения
Объём опыта применения – подтверждённые отзывы и организации-заказчики, закупившие продукт (закупка весит вдвое больше отзыва: за ней подписанный контракт), – а также средняя оценка отзывов, срок присутствия на площадке, число обращений к вендору и верифицированные отзывы.
Призма и квадрант Гартнера
Призма «ITSM-системы» – квадрант российского ПО в форме магического квадранта Gartner: четыре зоны, две оси, лидеры в правом верхнем углу. Отличие – в данных: вместо анкет вендоров и интервью аналитиков – функции продуктов, подтверждённые отзывы и закупки заказчиков. Тот же рейтинг списком – топ ITSM-системы; как считается – методология Призмы.
| Призма | Gartner Magic Quadrant | Forrester Wave | |
|---|---|---|---|
| Откуда данные | Карточки продуктов, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков, кейсы внедрений | Анкеты вендоров, брифинги, интервью с клиентами, оценка аналитиков | Анкеты, демонстрации, интервью с клиентами, оценка аналитиков |
| Оси | Функционал × зрелость и опыт применения | Полнота видения × способность реализации | Текущее предложение × стратегия, маркер – присутствие на рынке |
| Зоны | Лидеры, сильные игроки, претенденты, нишевые | Лидеры, претенденты, визионеры, нишевые | Лидеры, сильные исполнители, претенденты, догоняющие |
| Охват | Российское ПО, в том числе из реестра Минцифры | Глобальные вендоры, отбор по критериям включения | Глобальные вендоры, отбор аналитиками |
| Обновление | Автоматически, раз в квартал | Обычно раз в год на рынок | Раз в один–два года |
| Доступ | Бесплатно, PDF и картинка для презентаций | По подписке Gartner | По подписке Forrester |
Вопросы и ответы
Есть ли квадрант Гартнера для категории «ITSM-системы»?
Магический квадрант Gartner оценивает глобальных вендоров, российские продукты в нём встречаются единично. Призма строит квадрант той же формы по российским решениям категории «ITSM-системы»: лидеры, сильные игроки, претенденты и нишевые игроки – сейчас 43 продукта.
Как читать Призму «ITSM-системы»?
Чем правее продукт, тем больше у него функций и полнее карточка. Чем выше – тем больше подтверждённого опыта применения: отзывов, закупок заказчиков, срока на рынке. Лидеры – справа вверху. Наведите на соту, чтобы увидеть карточку продукта.
Можно ли скачать квадрант?
Да: кнопка «Скачать PDF» над картой – схема с логотипом, датой составления и полный список продуктов по зонам. Картинку PNG можно вставить в презентацию со ссылкой на страницу.