Платформа Нейродеск

Платформа Нейродеск предназначена для создания, настройки и управления интеллектуальными AI-агентами для автоматизации клиентской поддержки и внутренних бизнес-процессов компаний. Платформа позволяет компаниям внедрять специализированных AI-ассистентов на базе больших языковых моделей без привлечения разработчиков и без написания программного кода.

Функциональные характеристики

Для решения задач пользователей платформа Нейродеск предоставляет следующие возможности:

1. Конструктор AI-агентов (Нейропы / NeurOps)

Пользователи платформы могут создавать и настраивать интеллектуальных AI-агентов с помощью инструмента «Нейроп» - исполнимой спецификации поведения агента на естественном языке с поддержкой формальных обработчиков шагов. Нейропы описываются обычным текстом без программного кода и позволяют задавать многошаговые бизнес-процессы с ветвлениями, условиями и вызовами внешних систем.

Платформа поддерживает автоматическую генерацию нейропов из существующих инструкций операторов, BPMN-схем и древовидных схем диалога.

2. Управление базой знаний

Пользователи могут загружать в платформу документы в форматах PDF, DOCX, TXT и других форматах - система автоматически нарезает документы на фрагменты и формирует векторную базу для семантического поиска. Поддерживается создание фрагментов знаний вручную, добавление веб-ссылок в качестве источников, а также редактирование и удаление фрагментов.

3. Настройка стиля общения (Tone of Voice)

Пользователи могут задавать стиль и правила общения AI-агента: тон коммуникации (формальный или дружелюбный), запрещённые слова и выражения, стандартные формулировки приветствия и завершения диалога. Здесь же настраиваются условия эскалации - при каких условиях агент передаёт диалог живому оператору.

4. Интеграция с внешними системами через инструменты

Платформа позволяет подключать внешние информационные системы клиента (CRM, HelpDesk, биллинг, системы бронирования и т.д.) в качестве инструментов, доступных агенту. Агент может в ходе диалога обращаться к этим системам для получения и обновления данных - проверки статуса заказа, оформления возврата, изменения параметров бронирования и т.д.

5. Управление диалогами и аналитика

Раздел «Диалоги» предоставляет полный журнал состоявшихся чатов. Для каждого ответа агента доступна подробная информация: краткое описание понимания агентом сообщения пользователя, применённый нейроп, использованные фрагменты из базы знаний, данные, полученные из внешних систем, а также технические логи. Это позволяет понимать причины каждого ответа агента и оперативно корректировать нейропы и базу знаний.

6. Категоризация и маршрутизация обращений

Платформа автоматически категоризирует входящие обращения по темам и ведёт аналитику интентов (какие темы, в какие дни, сколько обращений). Поддерживается маршрутизация диалогов между агентом и операторами с передачей полного контекста.

7. Версионирование сценариев

Нейропы и инструменты поддерживают версионирование через интеграцию с Git. Возможен откат к предыдущим версиям, ветвление для экспериментов и сравнительное тестирование версий агентов (A/B-тестирование).

8. Тестирование и симуляция диалогов

Встроенная изолированная тест-среда (test_core) позволяет симулировать реальные диалоги с использованием фикстур внешних API, проводить регрессионное тестирование сценариев и измерять метрики качества на каждом шаге.

9. Безопасность и защ